xlab Reviews 55

Desidero condividere la mia esperienza estremamente positiva con il servizio di riparazione offerto da Xlab Srl in particolare grazie a Fabio ormai ci sentiamo spesso.

Diversi anni fa, dopo aver acquistato un tavolo, ho vissuto una situazione sfortunata quando la signora delle pulizie ha accidentalmente rovesciato la varechina sul tavolo, lasciandolo macchiato e io disperata.

Sinceramente non sapevo che fare perché so che dopo due anni non puoi chiedere niente come garanzia e tra l’altro questo non credo neanche che riguardi una garanzia ma alla fine mi sono detta lo sai cos’è adesso ti chiamo.

E ho fatto bene bene mi ha risposto Fabio gentilissimo, ciao Fabio!!

Chiaramente ho raccontato la verità cosa è successo ma sapevo già che non si poteva fare nulla e invece mi sono sentita rispondere non ti preoccupare ci pensiamo noi sicuramente riusciremo ad accontentarti.

La loro disponibilità e cortesia nel risolvere il problema sono state oltre ogni aspettativa.

Non solo hanno proposto una soluzione rapida ed efficiente, ma hanno anche offerto di variare il colore del tavolo, un'opzione che ho accettato con entusiasmo….

avevo comprato un tavolo con colore castagno adesso l’ho fatto colore rovere che è molto attuale quindi do doppio risultato.

Il costo totale dell'intervento, comprensivo di consegna e ritiro del tavolo, è stato di soli 250 euro.
Ritengo che questo sia un prezzo più che ragionevole, considerando l'attenzione dedicata al ripristino del mio tavolo.

Ho acquistato un tavolo da pranzo imperiale in legno massello okumè, fantastico.
Ha superato le mie alte aspettative valorizzando la sala con la sua eleganza e bellezza. Lavoro eccellente, grande professionalità e competenza. Complimenti a tutti i professionisti di x Lab che hanno contribuito alla realizzazione di questo magnifico Tavolo.

Ho acquistato il tavolo cucina dei miei sogni da dei veri professionisti. Ringrazio tutto lo staff per il magnifico lavoro su misura, ed in particolare Fabrizio Russo, che mi ha seguito dall'inizio alla fine, con grande pazienza. Grazie!!

Ho acquistato un piano per sotto lavabo del bagno e relative staffe e dopo aver atteso oltre un mese per la consegna l’ho fatto montare da personale specializzato. Nonostante la ditta si faccia vanto di un trattamento idrorepellente certificato e all’avanguardia, dopo pochi mesi il piano presenta delle macchie di muffa che non vengono più via. L’assistenza post vendita è ridicola ed il signor Fabrizio Russo con cui ho parlato tramite mail, si è dimostrato persona arrogante e per nulla disponibile. Nessuna volontà di risolvere il problema e, anzi, il suo scoop è stato quello di attribuire tutta la responsabilità al me ed al cattivo uso che avrei fatto del piano di appoggio. Preciso che sono state seguite alla lettera le indicazioni di montaggio e di manutenzione indicate da xlab. Meriterebbero una azione legale che forse intraprenderò dati anche i costi molto alti da me sostenuti.
State alla larga da questa azienda che si presenta molto bene (il loro sito è ben fatto e molto accattivante) ma che, una volta consegnato il prodotto, vi abbandona al vostro destino.
Mi dispiace non aver letto prima le moltissime recensioni negative fatte da altri incauti acquirenti… avrei evitato questa brutta esperienza

Stiamo ancora aspettando la mensola senza capire quando sara' spedita.
Abbiamo chiesto di annullare l'ordine per scadenza dei termini di lavorazione e spedizione a meno che il prodotto non fosse spedito entro 5 giorni, nessuna risposta ad oggi.
Poca attendibilita', peccato.
Attenzione perchè ogni tanto il consumatore potrebbe essere un avvocato.

La mia esperienza si ferma al preventivo: peccato, perché l'estetica sembra accattivante. Contatto l'azienda per il preventivo per un armadio su misura, fornendo misure dello spazio disponibile, e corredo fotografico, su richiesta. Mi arriva il preventivo, sul quale ho dei dubbi: come fa un armadio alto 2,7 m a essere montato su una parete alta 2,7 m? E' necessario prevedere lo staffaggio a muro? Inoltre non vengono specificate le condizioni di montaggio e trasporto. Chiedo lumi. Mi viene risposto da tale Fabrizio che se voglio spendere meno posso rivolgermi presso altre aziende che utilizzano laminato e non legni pregiati. Piuttosto perplessa, ovviamente non ho finalizzato l'acquisto.

Ho scritto una recensione negativa sulla loro pagina Google, in quanto il prodotto che mi ha consegnato non era conforme a quello progettato e ordinato. Il proprietario mi ha scritto via e-mail, quindi in forma privata, minacciandomi di denuncia per diffamazione…

Ho acquistato un tavolo a maggio 2023 consegnatomi a luglio come regalo di compleanno per mia moglie. Il tavolo ordinato è in cedro del libano. All'ordine del tavolo mi viene dato un riferimento che doveva servire per seguire lo stato di avanzamento della realizzazione dello stesso, non sono riuscito mai a collegarmi e dopo più di qualche sollecito mi hanno inviato delle foto loro.
Premesso che il tavolo come scritto sul preventivo e come detto anche dal Russo Fabrizio sarebbe stato costruito con due assi ed invece mi è stato consegnato un tavolo con quattro assi, che il tavolo al suo interno avrebbe avuto un chip blockchain sul quale veniva riportato la natura del legno ed altre informazioni il tutto avvicinando uno smartphone al tavolo altra bugia.
Consegnato nei tempi ci siamo accorti appena i falegnami sono usciti che sullo stesso era presente un graffio chiamati subito al telefono gli stessi non hanno risposto. Chiamato in azienda mi è stato risposto di scrivere una email che sarei stato contattato subito e invece niente.
La cosegna è avvenuta di sabato il lunedì mi reco allo showroom di xlab dove era presente anche il Russo fabrizio il quale dice che doveva venire a ROMA per un concerto e che sarebbe passato a vedere di persona in modo da poter ripare il graffio mentre alla domanda sulla composizione del tavolo ha nicchiato lasciandomi con la scusa che ci fossero altri clienti con cui parlare.
Tutto questo non accade.
Sollecitato più volte il russo mi scrive che non aveva tempo per sistemare il tavolo in quanto doveva andare in ferie e continuando a non rispondere sulla composizione del tavolo.
A settembre ho provato ancora senza avere risposte.
Vado nella pagina facebook di xlab e vedo delle foto di un tavolo in cedro del libano dove viene data risalto alla sua bellezza.
Scrivo un post dove confermo la bellezza del tavolo e dove elenco la gradevolezza di aver acquistato un tavolo con una serie di difetti elencati succede che mi rispondono subito dicendomi che per un graffietto non avrei dovuto lamentarmi e che non dovevo scrivere li quelle cose e che sarei stato contattato in serata. Altra bugia non ha mai chiamato nessuno.
Il post è stato rimosso e io bloccato.

Persona che non rispetto per chi paga il loro lavoro.
Patrizio Petrone

Ero già cliente, soddisfatto.
L'ultimo acquisto è stato un disastro.
Tavolo arrivato rotto causa incuranza del corriere.
C'erano tuttavia dei difetti per il fissaggio delle gambe ed è stato segnalato a xlab.
Il tavolo è stato rispedito e riparato. Il sistema di fissaggio è stato rinforzato ma resta comunque un sistema totalmente inadeguato. 4 vitine in obliquo che prendono 1 cm, per reggere un tavolo di 100 kg.
Inoltre le gambe risultavano disallineate di 1 cm l'una rispetto all'altra.
E' stato segnalato sia per mail che per telefono con fotografie, ma nessuna risposta.
Modifica del sistema di fissaggio a mie spese con piastre di ferro.
Esperienza totalmente negativa.

Esperienza negativa sconsiglio vivamente. Il legno non è di vera qualità. Assistenza post vendita inesistente. Articolo arrivato danneggiato nonostante la modalità protezione sicura. nessuna possibilità di renderlo.
Costi alti per un prodotto non all'altezza. Personale maleducato e prepotente

Pessima esperienza con questa azienda che si proclama leader nel settore .
Bravi a vendersi , ma assolutamente da evitare nel servizio post vendita.

Ho ordinato 4 mensole e un tavolo pagando una cifra consistente , ma hanno dimenticato di apportare modifiche stabilite in fase di vendita.
Scortesia inaudita da parte del signor fabrizio (penso il titolare) gentilissimo in fase di vendita , ti manda quasi a quel paese in fase di post vendita non accettando reclami o lamentele …

Servizio spedizione pessima .

Dubbi sulla qualita’ del legno , il falegname che ho DOVUTO chiamare pagandolo per compensare agli errori fatti da xlab , mi ha detto che era legno non cosi pregiato come dicono loro (“altissima qualita’) .

Insomma , fermatevi bene e vedere prezzi , qualita’ e cio’ che scrivono nell ordine per bene, vedete le cose vostre PRIMA di acquistare il prodotto , perche se chiedete qualsiasi cosa post vendita vi mandano letteralmente a quel paese …

NON SONO SERI

Xlab ha realizzato un mio sogno , ho acquistato un mobile da bagno e ne sono completamente innamorata. Azienda seria e di grandi professionisti , gentilezza e alta qualità . Spedizione precisa e imballaggio impeccabile . Non posso che dire grazie 🙏 ottima esperienza, consiglio al 💯

Presi dalla fretta non abbiamo chiesto in giro opinioni attendibili sulla Xlab design e ne abbiamo pagato il prezzo: le 3 mensole di castagno stagionato 14 anni che abbiamo acquistato da loro (in un unico ordine) hanno iniziato a creparsi già a una settimana circa dal loro montaggio. Da verifica con personale dell'ambiente il massello stagionato 14 anni (come da loro proclamato) non deve creparsi...e in ogni caso non così e non così presto.
Abbiamo contattato via email il loro supporto ma non avendo ricevuto telefonate nè email dopo una settimana, ne abbiamo inviata un'altra. A questa hanno finalmente risposto dicendo che sarei stato contattato a breve dal responsabile della produzione e che dalle foto inviategli pensavano che il buco fatto dai nostri operai per il tubo del lavabo avesse in qualche modo generato il problema (sottointendendo che quindi la colpa non era loro); quando però nella mia risposta ho affermato di avere lo stesso problema anche alle altre 2 mensole, che non erano state toccate, non ho più avuto risposte, tantomeno chiamate. Ad oggi, a quasi un mese di distanza e dopo un'altra email, nessuno si è fatto [e non si farà] vivo. Eppure gli abbiamo specificato di non volere nessuna sostituzione delle mensole ma soltanto capire come risolvere il problema. Siamo fortemente delusi per la resa di quanto acquistato e offesi per la presa in giro.