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Servizio clienti assente ed irritante per le risposte fornite solo via email. Avendo chiesto il cambio taglia di un costume slip, il negozio segnalato come store locator, si è rifiutato di effettuarlo... Toon meer
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Bestellte Ware schnell geliefert, aber sehr große Probleme bei Rückgaben/Retouren. Retourenanfrage wird genehmigt und dann passiert nichts. Label für Rücksendung war der Bestellung nicht beigefüg... Toon meer
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Ho ordinato un costume da bagno online, tutto era scritto in inglese, le foto del prodotto mostravano il prodotto intero, ma mi è arrivato solo lo slip. Dopo una lunga attesa di una risposta alla mia... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Da oltre 20 anni ci occupiamo della vendita al dettaglio di prodotti intimo, corsetteria, lingerie, costumi da mare, abbigliamento e accessori diventando leader nel mercato e ponendo sempre attenzione alla cura del benessere dei nostri clienti attraverso la creazione di prodotti durevoli e di qualità. Pensiamo che la responsabilità che mettiamo in ogni azione ed in ogni innovazione sia determinante per la crescita sostenibile nel medio periodo, oggi e per sempre.
Contactgegevens
Via Carlo Noé 22 , 21013 , Gallarate, Italië
- yamamay.com
1,9
Slecht
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Salve...Sono stata nel Punto Vendita di…
Salve... Sono stata nel Punto Vendita oggi per cambiare un acquisto di Bari Via Sparano ...Erano presenti 2 commesse.. una delle due,ha avuto atteggiamenti non del tutto in linea con quello che dovrebbe essere il suo ruolo verso i clienti.
Svogliatezza e poco interesse nel soddisfare le mie richieste,nonostante il fatto che ogni mio acquisto effettuato nello stesso negozio,non è mai al di sotto dei 100/130 euro di spesa per volta.
Cordiali saluti.
24 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita Yamamay.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, le auguriamo buon proseguimento di giornata
Ottima esperienza Ho acquistato ieri…
Ottima esperienza Ho acquistato ieri due costumi +1 nero solo parte superiore al punto vendita sito nel Centro Commerciale Metropolis di Rende (CS). Sono rimasta piacevolmente sorpresa dalla competenza e gentilezza di una giovane commessa, ha cercato nel magazzino le taglie da me richieste e senza essere invadente è riuscita farmi acquistare tutto ciò che ho misurato. Grazie
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Peccato che non posso caricare la foto
Peccato che non posso caricare la foto. Spesso evito comprare il Vs prodotto, solo perché devo cercare il modo di foglere questi etichette. Comprare le mutande al costo di 15 euro e poi straparli... con i forbici pure un casino. Tagli e poi ti pizzica punto che rimasto. Da oggi mai più!!!
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver dedicato del tempo a lasciarci la sua recensione.
Ogni feedback ricevuto è per noi importante e rappresenta un’opportunità per continuare a migliorare il nostro servizio e la nostra proposta, prestando sempre attenzione alle esigenze dei nostri clienti.
La ringraziamo per aver scelto il nostro brand e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti
Senza parole!
Senza parole!
Già ho dovuto penare per farmi accettare un reso senza pagare la spedizione visto che l'azienda aveva sbagliato ad inviare taglia e modello di un bikini da me ordinato alla fine di luglio. Finalmente, in data 10 agosto ho provveduto a spedire un pacco per il reso e per ricevere il rimborso.
Il problema (l'ennesimo!) è che non ho ancora ricevuto il rimborso, e sul sito di InPost mi dicono che ci sono problemi e che avrei dovuto rivolgermi direttamente a voi.
A questo punto ve lo dico: come cliente sono assolutamente delusa di come gestite le pratiche per i rimborsi, e ciò mi spinge a non acquistare più online e addirittura, se non riceverò il rimborso o se il pacco è stato smarrito, a segnalarvi alle autorità competenti.
8 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
siamo spiacenti per il disagio riscontrato e comprendiamo il suo disappunto.
Per poter intervenire tempestivamente e aprire un reclamo ufficiale nei confronti del corriere InPost, necessario per verificare lo stato della spedizione di reso, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, fornendo tutti i dettagli relativi al reso effettuato (numero d'ordine, codice di spedizione e ogni altra informazione utile).
Non appena riceveremo la documentazione richiesta, provvederemo ad avviare una verifica prioritaria con il corriere per accertare l'effettiva situazione del pacco.
Faremo il possibile per sbloccare la sua pratica nel più breve tempo possibile e procedere con il rimborso spettante, garantendole la massima assistenza durante tutte le fasi della gestione della richiesta.
La ringraziamo per la collaborazione e restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti
Ho ordinato un costume da bagno online
Ho ordinato un costume da bagno online, tutto era scritto in inglese, le foto del prodotto mostravano il prodotto intero, ma mi è arrivato solo lo slip. Dopo una lunga attesa di una risposta alla mia richiesta, mi hanno scritto che avevo ordinato soltanto lo slip, che si vendono separatamente, nonostante nella mia area privata la foto dell'ordine mostrava il costume intero. Mi dispiace molto dover scrivere questa recensione, ma lo faccio per le persone che potrebbero sentirsi prese in giro dopo l'acquisto, come nel mio caso. Attenzione alla descrizione del prodotto! Ho deciso pertanto di non acquistare mai più dei prodotti Yamamay.
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
siamo spiacenti di leggere il tuo disappunto in merito all'esperienza d'acquisto.
Desideriamo precisare che la vendita separata dei singoli articoli, inclusi i costumi da bagno, è una modalità pensata per consentire a ciascun cliente di personalizzare la scelta di modelli e taglie in base alle proprie esigenze.
Le specifiche, relative a ciascun articolo, sono sempre indicate nelle singole schede prodotto e nel riepilogo d'acquisto.
In ogni caso, raccogliamo con attenzione la tua segnalazione e la condivideremo con i reparti competenti al fine di valutare ogni possibile miglioramento nella chiarezza della nostra comunicazione e nella navigazione del sito.
Ti ringraziamo per aver condiviso la tua opinione e ti auguriamo una buona giornata
Veramente penosi
Veramente penosi, sia loro che il corriere che usano (inpost) .mi hanno perso un pacco del valore di 96 euro e Inpost rimanda a loro dicendo che non lo trova: interpellata Yamamay attraverso mail e inutile chat, non si fanno minimamente vivi , come se non esistessero. Dubito che recupererò questi 96 euro. Disonesti e scorretti
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
comprendiamo perfettamente il suo rammarico per il disagio causato dallo smarrimento del suo ordine da parte del corriere, ma desideriamo rassicurarla immediatamente.
La nostra priorità è da sempre la tutela dei nostri clienti.
Nella giornata di oggi, non appena abbiamo ricevuto la conferma ufficiale di smarrimento da parte del corriere InPost, abbiamo provveduto a emettere il rimborso totale del suo acquisto.
Ci scusiamo sinceramente se le tempistiche di verifica con il corriere hanno richiesto più tempo del previsto.
Le assicuriamo che l'onestà e la cura dei nostri clienti sono al centro del nostro lavoro quotidiano.
Restiamo a sua completa disposizione,
Cordiali saluti
Questa azienda si può definire solo con parolaccia a scelta …
Questa azienda si può definire solo con una parola :ridicola! Ho acquistato una camicia da uomo on Line che sarebbe dovuta arrivare entro 2/6 giorni al mio domicilio. Hanno tentato per due volte tramite mail , a convincermi a cambiare modalità di ritiro mandandomi al punto “ inpost”. Dopo aver rifiutato , e dopo venti giorni di silenzio da parte loro , ho chiesto di annullare l’ordine con relativo rimborso di quanto pagato. Improvvisamente stamattina mi arriva una mail dove mi si “obbliga “a recarmi al
Punto di ritiro a recuperare il capo. Sconsiglio vivamente di acquistare in questo negozio , perché la serietà non sanno cosa sia . Almeno per quanto mi riguarda per me è stata la prima ed ultima volta . Pessimo servizio e pessima azienda .
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.
Ci rammarica molto leggere il suo disappunto in merito alla gestione del suo acquisto.
La serietà e la trasparenza verso i nostri clienti sono per noi prioritarie. Per questo motivo, desideriamo approfondire tempestivamente quanto accaduto e verificare lo stato della sua pratica, incluse le comunicazioni inviate.
La invitiamo a scriverci direttamente all'indirizzo email dedicato customer.service@yamamay.com indicando il suo numero d'ordine, così da consentire al nostro team di effettuare un controllo prioritario e fornirle il supporto necessario per risolvere la sua segnalazione nel più breve tempo possibile.
Rimaniamo a sua completa disposizione.
Cordiali saluti
Acquisto online con pagamento Klarna
Acquisto online con pagamento Klarna. 2 pantaloni non vanno bene e scrivo per fare il reso (anche a Klarna).
Yamamay mi manda QR code e codice reso da portare a In Post.Non funziona.Riscrivo e nel frattempo Klarna mi rimette la cifra totale perche' ne' Yamamay ne' io abbiamo potuto confermare l'invio del reso.Sabato nuovo codice e neanche questo non funziona...Morale: servizio Clienti per online SCANDALOSO peccato perche' i prodotti sono validi.Mi sono recata in negozio a Portici per nuovo acquisto e venditrice professionale e serissima.Mai piu' Online con voi!
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver dedicato del tempo a lasciarci la sua recensione.
Ogni feedback ricevuto è per noi importante e rappresenta un’opportunità per continuare a migliorare il nostro servizio e la nostra proposta, prestando sempre attenzione alle esigenze dei nostri clienti.
La ringraziamo per aver scelto il nostro brand e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti
Sono andata al negozio Yamamay di via…
Sono andata al negozio Yamamay di via delle Baleniere ad Ostia con mia sorella e abbiamo trovato una commessa gentilissima, disponibile e competente, la signorina Rita. Veramente un'ottima venditrice. Grazie per la professionalità
30 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Sto provando a contattare l’assistenza…
Sto provando a contattare l’assistenza clienti da un mese e non ho nessuna risposta!! Il pacco è tornato indietro e non ricevo nessuna risposta da parte loro per il reso del denaro. Situazione assurda.
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
ci dispiace per il disagio riscontrato.
Desideriamo precisare che il nostro Servizio Clienti ha fornito riscontro in data odierna. Purtroppo, la precedente richiesta era stata inviata a un indirizzo e-mail errato, a causa di un errore di digitazione, e non riportava inoltre alcun dato o riferimento relativo all’ordine. Per tale motivo, non ci è stato possibile identificare correttamente la sua pratica ed effettuare tempestivamente le opportune verifiche.
A seguito delle verifiche effettuate, abbiamo riscontrato che il suo ordine è stato smarrito dal corriere durante la fase di rientro. Abbiamo pertanto provveduto a effettuare il rimborso dell'intero importo dell'ordine.
Restiamo a disposizione,
Cordiali saluti
Vi meritereste ZERO stelle
Azienda poco seria, servizio clienti inesistente. Voto complessivo meno di zero. Ho fatto un acquisto in data 30/07 e reso parte dell’ordine in tempi celerissimi. Il mio reso risulta consegnato all’azienda in data 11/08, ma non ho ricevuto nessuna comunicazione di reso elaborato. A tal proposito ho contattato il venditore due volte: in data 20/08 e in data 21/08 rispettivamente tramite form sulla pagina web e mezzo mail. Ad oggi solo una risposta vaga mezzo mail e nulla circa l’elaborazione del reso. Aperto reclamo su PayPal! Se solo avessi letto prima le recensioni avrei evitato di acquistare da loro! Non solo non acquisterò mai più online su Yamamay, ma non entrerò mai più nemmeno in negozio! Pessimi!
30 juli 2026
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.
Ci rammarica molto leggere il suo disappunto in merito alla gestione del suo reso e alle tempistiche di risposta.
La serietà e la trasparenza verso i nostri clienti sono per noi prioritarie.
Per questo motivo, desideriamo approfondire tempestivamente quanto accaduto e verificare lo stato della sua pratica, incluse le comunicazioni inviate.
La invitiamo a scriverci direttamente all'indirizzo email dedicato customer.service@yamamay.com indicando il suo numero d'ordine, così da consentire al nostro team di effettuare un controllo prioritario e fornirle il supporto necessario per risolvere la sua segnalazione nel più breve tempo possibile.
Rimaniamo a sua completa disposizione.
Cordiali saluti
Retourenprozess eine Katastrophe
Bestellte Ware schnell geliefert, aber sehr große Probleme bei Rückgaben/Retouren. Retourenanfrage wird genehmigt und dann passiert nichts. Label für Rücksendung war der Bestellung nicht beigefügt.
Sehr Schade, denn die Ware ist eigentlich ok.
Besser nicht via E-Commerce bei Yamamay direkt bestellen...es bleibt einem sehr viel Ärger erspart.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience and taking the time to leave us a review.
All feedback we receive is important to us and represents an opportunity to continue improving our service and offerings, always attentive to our customers' needs.
We thank you for choosing our brand and remain available for any need.
Best regards
Ordine mai ricevuto
Ordine effettuato dopo 10 giorni ne yamamay che non risponde nel il servizio InPost di spedizione sanno che fine abbia fatto il mio pacco, inoltre non si capisce come posso ricevere il rimborso. Se potessi darei 0. Mi domando come nessuno intervenga. SCANDALOSI!
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Per poter approfondire quanto accaduto e fornirle la corretta assistenza, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, indicando i dettagli del suo acquisto. In questo modo potremo effettuare le opportune verifiche e offrirle il supporto necessario per gestire al meglio la sua segnalazione.
Rimaniamo a sua completa disposizione.
Cordiali saluti
Assistenza clienti uguale a zero.
Assistenza clienti uguale a zero.
Esperienza pessima.
Mi hanno inviato un costume difettoso.
Ho chiesto il reso.
Approvato.
Spedito e arrivato in magazzino.
Dopo un mese ancora non ricevo rimborso.
Pessimi
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto riscontrato.
A seguito delle verifiche effettuate, abbiamo ricevuto conferma da parte del corriere dello smarrimento del pacco, causato da un’inversione avvenuta durante il trasporto. Ci siamo quindi attivati per risolvere la situazione e abbiamo provveduto a emettere il rimborso del suo reso.
Come comunicatole dal nostro Customer Service nelle scorse ore, abbiamo inoltre voluto offrirle un coupon del 10% di sconto, come gesto di attenzione per l’accaduto.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti
Salve,effettuato un reso spedito in…
Salve,effettuato un reso spedito in tempi celeri ed arrivato in magazzino il giorno 30 luglio ad oggi 27 agosto nessuna notizia del mio rimborso. Scritto varie richieste di contatto ma il servizio assistenza è inesistente. Non acquisterò mai più sul vostro sito. Pessimi.
27 augustus 2026
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e per il tempo dedicato a lasciare la Sua recensione.
Desideriamo confermarLe che il nostro Customer Service ha preso in carico la Sua segnalazione e Le ha fornito un riscontro in data odierna.
Rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti
Me siento estafada
Me siento estafada . Compre los artículos con el descuento 50% en la página yamamay.com , al final recibí el artículo incompleto y sin descuento . Envié los correos para desistimiento de compra pero nada .
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Estimado cliente:
Gracias por compartir su experiencia y por tomarse el tiempo para dejar su reseña.
Le confirmamos que nuestro equipo de Atención al Cliente ha recibido sus comentarios y le ha respondido hoy mismo.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración.
Saludos cordiales
SCARSI!!!!
SCARSI!!!!
Ho restituito un paio di ciabatte e non ho ancora ricevuto il rimborso.
Assistenza poco onesta!
Con voi ho chiuso!!!!non comprate online
Ti vendono le cose difettose di fabbrica
14 juli 2026
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente
Desideriamo confermarti che il tuo rimborso è stato emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Cordiali saluti
Ordinare online da Yamamay è completamente inutile
Ho fatto un ordine online con consegna a un indirizzo di lavoro, un negozio aperto per tutto l'orario lavorativo. Dopo la spedizione mi è arrivata una email di InPost con la proposta di spostare il ritiro in un locker, e ho scelto quello vicino a casa mia, accessibile 24 ore su 24. Lo spostamento è stato confermato sia via email che nel tracking.
Il corriere però al locker non ci è mai andato: nel tracking l'uscita dal deposito e il tentativo di consegna fallito hanno lo stesso identico orario, quindi nessuno ha mai provato a consegnare niente. Non mi è arrivata nessuna notifica di deposito e nessun codice di ritiro. Dopo due giorni il pacco è stato rimandato al mittente con la motivazione che sarebbe scaduto il tempo per ritirarlo, ma come fa a scadere il tempo di ritiro di un pacco che nel locker non è mai stato messo?
L'assistenza risponde che la rispedizione non è prevista, senza una parola di spiegazione su quello che è successo. Il pacco è tornato da loro il 19 agosto, ma i soldi non me li hanno ancora restituiti. Ordinare online con una consegna del genere è solo una perdita di tempo.
9 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
Ci scusiamo per l'attesa.
Ti confermiamo che il tuo ordine è attualmente in fase di verifica presso i nostri magazzini.
Non appena i controlli saranno completati, provvederemo a emettere il rimborso relativo. Riceverai una notifica non appena la procedura sarà conclusa.
Cordiali saluti
Servizio clienti assente ed irritante…
Servizio clienti assente ed irritante per le risposte fornite solo via email. Avendo chiesto il cambio taglia di un costume slip, il negozio segnalato come store locator, si è rifiutato di effettuarlo. A seguito della segnalazione inviata , è stata fornita una risposta elusiva della problematica segnalata.Pensate di sfidare i clienti? A questo punto, non c'è altra scelta che attivare le procedura presso le autorità competenti. Sbagliare è umano, perseverare è diabolico Perché non fate il cambio taglia negli store locator così come pubblicizzate? Siete consapevoli che ciò rappresenta un reato?
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
Siamo rammaricati per il disagio arrecato. In alternativa al cambio in negozio, ti ricordiamo che puoi sempre procedere con il reso dell'articolo seguendo la procedura online.
Cordiali saluti
Credevo in una azienda seria
Ho fatto un acquisto online, di articoli che risultavano disponibili, ma poi mi comunicano che un articolo non è più disponibile, e che ho la possibilità di annullare l ordine, e che aspettano una celere risposta. Mando subito una mail, chiedendo il rimborso totale, non saprei cosa farmene di un costume senza il pezzo superiore. Nessuna risposta da loro, servizio clienti praticamente assente. Però i soldi li hanno saputi prendere. Se non riceverò il rimborso mi appellerò ai diritti dei consumatori, non potete non dare risposte e soprattutto non rimborsare quanto poi l errore è stato di mettere gli articoli disponibili. Da questa esperienza credo che non comprerò piu articoli di questa marca. Anche in alcuni negozi le commesse sono scortesi e arroganti
20 augustus 2026
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
Ti confermiamo che il rimborso del tuo ordine è stato emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La visualizzazione dell’importo sul tuo account potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione previsti dal tuo istituto bancario o dal metodo di pagamento utilizzato.
Cordiali saluti
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