Your Social Hero Reviews 

Antwoord van Your Social Hero

1 dec 2023

Hallo Linus,

vielen Dank für deine Bewertung, leider hast du hier wohl etwas missverstanden: Bei uns handelt es sich um alles andere als eine "illegale Abofalle" : Du kannst jederzeit online bei uns kündigen, und es entstehen dir ab dem Zeitpunkt der Kündigung keine weiteren Kosten. Unsere Kündigungen sind sofort wirksam, ohne Warte- oder Kündigungsfrist. Das bedeutet, dass du auch kurz vor einer Verlängerung deines Abonnements kündigen kannst. Zum Beispiel, wenn dein Paket sich am 02.12. um 12:00 Uhr automatisch verlängern würde, kannst du bis zum 02.12. um 11:59 Uhr kündigen, ohne dass eine Verlängerung stattfindet.

Natürlich kannst du deinen bereits bezahlten Zeitraum weiterhin nutzen. Wenn du beispielsweise für drei Monate im Voraus bezahlt hast, bleibt dieser Zeitraum auch nach der Kündigung für dich zugänglich.

Um es nochmals zu betonen: Bei uns gibt es keine Kündigungsfrist. Kündigungen sind sofort wirksam, wodurch ab diesem Zeitpunkt keine weiteren Kosten anfallen. Deine Sorge, dass eine Kündigungsfrist von 31 Tagen oder länger besteht und wir trotz Kündigung weiterhin abbuchen würden, ist daher unbegründet.

Zum Thema der Inkassoandrohung in deiner Bewertung: Hierbei handelt es sich nicht um eine spezielle Androhung, sondern um ein automatisiertes Verfahren bei unbezahlten Rechnungen. Dies ist eine gängige Praxis im Geschäftsbereich, um sicherzustellen, dass offene Zahlungen fristgerecht beglichen werden. Ebenso erhältst du vor der Abgabe an unser Forderungsmanagement 3 Zahlungserinnerungen ohne jegliche Mahngebühren.

Wir wünschen dir weiterhin alles Gute!

Mit besten Grüßen

Dein Instaupgrade Team

Antwoord van Your Social Hero

7 nov 2023

Hey,

danke dir für dein ausführliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass du dir so viel Zeit genommen hast, deinen Fall hier öffentlich zu schildern.
Deinen Sachverhalt haben wir uns selbstverständlich ganz genau angesehen.
Dennoch müssen wir hierbei einiges richtig stellen, denn deine Ausführungen entsprechen leider nicht ganz der Wahrheit und haben mit dem Sachverhalt von dem Nutzer E. Häusler rein gar nichts zu tun.
Wenn eine Lastschriftzahlung fehlschlägt, ist es nun mal so, dass dabei das hinterlegte Lastschriftmandat vorerst nicht mehr genutzt wird bis ein neues hinterlegt wird.
Dies wurde dir transparent und schriftlich erklärt.

Nr. 1:
„Ich hatte somit keine Zahlungsreferenznummer, die ich bei der manuellen Zahlung angeben konnte. Ich sollte dann warten bis das Homepage Problem behoben wurde und zack flatterten schon die ersten S/F/G Inkasso Mahnungen ins Haus. Auf die erste habe ich sofort per Mail reagiert und nie eine Antwort erhalten.“
-> Die Kollegen aus dem Support haben dir am 28.08.2023 schriftlich mitgeteilt, dass du den offenen Betrag problemlos als normale Überweisung durchführen kannst. Alle Zahlungsinfos inkl. Zahlungsreferenznummer wurden dir MEHRFACH per Mail schriftlich mitgeteilt.
Diese lagen dir also nachweislich vor. Womöglich hast du es schlichtweg übersehen?
Wir hoffen du kannst nachvollziehen, dass eben weitere Mahnstufen eingeleitet werden, wenn selbst nach der dritten und letzten Mahnung (ohne Mahngebühren) kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist. Das ist ein absolut gängiges Verfahren.

Nr. 2:
„Weder das Inkasso noch InstaUpgrade melden sich zu dem Fall zurück.“
-> Wir haben auf alle deine Mails immer binnen 24 Stunden geantwortet. Leider liegen uns keine unbeantworteten Nachrichten an uns von deiner bei uns hinterlegten Maladresse vor.

Nr. 3:
„Zu allem Überfluss scheint es, als wäre ich entweder auf der Seite blockiert worden, oder sie hängt mal wieder. Ich kann mich nämlich seit meiner Mail an die Firma auch nicht mehr einloggen oder mein Passwort zurücksetzen, so dass es dann funktioniert.“
-> Du bist KEINES WEGES bei uns „blockiert“. Du kannst dich jederzeit völlig problemlos mit deiner bei uns hinterlegten Mailadresse und dem hinterlegten Kennwort einloggen.
Eine Kontaktaufnahme dazu haben wir jedoch auch nie erhalten. Habe bitte Verständnis dafür, dass man bei Problemen nur dann helfen kann, wenn man darüber in Kenntnis gesetzt wird. In dienem Fall hören wir hier das erste mal davon. Eine kurze Mail an unsern Support reicht dabei völlig aus. Wie immer wird dir hierbei binnen 24 Stunden weitergeholfen.

Nr. 4:
„Es kamen überwiegend Zielgruppenfremde Bot Accounts und Chinesische Händler, die mir meine richtigen Kunden abgeworben haben.“
Auch hierzu haben wir NIE eine Kontaktaufnahme erhalten, dass du unzufrieden bist.
Hier gibt es ganz schnelle und einfache Lösungen, wie du hierbei an Stellschrauben drehen kannst in deinem Mitgliederbereich, sodass du auch die gewünschte Zielgruppe erreichst.
Hierzu muss man uns ganz einfach kontaktieren.

Nr. 5:
„Konflikten aus dem Weg gehen ist halt die einfachste Option für dieses Unternehmen, wie es scheint.“
-> Wie du also merkst, gehen wir derartigen „Konflikten“ nicht aus dem Weg, sondern sind immer bereit zu kommunizieren.
In deinem Fall haben wir nur seit Ende September keine Kontaktaufnahme von dir erhalten.

Zusammengefasst:
Deine Zahlung ging schief -> du hast auf unsere Mahnungen nicht fristgerecht bezahlt wodurch somit ein Inkasso-Verfahren eröffnet wurde, obwohl wir dich 4 Wochen lang darauf hingewiesen haben, dass Beiträge unbezahlt sind.
Deinerseits fanden lediglich zwei kurze Kontaktaufnahmen bei uns statt, einmal bezüglich einer Rechnung die du überweisen solltest und einmal die Frage ob der Dienst beendet wurde. Mehr leider nicht…
Wir hätten dir in allen deinen genannten Punkten viel früher helfen können, aber du hast uns dazu leider nicht kontaktiert. Das bedauern wir sehr.

Liebe Grüße
Dein INSTAUPGRADE-Team

Antwoord van Your Social Hero

Geüpdatet op 16 okt 2023

Hallo liebe Elvira,

trotz deiner Aktualisierung der Bewertung befinden sich noch immer viele Unwahrheiten darin, welche wir bereits richtig gestellt haben.
Wie gesagt, Menschen (Kunden) machen Fehler und wir haben versucht dir Entgegenzukommen um die ausstehenden Rechnungen zu reduzieren, welche über viele Wochen hinweg unbezahlt blieben trotz mehrfacher Kontaktaufnahme. Wenn du das nicht annehmen möchtest, tut uns das sehr leid.
Verstehe bitte, dass es ein gängiges Verfahren ist, einen Mahnvorgang zu starten, wenn über Wochen/Monate hinweg Rechnungen nicht bezahlt werden.


Wir wünschen dir alles erdenklich Gute!

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Hallo Elvira,

danke dir für dein ausführliches Feedback.
Den Sachverhalt haben wir uns natürlich umgehend angesehen und müssen leider einige deiner Punkte korrigieren, da sie nachweislich von dir falsch dargestellt wurden.

Es tut uns natürlich sehr leid, dass du bisher unser Angebot nicht so genutzt hast, wie es vorgesehen ist, da keine korrekten Instagram-Daten von dir vorlagen. Die korrekten Daten hättest du jedoch jederzeit korrekt hinterlegen können.

Dennoch möchten wir an dieser Stelle klar stellen, dass wir dir sehr wohl mit einem Kulanzangebot entgegen gekommen sind und dir auf ALLE deine Mails umgehend geantwortet haben.
DU wolltest das Angebot jedoch NICHT annehmen und lieber die Rechnung begleichen, anstatt unser Entgegenkommen anzunehmen, was wir nicht ganz verstehen können.
Somit können wir beim besten Willen nicht nachvollziehen, wieso du hier schreibst "Kundendienst wollte mir trotz Anfrage nicht entgegen kommen" -> das entspricht NICHT der Wahrheit (nachweislich belegbar mit E-Mails von dir)
-> siehe unsere letzte Mail vom 06.09.2023 welche noch immer unbeantwortet blieb. Checke hierzu gerne mal dein Mail-Postfach. Hier haben wir dir, trotz eines Fehlers von dir, dennoch 30% Rabatt angeboten...Es tut uns sehr leid, dass das für dich "kein Entgegenkommen" ist.

Du erreichst unseren telefonischen Support jederzeit von Mo-Fr von 10:00-12:00 Uhr und von 13:00-15:00 Uhr.

Melde dich gerne telefonisch bei uns, falls du darüber nochmals persönlich mit uns sprechen möchtest.

Liebe Grüße

Dein INSTAUPGRADE-Team

Antwoord van Your Social Hero

Geüpdatet op 5 okt 2023

Antwort:
Melde dich doch einfach mal telefonisch bei uns und wir erklären dir den Sachverhalt einmal in einem persönlichen Gespräch. Ich bin mir sicher, wir finden hier eine angenehme Lösung für dich ;)

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Hallo liebe Clara,

danke dir für dein Feedback.
Deinen Fall haben wir uns eben angesehen und sind tatsächlich ein wenig verwundert.
Du hast uns am 18.09. (Tag deiner Buchung), proaktiv darum gebeten, die Hauptinteraktion komplett einzustellen und wir nur Beiträge liken sollen.
Daraufhin haben wir dir sogar geantwortet, dass dadurch kaum spürbarer Wachstum vorhanden sein wird, da dies eben unsere Hauptleistung ist, welche du nicht haben wolltest.
Somit ist es logisch, dass eben nicht so viele Ergebnisse in 7 Tagen entstanden sind.

Versuche es doch gerne erneut mit einem unserer Pakete und dem normalen Vorgehen von uns. Wir sind uns sicher, dass du hierbei dann deutlich mehr Ergebnisse feststellst ;)

Liebe Grüße
Dein INSTAUPGRADE-Team

Antwoord van Your Social Hero

Geüpdatet op 27 sep 2023

Hallo lieber Alexander,

Danke dir für dein ausführliches Feedback.
Wir sind ja bereits parallel zu deiner Bewertung hier im Support im Kontakt.

Es tut mir sehr leid, dass dir unsere Tipps und Hilfestellungen nicht weitergeholfen haben.
Aus langjähriger Erfahrung haben wir eben viele Ähnliche Fälle und haben dir deswegen diese Tipps mit an die Hand gegeben.
Wir bedauern daher umso mehr, dass du diese nicht annehmen möchtest, denn aus deinem Profil kann man wirklich viel herausholen mit den richtigen Einstellungen und Zielgruppen-Angaben.
Daher wäre erneut mein Vorschlag, dass du trotz allem Frust deinerseits, dennoch spezifischere Zielgruppen-Angaben bei den Hashtags machst.

Diese musst du schließlich nicht in deinen Postings verwenden...

Versuche es zumindest...das kostet schließlich nichts ;) Oder hast du etwas dabei zu verlieren? Wir glauben nicht...

Wir sind uns sicher, dass dann auch die Ergebnisse deutlich besser werden. Schließlich möchtest du ja auch die gewünschte Ergebnisse erreichen oder nicht?

Wir finden es toll von dir, dass du dich bei uns im Support gemeldet hast! Das ist schon mal der erste richtige Schritt, wenn man Probleme hat.
Und wir verstehen dich zu 100%! Du bist Kunde, bezahlst Geld und dann kommen nicht die Ergebnisse die man erwartet hat.
Dass man hierbei etwas "energischer" reagiert, kann ich nachvollziehen.
Dennoch müssen wir an dieser Stelle anmerken, dass respektlose und beleidigende Support-Nachrichten an unser Team nicht lösungsorientiert sind.

Unsere vielen positiven Bewertung zeigen deutlich, wie schnell wir mit unseren Kunden zu Lösungen kommen können. Also gib dir einen Ruck, antworte uns im Support und wir starten gemeinsam durch!

Liebe Grüße
Sebastian vom INSTAUPGRADE-Team