Zalando Reviews 4.713

I've been waiting for two months and the package arrived complately different from what i ordered! The support were no help at all

Pongo 1 estrella pq no hay cero. El equipo de att al cliente es en este momento enteramente formado por misma pais de procedencia lo q genera amiguismo entre ellos y att al cliente no solo arrogante y deficiente sino q llega al abuso. Entegan tu paquete a un vecino que no conoces y se quedan tan anchos. Lo peor es que no hay contacto para scalar una reclamacion asi q literalmente hacen lo q quieren sin ninguna consecuencia. Mucho cuidado no me.fio ni de q tengan mis datos personales.

SEUR ha cancelado la recogida de hoy alegando 'falta de mercancía' a las 12:25, cuando mi franja empezaba a las 16:00. Es un reporte falso.
Llevo 3 intentos fallidos con Seur y vuestro soporte me dice que lo intente otra vez o que vaya yo al punto de devolución.
Vergonzosa gestión de las devoluciones.

He comprado varias veces en Zalando y, en general, la experiencia ha sido bastante positiva. Suelen tener buenos precios, muchas ofertas y bastante variedad de marcas, lo cual facilita encontrar lo que buscas sin tener que mirar en muchas tiendas diferentes.
El envío normalmente ha sido rápido y bien gestionado, y la web es cómoda y fácil de usar. Además, me gusta que puedas comparar diferentes tallas y modelos con facilidad.
Lo único que mejoraría es el proceso de devoluciones, que en algunas ocasiones me ha parecido un poco más quisquilloso o lento de lo esperado. Nada grave, pero sí un aspecto que podrían hacer más ágil.
En general, buena experiencia y seguramente compre más cosillas.

The denim waist to hip ratio is way off. the sizing is definitely not true to the size.

Llevo años como compradora y mi experiencia siempre ha sido buena. Recientemente han establecido un sistema plus de recompensas por puntos, y por tantos pedidos yo tenía derecho a un envío gratuito al año. Esta vez sólo quería comprar unos calcetines por lo que no llegaba al importe mínimo para el envío gratuito y decidí hacer uso de dicha recompensa. Tuve que volver atrás en la pantalla del medio de pago porque no conseguía loguearme en Paypal y ya no he podido aplicar la recompensa. Tras una ardua investigación una agente me dijo que la recompensa se restablecería a las 5 horas. Ha pasado más del doble y no ha sido así. Otro agente vía chat me ha dicho que puede tardar hasta 24 y ha cerrado el chat sin darme derecho a réplica

Las entregas no llegan cuando te dicen
Pedí un regalo de cumpleaños para un niño el jueves 9de abril cuando hice el pedido me decía que llegaba el 13 o 14 por eso le hice .el cumpleaños es hoy día 15y el pedido no ha llegado
Llamo a atención al cliente me atiende una señorita poco depresiva y lo único que me dice es que el pedido lleva retraso, cuando la digo que no me parece serio que yo lo necesito para hoy y se lo digo con educación la señorita me cuelga he intentado volver a llamar varias veces y me cuelgan el teléfono, me parecen poco formales y en atención al cliente poco resolutivos
Ahora me tengo que ir a la carrera a comprar otra cosa por qué no puedo y al cumpleaños de un niño sin regalo

Hice una compra. Decidí devolver el producto. Se generó una etiqueta de devolución. La fecha límite para devolverlo era el 8 de abril. La etiqueta que me facilitaron caducaba el 6. Esos dos días (y otros más), estuve deambulando de un punto Seur a otro punto Seur porque el código daba error.
Cuando ya decido llamar me dicen que ohhh lo sienten mucho pero ha caducado la fecha de la devolución que lo tenía que haber hecho antes del 8 pero la etiqueta sólo era válida hasta el 6. Sigue diciendo que ha podido cambiar la validez de la etiqueta (pasada la fecha de validez del artículo) del 6 al 8 pero que sintiéndolo mucho ya no podía hacer una nueva, activar esa... o cualquier otra cosa. Que tenía que haber llamado antes.

O sea, que Zalando tiene un error, la persona que me atiende puede hacer cambios pero no se hacen cargo.

Me parece estupendo. Así, con ese servicio postventa nos animáis a volver a comprar.

Un saludo

Ya que soy clienta de mas de 10año, siempre han recogido las devoluciones de mi casa o del punto de recogida. Pero ahora tengo que desplazarme a correos en persona para devolver el paquete. Me viene fatal tengo que faltar del trabajo. Por mi se ha terminado las compras en zalando. Adiós. Y lo peor llamo a atención al cliente le comento la situación y me cuelga,lo peor 😒 😡

ROPA FALSA
Venden marcas de lujo pero son falsas

Buenos días qué tal . Hace como unos dos meses más o menos tuve una experiencia con Zalando un poco decepcionante. Hice una compra de tres pares de zapatillas . Fui al punto pack a recogerlas y cuando llegué a casa abrí la caja y solo había dos pares . Les mandé correos y hablé con atención al cliente en varias ocasiones reclamando las zapatillas que faltaban . La respuesta de ellos siempre era la misma que su envío era correcto . Les pedí que me mandaran una hoja de reclamación oficial no la de la empresa y hacían caso omiso hasta que al final me contestaron que ya no me iban a responder más entonces fui a una oficina de consumo oficial que existen en todos las lugares del mundo y que son gratuitas donde puedes hacer una reclamación . Escribes lo que te ha pasado y mandas todos los correos , fotos etc que has mantenido con la empresa en concreto es cuestión de tener paciencia , al final Zalando me ha reembolsado los 80€ que costaban las zapatillas os animo a que utilices este recurso de las oficinas de consumo oficiales hacen de intermediarios entre el que reclama y la empresa sobre la que se hace la reclamación suelen ser efectivas porque al final a la empresa a la que se le pone la reclamación no le gusta nada recibir quejas de clientes descontentos. Solo hace falta tener paciencia y esperar . Llegados a este punto ya no se pierde más dinero solo el tiempo de hacer la reclamación . Tenemos que aprender a reclamar más, hay organismos oficiales que nos defienden como consumidores .
Animaros . Muchas gracias a Trunspilot por hacer posible que se puedan poner opiniones sobre eventos que nos han ocurrido al comprar- consumir en alguna empresa la que se , ropa, viajes , hoteles etc y la propia empresa ni siquiera tiene habilitado el espacio para poner nuestras valoraciones. No les interesa.

ZALANDO.PT - ENVIO SUPER RAPIDO E DEVOLUCAO DO DINHEIRO IGUAL, 1A EXPERENCIA

CUIDADO CON LAS DEVOLUCIONES!!.
Un calvario sin culpa puesto que una vez recogida la prenda defectuosa por SEUR ( ya entregada a Zalando),no hay derecho a que te tengan esperando la devolución del dinero 14 días (de momento) haciendo caso omiso de las reclamaciones... PARA NO COMPRAR NUNCA MAS..

Zalando lo peor que hay y los trabajadores de atención al cliente tanto luis como Nicol nefastos para este puesto de trabajo no te ayudan en nada y encima desagradables, no vuelvo a comprar nada ni lo recomiendo a nadie

Conjunto ELARA (conjunto pantalon y camisa): 69.95€.... no vale ni 10 €.
Lo que parece en la foto ser un conjunto decente, es en realidad un pijama... muy mala calidad, mal hecho y un robo....

Nunca más pediré algo a Zalando.

No lo devuelvo porque dudo mucho que devuelven el dinero.

Decepcionante, bolso con pegote de silicona
Compré un bolso Valentino pequeño, llega en 3 días, súper rápido, mi sorpresa fue que al abrir el paquete el bolso tenía como un pegote de silicona del mismo color que el bolso, cosa que se ve muy feo, por lo mucho que han escogido el color de la silicona, pero no me parece ni medio normal que me envíen un bolso en ese estado, se ve claramente que estaba rayado y lo quisieron tapar y vendérmelo asi, si cuela, cuela, les pedí una solución, como por ejemplo que me hicieran un descuento, pero aún así la única solución fue: tienes 14 días para devolver el producto, me parece decepcionante.

De lo peor en el tiempo de espera en los pedidos, te dicen un tiempo estimado y luego no se cumple, poco fiable comprar a través de aquí. Señores de Zalando cambien de empresa de transporte...

Les compro porque son fiables y es cómodo pero nunca recibo una recompensa en descuentos, tienen un sistema absurdo de puntos que no da nada, una tomadura de pelo a los clientes de años, sólo envían un descuentito cuando se equivocan o cuando la empresa de reparto no cumple, cosa que cada vez pasa más a menudo.

Era cliente fiel de esta pagina...pero me han decepcionado de tal manera que NUNCA voy a volver a comprar alli...me han mandado un set de Ritual totalmente destrozado...la vela se ha quebrado tambien...y me refiero la cera...asi que imaginad...Una verguenza!!! Y me dicen que vaya a devolver....lo necesitaba para una regalo urgente...tuve que hastarme el dinero encima para comprar una caja de regalo y arreglarlo como pude...para no pasar verguenza y encima me molesto en ir a devolver...ppr cilpa de ellos...ESTAFADORES!!!! PARA ESTOS PROBLEMAS SE TRAMITA DIRECTAMENTE EL REEMBOLSO...LES MANDE TODAS LA FOTOS NECESARIAS...DENUNCIARLOS...NO LO DEJEIS ESTAR!!! DEJAD DE COMPRAR EN ZALANDO, SON UNOS ESTAFADORES!!!!!

He hecho una devolución, la dejé en una taquilla de SEUR con un código que ellos me enviaron. Ahora dicen que no hay pruebas de que lo haya entregado, ni Zalando ni Seur se hacen responsables. Y el servicio de atención al cliente es una basura, no soluciona. Me dicen que hablé yo con Seur, son ellos los que contratan Seur no yo, yo compro a Zalando. Total SEUR no contesta y Zalando contesta como si fuera un robot y no resuelve. Me quedo sin abrigo y sin dinero, pero ellos pierden otro cliente. Adiós Zalando.