Zaoud Reviews 55

Original perfumes and fast delivery
I love this shop a lot
I live in Germany and i order from them

Ordered 2 times Milano Privé from Pendora Scents and it has gone just smoothly, nothing to complain. Ordered on 18th of March, they said i could expect it between the 24th and 30th of March. Except it arrived on the 23rd which was even better. Got a nice Track an Trace too.
Package looked just decent from the outside. But from the inside was stuffed with foam and plastic wrap to ensure the bottles couldn’t get any damage which was pretty good.
Packaging of the bottles was just right, and no damage or any issues to the bottles and scent has been detected.
Handled professionally.

Great products,
Great customer service,
Speedy shipping,
A real pleasure to deal with, would definitely recommend.

Good website, original perfumes, fast delivery and nice packaging. Recommended.

For the cost of shipping Zaoud charge I expect a more reliable method of transportation and better service.

I spent all day on 13 March waiting for delivery and was then told late in the afternoon the parcel had been re-directed and was at a pickup point that is quite a distance from where I live. Nevertheless, I went to the pickup point only to be told the item was not there.

Zaoud advised me to wait until the following day to see if the item was there. I visited the pickup point again the next day, to be told that deliveries were not made on a Saturday.

In summary 2 days have been wasted and I still do not have the items that I purchased, and I believe Zaoud really do not care.

I have requested a full refund and to date I have not received anything or a reply despite their claim to provide a no quibble refund.

I am now making a charge back with my bank.

My experience with Zaoud has been a complete waste of time and money, and their attitude is awful.

Buy with someone else who cares about their customers!

Negozio molto fornito, con prezzi ottimi. Hanno una loro linea di olii profumati che io ho trovato strabilianti. Ho fatto diversi ordini negli ultimi 6 mesi e sono sempre stati impeccabili. Se si scrive loro via mail rispondono molto velocemente e con gentilezza (raro, di questi tempi).
Consigliatissimi!

Negozio fornitissimo e prezzi ottimi. Se stai cercando fragranze arabe questo è il posto giusto. Prodotti originali e spedizioni velocissime.

Esperienza perfetta. Profumo a dir poco meraviglioso. Tornerò presto da voi. Grazie grazie.

Un sito serio ed affidabile con una vasta gamma di profumi di qualità !

Ho ordinato Oud & Roses, profumo incredibile, purtroppo un pò femminile se vogliamo. La spedizione é stata ottima, in 2 giorni lavorativi é arrivato. Ho apprezzato tantissimo il Sample 2ml di Ignite Oud regalato, penso sia stato scelto appositamente perché sapevo che é uno dei migliori layering per Oud & Roses; super apprezzato! Tornerò sicuramente per altri acquisti.

Che dire, sono fantastici e rispondono subito.Profumi ORIGINALI e fidatevi che non è una cosa di poco conto con tutto ciò che gira online. Spedizione veloce e qualità dei prodotti indiscutibile. Ricomprerò sicuramente.

Excellent!
Their custom service is highly responsive. I wanted to add few articles after I've made order, and payed. There was no problem with adding and make adittional payment, without paying for new shipping costs.

I live in country next to Italy. My order has been made in the evening od monday, and by wednesday I received my perfumes. Imagine my surprise☺️.

There is possibility to order samples, which is great.

I highly reccomend this company!

Not including their amazing fast shipping and their generosity in adding free samples in every order but they also have an excellent customer service. I am a frequent buyer and so far they took care of all my problems in a respectful and efficient way. If you search for a place to have middle eastern fragrances ZAOUD is the way to go.

Ho ordinato dei profumi e dei tester da loro. La spedizione ha subito vari ritardi a causa dell’incompetenza di Bartolini ma una volta arrivata la spedizione si poteva subito notare la cura con cui sono imballati i profumi per evitare che si rompano. Le scatole singole dei profumi non presentavano nessun graffio e soprattutto i profumi erano 100% autentici una volta scannerizzato il qr fornito dalla casa produttrice dei singoli profumi.
L’unica pecca é il fatto che tra i tester che ho ordinato (Swar Seduire, Royal Blend Sequoia, Vision e Thunder) non ho ricevuto il tester di Thunder di French Avenue ma bensì il tester di Marwa di Arabiyat Prestige che pur essendo un buon profumo non era quello che avevo ordinato, tuttavia dopo aver contattato il team di Zaoud mi é stato assicurato che il tester verrà aggiunto al mio prossimo ordine dal sito, come da me richiesto.

Ottimo negozio che non vende soltanto i soliti profumi arabi cheap. Non do 5 stelle perché avendo fatto un ordine sostanzioso mi hanno dato soltanto 2 campioncini e nessuno di quelli che avevo richiesto . Solitamente le profumeria di nicchia con questo importo ne danno almeno 10 di campioncini

Consegna Express in monopattino,sono stati gentilissimi, prodotti perfetti.
Avete acquistato un cliente, grazie ragazzi

Un azienda serissima ,poiché ho già fatto qualche acquisto in passato ...e non ci sono termini da definizione se non lo si prova .Risposte istantanee sito fornito e accurato ...gentilezza da vendere, profumi originali al 1000 % Generosi nei fialini di prova ....mai col cartone vuoto e inseriscono anche fragranza dal forte hype ,e poi disponibilità eccellente.....uno dei pochi punti vendita veramente all'avanguardia. Io non ci penso tanto :,subito!!!! dopo istinto li contatto e ordino ...e ordinerò ancora !!!! Grazie Zaoud ....per la vostra raffinatezza e precisione

RISPOSTA AL VENDITORE :

La vostra risposta pubblica conferma esattamente quanto descritto nella mia recensione.

Continuate a fare riferimento a come “dovrebbe” funzionare il vostro processo interno, alle vostre procedure e alle vostre intenzioni, evitando però il punto centrale: le condizioni reali in cui il mio ordine è stato consegnato. I flaconi sono stati ricevuti esternamente sporchi di profumo e con evidenti residui oleosi. Questo è un fatto, non un’opinione, ed è stato documentato fotograficamente e comunicato al vostro servizio clienti in forma privata prima della pubblicazione di qualsiasi recensione.

In presenza di un reclamo circostanziato, corredato da prove e relativo a merce non conforme alle aspettative minime di integrità e pulizia, un’azienda corretta adotta una delle seguenti condotte: propone una verifica, o una sostituzione o un rimborso. Nel vostro caso non è avvenuto nulla di tutto ciò. Alla mia segnalazione iniziale è seguita una risposta generica e giustificativa; dopo la mia richiesta formale di rimborso o di nuova spedizione completa con imballaggio adeguato (inteso il modo in cui viene maneggiato e organizzato il prodotto finale), non ho più ricevuto alcun riscontro.

Anche in questa vostra replica pubblica non viene avanzata alcuna proposta di soluzione concreta. Vi limitate a negare a priori la possibilità che il problema possa esistere e ad affermare che “non spedite mai pacchi nelle condizioni descritte”, senza tuttavia prendere in carico il caso specifico, senza richiedere un rientro della merce per verifica e senza offrire alcun rimedio. Questo tipo di risposta non rappresenta una gestione di un reclamo, ma un semplice rigetto unilaterale.

L’invito finale a “non effettuare ulteriori acquisti” non fa che rafforzare quanto già emerso, ovvero l’assenza di qualunque volontà di affrontare in modo professionale una contestazione fondata su fatti concreti. Ed è precisamente questo approccio, ben più ancora del problema materiale iniziale, ad aver definito la recensione pubblicata.

Ribadisco di essere tuttora disponibile esclusivamente a una risoluzione reale e misurabile del problema. In mancanza di ciò, confermo integralmente quanto riportato.

Preciso inoltre che la gestione di questo reclamo è stata documentata ed è attualmente oggetto di contestazione formale tramite il mio istituto bancario per merce non conforme e mancata risoluzione da parte del venditore.

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Recensione originale:

In passato avevo già effettuato diversi ordini su Zaoud e mi ero sempre trovato bene: spedizioni ordinate, campioncini puliti, nessun problema. Proprio per questo l’ultima esperienza è stata ancora più deludente e inaspettata.

L’ultimo ordine (circa 80€, composto da 27 campioncini da 2 ml) è arrivato confezionato in modo, a mio avviso, del tutto inadeguato per un prodotto come il profumo.
Tutti i decant erano inseriti alla rinfusa in un unico sacchetto di plastica. All’apertura, tutti i flaconcini risultavano esternamente sporchi di profumo, con evidenti residui oleosi e tracce di perdita di liquido. Anche il sacchetto era impregnato di odore.

Questo tipo di confezionamento, oltre a essere poco curato, compromette di fatto l’integrità del prodotto: non solo per la perdita di liquido, ma anche per il rischio di contaminazione tra profumi diversi e per la difficoltà di maneggiare flaconi visibilmente sporchi.

Ho contattato l’assistenza tramite l’unico canale disponibile (WhatsApp), fornendo spiegazioni dettagliate e prove fotografiche.
L’unica risposta ricevuta è stata un messaggio lungo e standardizzato, che non entrava realmente nel merito delle condizioni del mio ordine e che, per struttura e contenuto, appariva chiaramente come una risposta generata da intelligenza artificiale, senza una reale presa in carico del problema specifico.

Dopo la mia richiesta esplicita di rimborso o di una nuova spedizione completa con imballaggio adeguato, non ho più ricevuto alcun riscontro.

Il problema dell’imballaggio è serio, ma lo è ancora di più il modo in cui è stato gestito: nessuna presa di responsabilità, nessuna proposta risolutiva, nessuna risposta.
Considerando che in passato mi ero sempre trovato bene, questo cambio di standard e, soprattutto, questo tipo di trattamento da parte del servizio clienti mi hanno fatto perdere completamente fiducia.

Alla luce dell’esperienza complessiva, non mi sento di consigliare questa azienda.

Ho ordinato un campione di profumo una settimana e anvora non mi è stato consegnato da BRT che de lo porta dietro da due giorni,Milano centro poi, non sulla montagna in Trentino!!

Gentilissimi, ho avuto un piccolo problema con il corriere ed hanno fatto tutto il possibile per risolverlo. Sito consigliatissimo, vasta scelta di prodotti, prezzi ottimi, assistenza più che ottima.