ZB Marketplace Reviews 

Compré un teléfono móvil de casi 1.300 € el 10 de octubre, con fecha de entrega prevista para el día 13.

Llegó el día 13 y el pedido ni siquiera había sido enviado. Contacté con la empresa y me indicaron que, debido al festivo, el envío se realizaría entre ese día y el siguiente. Tampoco cumplieron.

Al volver a contactar, me comunicaron que el pedido podría no salir de sus almacenes hasta el día 16, con otras 24-48 horas adicionales para la entrega. Es decir, una compra que debía recibir el día 13 podía terminar llegando casi una semana después.

Lo más frustrante no fueron únicamente los retrasos, sino la actitud del servicio de atención al cliente. En lugar de ofrecer una solución concreta, justificaban los incumplimientos alegando problemas con las empresas de transporte y que había otros clientes con retrasos mayores, como si eso debiera tranquilizarme.

Ante esta situación, solicité una hoja oficial de reclamaciones. En lugar de facilitármela directamente por el chat, me remitieron a una dirección de correo electrónico.

Finalmente decidí cancelar el pedido, que todavía no había sido enviado. La web pasó a mostrarlo como «Reembolsado», aunque el dinero aún no aparecía en mi cuenta y no me habían facilitado ningún justificante de la devolución.

Pero lo más sorprendente vino después: tras mis reclamaciones, mi cuenta fue restringida por supuestos «motivos de seguridad».

La propia empresa confirmó por escrito la restricción, sin explicarme qué había ocurrido. Esto me dejó sin acceso a mi historial de pedidos y a la factura de una compra de casi 1.300 €, precisamente cuando necesitaba esa documentación para gestionar una posible reclamación bancaria.

No puedo afirmar cuál fue el verdadero motivo de la restricción, pero la coincidencia temporal con mis reclamaciones resulta, como mínimo, preocupante.

Finalmente recibí el reembolso íntegro al día siguiente de cancelar el pedido, algo que considero importante reconocer. No obstante, recuperar mi dinero no elimina los incumplimientos, la incertidumbre generada ni la inexplicable restricción de mi cuenta.

Como comparación, realicé la compra del mismo teléfono en otra tienda, que lo envió el mismo día y me proporcionó seguimiento real del transportista en cuestión de horas.

Mi experiencia con ZB Marketplace ha sido profundamente decepcionante. No volvería a comprar aquí y, desde luego, no recomendaría confiarles una compra de elevado importe sin valorar antes otras alternativas.

Una tienda no demuestra su profesionalidad únicamente cobrando y reembolsando pedidos, sino cumpliendo sus compromisos y tratando con transparencia a sus clientes cuando surgen problemas.

Buen precio y rapido

Excelente servicio y buenos precios super recomendable

La atención ha sido buena y me resolvieron prácticamente las dudas.El envio fue muy rapido.

Es mi primera compra en esta web, he quedado muy satisfecho, el producto perfectamente embalado y en su paquete original, no he necesitado ponerme en contacto pero ya he leído que tienen muy buena comunicación, el envío a sido rapidísimo, el precio muy competitivo, seguro que compraré más cosas en esta web, gracias 👍

Claridad en la aplicación, envío rápido, calidad y precio.

Precios razonable y envío rápido

El servicio como la rapidez en la preparación y la entrega dé 10, sobre el teléfono muy bonito,muchas calidad y el precio inigualable, PEDAZO DE MÁQUINA.
RECOMENDABLE 100X100 GRAN SERVICIO.En tres días el producto en casa.

Llegó bien el pedido y a tiempo

Rapidez, eficacia y resolución de incidencias: rápidas y perfectas. En todo el proceso informan detalladamente.

El teléfono llegó rápido y en perfecto estado, además a un precio muy bueno. Buen servicio. Repetiría

Buen precio de los productos,app fácil y resolutiva,y manejo sencillo,rapidez en entrega y embalaje del producto muy bueno, 100% fiable,gracias, volveré a comprar en vuestra web, muchas gracias.

El producto era según descripción. Llego muy rápido y bien embalado y protegido. Si tienes alguna consulta, responden muy rápido por WhatsApp.

todo perfecto, el producto llego un dia antes de lo previsto. La recomeindo

Precio excelente, producto oficial y original con envío rápido.

No conocía la tienda online, pero después de leer las reseñas decidí hacer un pedido. El móvil que pedí estaba a punto de ser entregado antes de lo previsto, pero en ese momento la agencia de transporte (el repartidor de SEUR) empezó a generar incidencias.

No pude resolver la situación con SEUR, así que contacté con ZB Marketplace. A pesar de tener poco control sobre la entrega realizada por SEUR, hicieron todo lo posible, me mantuvieron informado a diario, tanto a mí como a la agencia de transporte, y finalmente me ofrecieron una solución muy aceptable.

El servicio ofrecido por ZB Marketplace fue tan bueno como se indicaba en las reseñas y recomiendo totalmente esta tienda. Ojalá no trabajaran con SEUR...