Koop hier niet!! Jurkje gekocht voor m’n vriendin omdat we een bruiloft hadden komt vervolgens pas na 4 weken binnen…. Nooit kunnen gebruiken dus ongebruikt terug gestuurd en nooit m’n geld on... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Eerste bestelling was perfect ! Daarna nog een bestelling gedaan verkeerd pak aangekregen hetzelfde als het eerste ??? Nu aan het wachten op antwoord van Zermo om dit probleem op te lossen !
Bedrijf heeft geantwoord
Artikel besteld en dat kwam pas 2 maanden later aan. Het product was niet de goed dus wilde ik graag mn geld terug. Dat was niet mogelijk. Ik had drie opties: - het artikel terugsturen (naar chin... Toon meer
Ik had een leuke trui gezien en direct besteld. Het pakketje duurde enige tijd. Uiteindelijk had ik de trui binnen en was het niet mijn maat (te klein). Contact opgenomen met de klantenservice en 3 op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1,7
Zeer slecht
37 reviews
Heeft 64% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Koop hier niet!
Koop hier niet!!
Jurkje gekocht voor m’n vriendin omdat we een bruiloft hadden komt vervolgens pas na 4 weken binnen….
Nooit kunnen gebruiken dus ongebruikt terug gestuurd en nooit m’n geld ontvangen.
6 november 2025
Review zonder uitnodiging
Geen geld teruggekregen
Artikel besteld en dat kwam pas 2 maanden later aan. Het product was niet de goed dus wilde ik graag mn geld terug. Dat was niet mogelijk. Ik had drie opties:
- het artikel terugsturen (naar china) eigen kosten en het betaalde geld voor het product terugkrijgen.
- 30% van het geld terugkrijgen en het product houden
- hetzelfde product in een andere maat krijgen
Ik heb ze gemaild en zou uiteindelijk toch 50% terugkrijgen. Dit heb ik echter nooit ontvangen. Ik heb meermaals gemaild. En krijg weken later erg ontwijkend en niet helpend antwoord. Nog steeds geen geld terug. Koop hier nooit iets!
1 november 2025
Review zonder uitnodiging
Slecht onbetrouwbaar oplichters
eerder een review geschreven over een te laat geleverde jurk. Reactie van Zermo gehad dat ik deze mocht retourneren en het aankoopbedrag terug zou krijgen. Jurk geretourneerd. Na meerdere mails (waar maanden overheen gingen) waarin toegezegd is dat het geld overgemaakt is, nog steeds niks op mijn rekening gekregen. Nog steeds mail ik, maar ik krijg geen reacties. Slecht en 100% onbetrouwbaar!
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Ik wacht al 4 maanden naar mijn…
Ik wacht al 4 maanden naar mijn bestelling van 7 juni. Ik hoop ze nog ooit te mogen ontvangen. Bedriegers ??
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Na zes weken is er nog steeds niet…
Na zes weken is er nog steeds niet geleverd. Mailtjes worden niet beantwoord.
15 september 2025
Review zonder uitnodiging
Waardeloos!
Ik had graag geen ster gegeven, ik heb werkelijk nog nooit zo'n slechte service ervaren! Zermo antwoordt, maar in standaard, algemene en vaak onduidelijke zinnen. Ik wacht al twee maanden op een trui die ik heb betaald en zou moeten komen, een paar schoenen bleek een kaboutermaat uit China, hoefde niet retour, maar mijn geld ook niet dus, ik zou een ander product mogen uitkiezen in plaats daarvan. Ik wacht ook nog steeds op dat vervangend product naast mijn trui, ook geen antwoord meer gehad op mijn laatste verzoek aan Zermo om actie. Waardeloos!!!
15 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Annelies,
Dank voor je bericht. We willen op de eerste plaats onze oprechte excuses aanbieden voor je ervaring tot nu toe — dit is absoluut niet de service die we voor ogen hebben.
Goed nieuws: de bestelling met het vervangend product dat je hebt uitgekozen is inmiddels aangemaakt en zal zo snel mogelijk worden verzonden. Je ontvangt van ons automatisch een track & trace zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
We begrijpen dat je geduld flink op de proef is gesteld en we waarderen het dat je dit alsnog met ons probeert op te lossen. Om het goed te maken kunt u ons even een mailtje sturen, wij hebben een cadeautje voor u.
Heb je nog vragen, of wil je dat we iets extra’s doen om het recht te zetten? Laat het gerust weten — we staan klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Zeer onbetrouwbaar
Ik heb een jurk besteld op 3 juni, en 11 juli is deze pas bezorgd, veel later dan de beloofde max 14 dagen. Twee mails gestuurd dat ik de jurk niet meer wil en geld terug wil. Geen reactie ontvangen.
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Daan,
Allereerst onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend moet zijn geweest, zeker omdat de levering veel later plaatsvond dan beloofd.
We zien dat uw bestelling inderdaad op 3 juni is geplaatst en pas op 11 juli is bezorgd. Dit valt buiten onze beloofde levertijd van maximaal 14 dagen, en dat had absoluut niet mogen gebeuren.
Daarnaast vinden wij het zeer vervelend dat u geen reactie heeft ontvangen op uw eerdere e-mails. Dit is niet de service die wij nastreven.
We willen u graag zo snel mogelijk helpen. U kunt de jurk kosteloos aan ons retourneren, en zodra wij deze retour hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag direct terug.
Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben bij het retourneren, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen u in de toekomst alsnog een betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
KOOP HIER ABSOLUUT NIET VAN.
KOOP HIER ABSOLUUT NIET VAN.
1. Dropshipping.
2. Ik heb de linnen broeken gekocht omdat ik graag linnen broeken nodig had vanwege mijn psoriasis... blijkt dit 100% polyester te zijn.
3. Een maand bezorgtijd
4. Zodra je je pakketje opent of bijvoorbeeld een stuk kleding aan doet, mag je dit niet meer retourneren.
Kansloos en zorgelijk. Mijn fout dat ik niet beter onderzoek heb gedaan naar dit soort kansloze praktijken.
24 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Jason,
Wat jammer om te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling.
Onze producten worden inderdaad rechtstreeks vanaf onze leverancier verzonden — dit staat vermeld op onze website en is onderdeel van onze strategie om duurzaam en betaalbaar te blijven.
Het spijt ons te horen dat de stof niet voldeed aan je verwachtingen. We doen ons best om in de productomschrijvingen altijd eerlijk te vermelden welke materialen zijn gebruikt. Als dat in dit geval onduidelijk was, dan nemen we dat serieus op om te verbeteren.
Wat betreft de levertijd: we begrijpen dat een bezorgtijd van circa 2–3 weken niet ideaal is. We vermelden dit vooraf bij het afrekenen en u kunt dit vinden in ons verzendbeleid, maar het blijft onze ambitie om dit in de toekomst te verkorten.
Ten aanzien van retourneren: je mag kleding passen zoals in een winkel, maar we vragen wel dat artikelen ongedragen en in originele staat worden teruggestuurd. Als er onduidelijkheid was, dan bieden we daar graag meer uitleg over.
We waarderen je feedback en nemen je ervaring mee om onze communicatie en service verder te verbeteren. Mocht je het fijn vinden om dit verder met ons op te lossen, neem dan gerust contact met ons op via info@zermo.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Slippers niet gekregen
Slippers besteld. Nu 2 weken geleden besteld, nog steeds niet binnen. Volgens de tracking staat het pakket al een tijd in de UK. Geen reactie op mail. Slecht dus!!!
Er staat op de website Zermo Amsterdam. Dus je denkt dat het een Nederlandse site is. Is niet zo. Alles komt uit China
4 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Hi Mila,
Vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen — dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. Onze oprechte excuses daarvoor.
We begrijpen de verwarring rondom de levertijd en herkomst. Op onze productpagina’s en tijdens het afrekenen vermelden we dat de levertijd 6 tot 14 werkdagen is. We werken met internationale logistiek om onze prijzen laag te houden, maar dat kan soms vertraging opleveren in de laatste fase van levering, vooral als het pakket al in het VK ligt te wachten op verdere verwerking.
Wat betreft je e-mail: we willen je graag helpen, dus als je nog geen reactie hebt gehad, check dan voor de zekerheid je spamfolder of stuur ons een nieuw bericht via info@zermo.nl met je ordernummer, dan lossen we dit direct voor je op.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak — we staan klaar om dit netjes af te handelen. 💬
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Chineze rotzooi en voorwaarden
Chinese producten zijn kapot, slechte verzenddoos. Je kunt niet retourneren ondanks dat dat op de site staat. Het moet dan naar China. Gezegd wordt dat kan tot 20 euro kosten maar is veel meer. ( meer dan productwaarde).
Dan bieden ze kortingscode aan en 30 % retour.
Uiteindelijk mn verlies genomen en 50 % retour gekregen na mnd heen en weer gemaild.
Lijkt Amsterdams bedrijf , maar dus Chinese rotzooi en voorwaarden.
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Carien,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons zeer te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad. Hoewel onze producten inderdaad worden vervaardigd door geselecteerde partners in het buitenland, worden ons merk, onze klantenservice en onze orderafhandeling volledig beheerd door ons lokale team.
We streven altijd naar een duidelijk en eerlijk retourbeleid en we begrijpen hoe frustrerend internationale retourzendingen kunnen zijn. Daarom bieden we vaak gedeeltelijke terugbetalingen of tegoeden aan als alternatief — niet om onze verantwoordelijkheid te ontlopen, maar om het onze klanten gemakkelijker te maken.
We zijn blij dat we toch een gedeeltelijke oplossing hebben kunnen vinden, ook al was die niet ideaal. Uw ervaring is intern gedeeld, zodat we zowel onze communicatie als onze logistiek kunnen blijven verbeteren.
Als we nog iets voor u kunnen doen, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op — we staan klaar om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Slippers
Slippers besteld, duurde meer dan 1,5 maand voor het product binnen was. Ook het aanmelden voor retour wil niet lukken. Staat op de site aangegeven dat dit via de mail moet. Na 4 mails nog steeds geen reactie. Absolute afrader.
17 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste S Bijma,
Wij hebben gereageerd op uw aanvraag :)
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Trui helaas te klein, maar een goede oplossing.
Ik had een leuke trui gezien en direct besteld. Het pakketje duurde enige tijd. Uiteindelijk had ik de trui binnen en was het niet mijn maat (te klein). Contact opgenomen met de klantenservice en 3 opties gekregen. Ik heb gevraagd of zij een grotere maat hadden maar helaas. Ik heb toen gevraagd of ik mijn trui kon terug sturen. Helaas was dat geen optie omdat ze nog geen adres hebben om het terug te sturen. Ik heb gevraagd om de trui aan een goed doel te geven en het geld te retourneren. Zermo stemde daar mee in. Nu heb ik de trui aan een opvangcentrum kunnen geven en is er iemand super blij met de trui, en ik ook met de service van Zermo!
8 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Sander,
Super fijn dat wij het op deze manier hebben kunnen oplossen!
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
een bestelling van trui en jumpsuit…
10-4-2025: update; na een paar mails over en weer, geld van jumpsuit terug gekregen. Trui is nog onderweg. Dus dat onderdeel is goed afgehandeld.
Zermo vroeg mij expliciet om de slechte beoordeling weg te halen. Helaas voor Zermo, maar dat ga ik niet doen. Mensen mogen weten wat er speelt.
Ze hebben alles na 3 maanden netjes opgelost. Maar dit heeft veel voeten in aarde gehad. Dus als iemand bij dit bedrijf wil kopen, moet diegene zich beseffen dat dit soort zaken kunnen spelen.
Nogmaals zermo heeft het zo goed mogelijk opgelost, maar het heeft veel tijd, mailcontact en ergenis gekost
een bestelling van trui en jumpsuit gedaan op 6-1-25
13-2-25 zeggen ze dat de jumpsuit is bezorgd, na goed kijken blijkt deze ergens in Zoetermeer bezorgd te zijn. Na tig mails zeggen ze een nieuwe te sturen. Ergens gaande weg kwam de trui binnen, en uiteraard te klein. Hierop gevraagd dat ik deze retour stuur en mijn geld terug wil. De trui kon ik houden en ze sturen een grotere of ik moet voor 20 euro de te kleine trui terug sturen...
Na vragen over de jumpsuit ontvang ik ineens mail dat de bestelde kleur er niet meer was of ik een andere kleur wilde..NEE ik moet de juiste kleur..
Inmiddels 25 mails verder en nog niks ontvangen.
26 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Bestel een winterjas en komt een rood…
Bestel een winterjas en komt een rood koortje binnen
28 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Annemieke,
Wij hebben hierover al contact met u opgenomen.
Het rode koortje komt niet van ons.
Wij zouden het ontzettend waarderen als u deze review wilt verwijderen omdat hij niet gerechtvaardigd is.
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Verkopen de rommel van Temu
Verkopen de rommel van Temu, Ali en Shein aan het dubbel van de prijs. Levertijden zijn meer dan een maand.
Antwoorden met AI en geven dan een kortingscode om nog meer rommel te kopen. Nee bedankt, ik koop mijn rommel wel rechtstreeks bij de Chinezen.
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste,
Wat vervelend dat u niet tevreden bent. Wat is uw ordernummer? Dan kunnen wij u verder helpen en u tevreden stellen :)
Vriendelijke groet,
Team Zermo
te laat
bestelling pas na meer dan 4 weken ontvangen. Op eerste mail werd nog wel gereageerd (boodschap was dat het wel goed zou komen), op de tweede mail werd niet meer gereageerd
6 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Theo,
Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze levertijden.
Al onze bestellingen worden binnen 6-14 werkdagen geleverd. Wij hebben u vermeld dat uw bestelling een vertraging had opgelopen vanwege de feestdagen.
Wij bieden u nogmaals onze excuses hiervoor aan.
Stuur ons even een mail, wij hebben een leuke verassing voor u :)
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Besteld meer dan 20 dagen en nog geen…
Besteld meer dan 20 dagen en nog geen levering. Geen news ook.
20 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Isabelle,
Uw bestelling is onderweg en zal binnen 3 werkdagen geleverd worden.
Vanwege de feestdagen had uw bestelling een lichte vertraging. Als u even contact met ons opneemt, sturen wij u een kortingscode op ter compensatie :)
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Goed contact met de klantenservice…
Goed contact met de klantenservice gehad, pakket duurde even voor het verstuurd was, inmiddels binnengekomen, het betrof 2 lampjes, hele mooie kwaliteit, ben er erg blij mee!
16 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Danielle,
Wat fijn om te horen. Heel veel plezier met uw lampen!
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
1ste bestelling perfect, hoop dat 2de bestelling opgelost geraakt !
Eerste bestelling was perfect ! Daarna nog een bestelling gedaan verkeerd pak aangekregen hetzelfde als het eerste ???
Nu aan het wachten op antwoord van Zermo om dit probleem op te lossen !
30 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zermo
Beste Wies,
Wat fijn om te horen dat uw eerste bestelling perfect is afgehandeld.
Wat betreft uw tweede bestelling, uw nieuwe pak is onderweg, u kunt deze levering exact volgen met de track & trace code in uw mail :)
Met vriendelijke groet,
Team Zermo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.