VodafoneZiggo Reviews 73

Medewerker wilde mij spreken om mijn abonnement te verlengen. Toen ik aangaf dat dit niet nodig was omdat dit automatisch gaat, was dit volgens hem niet waar. Uiteindelijk gaf hij toe dat abonnementen wel vanzelf worden verlengd, maar hij mij een aanbieding wilde doen. Toen ik vriendelijk zei daar nu geen interesse in te hebben kreeg ik als reactie ‘mevrouw, ik begrijp uw houding niet’.

Al met al zeer vreemde gang van zaken en verre van klantvriendelijk.

Vandaag lag er een handgeschreven kaartje in mijn brievenbus. VodafoneZiggo wenste mij ontzettend veel beterschap.
Ik dacht... wat... hoe in godsnaam weten zij dat ik ziek ben! Wantrouwen is het nieuwe normaal. Maar toen begon het te dagen. Die lieve, behulpzame medewerkster van de klantenservice. Zij hoorde me heel erg hoesten en wist dat ik de griep had. Ja ze bestaan gewoon nog mensen , mensen. Wat een welkome verrassing in deze tijd. Bij deze en ik hoop dat deze jongedame de waardering krijgt die ze verdiend.....
Een hele dikke chapeau voor MEREL VZ.

Ik had een probleem met openen downloads.
Een medewerker van Vodafone Alexandrium heeft mij uitgelegd hoe het kwam,en hoe ik het moet doen.
Heel geduldig.

Vodafone adverteert met zeer snel internet tot 1000 Mbps, maar in de praktijk zakt de snelheid soms tot 2 Mbps.
De verbinding is onstabiel en trager dan bij andere providers.
Wanneer je de klantenservice belt, zeggen ze dat een snelheid tot 30 Mbps normaal is.
Hoe kan het normaal zijn om 1000 Mbps te beloven en 30 Mbps te leveren?
Ik raad Vodafone absoluut niet aan.

aan deur verkoper (wearenuts.nl) namens Vodafone Ziggo bij me ouders aan de deur gehad. De verkoper vertelde maar de helft van het verhaal en heeft op basis van de gegevens (wat hij zogenaamd nodig had om extra informatie te sturen) zelf het contract ondertekend.

Geholpen door meneer Haidar aan de telefoon, aardige jongen! Behulpzaam en netjes, helpt je snel en goed.
Bedankt Haider voor je service

Ik ben vanaf vanochtend 11.30 bezig (het is nu 16.30 uur) om VodafoneZiggo de kans te geven om mij te behouden als klant. Ik betaal als trouwe klant (ruim 25 jaar) veel meer dan een nieuwe klant bij VodafoneZiggo. Daarbij komt ook nog dat ik gebruik maak van verouderde apparatuur en als ik vraag of deze vernieuwd kan worden krijg ik te horen dat dit niet gaat omdat ik mijn pakket niet kan wijzigen omdat ik al het hoogste pakket heb.. Maar goed vandaag dus contact gehad met inmiddels 7 medewerkers van VodafoneZiggo van diverse afdelingen. Uiteindelijk is het gelukt om inderdaad hetzelfde te betalen als een nieuwe klant en ook met de nieuwe apparatuur. Je moet dus heel veel geduld en doorzettingsvermogen hebben wil je iets voor elkaar krijgen.
VodafoneZiggo het wordt echt hoog tijd dat jullie kritisch gaan kijken naar jullie klantenservice want hier schort het echt enorm aan. Waardeer je trouwe klanten net zo of mogelijk misschien nog wel maar dan nieuwe klanten. En wees kritisch wie jullie aannemen voor jullie klantenservice. Er zit zo'n enorm verschil tussen de diverse medewerkers die ik vandaag aan de lijn heb gehad. 1 dame spant de kroon. Uit beleefdheid zal ik haar naam niet noemen maar ik hoop nooit meer zo onbeschoft behandeld te worden!

Trage wifi in huis. Wel op te lossen door modem 1x per maand stekker eruit paar minuten. Geen contactgegevens op de website. Als je de AI bot vraagt om contact of email of telefoonnummer, is het enige wat het zegt: Er is geen antwoord op deze vraag. Geretourneerde wifiboosters blijven al een jaar op de factuur staan. Het is opgelost door de klantenservice; Ik had het telefoonnummer van ziggo nog. Als je belt, gaat het meestal goed. Maar vind het niet kunnen dat bedrijven is toegestaan om geen contactgegevens beschikbaar te stellen.

#Woest op #Vodafone #Ziggo we wachten al vanaf 8 uur op een monteur na 1 week geen internet en wachtrij! en hij is er 12:45 nog niet! ga werken aan jullie service en communicatie stelletje amateurs!!! @ZiggoWebcare @vodafoneNL @VodafoneZiggo

Ik kon mijn inloggegevens voor Ziggo niet meer vinden. Gebeld. "Geholpen". Toen zag ik dat ik op de mijn Vodafone was ingelogd maar niet in mijn Ziggo.Probeerde er 1 account van te maken. Mislukt. Gebeld. Systeem werkte niet mee en mijn accounts moesten verwijderd worden. Ik moet een nieuw account aanmaken.Email die verstuurd was kwam niet in mijn inbox. Wat the hell is wrong with this company? Ben 2 uur bellen verder en nog geen stap naderbij.

Wat een slecht bedrijf. Ook ik krijg geen contact en kan met geen mogelijkheid mijn aangesmeerde contracten laten ontbinden. Heel vies spelletje, telefonisch en per post opgezegd maar nooit een bevestiging ontvangen.

Helaas na enkele jaren vol tevredenheid over Ziggo, recent telefonisch opgelicht door een medewerker van de klantenservice van Vodafone - Ziggo.
Er werd ons een aanbieding gedaan om ons contract (2 jaar) bij Ziggo te verlengen. We zouden onder andere €10 extra korting (2 jaar lang) krijgen als we een simonly abonnement van Vodafone erbij zouden afsluiten.
Omdat we de telefonisch gemaakte afspraken niet konden terug vinden in onze mail, namen we telefonisch contact op met Ziggo en bleek deze belofte (€10 korting 2 jaar lang) niet te bestaan. Tevens had hij ons huidige contract bij Ziggo omgezet naar de laagste down-en-uploadsnelheid. De aanbieding leek telefonisch aantrekkelijk, maar na het doorlezen van het contract in de mail na telefonisch contact met Ziggo klopte er niets van! De medewerker van Ziggo beaamde dit. Helaas was ik niet de enige die hier over belde gaf hij aan.
Een gewaarschuwd mens telt voor twee!!

Ik snap wel dat vodafoneziggo hun klanten verliezen. Wat een slechte klantenservice na nog een slechtere non communicatie na wijziging van gecombineerd abonnement. Dikke fail, en nu ook met mobiele abo kwijt ..

Heb een verlenging van m'n abbonement telefonisch gadaan met een jaar contact met Ziggo sport en ESPN na een maand sportzenders eraf gehaald volgens hun zat er niet bij in terwijl ik duidelijk m'n abbonement voor mij heb liggen. Mensen kijk uit voor graaiers. Mensen lopen niet voor niets weg

Slecht bereikbaar , dubbele kosten door hun fout ,bandje dat wordt afgespeeld kan je met mobiele telefoon niet bedienen. Dus geen contact . Heb gelukkig ook een vastetrlefoon. Nieuwe router geen wifie thuis nu extreme rekening vodafone van 200 euro extra buiten bundel zonder waarschuwing

Ik heb een zeer slechte ervaring met Vodafone. Ik kreeg een factuur van €255,39 terwijl ik geen contract meer bij hen heb. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik mijn abonnement zelf zou hebben verlengd. Dit is absoluut niet waar. Ze zeggen dat ze verder niets meer voor mij kunnen doen.

Ik vind het schandalig dat Vodafone zulke bedragen probeert te innen en de verantwoordelijkheid volledig bij de klant legt. Transparantie en klantvriendelijkheid ontbreken volledig. Voor mij nooit meer Vodafone.

Het is niet zozeer het bedrijf, maar de medewerkers.... Ik ben al jaren klant bij Vodafone/Ziggo Vijzelstraat Arnhem en als ik problemen met (een van uw) producten heb als 73 jarige.. word ik altijd goed geholpen door één medewerker (Rowan) die verstand van zaken en geduld heeft, maar niet aanwezig was toen ik weer eens problemen had met mn mobiel... ik was dus aangewezen op zijn collega's, dus hield ik mn hart vast door slechte ervaringen met hun in het verleden... Het duurde 2 medewerkers voordat ik de juiste had gevonden die mij heeeeel goed had geholpen De eerste 2 maakten zich er gemakkelijk van af en maakten misbruik van mijn gebrek aan kennis door mn leeftijd en niet opgegroeid zijnde met... Er was er zelfs één die mij aanraadde mn telefoon op "fabrieksinstellingen" te zetten... Toen ik wanhopig wéér terugging kwam ik terecht bij GILBERT die de tijd nam voor de oude man en het geduld opbracht om te zoeken naar de oorzaak van de storing en die uiteindelijk vond zodat mijn mobiel weer werkt zoals het moet... Dankjewel GILBERT.....

Slechte klantenservice en misleidend gedrag
Medewerkers doen er alles aan om klanten te behouden, zelfs door te liegen.
Beloftes worden niet nagekomen.
Facturen met onduidelijke roamingkosten die niet worden uitgelegd.
Fraudemelding ingediend, maar niet serieus genomen.
Manager maandenlang ziek zonder vervanging of iemand die verantwoordelijkheid neemt.
Al met al vind ik Vodafone een slechte provider die niet eerlijk is tegenover klanten. De service en kwaliteit staan absoluut niet in verhouding tot de hoge prijs.

Wat een waardeloos bedrijf! Ze hebben wel weer bewezen waarom ik in verleden Vodafone heb opgezegd en ga het nu ook doen met Ziggo.
Waarom? Ze voeren onderhoud uit waardoor je tijdelijk geen wifi hebt, natuurlijk gebeurt dit tijd werk uren... Ziggo klanten service gebeld, deze jonge man gaf aan dat ik even een vodafone simkaart moest kopen en dan zou hij mij zondag (dag voor het onderhoud) terug bellen om er een internetbundel op te zetten. Nou top zou je zeggen! Nou nee... Het is zondag 18.30 maar nog steeds niet gebeld door ziggo, dus dan zelf maar weer bellen. Deze meneer gaf aan nik te kunnen doen dus moest maandag 8.00 maar terug bellen. Goed maandag 8.00 hang ik weer aan de telefoon, zegt deze meneer dat ik vodafone zelf moet bellen... Hoezo? Heb toch contact met Ziggo gehad die zouden het regelen. Nou ja dan maar doorverbinden met Vodafone... Hier heb ik een vrouw aan de telefoon en vraagt of ze mij in de wacht kan zetten en zal het voor me regelen, ze komt zo bij mij terug. Prima! Zolang zal het niet duren toch? Even een bundeltje op een simkaart zetten. 20min wachten verder (inmiddels al 40min totaal aan de lijn...) Hoor ik in eens dat alle medewerkers ingesprek zijn. Huh? Ik wordt toch al geholpen?... Krijg ik in eens weer een man aan de telefoon hoe hij mij kan helpen... Ik zeg dat ik al wordt geholpen als het goed is... Meneer weet van niks en moet nu voor de 5e keer het zelfde verhaal doen, moedeloos wordt je er van! Hij zet me ook weer in de wacht... Na 10min komt hij terug en zegt hij in eens dat ze een storing hebben... en hij me met max een uurtje terugbelt. Hierna nooit meer wat van vodafone of ziggo gehoord... I het geregeld? Nee! Wel ruim een uur van je werkdag weg, geen bundel, dus geen internet als je wifi weg is tijds het onderhoud. Hoe moeilijk kan het zijn om een bundeltje op een sim te zetten... Echt top hoe je met je bestaande klanten om gaat, rond uit belachelijk!
Dit is geen reclame en ga ook zeker iedereen ziggo/vodafone afraden.

Minder dan 1 ster kan helaas niet. Het zijn oplichters - de klantenservice is slecht, er wordt schandalig met klanten omgegaan en de verbinding is dramatisch. Voortaan KPN voor mij.