Zunächst wurde eine kostenlose Erstberatung durchgeführt, das recht Informativ und freundlich verlief. Auch die im Anschluss versandten Vertragsunterlagen trafen sehr zügig postalisch ein. Bis zu diesem Punkt verlief alles tadellos. Die DSGVO- Auskunft hatte ich bereits selbst angefordert und Getright24 gleich zu Beginn zur Verfügung gestellt, Der errechnete Streitwert aus der DSVGO-Auskunft dient später als Basis bei der Anspruchsdurchsetzung (Forderungsschreiben,Klage, Vollstreckung etc.) In meinem Fall war die DSGVO Auskunft unvollständig, sodass 6/7 Tage meiner zuletzt getätigten Transaktionen fehlten und sich dadurch ein um ca. 1500€ geringerer Streitwert ergab. In der Konsequenz würde dieser Betrag bei der Abspruchsdurchsetzung nicht berücksichtigt werden. Um diesen Misstand zu korrigieren wurde von Getright24 entweder eine neue (vollständige) DSVGO-Auskunft vom Casino benötigt oder optional Nachweise für sämtliche Transaktionen der „fehlenden 6/7 Tage“ ( wie z. B. Kontoauszüge). Ich habe Getright24 unverzüglich diese benötigten Kontoauszüge zukommen lassen, danit eine korrekte Ermittlung der Forderungen gewährleistet wird. Getright 24 hat bestätigt, dass die Unterlagen angekommen sind und von den Partneranwälten bei der Auswertung der Verluste innerhalb der nächsten 14 Tage entsprechend berücksichtigt werden würde und ich dann ebenfalls informiert werden würde.
Beides leider FEHLANZEIGE!!
Nach 2 Monaten erhielt ich eine E-Mail von Getright24 dass Sie mir nicht weiterhelfen könnten, weil mein Verlustwert mit ca. 4.600€ errechnet worden wäre, jedoch ein Mindestwert von 5.000€ erforderlich wäre. Fast zeitgleich kam eine Korrektur dass der errechnete Wert nicht richtig aktualisiert worden wäre und mein Wert mit ca. 8.500€ errechnet wurde. Dieser Wert berücksichtigt jedoch nicht die fehlenden Transaktionen mit ca. 1.500€ ( siehe oben)…Getright24 wurde erneut auf diesen Fehler hingewiesen und hat mir Fehlerkorrektur bestätigt. Nachdem mehrere Wochen ohne ein Statusuptade seitens vergingen hakte ich wiederum bei getright24 nach und erhielt diesmal folgende Antwort:
“bedauerlicherweise weigert sich das Casino uns eine Auskunft zu erteilen. Wir haben letzte Woche eine weitere Mahnung rausgesendet. Bitte versuchen Sie an die neue DSGVO ranzukommen. In der Vergangenheit haben wir gemerkt, dass die Casinos eher auf die Wünsche der Kunden eingehen, als auf die der Anwälte”. Bitte was?!
Eine neue DSGVO Auskunft war grundsätzlich nicht mehr erforderlich. da wie schon erwähnt optional Kontoauszüge zur Auswertung herangezogen werden sollten. Trotzdem habe ich mir die Mühe gemacht und eine neue DSGVO Auskunft beim angefordert. Diese habe ich auch bereits nach 2 Tagen vom Casino erhalten und gleich Getright24 weitergeleitet, damit endlich eine korrekte Auswertung gewährleistet wird. Nach 14 Tagen sollte ich lt.. Getright24 über das Ergebnis informiert werden. Wieder Fehlanzeige! Nachdem nach 7 Wochen immer noch keine Rückmeldung erfolgte, hakte ich bei Getright erneut nach. Es stellte sich nun heraus, dass keine korrekte Auswertung seitens Getright24 bzw. deren Partneranwälte erfolgte und das Forderungsschreiben mit falschen Werten (zu meinen Ungunsten) an die Gegenseite versandt wurde und bei einer späteren Klageeinreichung ggf. ein geringer Anspruch dadurch geltend gemacht werden würde. Ich weiß nicht ob das ganze purer Ignoranz oder einfach nur völliger Inkompetenz geschuldet ist. Getright24 hat nicht nur den ganzen Prozess um 3-4 Monate unnötig verzögert sondern einen finanziellen Schaden i. H. v. 1.500€ für mich verursacht. Über so ein desaströses Kundenmanagement bin ich einfach nur fassungslos. Fehler passieren jedem, Man sollte aber zumindest erwarten können, dass sie korrigiert werden, insbesondere wenn mehrmals zuvor explizit darauf hingewiesen wird. Am Ende bleibt bei mir nur ein Gefühlsmix von Enttäuschung, Fassungslosigkeit und Reue aufgrund Beauftragung.
Mein Fazit: Wer Problemlösungen verspricht, sollte erstmal aktiv zuhören und das erforderliche Maß an Verständnis für die Bedürfnisse seiner Kunden aufbringen können, keinesfalls aber noch zusätzlich schädigen ….