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Je me suis fait arnaquer sur 123encre.fr, ne commandez pas.

Je commande le 21/06/2026 à 08:17:52 (Commande N° 3290 si jamais un(e) conseillé(e) compétente passe par là)

Le 23/06/2026 je reçois un mail d'expédition de ma commande (facture 3736) avec par la suite l'appel d'une conseillère m'indiquant la non disponibilité d'un produit et donc la création d'un avoir remboursable.

Le jours passent puis toujours pas colis (N° de suivis DPD 05212121844924 si jamais un(e) conseillé(e) compétente passe par là).

Le suivi indique depuis le 23/03/2026 : Le colis n'a pas encore été reçu ou traité par le transporteur

Je prends donc ma plus belle plume pour échanger avec le service client afin de résoudre ce problème, voici nos échanges :

02/03/2026 à 8:02
Bonjour, je suis toujours en attente de ma commande passée le 23/02, le
numéro de suivis indique que le colis n'est encore expédié. Pouvez-vous
m'en dire plus ?
Pouvez-vous également émettre le remboursement de 15,50 € sur le moyen
de paiement initial ?
Cordialement

02/03/2026 à 13:49
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Vous avez bien fait de nous contacter à ce sujet.
Nous l'avons vérifié pour vous, et selon le lien de suivi (​​ici​​​) le colis n'a pas encore été trié dans le centre de distribution du transporteur. Vous devriez recevoir plus d'informations concernant la livraison au plus tard le 09/03/26. Dans le cas contraire, nous vous prions de nous recontacter.
​Concernant votre avoir, nous avons demandé à notre service administratif de rembourser le montant sur votre compte. Cela prend normalement 2 à 4 jours ouvrables. Le paiement provient de 123encre.fr B.V.
Toutes nos excuses pour le retard.

04/03/2026 à 6:56
Bonjour,
Le colis n'a donc pas était envoyé par votre société puisque le transporteur ne l'a pas récupérer ? Si c'est le cas, merci d'émettre le remboursement total et d'annuler la commande.
Cordialement

04/03/2026 à 08:54
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Votre colis a bien été expédié de nos entrepôts le 23/02/26, il n'est donc plus possible d'annuler votre commande.
En tant que boutique en ligne, nous dépendons du transporteur pour que votre commande vous soit livrée à temps et non endommagée. Dans ce cas, nous n'avons malheureusement pas pu livrer 100% dans le délai annoncé.
Veuillez nous excuser pour le retard et le désagrément.

05/03/2026 à 11:24
Bonjour,
Le colis n'a pas été expédier de votre entrepôt, voir capture écran du site DPD.
J'ai passer commande il y a 15j, elle n'a pas était expédiée donc merci d'annuler de faire un remboursement.
Je n'ai pas de temps à perdre avec une entreprise qui fait perdre du temps à ses clients.
Merci de votre compréhension.

05/03/2026 à 12:24
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Nous avons immédiatement lancé une enquête. Dès que nous recevrons une réponse du transporteur, nous pourrons faire le nécessaire.
Nous nous excusons pour le retard ainsi que la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

09/03/2026 à 9:56
Bonjour,
Suite à vos précédents mail, nous sommes le 09/03/2026 et le statut du colis n'a toujours pas changé.
Merci donc d'annulé cette commande passée le 23/02 et d'effectuer le remboursement.
Cordialement,

10/03/2026 à 9:46
Bonjour,
merci pour votre réponse.
Nous avons relancer le transporteur et sommes actuellement en attente d'une réponse de leur part, dès que celui-ci nous sera revenu nous vous tiendrons informé.
Nous nous excusons pour le retard ainsi que la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

10/03/2026 à 9:50
Je crois que vous n'avez pas compris, merci d'annuler cette commande et de procéder au remboursement.
Sans confirmation du remboursement dans la journée je prendrai le temps de faire votre publicité concernant cette très mauvaise expérience.

10/03/2026 à 10:01
Cher Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes désolés pour ce désagrément.
Toutefois, afin de pouvoir procéder à un éventuel remboursement, nous devons au préalable attendre le retour du transporteur suite à l’ouverture du dossier. Dès réception de leur réponse, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension.

10/03/2026 à 11:30
J'ai appelé DPD, le colis est toujours dans vos entrepôts, sinon le statut aurai changé, ce qui est logique. Merci d'arrêter de ma faire perdre mon temps et de procéder au remboursement.

10/03/2026 à 12:37
Voici la preuve de DPD, merci de faire rapidement le nécessaire (Pièce jointe de l'attestation de DPD comme quoi le colis n'est pas en leur possession)

Et voilà, et depuis plus de nouvelle. Donc j'invite un maximum de personne à ne pas commander sur ce site.

J’ai commandé une cartouche d’encre bien spécifique et on m’a envoyé une autre.
J’ai fait une demande de retour mais sans aucunes réponses.
De plus, si je dois la renvoyer c’est à mes frais alors que c’est eux qui se sont trompés.
Très décevant

A l'opposé d'autres sites où il faut se battre pour expliquer un problème suite à un achat, le support client chez 123encre est clairement 5 étoiles. On réalise vite au cours des échanges qu'ils cherchent vraiment à comprendre et apporter une solution. De quoi me convaincre définitivement d'acheter encore chez eux, au delà des prix très compétitifs.

1 Produit en stock malheureusement le 2ième ne l'était pas (BU300CL

respect délai
Prix correct

Transaction sans problème Excellente qualité d'impression

Pour ma part, ce n'est pas la première fois que je commande chez 123encre.be et à chaque fois tout s'est bien passé. Commande facile à effectuer et livraison rapide de la commande

Et bien pour ma part très content.
Délais respecté
Sauf petit bémol comme a chaque fois le prix toujours un peu chère.

Livraison très rapide, prix intéressant.
Grand choix

4 jours pour recevoir une encre, pas terrible..

Très bonne qualité des cartouches d encre pour un prix très intéressant.
Livraison rapide et toujours avec un petit extra gratuit qui accompagne la commande.

les cartouches ont tout simplement étés refusées par mon imprimante c est la première fois que cela arrive mais c est la dernière je ne fais plus confiance a 123 encre

Pour des cartouches d'encre :
Choix ok, prix intéressant.
Commande aisée et livraison rapide.

Rapide, clair et net

qualité de l'encre bonne ,sevice rapide et raport qualité-prix très bonne.

franchement service hyper top 2x que je commande et que je paye après livraison et je n'ai aucun soucis ,je suis très content de la qualités des cartouches de 123 encre j'ai même commander des chargeur apple ils fonctionnent super bien

Les produits sont de qualité, livraison rapide et le service, jusque maintenant sans faille et très professionnel ;-)

Qualité prix et rapidité et petit cadeau chaque commande merci