123imprim Reviews 62

Toute l'équipe a été très serviable et m'a accompagnée tout au long de la commande. Mention spéciale pour Jordan qui m'a bien aidée et très efficacement.
Le résultat: des autocollants d'excellente qualité!!! Je suis ravie d'avoir trouvé un partenaire efficace et sympathique et je recommande vivement.

Nous avons commandé des supports magnétiques pour voiture chez 123imprim.com, mais nous les avons reçus froissés, donc inutilisables. J'ai contacté l'entreprise, expliqué la situation et envoyé des photos. Ils ont répondu : "Malheureusement sans réserve je ne peux rien faire concernant la réclamation", alors que je n'aurais pas pu écrire sur le bon de livraison puisque le colis n'était pas endommagé et je ne l'ai découvert qu'en déballant.

J'étais furieuse et me suis senti impuissante en lisant cette réponse. J'ai réécrit, exigeant une solution et (ce que je fais seulement en dernier recours) menaçant de laisser un avis négatif. Ils ont dit : "J'ai vu avec ma responsable de production, nous allons retirer les supports magnétiques car nous pensons que l'emballage n'était peut-être pas assez renforcé si vous indiquez que le carton était nickel vu de l'extérieur. Néanmoins, je me permets également de vous indiquer que nous sommes déçus de la tournure de votre mail notamment le 'chantage' aux avis négatifs. Sachez que nous nous efforçons de satisfaire nos clients du mieux que nous pouvons."

Alors ils ont admis que c'était de leur faute, ne proposent toujours pas de m'envoyer de nouveaux aimants ni de me rembourser, et ils osent dire qu'ils font tout pour que leurs clients soient satisfaits ?

J'ai répondu une dernière fois et je n'ai plus jamais eu de nouvelles. J'ai donc commandé mes supports magnétiques ailleurs. Pire expérience de fidélisation client jamais vue...