21Diamonds  Reviews 

Prachtige ring via de website gekocht. prima op tijd geleverd! Ik ben zeer tevreden....

Enorm aanbod en een fantastische service mijn ring werd in een luxe doosje geleverd en maakt mijn huwelijsaanzoek helemaal compleet! Wij zijn erg blij met de aankoop!

Mijn ervaring met 21 Diamonds is een en al tevredenheid.
Het is heel makkelijk uitzoeken, de ring die gevonden hebt is er altijd, want hij wordt
speciaal voor jou gemaakt, dit in tegen stelling tot een juwelier die als je eindelijk
iets gevonden hebt weer niet de juiste maat heeft.
Boven dien wat heel prettig is kan je bellen en in het Nederlands communiceren.
En dat heb ik in mijn geval best veel gedaan, maar altijd zowel aan de telefoon als per mail snel en eerlijk antwoord.
Ring kwam op tijd, en is achteraf nog voorzien van inscriptie die ook nog vergoed werd.
Dus goed en erg betrouwbaar.

erg tevreden

Ik werd zeer goed geholpen en de klantenservice deed wat ze kon om mijn bestelling te realiseren en advies te geven.

Beste,

Ik en mijn vriendin snappen er helemaal niets meer van. Ikzelf krijg een e-mail van jullie dat de ring is ontvangen en dat hij gerepareerd gaat worden en teruggestuurd zal worden. Het antwoord wat mijn vriendin krijgt geeft weer een compleet ander verhaal, dat de ring ergens bij de post is achtergebleven en kwijt is....... Wat is er nou precies gaande, waar is die ring? en wat is nou de waarheid.

Ik heb het idee dat jullie de zaken zeer slecht op orde hebben, tevens is jullie klantenservice telefonisch onbereikbaar, direct een ingesprek toon. Alle buitenlandse nummers die jullie hebben zijn ook onbereikbaar en schijnen soms zelfs te zijn afgesloten. Op e-mail berichten wordt ook uitermate slecht gereageerd of gewoon helemaal niet.

Ik wens uitleg en een reactie waar ik wat mee kan want ik ben er zolangzamerhand helemaal klaar mee.

Groet,

L.J. Schokker en R. Kuurstra

Verlovingsring gekregen, op het eerste gezicht echt heel erg mooi! En super blij mee! Na 2 weken zat de steen los en begon het zilver zwarte puntjes te krijgen. Ring retour gestuurd. Ring helaas niet meer terug gekregen, ook geen vervanging, helemaal niks. Klantenservice niet bereikbaar, en via de email verwijzen ze me naar postnl.
Geen verlovingsring meer... erg teleurgesteld!

7 jaar later:
Nooit iets van weer gehoord!

Heel goeie communicatie, snelle bestelling, terugsturen en maat kleiner was geen probleem.
Te vertrouwen met deze grote geldbedragen.
Bedankt!
Zeer goede communicatie met Ymte van de klantenservice.

Heb in 2012 via groupon een voucher gekocht. Wilde het e.e.a. navragen, maar kreeg telefonisch geen contact en met moeite per email contact. Na diverse malen aandringen kreeg ik pas antwoord waardoor de voucher verlopen was. Heb dit diverse malen tijdig gemeld per email en uiteindelijk werd er toegezegd dat ik een nieuwe code zou krijgen. Helaas kreeg ik dit weer niet direct. Na veel moeite heb ik deze uiteindelijk gekregen en heb ik direct (eind maart 2013) een bestelling geplaatst. Zou deze binnen 2-3weken krijgen. Heb deze echter nog altijd niet ontvangen. Heb inmiddels WEER gebeld (waren zoals 9/10 niet te bereiken) en gemaild met het bedrijf. Nu was het weer lastig om deze maat te laten maken (terwijl het als gewone maat te bestellen is zoals vermeld op de website). Heb 4 dagen geleden een email ontvangen dat het al met de post verstuurd was, maar heb nog altijd niks ontvangen. Het is inmiddels 09-05-2013! Ben er dus al maanden mee bezig! Vraag me af of het pakje nog (goed) aan komt!

Heb Groupon ook al vaker gebeld met de vraag of ze vaker klachten kregen over dit bedrijf (ivm de gekochte voucher), maar helaas konden ze mij hier geen antwoord op geven. Dit wilde ik weten omdat ik het eigenlijk niet meer vertrouw.

Ben zoals te merken niet zo tevreden over de service (zeker voor het bedrag dat je er besteed). Telefonisch contact is zo goed als onmogelijk en komen afspraken nauwelijks na. Hoop echt dat het pakje nog binnenkomt. Weliswaar na 5 maanden, maar toch wel fijn als ik het nog mag ontvangen.

Eenvoudig, binnen 2 dagen ontvangen, geen gedoe!

Ik heb 2 weken gelede een armband voor de verjaardag van een vriendin besteld. Kort na de bestelling kwam ik erachter dat ik een fout had gemaakt in het leveradres en deze heeft de klantenservice snel voor me aangepast. Mijn vriendin was erg blij met het kado!

De website is heel mooi en aantrekkelijk maar voor de rest laat deze te wensen over. Een vijftal weken geleden heb ik een bestelling geplaatst maar kan deze zelfs niet meer terugvinden. De telefoonnummers die ik her en der vind zijn niet toegekend. Een e-mail wordt evenmin beantwoord. Hoe kan ik erop vertrouwen dat ik mijn zending alsnog ga ontvangen.

zie hierboven

Een zeer lange tijd geleden een ring besteld. Toen is de verkeerde ring geleverd. Deze geretourneerd en contact gehad na een eerdere recensie op deze site. Er is toen beloofd om de juiste ring op te sturen. Deze ring nog steeds niet ontvangen en geen contact meer gehad. Wel kreeg ik van de week een brief dat ik tot de vaste klantenkring behoorde en een brons kaartje kreeg. Erg raar dat ik dat wel opgestuurd krijg maar nog steeds mijn ring niet heb. De communicatie verloopt zeer stroef en er werd na de negatieve recensie even wat aan gedaan maar vervolgens horen we niets meer. Erg jammer.. Ik hoop die ring toch nog ooit te ontvangen.. Het vreemde is ook dat de klantenlijn altijd bezet is en op deze site snel gereageerd wordt.

Update!

Vanmiddag is de ring binnengekomen! Het duurde even maar het is de juiste! Mijn schoondochter zal er blij mee zijn!

Prettig om via internet te kunnen bestellen i.p.v uitzoeken in welke juwelier betreffende merk nog wordt verkocht. Website gekregen van juwelier waar ik voorheen wel terecht kon voor uitbreiding van bedels voor mijn armband.
Het pakje viel wel erg groot uit voor het versturen van een bedel van 1,5 cm.

De 1e keer heb ik een dames horloge besteld, erg mooi klokje voor niet te veel, krijg ik een ander wat niet zo mooi was, maar omdat het een kado was geen tijd om terug te sturen, heel erg jammer.
De 2e bestelling waren oorbellen met kettinkjes die je door je oor moet halen, de oorbellen zaten los in een "leuk" wit zakje, maar de kettinkjes zaten in de knoop, ben een poos bezig geweest ze uit elkaar te halen.
Heel erg jammer dat dit zo, in beide gevallen, moet gaan.

Nog steeds wachten op mijn bestelling.Zoveel beloftes hebben ze gemaakt met me,over de levering,maar zit nog steeds te wachten. Klachten mail verstuurd op 7-3-13 ,staat op website binnen 48 uur antwoord. Zoveel tijd hebben ze niet meer dus. Het leek allemaal zo prachtig,maar ondertussen begint er een hoop frustratie over mijn bestelling. Hopen dat ze eindelijk eens telefonisch contact opnemen .

Zeer tevreden met mijn aankoop!

Mooie sieraden en geweldige collectie.zoveel keuze en kan niet wachten om weer iets te bestellen.Ben er erg blij mee en zal het iedereen aanbevelen.

Update: Het probleem is opgelost, ik heb de armband (1,5 maand na plaatsen bestelling) ontvangen. Ik blijf het jammer vinden dat er niet eerder actie is ondernomen vanuit 21Diamonds zelf. Op het moment dat hun via DHL op te hoogte zijn van de vermissing en zich bewust zijn van het verkeerde telefoonnummer op de website en in de mail van de klantenservice, hadden hun zelf ook de moeite kunnen nemen om even contact op te nemen, zeker wanneer een klant zoals in mijn geval ook al een poging tot contact per mail heeft ondernomen. Desondanks is het niet de schuld van 21diamonds dat de eerste zending is verdwenen, dit is een probleem bij DHL. Wel hoop ik dat ze wat meer aandacht gaan besteden aan de klantenservice, gezien de reacties op deze website en mijn eigen ervaring, moet dat gewoon echt veel beter wil je je klanten behouden.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Op 15 januari plaatste ik mijn bestelling, na verzending bleef mijn bestelling vanaf het moment dat het in Amsterdam was aangekomen steeds on hold staan bij DHL. Na een week heb ik telefonisch contact opgenomen met DHL en deze wisten mij te vertellen dat het pakket leeg bij hun aangekomen was en ze contact op zouden nemen met 21diamonds. Ondertussen heb ik zelf per mail contact opgenomen met 21diamonds met betrekking tot de stand van zaken. Hierop kreeg ik een automatisch gerenereerde mail dat ik binnen enkele dagen een bericht terug kon verwachten, maar helaas nooit een antwoord. Na een aantal dagen kreeg ik een telefoontje van DHL, hun hadden contact gehad en 21diamonds wilde mij een nieuw exemplaar van mijn bestelling opsturen, ik moest alleen even contact met hun opnemen. Tot op de dag van vandaag probeer ik via het telefoonnummer welke in hun automatisch gegenereeerde mail staat contact op te nemen:

Klantenservice Nederland
Gratis hotline: 0800 - 228771 (Maandag t/m vrijdag van 10:00 - 18:00)

Helaas krijg ik niets anders dan de melding dat dit nummer niet in gebruik is. Na een maand proberen in contact te komen zowel telefonisch en per mail ben ik het vertrouwen kwijt dat ik mijn bestelling ooit nog ga ontvangen. Ik heb een aantal maanden eerder een eerste betelling gedaan en dit verliep allemaal prima, ik was zeer tevreden. Maar nu vraag ik mij af, was dat puur geluk en ben ik deze keer opgelicht? Ik kan alleen maar hopen dat er ergens een communicatie fout zit en er via deze weg alsnog een oplossing komt.