Wenig informatie wordt er gegeven. Ook wordt er niet (of erg laat) gereageerd op vragen via de mail. Telefonisch niet bereikbaar en ondertussen heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Nog steeds wachten op mijn bestelling.Zoveel beloftes hebben ze gemaakt met me,over de levering,maar zit nog steeds te wachten. Klachten mail verstuurd op 7-3-13 ,staat op website binnen 48 uur antwoo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De 1e keer heb ik een dames horloge besteld, erg mooi klokje voor niet te veel, krijg ik een ander wat niet zo mooi was, maar omdat het een kado was geen tijd om terug te sturen, heel erg jammer. D... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Verlovingsring gekregen, op het eerste gezicht echt heel erg mooi! En super blij mee! Na 2 weken zat de steen los en begon het zilver zwarte puntjes te krijgen. Ring retour gestuurd. Ring helaas n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Sieradenwinkel
- ook in
- Horlogerie
Contactgegevens
Am Einlaß 1a, 80469, München, Duitsland
- 08000-228771
- klantenservice@21diamonds.nl
- 21diamonds.nl
1,4
Zeer slecht
85 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Erg teleurgesteld
Omdat ik zie dat er een medewerker heeft gereageerd, richt ik mijn betoog aan 21diamonds zelf.
Ook ik heb problemen met het bereiken van een medewerker. Ik heb twee bestellingen geplaatst, eentje op 17 oktober en eentje op 18 oktober. De bestelling van 17 oktober heb ik inmiddels wel binnen. Echter als ik bel en mail over de tweede bestelling die nota bene niet eens van mij is, krijg ik of geen gehoor of geen email.
Ik vind dat jullie enigszins rekening hadden kunnen houden met de drukte. Als je een landelijke actie hebt, had je kunnen verwachten dat er niet 10 bestellingen zouden binnen komen, maar honderden. Hierin hebben jullie niet goed ingespeeld met als gevolg dat jullie potentiële klanten kwijt raken, omdat de beloofde service achterwege blijft. Ik vind dit toch wel erg jammer, want ik was persoonlijk erg onder de indruk van de producten die jullie verkopen.
Ik weet niet of mijn bestelling nog zal krijgen, maar 21 diamonds heeft mijn vertrouwen in elk gebal geschaadt en ik zal jullie een ander niet aanraden.
Graag wil ik meer info over m'n bestelling. Emailadres: marocticia@live.nl
13 november 2012
Review zonder uitnodiging
Antwoord van 21Diamonds
Geachte Khadija (Dulce Cakes),
Wij hebben uw vraag inmiddels reeds beantwoord via e-mail in november. Op 25 oktober hebben wij uw bestelling verstuurd via DHL Express. Zij hebben deze vervolgens vrijdag 26 oktober proberen te leveren maar u was niet thuis. Sindsdien ligt het pakket bij het pakket centrum te Amsterdam. U kunt het beste DHL Express bellen via 0800 0552 om een afspraak voor de levering te maken.
U heeft de e-mail beantwoord en inmiddels zou u uw bestelde producten goed en wel binnen moeten hebben. Wij DHL aangesproken over het achterlaten van een briefje, helaas blijft het nog vaak voorkomen dat zij niet een briefje achterlaten.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS Team
Slechte ervaring
Ik heb een tweetal horloges bij 21 daimonds besteld. De klantenservice is nooit bereikbaar. Je krijgt steeds een bandje. Daarnaast wordt verzorgt om per mail te reageren. Dit heb ik gedaan en vervolgens krijg je steeds een email dat de spullen morgen verzonden worden. Inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen.
Absoluut geen aanrader
9 november 2012
Review zonder uitnodiging
Antwoord van 21Diamonds
Beste Bart,
Helaas hebben wij op dit moment grote drukte vanwege de Groupon actie van mid oktober. Hierdoor is onze hotline vaak bezet en hebben wij moeite alle e-mails tijdig te beantwoorden. Dit probleem is echter van tijdelijke duur.
Als het goed is heeft u ons enkele minuten geleden gebeld. Zoals telefonisch besproken is uw bestelling op 8 november verstuurd en heeft DHL vandaag verzocht te leveren maar u was helaas niet thuis. Wij kunnen aflezen van de track and trace informatie dat u inmiddels een nieuwe levering afspraak heeft gemaakt met DHL.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS Team
Nette service en goede kwaliteit
Goede kwaliteit producten en een erg nette service bij vragen !
8 oktober 2012
Review zonder uitnodiging
Mooie website en goede service
Ik heb een maand geleden een Exoal ketting gekocht en ik had hem binnen een week in huis. Daarnaast was de klantenservice erg behulpzaam toen ik vragen over de producten had. Kortom, zeker voor herhaling vatbaar! :)
8 oktober 2012
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.