50five Reviews 1.292

Het is jammer dat je geen min sterren kan geven want zelfs 1 ster verdienen ze nog niet. Pas na bijna 6 maanden kunnen ze komen om je laadpaal te repareren. Telefonisch zijn ze amper te bereiken, ze reageren iet op mails en als er al een ticket wordt aangemaakt sluiten ze die gewoon lukraak met de melding dat het is opgelost. Nu na bijna 6 maanden is de laapaal eindelijk gemaakt. Binnen 24 uur zou ik hem kunnen gebruiken. Nou zoals al verwacht bedoelen ze zeker 24 werkdagen want ben nu 48 uur verder en nog steeds hebben ze de paal niet aangemeld. Wat mij betreft mag dit bedrijf snel zijn deuren sluiten. Als je een laadpaal wil laten installeren zou ik je aanraden om 50five niet eens in overweging te nemen. Dit is een bedrijf dat alleen maar wil verdienen en een service heeft van -1000.

Absoluut waardeloos. Ik probeer over te stappen van EBox naar 50five, maar na een aanvankelijk positieve e-mail kan ik ze al maanden niet meer te pakken krijgen. Geen klantenservice, geen reacties op e-mails. Hopeloos.

Ben al 1,5 maand bezig een 2e laadpas aan te vragen voor een prive EV. Er is geen doorkomen aan bij dit bedrijf. Je support tickets verdwijnen zonder te zijn opgelost en het is onmogelijk iemand te spreken te krijgen van de support afdeling. Support bij 50five is lachwekkend slecht.

Sinds november ben ik al bezig met de klantenservice van 50five en tot op vandaag is er nog steeds geen fatsoenlijke oplossing gekomen.

Het begon toen ik contact opnam omdat mijn zakelijke laadpas niet gekoppeld kon worden. Vervolgens bleek dat ik mijn privé laadpas niet kon blokkeren omdat deze volgens de helpdesk al door Shell geblokkeerd was. Dat zorgde meteen voor extra problemen.

Daarna werd het terugbetalingstarief ook nog eens verkeerd ingesteld: dit werd gekoppeld aan mijn privé laadpas in plaats van aan mijn zakelijke laadpas. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice werd er telkens opnieuw dezelfde informatie gevraagd, zonder dat het probleem daadwerkelijk werd opgelost.

Daarnaast kan ik via de app bepaalde instellingen niet uitvoeren, waardoor ik zelf ook niets kan aanpassen of corrigeren.

Alsof dat nog niet genoeg was, is mijn laadpaal inmiddels ook plotseling uit de app verdwenen, terwijl ik deze prepaid heb tot 2028.

Ik ben nu al maanden bezig om dit recht te zetten en heb nog geen enkele keer het gevoel gehad dat mijn probleem serieus werd opgepakt of daadwerkelijk werd opgelost.

Uit pure frustratie heb ik zelfs geprobeerd om de CEO te informeren over de kwaliteit van de klantenservice, maar ook daar komt geen enkele reactie op.

Zeer teleurstellende ervaring. Als dit niet snel opgelost wordt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen.

Waardeloze, nee geen service. Al anderhalve maand problemen met laadpaal thuis en er is nog nooit gereageerd op tickets (213189) of mails. Ja wel dat ze nieuwe tickets sluiten, het oplossen gebeurd niet. Er is alleen contact mogelijk via ai agent. Opzeggen kan niet eens. Bij newMotion nooit problemen, ben echt kwaad dat dit soort bedrijven hiermee wegkomt.

Mijn laadpaal ligt al meer dan een maand uit. Na meerdere tickets, telefoons en mails geen enkele actie.. verschrikkelijke service. Ik weet nog altijd niet wat er aan de hand is en hoe dit opgelost zal worden.

Dit moet wel de slechtste ervaring met een bedrijf in het totale bestaan van bedrijven zijn. Ik heb problemen met m'n laadpaal, met laadpassen, met load balancing. Allemaal sinds de overstap van Shell naar 50Five.

Het contract tikt door maar niemand bij 50five geeft gehoor. De AI assistent is leuk maar lijkt een verzamelbak van tickets die nooit worden nagevolgd. Je krijgt een antwoord op een ticket en dan sluit 50five het af als 'opgelost' terwijl er niets is opgelost.

Waar kan ik de schade straks verhalen? Wie doet de verekening met m'n bedrijf als de laadpaal niet meer werkt.

Opzeggen? Dacht het niet. 75 euro afsluitkosten en een laadpaal waar je praktisch niets aan hebt. Dit is gewoon crimineel en jullie hebben iedereen in de tang. Belachelijk dat dit zomaar kan.

Eerst was ik tevreden, maar later toch niet meer en nu ik meer weet zeker tevreden.
Wat ik wél met overtuiging kan zeggen: 50five heeft écht passie voor hun klanten én voor het product dat ze leveren.
Ze hebben een flinke berg rommel geërfd van Shell en dat opruimen kost tijd. Geef ze die tijd. In veel gevallen kan 50five er zelf weinig aan doen, maar ze pakken de zaken wél op en ze komen hun afspraken na. Ze staan achter hun naam.
Tip voor zakelijke rijders: Bel eerst even je leasemaatschappij. Vaak zijn zij vergeten om de overeenkomst tijdig te verlengen 😉

Sinds Shell deze tak ongevraagd heeft overgedragen aan 50five gaat het mis . Onze laadpaal is geblokkeerd en we moeten een nieuwe Laadpas bij 50five aanvragen, waarmee ons een betaald abonnement wordt opgedrongen. Toesturen zou 10 werkdagen duren, maar duurt inmiddels 30 werkdagen , zonder zicht op daadwerkelijke toezending. Tickets worden wel beantwoord, maar bieden geen oplossing. Shell zou zich moeten schamen om hun klanten op te zadelen met zo’n slecht functionerende organisatie als 50five. Ik moet nu gebruik maken van een openbare laadpaal.

op 18 januari een storing op de laadpaal gemeld. Hier is een ticket van gemaakt en na 4x hetzelfde verhaal uit te leggen via mail en telefonisch en de AI agent is er op 2 maart eindelijk een vervangende paal geplaatst. Deze werkt echter tot op heden niet omdat de configuratie niet is uitgevoerd, dit zou enkele minuten werk zijn volgens de installateur. Ondertussen 2 maanden verder en nog steeds geen werkende laadpaal...

Nieuwe aanvragers sluit hier niks af je komt bedrogen uit, er zijn beter laadplatforms CPo dan 55.
Heb je vragen of heb je een melding gemaakt!
Dit duurt erg lang 6-10 weken
er is totaal geen communicatie bij aanvragen
geen contractmanager beschikbaar.

als je belt krijg je ai agent die je slecht helpt na de beantwoording van je vragen, wordt de verbinding verbroken.
geen reactie

we schaffen binnenkort 25 nieuwe laadpalen aan, maar gaan weg bij fifty5

Er gaat gewoon helemaal niets goed,
de laadpaal is in driekwart van de gevallen in storing.
En de facturering klopt niet.
En contact met 50Five is onmogelijk
Het meest dramatische bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt

Slechte en trage communicatie, niet of nauwelijks bereikbaar, geen service. Problemen worden niet opgelost. Zelfs eenvoudig een extra pas bijbestellen duurt weken.

Laadpaal onder beheer van 50five sinds 16 februari jl. Keurig ticket aangemaakt en na 3 weken nog steeds geen actie en reactie. ongelooflijk!!!!!! niet te bereiken dit bedrijf.

Voodat ze schrijven als reactie op deze revieuw: "wat is uw ticketnummer? nou dit is hem: 312282.

Onderstaand mijn ingebrekenstelling die ik vandaag gestuurd heb:

TAV:

50five B.V.
Vughterweg 1
5211 CH ’s-Hertogenbosch
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij stel ik 50five formeel in gebreke met betrekking tot het uitblijven van een oplossing naar aanleiding van mijn storingsmelding over een defecte laadpaal bij mij thuis, welke door 50five wordt beheerd.

Op 16-02-2026 om 15:31 heb ik een melding bij u gedaan onder ticketnummer #312282 met de volgende omschrijving:

“Mijn laadpaal werkt niet. Ik heb deze al aan/uit gezet en een reset uitgevoerd. Graag een monteur laten komen. Daarnaast wil ik een voorstel voor een onderhoudscontract.”

Tot op heden werkt de laadpaal nog steeds niet en is er geen monteur langs geweest of een concrete oplossing geboden. Ook heb ik nog geen voorstel ontvangen voor een onderhoudscontract.

Mijn gegevens bij deze melding zijn:

Klantnummer: 684782

Woonplaats: Bekend bij 50Five

Telefoonnummer: bekend bij 50Five

Aangezien het beheer van deze laadpaal onder uw verantwoordelijkheid valt, verzoek en sommeer ik u om het defect binnen 7 dagen na dagtekening van deze e-mail te verhelpen of mij een concrete planning te sturen wanneer het probleem wordt opgelost.

Indien binnen deze termijn geen passende actie wordt ondernomen, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen en eventuele kosten of schade die hieruit voortvloeien op 50five te verhalen.

Ik vertrouw erop dat u deze melding alsnog met de benodigde urgentie oppakt.

Met vriendelijke groet,

Stefan

Waardeloos. Moest van 50Five mijn prima functionerende laadpaal vervangen door een nieuwe. Na zes maanden doet hij het niet meer. Maar 50Five is onbereikbaar. Kreeg op eerder contactverzoek pas na vier(!) maanden een (nutteloos) antwoord. Nooit in zee gaan met deze club.

Problemen met laadpaalEx Shell/New motion). Rood licht en valt steeds uit. Op de auto gaat deze constant aan en uit. Dat is heel slecht voor de gripper van de auto. Op mijn werk laden gaat perfect, dus ligt niet aan de auto zelf. Chat met AI robot zou werken als een ticket opgepakt ging worden, maar dat is niet het geval. Dus kwalitatief uitermate teleurstellend bedrijf. Ik maak vanaf nu bijna dagelijks een nieuw ticket aan uit onmacht, maar die worden net zo snel weer gesloten met het dreigement dat dit het proces kan vertragen. Nou meer vertragen lijkt mij niet mogelijk. Bedrijf is out of control. Ik ga proberen om een tv programma aan te schrijven om hier eens naar te kijken, alle klachten te verzamelen en bestuurders aan te spreken, want ben zo onmachtig. Ticketnummer 304038.

Wat een teleurstellende organisatie wacht al meer 9 maanden op mijn vergoeding. Geen excuus, geen reactie, geen geld, wat een slechte klantbeleving. Nooit maar dan ook nooit wil ik met dit bedrijf iets te maken hebben. Ze moet zich schamen.

Na herhaaldelijk aangeven van een klacht over het niet ontvangen van een vergoeding in july 2025, nooit enige feedback gekregen.
Mijn advies, ga nooit met 50five in zee. De klantenservice is beneden elk peil.
Heb je een AI agent te pakken dan moet je alles 3 keer herhalen voor het juist wordt ingevoerd.

Al maanden bezig een tariefinstelling aan te passen. De supportdesk reageert wel en zegt dat het morgen is opgelost.... Ik wacht nu al maanden, er gebeurt niets.
Verder vraag ik me af, waarom kan ik dat zelf niet aanpassen.
Een formele klacht indienen kan alleen via de supportdesk, nou dat heeft niet zoveel zin.
Waarom heeft Shell gekozen voor 50Five....
Wat een amateurs!!