50five Reviews 1.297

Ik ben geen klant bij 50Five, maar word wel volledig geblokkeerd door jullie systeem.

Ik heb recent een woning gekocht met een bestaande Alfen laadpaal (serienummer ACE0711057). Deze paal staat nog geregistreerd in jullie backend onder een vorige eigenaar. Hierdoor geeft de paal foutmelding 102 en kan ik hem niet gebruiken — al weken.

Ticket #392474 staat open sinds 22 april, maar elke reactie laat 2 weken op zich wachten. Telefonisch contact is niet mogelijk, alleen een AI-agent die mij niet verder helpt.

De situatie is schrijnend: ik ben geen klant, heb nooit een contract getekend, betaal niets aan jullie — maar jullie systeem verhindert mij wel gebruik te maken van mijn eigen eigendom. Intussen maak ik extra kosten omdat ik mijn auto niet thuis kan opladen.

Als ticket #392474 deze week niet wordt opgepakt en afgehandeld, ga ik de kosten die ik maak verhalen en schakel ik een derde partij in om de paal los te koppelen.

Als het ticket wél deze week wordt opgelost, pas ik deze review graag aan.

Wat een ontzettend slechte klantenservice heeft dit bedrijf. Sinds overgezet te zijn van EVbox naar 50five verschillende keren contact moeten zoeken. Persoonlijk contact is niet mogelijk, enkel een ticket die slecht tot niet je vraag beantwoord. Weken verder en nog steeds geen oplossing.

Ticket #395454

Zeer slechte ervaring met de klantenservice van dit bedrijf. Ik zou geen klant zijn geworden als ik dit vooraf wist. Er is nul communicatie vanuit 50Five over de voortgang van de oplossing voor mijn probleem. Ik stuur wekelijkse herinneringsmails in de hoop dat iemand in actie komt, omdat ze de telefoon afgeschaft hebben.

Sinds november problemen gehad met de laadpaal die spontaan de laadsessies onderbrak. Dit is in maart(!) opgelost door de software versie van de paal terug te zetten. En nu is een oud probleem weer terug: de transacties worden niet meer in de backend van 50Five ingeladen. Gevolg: ik ontvang van mijn werkgever geen vergoeding meer voor de laadsessies.

Ticket: #376318

0 sterren geven mag niet maar zelfs dat is nog teveel.
Wat een ongelooflijk slecht bedrijf. Alleen bereikbaar via een chatbot die werkelijk helemaal niets begrijpt en niets kan betekenen.
En als je dan een klacht indient krijg je geen excuses en wordt niet ingegaan op het probleem en krijg je geen enkel relevant antwoord.

Echt een bizarre ervaring, eind januari via mijn werkgever een laadpaal aangesloten gekregen wat op zich netjes verliep. Maand later op een zondag begint onze groepenkast te sissen en te ratelen en vlogen alle groepen eruit. We hebben uren zonder stroom gezeten tot er een goede elektricien kon komen. Die zag direct dat de laadpaal absurd slecht was aangesloten, de bedrading en de kamrail waren niet vast gezet waardoor het koper zo heet is geworden dat de meterkast begon te smelten. Ik heb alles op eigen kosten moeten laten herstellen. Daarbij komt dat de laadpaal het niet meer deed, dit is nu ruim 2 maanden geleden en 50five heeft never gereageerd op mijn tickets en ook niet op de escalaties die door mijn leasemaatschappij zijn ingediend. Als je dit leest en (kan me niet voorstellen) twijfelt om iets met dit bedrijf te doen, doe het niet. Dit is serieuze oplichting, blijf ervan weg.

Via 50five is er bij mij een Shell Advanced Flex 1.1 laadpaal geïnstalleerd. Onderhuids is dit een Peblar paal, als het goed is vergelijkbaar of identiek aan de Peblar Business variant met 7,5 meter vaste kabel.

De aanvraag tot installatie heeft al met al 3 a 4 weken geduurd. Het kon nog sneller, maar mijn agenda liet dat niet toe.

Ik ben heel erg tevreden over het gehele proces. 50five werkt samen met verschillende installatiebedrijven over heel Nederland. Het bedrijf dat de paal heeft geplaatst, heeft dit heel netjes gedaan. Er is zelfs kosteloos een extra internetkabel voor mij geplaatst (op mijn verzoek). Heel fijn. De laadpas (via mijn werkgever) is inmiddels ook binnen en ik kan niet wachten om mijn auto voor het eerst via de laadpaal van 50five te gaan laden!

Ook had ik 3 tickets ingeschoten. Deze zijn binnen één a twee werkdagen opgepakt, beantwoord en opgelost! De communicatie met de accountmanager is ook top. Een voorbeeldfunctie voor veel andere bedrijven! Ik kan 50five zeker aan iedereen aanbevelen.

Werkelijk een complete aanfluiting dit 50five. Op geen enkele manier telefonisch te bereiken, en die AI agent kan zelfs na 10 pogingen mijn (vrij simpele) achternaam niet spellen. Laat staan dat de oplossing van mijn niet-werkende laadpaal ook maar 1 stap dichterbij is gekomen.

Ik hop dat ze zo snel mogelijk failliet gaan, wat een verschrikking dit bedrijf. Het bedrijf is gewoon 100% marketing en 0% verstand van zaken.

Om te huilen. Dit bedrijf doet echt helemaal niets goed. Ze hebben de klanten van Shell overgenomen en verpesten werkelijk alles. zelfs het abonnement wordt uit het niets beëindigd met de boodschap daarna heb je gewoon pech, terwijl er een contract is met de lease maatschappij. Zelfs de lease zegt al dat het bedrijf zo kansloos is dat ze nooit reageren dat ze zeggen je kan beter iets anders zoeken voor minder gezeik. Ik wens het management een vroegtijdig faillissement toe.

Wij hebben met moeite na weken terugbelverzoeken te hebben gevraagd contact kunnen krijgen. Hebben een monteur langsgekregen dat de laadpaal defect is, en we gebeld zouden worden voor een nieuwe afspraak…. Dit moet na maanden en talloze poging zelf te hebben ondernomen, nog steeds gebeuren.

Wat een service. Wellicht dat dit ze in beweging krijgt.

Ticket Nummer: 173401 & SO320086

Mvgr

Reeds 5x sinds november mijn abonnement afgezegd via hun sitemet bevestuging van hun kan van ontvangst. Ik blijf maar factuern ontvangen. Niemand is bereikbaar of te contacteren. Geen zaken mee doen.

Zelfde verhaal.

geen enkele feedback op tickets. Ik betaal inmiddels abonnement voor een laaddruppel die niet werkt en “onbekend” is wanneer ik die wil toevoegen aan mij. account

Extreeeeeem slechte klantenservice. AI agent werkt totaal niet, vervolgens duurt het weken voordat een vraag door 2de of 3de lijn wordt opgepakt. Ik wacht inmiddels weken op de Activatie van mijn thuislaadpaal, terwijl er een doorlooptijd van 3 dagen voor staat. App werkt slecht, links naar contactformulieren werken niet.

Waardeloos, probeer al zo'n 4 weken in contact te komen om een storing in de laadpaal bij een collega thuis te verhelpen. Eerste contact op 01-04, geprobeerd het telefonisch uit te leggen, AI bot had daar andere ideeën over en gaf aanbeveling om een contactformulier in te vullen. Dit gedaan op 02-04. Geen reactie op gehad tot heden 29-04. Tussentijds op 15-04 een ticket laten aanmaken met HOOGSTE prioriteit. 29-04 Nog geen reactie. Ondertussen worden er allerlei kosten gemaakt bij snelladers omdat de oplossing thuis niet meer werkt. Mogelijk het slechtste bedrijf waar ik ooit mee samen heb gewerkt.

No support! Team is not handeling open cases. Phone support ended completely. This is a dead project.

Shell Recharge meldt zonder overleg/instemming dat laadpaal overgaat naar 50five en ik daar informatie over ontvang zodra ik ben gemigreerd. Nooit iets gehoord van 50five. Nu moet ik inloggen op de app om bepaalde informatie over laadpaal op te halen, maar ik heb geen accountgegevens ontvangen. Vervolgens bel ik en krijg ik een AI-bot die nu al drie keer een terugbelverzoek heeft aangemaakt, maar er wordt gewoon niet teruggebeld. Al weken niet. Wat een kansloze club is dit. Ik ga ze nu een aangetekende brief sturen met een termijn. Als ze binnen die tijd niet reageren dan schakel ik mijn rechtsbijstandverzekering in.

Geen reacties op mail en de facturen zijn fout. Aansluitproces werkt totaal niet. Na mail dat ik alle laadpalen terugtrek bij 50Five: geen reacties, geen actie en 1 laadpaal blijft wel werken in tegenstelling tot de anderen.

Lager dan laag wordt het niet, wat een waardeloos kansloos bedrijf is dit.
Al meerdere malen loopt dit spaak.
Je kan er totaal niet communiceren, die zogenaamde AI robot kan naar het grof vuil.
Ze maakt nog een ticket aan en dan na 4 dagen krijg je een niets zeggend antwoord waar je niks mee kan.
Wat een deceptie dat 50FIVE !!

Ik probeer sinds begin april contact te nemen om mijn laadpaal te laten openstellen voor gastgebruik.
Verschillende malen met ai agent gepraat. Telkens wordt er een ticket gemaakt en ga ik terug gecontacteerd worden, maar tot nu toe nog niks gehoord. Mijn partner kan dus zijn wagen nog steeds niet laden.
Leuk 🤨

Al weken probeer ik contact met hun te hebben om mijn abonnement te veranderen. Nooit geen antwoord gekregen. Dit bedrijf is geen aanrader, zou het niemand aanraden

Titel: Waardeloze service en onbereikbaar – Begin hier niet aan!

Bespaar jezelf de frustratie en ga absoluut niet met 50five in zee. De bereikbaarheid van dit bedrijf is werkelijk schandalig. Als je een probleem hebt met je laadpaal, krijg je alleen een AI medewerker en never nooit een medewerker aan de lijn
Zodra er een "ticket" wordt aangemaakt, verdwijnt deze in een zwart gat. De wachttijden voor de afhandeling van een simpel verzoek zijn vreselijk lang; je bent dagen, zo niet weken verder voordat er überhaupt iets gebeurt. Het lijkt wel alsof ze hun klanten na de installatie volledig vergeten.
Een laadpaal moet betrouwbaar zijn, maar met de "service" van 50five sta je letterlijk in de kou. Ik raad iedereen ten zeerste af om met dit bedrijf zaken te doen. Zoek een partij die wél begrijpt wat klantenservice betekent!