50five Reviews 1.298

Van Coolblue (goede service) naar 50five overgezet.
Meteen problemen met het laden. Je kan niet normaal bellen, maar met een AI-agent. NOVA (AI-agent) maakt een ticket aan, daarna geen reactie. Meerdere tickets, gereageerd op de mail die je daarna krijgt (zoals in dat mailtje staat). Gewoon geen reactie. Geen mogelijkheid tot communicatie. WAARDELOOS!

Sinds 50five de facturering van Shell heeft overgenomen, verloopt de factuurstroom verkeerd. Diverse berichten en ingediende klachten hierover worden niet beantwoord. Aparte club dit. Ik snap dat het administratief misschien tegen valt (deze overname van klanten) maar probeer dan wel te communiceren. Ik heb nog hoop op een simpele correctie van facturen maar ik begin het vertrouwen wel te verliezen dat het goed gaat komen.

50five is echt compleet de weg kwijt. Alles moet tegenwoordig via “AI”, tickets en standaardantwoorden, terwijl de basis — normale klantenservice — totaal niet meer bestaat. De app werkt beroerd, contact krijgen is praktisch onmogelijk en als je eindelijk ergens terechtkomt, krijg je weer zo’n nutteloos ticketnummer waar vervolgens niks mee gebeurt.

Bedrijven blijven zichzelf op de borst kloppen over innovatie en groei, maar ondertussen wordt er keihard bezuinigd op mensen die daadwerkelijk klanten helpen. En dát merk je meteen. Voor iets simpels ben je dagen bezig omdat niemand gewoon even verantwoordelijkheid neemt.

Niemand zit te wachten op een chatbot die drie keer dezelfde kutvragen stelt. Mensen willen gewoon een medewerker spreken die iets oplost. Maar blijkbaar is dat tegenwoordig te veel gevraagd bij 50five.

Waardeloos, geen communicatie, problemen worden niet opgelost en reactie blijft uit.

Eindelijk na lange tijd werd ik door 50Five gebeld n.a.v. een ingediend ticket. Na een aantal vragen zou ik binnen 2-3 dagen een oplossing per mail ontvangen. Dit duurde natuurlijk weer langer. Uiteindelijk kreeg ik het volgende bericht:
Bedankt voor uw melding.

Wij hebben vastgesteld dat de storing helaas niet op afstand kan worden verholpen. Wij plannen daarom een servicebezoek voor u in, waarover onze servicepartner contact met u zal opnemen.

Tot op heden nog niet gebeld door de servicepartner. Geen idee wie het is dus kan zelf geen contact opnemen. Ook geen idee wanneer 50Five dan een servicebezoek heeft ingepland. 50Five is zelf ook onbereikbaar behalve de chatbot. Wederom een ticket aangemaakt maar weer alleen maar oorverdovende stilte. En ondertussen kan ik al die tijd niet eens laden aan mijn eigen laadpaal.

Dan lees ik tot overmaat van ramp dat ze klanten van CoolBlue overnemen? Ze hebben niet eens de capaciteit om de huidige klanten op een normale manier te ondersteunen.

In de afgelopen 3 maanden hebben we ongeveer de helft van de tijd niet kunnen laden. Ongelofelijk slechte service.

Sinds afgelopen week woensdag werkt onze laadpaal weer niet vanwege een storing. Na bellen krijg je een AI bot aan de lijn en moet je een ticket indienen. We zijn nu bijna een week verder en het bedrijf heeft nog steeds geen contact opgenomen. We hebben 2 elektrische auto’s thuis staan en hebben een laadpaal dat grotendeels van de tijd niet werkt. En aangezien 50five bijna niet te bereiken is, maken we op deze manier veel meer kosten dan nodig. Extreem slecht…

Ticketnummer is 400987 Jeff hamers

Score -5. Overgezet van Coolblue naar 50five. Laadpaal werkt gewoon niet. Zit al dagen zonder laadpaal. Draak van een chatbot aan de lijn gehad. Ticket aangemaakt, maar hoor niks. Geen fysieke contactmogelijkheden. Echt TE bizar! Schaam jullie!

Wat een dramatische ervaring met 50five.

In januari konden wij plotseling niet meer laden bij onze laadpaal. Zonder enige communicatie. Geen brief, geen mail, niets. We dachten eerst dat de laadpaal defect was. Pas na ruim 3 weken kwamen we erachter dat alles blijkbaar was overgenomen door 50five. Een “welkom” of uitleg was blijkbaar teveel gevraagd.

In februari direct een laaddruppel aangevraagd bij 50five. Vervolgens bleef het akelig stil. Na een maand nog steeds geen druppel ontvangen. Contact opnemen met de klantenservice is helaas geen service te noemen: er wordt alleen een ticket aangemaakt waarna je vervolgens niets meer hoort.

Ruim 6 weken onze elektrische auto niet kunnen gebruiken, want zonder kunnen laden heb je simpelweg weinig aan een elektrische auto.

Uiteindelijk zelf maar een laaddruppel aangevraagd bij de ANWB. Die lag binnen 2 werkdagen op de mat. Ineens konden we weer laden én rijden. Zo kan het dus ook.

En dan komt het mooiste: in eind april ontvangen we ineens een factuur van 50five voor een laaddruppel en laadmogelijkheid. Welke laaddruppel? Welke laadmogelijkheid? We hebben letterlijk niets ontvangen of kunnen gebruiken. Laat staan dat er uberhaupt geladen is.

Factuur direct betwist. Toen eindelijk een reactie van Tristan dat de factuur gecrediteerd kon worden. Inmiddels zijn we weer twee weken verder, zelf nog twee keer gemaild, wederom complete radiostilte… en vandaag ligt er ineens een dreiging tot incasso op de mat.

Bizar slechte communicatie, slechte service en een totaal gebrek aan klantgerichtheid. Direct melding gedaan bij ACM/ConsuWijzer. En ik laat het gerust tot een zaak komen misschien kan je ze dan nog eens in het echt spreken. De bewijzen van betwisting en hen reactie staan zwart op wit.

En voordat we zo'n achterlijke reactie van 50Five krijgen met ''we helpen u graag, maar ...'' het laatste ticketnummer is: #390404

Alles is dichtgetimmerd, aanpassingen kunnen enkel via (zeer traag beantwoorde) helpdesk calls. Zeer onduidelijke communicatie. Software is compleet achterhaald (geen load balancing / geen solar charging), al kan de laadpaal dit wel aan.

Na vele pogingen om de situatie van mijn voormalig Shell Recharge laadpaal te verbeteren werkt de paal helaas nog steeds niet zoals het zou moeten. Ondanks de recente updates werken de laadschema's niet en stopt de paal zonder duidelijke reden regelmatig met laden. Het resultaat: geen opgeladen auto en dus extra kosten voor elders laden of rijden op benzine. Op communicatie wordt niet of niet helder gereageerd: 50Five geeft geen duidelijkheid over wanneer en hoe ze verantwoordelijkheid gaan nemen voor hun prestatie. Het is schandalig dat er zo met klanten wordt omgegaan. Het wordt hoog tijd dat moederbedrijf Engie gaat ingrijpen in deze ellende.

Mega slecht bedrijf. Rij al ruim 10 jaar electrisch en ben vanuit Shell Recharge over moeten stappen. Echter je kan nooit iemand telefonisch te bereiken. Een AI bot die voor geen meter functioneert. 10x je postcode al doorgeven.
Een terug koppeling die mijn vraag nog steeds niet heeft beantwoord. Meet vragen. Kost echt enorm veel ergernis en tijd.
Ik mis de oude tijd bij The New Motion/Shell Recharge en hoop dat mijn wetgever Rabobank ook iets met deze signalen doet.

Na migratie van
Bluibuilt laadpaal van
Coolblue naar 50five (Coolblue heeft dit over gedaan aan 50five dus geen eigen keuze)blijft het oude laadschema van de coolblue app actief ( van 0:00 tot 03:00 uur). Dit is in de coolblue app niet meer aan te passen omdat dat nu via de 50five app zou moeten. Helaas lukt niets wat tot een oplossing leidt. Er draait nu dus een ghost schedule in de backend en zou een full parameter reset de oplossing zijn. Meerdere tickets aangemaakt bij 50five via Nova de chatbot, die heeft meerdere terugbelverzoeken aangemaakt echter nog steeds niet teruggebeld. Vooralsnog 3 sterren voor dit bedrijf. Hoop snel teruggebeld te worden.
Tickets#: 401095, 401715, 401722, 401725 en 402897

Inmiddels gebeld door 50five en ze hebben het probleem opgelost. Alles werkt nu zoals het zou moeten.
Dank voor de service! Top!

Ook hier is weer 1 ster er 1 teveel. De AI assistent is een persoon die je op de achtergrond op het toetsenbord hoort tikken. Problemen worden niet opgelost, er wordt niet terug gebeld. Onlangs eindelijk weer kunnen laden en sinds deze week weer niet. Terugbellen en oplossen gebeurt niet. Ben nu verbannen naar dure openbare palen. Arme klanten vaan Coolblue die nu overgaan. Zet je hartpillen maar vast klaar, Kan helaas niets positiefs melden. Ik denk dat ik de laadpaal in de sloot ga gooien en een andere laat plaatsen. Wat een dramabedrijf

Een ster is eigenlijk nog teveel, maar ik hoop dat ze n.a.v. deze review gaan reageren. Na remote update doet hij helemaal niets meer en zijn alle instelling die zijn gedaan door een monteur teniet gedaan. Zelfs via de EVE app kom ik niet bij de laadpaal. Telefonisch niet bereikbaar en tickets worden niet opgevolgd. Echt slecht!

De AI "klantenservice" werkt totaal niet, kan geen betaande Ticket inzien welke al 4 weken loopt. Of we ene ticket van een Ticket aanwillen maken? lijkt me de verkeerde weg. Waardeloos!

Laadpaal geplaatst begin januari, deze week wagen eindelijk geleverd gekregen en nu werkt de laadpaal niet. In app zie ik mijn laadpas maar niet mijn laadpaal. Geen enkele reactie van klantendienst.

Ongelofelijk slecht bedrijf. Jammer dat ik niet minder sterren kan geven. Zaken niet voor elkaar en onmogelijk om contact mee te krijgen. Ver van weg blijven.

Wat een k bedrijf. Van een nette bedrijf Coolblue naar een bedrijf waar je niemand aan de lijn krijgt, alleen een robot. Antwoord op je vraag krijg je niet.

Waar Coolblue je keurig hielp met de laadpaal. Kan je bij 50FIVE in de stront zakken

Gisteren over gegaan van Coolblue laadpalen naar 50five. We hadden al problemen met onze laadpaal die niet werkt die door Coolblue niet opgepakt werden. Nu over naar 50five en probeer daar de klantenservice te bereiken maar dit is gewoon onmogelijk. Alleen een AI agent die een ticket aanmaakt. Ik had goede hoop om snel terug gebeld te worden door een echt persoon van de klantenservice maar door onderstaande reviews vrees ik het ergste.

Nieuwe aanvulling: werkt nog steeds niet, 1 middag even kunnen laden maar probleem is alweer terug. Work in progress

Aanvulling na contact met bedrijf: de laadpaal laadt weer op, dat is netjes en snel gedaan! Beoordeling aangepast

Ow dear, ben net over gezet van Coolblue naar dit bedrijf. Sindsdien kan ik niet meer laden vanwege fout in de laadpaal, bedrijf is niet te bellen dus op hoop van zegen maar doorgegeven wat er mis is. Als ik de reviews hier lees dan kan ik me voorbereiden op veel onderweg laden de komende weken. Gok niet dat ik die kosten terug kan krijgen van ze, hopelijk heeft iemand anders wel wat aan mijn zonnepaneelelektriciteit.

Zo ik zet mijn cynische modus weer uit en ga verder met hopen, meer kan ik niet doen geloof ik.