50five Reviews 1.299

Helemaal ruk.
Alleen een chatbit dit tijdens je uitleg over wat er mis is de verbinding verbreekt. Dan bel je terug en dan worden er 2 tickets aangemaakt. En dan krijg je een belerende email dat je maar 1 ticket mag waarop beiden worden gesloten en je geen steek verder bent.
Waardeloos

Nog steeds geen uitbetaling van maart. Is inmiddels al 5 weken geleden. Op de factuur staat binnen 4 weken. Ticket aan gemaakt 406746.
Ticket is alweer gesloten met een algemeen berichtje.
Verder is 50five totaal niet bereikbaar en sluiten zomaar tickets zonder ook maar even contact op te nemen.

Geen goed contact, stem is te langzaam, onnodig toetsenbord geluid, geen herkenning van het probleem.

Wat een baggerbedrijf; reageert niet.
Na de overzetting Coolblue gebeld; die konden weinig doen.
Voortaan Coolblue alleen maar gebruiken voor zaken die vallen on ‘dozen schuiven’ want long-term zaken worden blijkbaar verkocht en daarmee de verantwoordelijkheid. Jammer Jammer Jammer

Slechtste service ooit, laadpaal van coolblue overgezet en je kan niet eens contact krijgen met iemand die je kan helpen, je krijgt een ai bot. Migratie gaat fout geen email geen telefoon nummer om te bellen heel slecht

Ik bel omdat ik een probleem / vraag heb en weet dat een chatbot deze niet kan beantwoorden.
Ik hoor een vriendelijke stem die mijn vraag keurig herhaalt en vervolgens een ticket aanmaakt met het verzoek of een medewerker mij terugbelt.

De chatbot heeft geen toegevoegde waarde. Het is zoveel prettiger om gewoon direct een medewerker aan de lijn te krijgen die mijn vraag begrijpt een een fatsoenlijk antwoord kan geven.

Nog steeds geen uitbetaling van mijn vergoeding over maart. Ticket ingediend en nog altijd geen antwoord

Verschrikkelijk

Ticketnummer is 408601

Implementatie slecht voorbereid
Inloggen ging niet meteen
AI agent waardeloos

Dit is een zeer slecht bedrijf qua klantenservice en contact. Er worden onterechte facturen gestuurd voor de stroom van de eigen laadpaal. Vervolgens wordt er op een ticket geen contact opgenomen. Deze vorm van diensten aanbieden zonder klantcontact zou niet toegestaan mogen zijn.
ticketnr: 407820

Sinds de overname van mijn Coolblue laadpaal door 50Five lukt het mij niet om mijn ANWB laadpas toe te voegen. Dit werkte altijd perfect via Coolblue. Maar nu betaal ik dus ineens een veel te hoog tarief voor (zakelijk) thuisladen. 50Five is totaal onbereikbaar, mijn ticket staat al ruime tijd open zonder enige mogelijkheid tot reageren. Informatie vanuit 50Five is onduidelijk er wordt er slecht gecommuniceerd over de overgang.

Na de overname van Coolblue door 50Five had ik wat problemen met de laadpaal. Telefonisch contact verloopt initieel uitsluitend met een AI-bot, wat wel wat frustrerend was. Uiteindelijk heb ik een terugbelverzoek aan kunnen laten maken. Ik ben dezelfde dag nog teruggebeld en de medewerker zag inderdaad wat een verkeerde instelling. Helaas bleek dit het probleem niet te verhelpen en na terugkoppeling ben ik buiten kantoortijd nog weer teruggebeld, waarna we de oorzaak hebben kunnen achterhalen.

De AI-bot doet afbreuk aan de ervaring, helaas. De service van de medewerkers was top!

Geen contact te krijgen met 50five
Verschillende tickets al aangemaakt, maar probleem nogsteeds niet opgelost
Bij Shell nooit problemen gehad maar sinds februari gaat het helemaal mis
Thuis vergoeding word niet overgemaakt, hierover verschillende tickets voor aangemaakt, zonder resultaat, hopeloos hoe dit opgelost moet worden

Paal kwam in storing. Onmogelijk contact te krijgen met 50five. Diverse pogingen met AI chatbot, verschillende tickets ingeschoten. Nadat 50five na enkele weken nog niet had gereageerd contract laadpaal opgezegd en paal laten vervangen door paal van nieuwe aanbieder. Dat is nu twee maanden geleden. Ook op opzegging reageert 50five niet, facturen blijven komen.

Geen contact mee te krijgen, alleen een ai stem die ook niet helpt, waardeloos hoe ze met klanten omgaan. Nadat monteur is langsgeweest en heeft aangegeven dat de paal echt stuk is (daar kwam ie voor), mag ik zelf weer bellen met een ai stem en vervolgens zijn we weer een week verder zonder enige vorm van opvolging of contact. Nooit dit bedrijf uitproberen, zo slecht, paal ook om de haverklap stuk.

Ik krijg wel een ticket maar nooit een reactie!!!

Laadpaal van coolblue is overgenomen door 50Five. Kan al sinds de overgang op 4 mei niet laden (nu 11 dagen) en krijg geen reactie op mijn ticket. Telefonisch onbereikbaar, alleen chatbot die geen informatie heeft over de status van mijn ticket. (Ticket 399191 / 404719)
Update 16 mei: het oudste ticket is gesloten, maar probleem nog niet opgelost helaas. Zou fijn zijn als iemand mij zou bellen

Echt de slechtste service ever!! Ze doen echt maar wat en je krijgt ze niet telefonisch te pakken. AI agents op de telefoon is echt waardeloos en per mail duurt het weken voordat ze reageren en als ze reageren dan doen ze ook nog de verkeerde dingen.

Nu nogmaals een verzoek ingediend maar ik ben bang dat het nogmaals resulteert in een aanpassing waardoor ik weer maanden niet kan laden. Escaleren is niet mogelijk en oplossingen worden niet geboden. Ik zeg opdoeken dit bedrijf en terug naar Shell team, dat werkte tenminste

Update18 mei: helaas geen ticket nummer kunnen terug vinden en dus ook nog geen reactie

Tragisch, terugbetaling ging via Shell destijds op gezette tijden, snel na de terugbetaalfactuur. Via 50five duurde het voorheen 4 weken, inmiddels staat in hun mail al aangegeven dat het 'binnen 6 weken' betaald wordt. Ronduit schandalig!

Ik vindt uw Nova assistent onpersoonlijk en onprofessioneel ik wil graag een mens spreken en niet dat zij ticket aanmaakt en ik niet wordt teruggebeld. Hopelijk ga jullie haar wel vervangen

Blijf weg van deze RED FLAG!

1 ster is al teveel voor dit bedrijf. Sinds EVbox / Everon platform is overgedragen naar 50five alleen maar ellende ervaren.

De service is ver te zoeken, totaal onbereikbaar en op klachten en tickets wordt soms na weken, maanden of langer pas gereageerd.

Sinds het stopzetten van het Everon platform in het najaar alleen maar ellende bij deze club. 50five vraagt elke maand een vergoeding voor het leveren van niks. Ik laat vanaf vandaag alle incasso's voor het laadstation storneren, ik wens ze veel succes met het binnen halen van dit geld.

Mijn laadpassen voor onderweg zitten in een losse overeenkomst bij 50five, daarover heb ik geen klachten, maar ik geen deze club geen enkele euro meer dus ik heb voor het laden onderweg inmiddels aan andere partij benaderd en ga ook deze dienst stopzetten.