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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

I ordered a pair of jeans from Alienation on May 5 (order 16522). When the jeans didn’t arrive, I wrote to Alienation this week to let them know that I hadn’t received my order. I asked for the ord... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ho comprato i pantaloni retro zip perché sono molto particolari e diversi dal solito. Perfetti, l’unica pecca è che avendo un fisico a clessidra (ho preso una 36) sui fianchi e sulle cosce mi stanno p... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

ESTREMAMENTE SODDISFATTO! Ho effettuato l'ordine di un bundle di due magliette di taglia S, non trovando la scala taglie sul sito ufficiale tramite browser, ho scritto al team di supporto tramite la... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Dopo aver pensato tanto nel comprare un loro prodotto l'ho fatto. Nei tempi di spedizioni sono fantastici, arrivato puntuale se non addirittura in anticipo. La taglia della maglia è perfetta e il tess... Toon meer

Bedrijfsgegevens


Contactgegevens

3,9

Goed

TrustScore 4 uit 5

353 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

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Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Delusa

Ho acquistato i jeans con la retro zip, sono ben fatti e di buona qualità. Per quanto riguarda la taglia era troppo grande quindi ho chiesto un reso. C'è voluto una decina di giorni per avere la mail di conferma per il cambio, con le istruzioni che dicevano che dovevo inserire la mail stampata nel pacco e rispedirglielo, mandando tramite mail la ricevuta o il numero di tracking. Sbaglio mio di aver mandato la ricevuta alla mail sbagliata, quindi dopo una settimana senza riposta, appena mi accorgo dello sbaglio, la rinvio con tanto di scuse per aver fatto confusione. Nessuna risposta. Dopo un'altra settimana rimando un'altra mail per sapere a che punto sono. Nessuna risposta. Ho rimandato una mail stamani per sapere se mi restituiscono i soldi o mi mandano i pantaloni. In pratica se arriveranno ci saranno voluti due mesi. Spero comunque che mi mandino i pantaloni perché ho pagato 2 spese di spedizione che sicuramente non verranno rimborsate... che dire... sicuramente c'è la qualità ma per vederseli addosso è dura

18 juni 2024
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Gentile Sara, non so dove lei stia mandando questa e-mail ma c'è attivo anche un numero di WhatsApp al quale rispondiamo in modo tempestivo. Avrebbe potuto "sollecitare" una risposta. I tempi dei resi vengono ben spiegati nelle policy e nella e-mail che ha ricevuto. Sono pari a 15 gg lavorativi. Non pretendiamo che le nostre policy siano condivise da tutti ma se uno acquista da noi si presume che le abbia lette con attenzione ed accettate. Se ha inserito correttamente la procedura di reso specificando cosa vuole in cambio sicuramente riceverà quanto chiesto. Restiamo a disposizione

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Servizio clienti inesistente

Sto cercando di mettermi in contatto da giorni con il team by Whatsapp per avere la conferma che una volta ricevuto l ordine che non andava bene possano procedere con il rimborso del costo di acquisto come da regolazioni per il consumatore e sulla loro pagina web.
Il silenzio. Aspetto ancora conferma di come spedire il reso.

29 mei 2024
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Gentile Silvia, le indicazioni sono tutte fornite in modo chiaro sulle policy. Via WhatsApp abbiamo ricevuto una serie di screen messaggi poco chiari. Una volta compreso cosa volesse fare le abbiamo dato seguito e fornito via e-mail le indicazioni per spedire la merce. Restiamo sempre a disposizione.
Buona giornata

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Excellent quality

Excellent quality. The only problem is that they don't ship outside of Europe so I had to use a third party shipper. Absolutely love the clothes though

9 februari 2024
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Tutto perfetto 👽

Più che soddisfatto dal mio primo ordine. Tempi di consegna rispettati e prodotti a dir poco sorprendenti. Tutto comodo e di ottima qualità, e conforme a quanto mostrato nello shop. Sicuramente comprerò di nuovo qui!

4 mei 2024
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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ho scoperto Alienation qualche anno fa…

Ho scoperto Alienation qualche anno fa per caso di Instagram e mi ha conquistata quasi subito. Di solito non acquisto mai da brand che non conosco invece di questo mi sono fidata subito, lo stesso giorno ho fatto un super ordine. La spedizione è stata davvero molto veloce, i vestiti hanno superato di gran lunga le mie aspettative, il materiale é davvero di alta qualità e il rapporto qualità/ prezzo è perfetto. Ho sempre acquistato da loro e continuerò a farlo. I vestiti sono davvero spaziali!!!!👽👽 Hanno la mia più piena fiducia. Alienation é una garanzia 💚

17 april 2024
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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

A fantastic brand

Ogni prodotto che ho ordinato e ricevuto é di grande qualità, tempi di spedizione perfetti e design dell’abbigliamento fantastico per gli amanti del genere.

25 maart 2024
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Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Avevo acquistato dei pantaloni con là…

Avevo acquistato dei pantaloni con là zip sul retro , rispedito il pacco perché erano della taglia sbagliata e là zip lenta …
Ho inviato l’email come richiesto e sto ancora aspettando il rimborso

1 februari 2024
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Gentile Camilla abbiamo provato a contattarla tramite e-mail. Nella pratica di reso va sempre specificato come si intende procedere. Specificando cosa si preferisce: Cambio Taglia,
Cambio Articolo o
Come scrive (solo in questa recensione) rimborso.
Nella sua pratica ha solo riportato di un problema legato alla taglia e alla cerniera.
Non esiti a contattarci mezzo WhatsApp o E-mail per maggiori chiarimenti. Buona giornata

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super coool 👽🛸❤️‍🔥

I found an incredible new brand, i just love the philosophy of Alienation, the team is very available to guide you through your choices, i love the quality of the products and if you want to glow also in dark just be an Alienation. Thank you so much. I

25 april 2024
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Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Servizio e prodotti ottimi, occhio almateriale

Il sito è ben fatto e la scelta di prodotti è buona. Spedizione veloce e senza problemi. Ho ordinato in totale due pantaloni e esteticamente li adoro, l'unica pecca è il materiale che non gradisco, in quanto si attaccano molti peli (ho 3 gatti) e in generale non è il massimo del comfort. Al tatto ad ogni modo sono morbidi e comodi.

15 april 2024
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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Mai più

sono rimasta molto delusa dopo l'ultimo acquisto.
Ho ordinato una t-shirt (disponibile sul sito) con un paio di calzini in omaggio e pagando la spedizione veloce siccome era un regalo di compleanno. Dopo una settimana non era arrivato ancora niente, mando un email nessuna risposta da parte loro. Qualche giorno dopo mi contattano su WhatsApp dicendo che la maglia non era più disponibile e come opzione avevo di sostituire con qualcosa dello stesso prezzo o inferiore. Stanca di aspettare chiedo il rimborso, vergognoso il servizio clienti che non rispondeva e dovevo aspettare sempre un paio di giorni per ricevere una loro risposta oltretutto molto fredda e con zero informazioni su cosa dovevo fare.
Mi aspettavo più comunicazione con il cliente, invece che ricevere aggiornamenti del pacco ricevevo solo email di pubblicità.

19 maart 2024
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Antwoord van Alienation

Gentile Martina, rimaniamo sempre molto dispiaciuti da queste recensioni specie perchè non del tutto veritiere. Dopo il suo contatto ci siamo informati sull'accaduto e soprattutto sul perchè il suo ordine non era stato evaso. Purtroppo trattandosi di un e-commerce e non di un negozio fisico, la merce non è sotto i nostri occhi quindi i magazzini hanno avviato una ricerca per comprendere l'accaduto. Questo le è stato spiegato via messaggio, con tanto di scuse per l'accaduto. Purtroppo ci sono voluti dei giorni per comprendere se la spedizione fosse andata persa, se non fosse mai stata spedita ecc... Non appena abbiamo avuto riscontro le abbiamo scritto ed inviato un rimborso. Restiamo sempre a disposizione

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

eccellente

brand favoloso e dal design originale!
ho acquistato una delle loro note felpe, con le bande verde fluo sulle maniche e il disegno dell'👽 dietro.
qualità super, ottima fattura e stampa🥰
sono super soddisfatta, consiglio Alienation a tutti💚

28 maart 2024
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