Allianz Portugal Reviews 

Ter uma apólice e descobrir por incompetência não sei de quem anulação.
E só descobrir porque as autoridades competentes nos queriam atuar por falta de seguro.
E zero responsabilidade e respostas por parte do Agente e da Seguradora.
Tudo muito arrogante e parece que estão a fazer um favor ao cliente, nem uma resposta con pés e cabeça, e nem um pedido de desculpa.
É uma vergonha este tipo de conduta!

Worse than useless... they are a joke. a small claim on my car has turned into a 6 month nightmare...25 emails ... agents who are totally corrupt and want their 'Friends' garage to do the job... agents who ask me to go to a street corner and wait for 1 hour..they dont turn up. on and on it goes..DO NOT USE THIS so called company....they are a SCAM

It took me 3 days, numerous phone calls (2+ hours each) just to get the policy for which I've paid for. Horrible service and pricing. Do not recommend. Lost out on a government apoio because they took too long to generate me proof of insurance.

Contratei um seguro através do El Corte Inglés e, quando precisei usá-lo, a Allianz apresentou uma interpretação unilateral e desfavorável do contrato. Recusaram-se a substituir o equipamento, mesmo com cláusula prevendo isso, e ainda impuseram um pagamento extra. Já formalizei reclamação na ASF. Falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

A empresa coloca muitas adendas nas entrelinhas para prejudicar o cliente tentando ilibar-se dos erros dos colaboradores,tive muita má experiência com esta companhia só fui prejudicado e ainda não me pagaram a indemnização devida á volta de 4000€, também cancelaram o meu seguro e não devolveram os restantes meses já pagos sendo um seguro de danos próprios seria ainda algumas centenas de euros,tentaram debitar dinheiro muito depois de cancelarem o seguro enfim péssimo serviço prestado.

O prior segurador em Portugal!
Não tem competência.
Não tem confiança.

Wow...where do i start. This has been the absolutely worst car insurance experience I've ever had. I've never seen service like this in the UK, but Portugal managed it.

My wife and I are very closer to suing your company for damages and a ruined holiday.

Yesterday, at 15:19 we made the first call to Allianz Car Insurance Portugal because we were stranded in the middle of nowhere in rural Spain with a flat tire and no spare. They told us to call the international number, which we did and eventually someone called back and got a recovery truck to come and tow the vehicle to a random scrapyard. There, they told us we needed a new tyre and the car hard to stay overnight, and that you, as the insurance company, would find a garage the day after (today, 17 April) to get a new tyre.

We then tried to contact Allianz on several occasions to get a taxi and they were not helpful at all. We were stranded in the middle of nowhere, stressed, tired and really cold, without being able to communicate in Spanish, with the phone battery dying, and they told us to call the international number and wait for someone someone get back to us. It was around 7pm already, the international number was in Portuguese, which we don't yet speak, and we could not figure out how to get through to an assistant. It was horribly stressful and the insurance broker, Mafalda Moura Ribeiro of Contact Life (look her up) wasn't helpful at all. She told us we wouldn't be able to reimburse a taxi if we didn't book it through Allianz, which she was also unable to organise for us. In the end, we had to pay €80 for a taxi ourselves, explain in a broken mix of English and Spanish where we were going, which was an hour away, and only then were we on our way.

Meanwhile, the car was towed somewhere - a location we still don't know - and we were told to go through the insurance company, to sort everything out the next day. We sincerely hoped this is what would happen. However, as I write this, it's 6:35pm in Spain and we have called Allianz repeatedly since 9:58am this morning to attempt to fix this. Every time, we have been told that they will get back to us right away. No one ever called us back.

At 16:36, we again called again, after having to walk 1 hour into the town because we are staying in a rural location. When we called, no one seemed to have any idea of what was going on with our car for a long time, and eventually we were told that all garages are closed today and nothing can be done until Monday. Nothing at all, including a replacement vehicle or any compensation. When we asked why we were not informed of this this morning, the agent had absolutely no answer or reassurance for us. They just said we have to wait.

This is entirely unacceptable for an insurance company that charges us more than €800 a year with the promise of roadside assistance, replacement vehicles, and support whenever we need it. When Mafalda was selling us this deal, the document you provided expressly showed roadside support in Spain, as well as all other European countries, and many many more. So where is this support? Where is this roadside assistance? Why are we not being kept informed of our case?

I think what has happened is that Allainz doesn't know how to deal with this, so they have just left us stranded in the middle of rural Spain, with no support and no help whatsoever. We are running out of food, the nearest town, as I said, is 1 hour walk. I was supposed to be having a birthday weekend, instead it turned into a nightmare. All because Allianz is entirely incompetent and unable to deliver the service they have offered.

So where does this leave us? Because I would like my money back and compensation for a wasted holiday. I would also like a formal apology. And i would really like everyone to know about this and never ever ever book insurance that is in any way connected to Allianz Portugal.

I’m already cancel insurance but your company still charged my money . And keeping send the email to continue another insurance. How I can do with that . I’m unhappy with this

Ao efetuar uma compra de um iPhone na loja istore, o vendedor sugeriu que fizesse um seguro por ser um telemóvel de alto valor, assim o fiz. Assinei e paguei um seguro achando eu que estaria salvaguardada se algo lhe acontecesse, mas não. O meu telemóvel sofreu uma queda que resultou em danos significativos e a seguradora alega que foi descuido e negligência da minha parte, mas os seguros não são feitos precisamente para negligências e descuidos ?
Salvo que, no contrato que assinei descreve que “danos acidentais” estão protegidos pelo seguro. Posto isto, agora entendo o porquê da Allianz estar tão mal classificada, são uma fraude. Com esta seguradora é um nunca mais!

Unfortunately, my experience with Allianz Portugal has been very disappointing. The insurance package includes more services on paper than what is actually covered in practice.

For example, when I visited the Germano de Sousa laboratory, I was told that the tests would be cheaper without insurance than with it. This raises serious concerns about the real benefits of having the policy.

Another major issue was the initial refusal to cover my daughter’s treatment. The insurance company cited a diagnosis that was not covered, but in reality, the diagnosis was completely different. After a month of persistent efforts and multiple attempts to get a fair resolution, I was finally able to secure the payment for her treatment.

I hope Allianz takes this feedback seriously and improves their customer service to prevent similar issues in the future.

Não escolham esta seguradora se dão valor ao vosso carro e saude mental. Tinha o carro bem estacionado e sofreu um embate de outro veiculo allianz e outro terceiro veiculo da Ayvens Portugal. Obviamente não fui culpado e fui considerado lesado. Até aqui tudo bem. Mas a allianz nada fez por mim e tive de tratar de tudo! Ao pedir alguns documentos relevantes á allianz, foram-me recusados. Portanto nem resolveram nem deixaram resolver. Boa sorte ao escolher esta seguradora.

I've called 7 times during 4 days about getting someone over and they hung up 3 times while waiting for over 70 minutes all together and then told me another 4 times that they will call me back with suitable times. I'm changing my company after this

Uma seguradora de ultima classe. Com seguros de trabalho que so no papel porque se precisarmos eles não cobrem despesas nem tratamentos. Se cobrirem depois não fazem os tratamentos até ao fim. Por favor se precisarem de algum seguro NÃO façam na Allianz. São aldrabões e so querem o dinheiro do prémio e depois zero. Fogem a responsabilidade civil do seguro. NAO FAÇAM NENHUM SEGURO NA ALLIANZ

Companhia de seguros que foge ao dever com os seus clientes e terceiros, retardando ou até "esquecendo" o seu dever enquanto seguradora e responsabilidade civil.
A evitar a contratação de serviços com esta seguradora, cobram mas não cumprem o propósito da sua existência, ludibriando os clientes.

As seguradoras são quase todas o mesmo mas... esta é sem dúvida a pior. Péssima organização, pessima gestão, tudo péssimo. É que nada funciona bem.
Se eu fosse escrever o rol de erros que cometeram com um processo de acidente de auto, teria de eacrever uma novela trágica.
Allianz NUNCA MAIS!

Há uns anos atrás tive uma péssima experiência com a Allianz por se ter negado a assumir integralmente o valor da queda de uma pedra do meu edificio na sequência de um temporal fortíssimo....
Presentemente, na EN 14 afrouxei o meu veiculo automóvel por entender que se apresentava uma situaçao perigosa para mim. Quando reacelerei senti un choque na trazeira do automóvel sem perceber muito bem quem me poderia ter batido. Parei uns metros á frente na berma e coloquei o triangulo.O meu para choques trazeiro estava solto e amassado do lado direito. Vi que um Mini me tinha batido após o que se depistou e foi bater contra a traseira de outro carro. O segurado do Mini era Allianz. Esta situação ocorreu a 16 de Maio. Dois ou três dias depois a minha Seguradora a OK Seguros contactou-me para me dar o OK para a peritagem e reparação. Dois dias depois a Allianz inviabilizou a situação alegando que o acidente ocorrera entre três veiculos. Ficou tudo parado até que contactei a Allianz e fiz uma reclamação. Esta,de seguida, marcou uma peritagem efectuada a dia 4 de Junho. Desde então aguardo pela reparação do para-choques trazeiro que permanece condicional.Estamos agora no dia 20 de Junho 2024 e acabo de saber que não existe por parte da Allianz uma tomada de posição na medida que estão a avaliar responsabilidades... Sucede que não tenho por habito andar com o meu carro nessas condições... Chamem-lhe vaidade, porque não?... Mas aqui pelas nossas estradas quem bate por trás num carro ainda por cima em movimento costuma ser culpado... Talvez na Alemanha seja diferente... Mas pelo que lá pude constatar sempre que visito os Salões Industriais de Hamburgo ou Hannover os BMs Porches e Mercedes andam todos direitinhos e a brilhar;- Se cahar são clientes da OK Seguros...

Tenho um seguro automóvel contra todos os riscos, pagamento 100%, zero franquia. Um condutor segurado desta mesma companhia embateu violentamente no meu veículo, sendo 100% da sua responsabilidade. Como a condutora do meu veículo não era a proprietária a ALLIANZ responsabilizou-nos a 100% ("Lei da Presunção da Culpa?"). Depois de muita reclamação, o processo foi remetido a uma companhia privada de avaliação atribuindo 100% da culpa ao verdadeiro responsável: o outro condutor.
O atendimento é péssimo. Levo o meu veículo para um Centro de Colisão por rebocagem prevista na apólice que contratei, mas vão fazer peritagem noutro centro que nunca nomeei e onde nem sequer se encontra o meu veículo; não há preocupação de entrar em contacto comigo para perceber onde está o veículo e mais grave tentaram que assumisse a responsabilidade da colisão, quando era visível por todos os documentos que a condução do outro condutor pôs em risco todos os que circulavam
Não recomendo. Dois segurados da mesma companhia e a ALLIANZ não tem a mínima preocupação de garantir que cumpre ao que se propõe assegurar em cumprimento com o Código da Estrada. Interesses internos se sobrepõem à segurança, ao código e à lei.
Estive em privação de uso do meu veículo de 03/10/2023 a 25/01/2024, tendo o perito orientado o responsável no Centro de Colisão a ligar-me com a seguinte informação "o perito mandou-me ligar para a Dona Marisa dar ordem de desmontar e reparar", sem nunca me ter apresentado avaliação dos danos. Questionei se não seria desmontar e avaliar e a resposta do responsável do centro de colisão foi que não, mantendo-se a ordem que eu supostamente deveria dar "desmontar e reparar". Estaria assim dessa forma a assumir a minha decisão e aceitar a decisão final da Allianz. Minha ordem foi desmontar e avaliar. A avaliação ficou provisória por tempo "interminável". Péssima experiência

pessima empresa no tratamento com os clientes. seja no atendimento dos sinistros (cobertura), pois não querem assumir sua obrigação, seja no encerramento do contrato ao criarem diversas barreiras para tanto

They refused to activate my insurance on my MacBook. I am an university student and my MacBook was absolutely necessary for my studies. It got stolen 4 months ago and I was only able to finish the process of activation 4 months after the theft, thus, they refused my request. Even though the insurance mentioned that theft was included… Do not recommend to anyone, absolutely lack of professionalism. I am an university student and I have not been able to use a laptop for 4 months now. They have affected my performance at university and caused me lots of headaches. I TOOK 3 MONTHS TO GATHER ALL THE DOCUMENTS THEY ASKED TO ACTIVATE THE INSURANCE JUST TO REJECT ME AT THE END… More details below:

Boa tarde, estou escrevendo esta mensagem para expressar a minha indignação com o serviço prestado pela Allianz. Eu paguei pelo meu seguro para cobrir meu Macbook, o qual eu comprei a menos de um ano atrás. Sou estudante universitário por isso um laptop é essencial para os meus estudos e para todas as atividades universitárias relacionadas. A 3 meses o meu Macbook foi roubado e como descrito na apólice que eu paguei "Se o Bem Seguro sofrer um dano acidental (incluindo derrame de líquidos), furto (se ocorrer no domicílio apenas se houver arrombamento) ou for roubado, o Segurador garante, segundo o critério do seu departamento técnico, a reparação ou a substituição do mesmo por outro equipamento, novo ou recondicionado, de características técnicas o mais semelhantes possíveis face ao capital seguro disponível." Por isso estava seguro que poderia recuperar meu aparelho e continuar os meus estudos. Hoje recebi um email mencionando que o seguro apenas cobria furtos realizados dentro de um domicílio ou veiculo (algo que NUNCA foi mencionado para mim). Estou a 4 meses sem poder utilizar um laptop numa faculdade, e isso definitivamente afetou meu desempenho. Eu não recomendo a Allianz para ninguém, estou decepcionado profundamente. Falta de profissionalismo e desrespeito com o cliente, paguei por este seguro esperando ser ajudado mas fui rejeitado. Horrível, não recomendo!!

No dia que comprei o seguro, o vendedor explicou que o seguro cobria roubos e furtos, mas NUNCA especificou que deveria ser ocorrido DENTRO DO MEU PRÓPRIO DOMICÍLIO??? Vocês perderam um cliente.

I have lived in Portugal for over 3 years - I moved here from the US.

I am not a golden visa expat, but a retired man who moved here to live in peace in a peaceful country.

My first major purchase was an almost new auto 3 + years ago and the dealer advised I use Allianz for insurance - I purchased the best complete coverage.

Each year Allianz raised my premium even as I had no incidents or claims.

This year Allianz raised my premium an amount that seemed exorbitant to me given my exemplary driving record and no claims experience - and when asking them about this in email and receiving no bonus discount for my clean driving record Allianz basically said we need to be profitable and if you don't like it we don't care.

As part of discovery about auto insurance in Portugal I learned that there is a Portuguese car insurances system of No-Claims Bonus (Prémio Bonus Malus) for good drivers who haven't had an accident for three years from the beginning of the time when they start their policy.

Allianz never offered this to me and my only rational way to explain this is it seems Allianz understood it needed to reward my 3 years safe and no claims driving experience with a significantly lower premium but instead spiked my annual premium which I now believe was intentional to drive me to look for an alternative.

I have asked Allianz and their ombudsman service about this in email but have no reply to date.

In the only way I understand to be helpful in suggesting ways Allianz could improve based on my 3 year experience I offer the alternative I found that is such a different experience than Allianz.

The terrible customer service was a blessing in disguise because I was led to Abbeygate Insurance.

I now have the same complete insurance package and at a price way better - let me say that again - way better than Allianz.

Price is always important but so is "Customer Service" and what a difference in the service I am receiving from Abbeygate.

Emails are returned right away - phone calls are returned right away - WhatsApp replies are received right away. This is much different than my former business experience that took days to get replies to emails - phone calls were never returned.

And in English - as much as I am working to learn Portuguese I do "need" English especially for documents, which Abbeygate provides in such detail.

I am so impressed and pleased with Abbeygate.

I see from reviews of the larger Allianz corporate offices in other countries that customers seem better satisfied and offer more positive reviews than I can based on my direct experience.

So my experience to be clear is only with Allianz auto insurance in Portugal.