je possède une gold et Amex m'a offert une Priority pass; je ne peux que m'en féliciter pendant les voyages ; de plus, achetant mes billets avec ma carte Amex, il y a des garanties qui m'ont été très... Toon meer
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Très honnêtement, je n’ai pas encore eu l’occasion d’utiliser la carte et je ne peux donc pas encore juger pleinement du service. En revanche, je tiens à attribuer 5 étoiles pour l’excellence du servi... Toon meer
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Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Toon meer
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Aucune considération pour les clients, la cotisation augmente mais les offres sont pauvres, Revolut fait beaucoup mieux sans spammer de mails et sms pour parrainer.. Au revoir Amex.. Et j’anticipe... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
Contactgegevens
Frankrijk
- americanexpress.com/fr
3,4
Gemiddeld
2K reviews
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Service client incapable
Service client incapable.
Me réserve des voitures dans la mauvaise ville. Obligé de prendre des taxis en propre.
Dès qu'un soucis est arrivé, rejette la faute sur le client.
A éviter
Perte de 3h et voiture finalement impossible à récupérer
26 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour David,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et des désagréments que vous décrivez. Nous regrettons sincèrement le temps perdu et la frustration occasionnée par cette situation.
Afin de pouvoir mieux comprendre les circonstances de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en nous communiquant vos coordonnées ainsi que, le cas échéant, les références de votre réservation.
Cordialement,
L’équipe American Express
Je déconseille fortement American…
Je déconseille fortement American Express.
Suite à des erreurs de leur part et à un service réclamation totalement inefficace, je me suis retrouvé à payer une somme qui avait déjà été réglée une première fois.
Malgré de nombreuses démarches, American Express n’a jamais assumé ses responsabilités et n’a jamais procédé au remboursement. Résultat : une perte de 699,99 €, que je ne reverrai jamais.
Le service client est incapable de traiter correctement les réclamations et refuse toute responsabilité, même lorsque l’erreur vient clairement de chez eux.
Face à cette situation, j’ai résilié ma carte.
Je déconseille American Express à 100 % et recommande de se tourner vers une autre compagnie plus sérieuse et respectueuse de ses clients.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour Mario,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de l’expérience que vous décrivez.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vérifier les éléments mentionnés, nous vous invitons à nous transmettre, en message privé, vos nom, prénom, adresse e-mail ainsi que vos références de dossier via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
L’équipe American Express
Client depuis de nombreuses années
Client depuis de nombreuses années, ils limitent votre plafond du jour au lendemain sans aucune justification réelle et impossible de comprendre les raisons de ces arbitrages. Les cartes coutent une fortune et le service client est catastrophique. J'avais une carte gold chez eux que je viens de résilier qui me coutait 16 €/mois (passée à 21€ depuis peu) avec un encours de 1500€ maximum et pour la moitié de ce prix vous avez des black card chez les concurrents.
Au niveau pro c'est pire que tout !
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour Barthélemy,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Chez American Express, les plafonds sont ajustés selon plusieurs critères (utilisation de la Carte, l’historique de paiement ou encore le contexte économique) dans une logique de gestion du risque. Nous regrettons toutefois que ces éléments n’aient pas été expliqués de manière suffisamment claire par nos équipes. Si vous le souhaitez, notre service financier reste à votre disposition au 01 47 77 71 45 afin d’apporter des précisions complémentaires.
Concernant la cotisation et l’offre, nous sommes conscients que le marché évolue rapidement et que les comparaisons sont nombreuses. Notre ambition demeure de proposer un service différenciant, aussi bien pour nos clients particuliers que professionnels. Votre retour concernant le service client, y compris sur le segment professionnel sera transmis aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Mauvaise expérience malgré que ça fait…
Mauvaise expérience malgré que ça fait des années que je suis client chez Amex avec la carte platinium. C’est hallucinant le service et la lenteur des dossiers pour les frais qu’on paye à l’année.
Ma carte est bloquée pour une question de dossiers KYC, j’ai envoyé les éléments depuis début janvier, cela fait déjà 3 semaines que le problème n’est pas résolu. On me relance pour des documents manquants alors que j’envoie à maintes reprises les mêmes éléments. Horrible !
22 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Fiona,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons profondément les délais et les désagréments rencontrés dans le cadre du traitement de votre dossier KYC. Ce type de démarche est nécessaire pour des raisons réglementaires, mais nous comprenons parfaitement l’impact que ces délais peuvent avoir sur votre expérience.
Afin que votre situation puisse être examinée, nous vous invitons à nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom, adresse e-mail ainsi que votre numéro de dossier, si vous en disposez.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe American Express
Très déçu
Très déçu, étant une grande voyageuse, j’ai fais une carte American Express dans le but de pouvoir bénéficier de mes miles du à mes différents voyages. Il se trouve que Amex établie un plafond de paiement même si vous avez les fonds nécessaires pour payer. Du coup je n’ai pas la possibilité d’utiliser ma carte pour acheter mes billets d’avion. Alors pas d’utilité, moi qui ventait leur mérite, avait déjà parrainé deux personnes en l’espace de 4 mois, je serai faire par de ma déception à mon entourage et de les conseiller de ne pas adhérer à leur service.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons pleinement votre frustration.
Chez American Express, les plafonds de paiement ne sont pas fixes et peuvent évoluer en fonction de plusieurs critères liés à l’utilisation du compte. Ils sont mis en place afin de garantir la sécurité des transactions, y compris lorsque les fonds sont disponibles. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu vous empêcher de finaliser certains achats.
N’hésitez pas à contacter directement notre service financier au +33 1 47 77 71 45. Nos équipes pourront vous accompagner et étudier avec vous les solutions envisageables.
Cordialement,
L’équipe American Express
Service client et commercial…
Service client et commercial déplorables - à éviter.
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous restons également disponibles pour échanger en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Antwoord van American Express France
Hello,
Thank you very much for your positive feedback. We remain at your disposal should you need any further assistance.
Best regards,
The American Express Team
If you have a question about a charge, do NOT call them. If you have any doubt, they will block your card.
WARNING ⚠️
At the slightest doubt about a charge, do NOT call American Express.
They will block your card without warning, without explanation, and without transparency. And no written explanation, no letter, no email afterward.
This silence and complete lack of support constitute a failure in their legal duty to inform and advise customers, which is mandatory and regulated by law.
👉 If you have any doubts, contact your bank directly — not American Express.
Terrible customer service: they hang up on you like a dog 🐕.
I was completely terrified and shocked when ALAIN from customer/credit services told me:
“Free the line, madam, there are many people calling! You will get ZERO commercial gesture!”
In 2026, I do NOT recommend American Express.
€252 a year just to be insulted — absolutely pointless.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Hello,
We’re truly sorry to read about your experience and the way this situation made you feel.
Protecting our Cardmembers is a top priority, and certain security measures may be taken when a transaction appears unusual. That said, we understand how this process may have been perceived.
Your feedback is taken very seriously. To allow us to review your experience in detail and assist you appropriately, we kindly invite you to contact us via private message on our social media platforms, Facebook (AmericanExpressFrance) or Instagram (@americanexpressfr), with your details (first name, last name, and email address). Our team will then be able to follow up.
Thank you for taking the time to share your feedback.
Best regards,
The American Express Team
Service "pré-client" catastrophique
Dossier complet mais "en cours de traitement"; "Erreur informatique de notre côté qui a mis votre dossier en stand by mais on vous le validera sous 48h"... Voilà bientôt 1 mois à être baladée, sans pouvoir devenir officiellement cliente. Ces délais sont inacceptables et témoignent d’un manque flagrant de professionnalisme. Une marque comme American Express devrait offrir un service irréprochable, pas ce parcours du combattant.. Je déconseille fortement.
14 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Chloé,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez. Nous souhaiterions pouvoir faire le point sur votre situation et vérifier l’état actuel de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en nous communiquant vos nom, prénom et adresse e-mail.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L’équipe American Express
AMEX veut que je téléphone au service financier depuis le Brésil alors que j'ai déjà eu du hors forfait conséquent à cause d'eux.
Ils veulent que je téléphone au service financier alors que je suis à l'étranger et j'ai eu du hors forfait. C'est non. J'ai fait mon virement le 23/12/2025, on est le 06/01/2026, si vous ne faites pas un effort après 2 semaines et vous continuez à me relancer avec des rappels pour payer alors que c'est fait très correctement avec communication etc., alors AMEX est un voleur de pognon.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour les désagréments rencontrés. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom et adresse e-mail. Nous pourrons ainsi transmettre vos retours au service concerné.
Nous vous remercions par avance pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe American Express
Des incapables
Porteur à la fois d'une Amex Platinum classique et d'une Amex Platinum AF, soit plus de 1000€ par an de cotisation. Les évolutions prévue en 2026 pour chacune des cartes étant désastreuses, je demande dans un premier temps la résiliation de la carte Air France.
Ils sont capables par contre de me supprimer la mauvaise carte alors que j'ai précisé le numéro de la carte en complément de ma demande.
En conséquence a leur génie, je perds les miettes de points et les bénéfices enregistrées.
Je demande si la réactivation de la carte annulée à tort est compensable:
- Le service chat en ligne me dit que ce n'est pas lui qui s'en occupe, que je n'aurai pas de compensation et que je dois écrire au service réclamation pour espérer quelque chose
- Le fameux super service client platinum au téléphone me propose de prendre une nouvelle carte et me raccroche
Ciao
31 december 2025
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Celles-ci ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux en nous communiquant vos nom, prénom et adresse e-mail. Vous pouvez nous joindre sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou sur Instagram (@americanexpressfr).
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Nette degradation des services
Client ancien et fidèle titulaire d'une carte AIR-FRANCE AMEX Platinium, je constate une nette régression des services associés et à court terme une forte hausse du prix de la carte. Deux exemples récents :
1. offre de cash-back chez Pullman : je réserve et paie en ligne deux nuitées pour en bénéficier : erreur il fallait payer au moment du check-out sinon rien. Cà m'apprendra à éplucher les petits caractères des conditions d'utilisation.
2. Retard bagage sur un vol MRS-VIE sur KLM : j'appelle AMEX qui m'indique que je peux acheter les produits de première nécessité et qu'ils seront pris en charge. Ayant déjà sans problème bénéficié dans le passé de cette couverture ou d'une assurance retard, je suis confiant.
Erreur : en remplissant le dossier l'assureur conditionne désormais le remboursement à une attestation du transporteur certifiant son refus de couvrir le sinistre; Si le transporteur ne répond pas ou refuse ce document, vous n'êtes pas couvert. Un vrai assureur devrait rembourser d'abord et se retourner contre la compagnie aérienne. Cette assurance est donc désormais fictive.
J'avais déjà décidé de ne pas renouveler ma carte à l'échéance compte tenu des nouvelles conditions ne me permettant plus de garder mon statut GOLD chez FB (malgré plus de 35 000 euros de dépenses annuelles en année pleine) mais ces deux incidents récents me renforcent dans ma décision.
J'ai du mal à comprendre l'intérêt d'AMEX de se débarrasser de ses clients mais c'est décidé je me sépare de ma carte.
3 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé.
Nous comprenons pleinement votre ressenti concernant l’évolution de certaines offres et garanties, ainsi que la complexité perçue de leurs conditions d’application. Les situations que vous décrivez traduisent une expérience qui n’a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes, et nous le regrettons vivement.
Les offres partenaires et les garanties d’assurance sont effectivement encadrées par des conditions contractuelles spécifiques. Néanmoins, nous prenons bonne note de vos remarques concernant leur lisibilité et l’évolution de certains dispositifs, notamment en matière d’assurance. Vos retours sont précieux et contribuent à nos réflexions d’amélioration continue.
Nous vous invitons à contacter notre service client au n° indiqué au dos de votre Carte, afin que votre situation puisse être étudiée plus en détail et que nous puissions vous accompagner au mieux. Vous pouvez également joindre le service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Je suis membre de puis des années j'ai…
Je suis membre de puis des années j'ai changé ma carte gold avec platinum . Une conseillère elle m'a expliqué que j'ai le droit au salon vip et plusieurs avantages et au final il y'a aucun avantages juste tu paye 600€ par an c'est des offres mensongère.
Je vais annuler ma carte le plus vite possible !
2 januari 2025
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et regrettons que votre expérience avec la Carte Platinum American Express n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La Carte Platinum American Express comprend bien des avantages tels que l’accès aux salons d’aéroport, des assurances voyage, ainsi que des services et expériences dédiés. Toutefois, certains bénéfices sont soumis à des conditions d’utilisation spécifiques et peuvent nécessiter une activation préalable.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter des explications personnalisées, nous vous invitons à recontacter nos équipes par téléphone ou via le chat. Nous restons également disponibles pour échanger en message privé sur nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Assurance Voyages Amex = zero
J'ai une carte American Express Flying Blue depuis plusieurs années, que j'ai transformée en Platinum il y a presque deux ans, au pris de 53 euros par mois, pour l'ensemble des assurances voyages et autres bénéfices promis. Lors d'un voyage au Maroc fin 2024, j'ai eu une urgence médicale qui a demandé une hospitalisation sur place et mon retour anticipé en France. J'ai immédiatement contacté le service Assistance Voyage Amex pour faciliter mon rapatriement et couvrir mes frais. 9 appels et plusieurs mails depuis mon lit d’hôpital n'ont simplement pas été répondus, et je n'ai pu contacter Amex qu’après mon retour en France, et leur première réponse date de deux mois plus tard. Donc, l'assistance voyage promise n'existe pas dans les faits. Ma demande de remboursement n'a pas abouti après presque un an et de multiples demandes de documents (dossier FR1-24-044896). Donc l'assurance voyage ne fonctionneme pas et les 53 euros que je paye chaque mois ne servent à rien. Je rends donc ma carte.
13 januari 2025
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Antwoord van American Express France
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et de l’expérience que vous décrivez.
Afin de pouvoir réexaminer votre dossier plus en détail, nous vous invitons à contacter le service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h, en vous munissant de votre numéro de dossier. Nos conseillers pourront ainsi faire le point sur votre situation.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et restons attentifs à votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
ARNAQUE
Je me suis inscrit à l'offre Samsung qui proposait un remboursement de 120 euros pour 900 euros d'achats chez SAMSUNG. A priori les conditions stipulaient (de façon plus que discrète pour ne pas dire cachée) que l'inscription à l'offre devait être faite avant l'achat. A 4 jours prêt on me refuse les 120 euros. Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi l'inscription aux offres n'est pas automatique !!!
pourtant je dépense entre 1000 et 4000 euros par mois depuis 25 ans avec ma carte AMEX.
AMEX m'a envoyé un signal fort sur le respect de ses clients. Je resilierai donc ma carte dès le début d'année pour voir ce que propose la concurrence.
Quelle déception après 25 ans !!!
Pour AMEX seul l'argent compte.
28 december 2025
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes navrés de la situation rencontrée.
Afin de pouvoir vous assister et accéder à votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom ainsi que votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Antwoord van American Express France
Bonjour Maxime,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec nos points n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos programmes de récompenses sont conçus pour offrir des avantages variés, mais nous comprenons que chacun puisse avoir des besoins différents.
Nous vous invitons à contacter notre service client au n° indiqué au dos de votre Carte ou via le Chat, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous aider à profiter au mieux de vos points.
Cordialement,
L’équipe American Express
Publicité mensongère
Le service American Express est devenu catastrophique et de plus certaines offres en ligne sur leur site sont des publicités mensongères.
Pour exemple une offre Campanile proposé sur le site American Express “60€ offerts dès 150€ d’achat dans les hôtels participants” sous condition de réserver sur le site campanile.com avec la carte American Express. Hors… le site en question ne prends pas l’American Express. Et il suffit de cliquer sur le lien de leur offre pour s’en apercevoir. De plus ni le service client Campanile ni l’hôtel en question n’est au courant de cette offre.
J’ai prévenu American Express par téléphone et par chat et tout le monde s’en fou complètement.
Je vas donc contacter la répression des fraudes pour faire remonter ce dossier avec toutes les preuves que j’ai en ma possession. Cela sera sans doute plus efficace.
21 december 2025
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Antwoord van American Express France
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré des difficultés avec l'offre Campanile. Celle-ci est toujours d’actualité : vous pouvez bénéficier de 60€ remboursés sur votre Carte dès 150€ dépensés, en une ou plusieurs transactions, dans les hôtels participants et en ligne sur www.campanile.com, jusqu’au 14/04/2026. L’offre est limitée aux 9 000 inscrits et valable une seule fois, sous conditions.
Pour information, Campanile accepte bien American Express comme moyen de paiement (voir GCV – Article 4 : Paiement / 2 – Moyens de paiement). Nous vous invitons à vérifier les conditions de l’offre directement sur le site ou à contacter le service client Campanile pour toute question relative aux réservations.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si vous rencontrez toujours des difficultés afin que vous puissiez profiter de cette offre.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Client depuis plus de 10 ans
Client depuis plus de 10 ans, je mets fin à mon abonnement aujourd'hui. Les principales raisons sont :
- le prix annuel (65 € pour la carte Air France) alors que les commissions prélevées auprès des commerçants sont déjà élevées.
- un seuil de dépenses annuelles qui est difficilement atteignable pour avoir la gratuité de la carte.
- le nombre de Miles cumulés pour chaque euro dépensé a baissé
- une offre (cashback) non-acceptée suite à un achat effectué en aéroport, les conditions étant pourtant bien réunies. Le service client n'a rien voulu savoir.
- les garanties ont baissé : par exemple à l'époque, un bris accidentel d'objet acheté avec l'Amex était remboursé.
- peu de petits commerçants acceptent la carte surtout en province
Bref, à ce jour je n'ai plus d'avantage à utiliser l'amex. Voici néanmoins les points positifs :
- possibilité de faire des achats pour des montants élevés, par exemple une voiture
- profiter d'un service client basé en France réactif à toute heure.
- cumuler des Miles et avantages sous réserve de dépenser beaucoup (trop ?)
- contourner les réseaux Visa ou Mastercard pour éviter le profilage... et encore, American Express reste une entreprise américaine. Mais le détail des achats n'apparaît pas sur votre relevé bancaire.
19 december 2025
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour et regrettons votre décision de mettre fin à votre abonnement après plus de 10 ans de fidélité.
Nous prenons bonne note de l’ensemble des points que vous soulevez. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services.
Nous sommes également heureux de constater que vous avez apprécié certains aspects clés de l’expérience American Express.
Concernant votre expérience avec une offre non validée et la réponse apportée par le service client, nous sommes désolés si celle-ci n’a pas été satisfaisante. Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à reprendre contact avec nos équipes afin de réexaminer votre situation.
Nous vous remercions encore pour votre confiance passée et restons à votre disposition pour échanger plus en détail.
Cordialement,
L’équipe American Express
Amex c'est vraiment ca en 2025 ?
Si vous faites comme parti de la génération tout internet, oubliez AMEX, pour moi cette société est à la traine. Il n'accepte pas les banques en ligne, dommage, j'ai fermé mes comptes SG il y a presque 10 ans après +de 25 ans de loyaux services, et quelle bonne décision, que des avantages, des économies, et mieux encore, je gagne de l'argent ! Mais Amex ne l'entend pas de cette oreille, alors même que les banques dite classiques disparaissent de notre paysage (même à Paris), Amex ne jure que par ça en guise de garantie ? aucune explication ne m'a été donné. Alors je demande à ma femme de me donner son RIB de notre compte joint, et la encore, on me demande une signature MANUSCRITE ! Je n'ai plus d'imprimante ! Finalement après avoir tenté une approche du service commerciale déplorable (conseillère qui nous envoi clairement sur les roses), je décide d'annuler l'inscription, et de toute façon, quand je vois dans les commentaires qu'Amex facture des frais hors UE, je me demande a quoi va me service cette carte Platinum. Je reste donc avec ma Revolut Ultra bien plus moderne, peu chère avec pratiquement les mêmes avantages et PARTOUT dans le monde, zéro frais cachés. Amex, faites un effort, évoluez dans lez bon sens numérique, et je reviendrais vous voir qui sait.
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de la perception négative que vous avez eue lors de votre démarche d’inscription.
Nous comprenons votre frustration face à certaines exigences administratives, qui s’inscrivent dans un cadre réglementaire et de sécurité strict.
Nous regrettons également que votre échange avec notre service commercial n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin d’alimenter nos réflexions sur l’évolution de nos parcours clients.
Concernant les frais et avantages liés à nos Cartes, ceux-ci peuvent varier selon les usages et les zones géographiques. Nous comprenons que d’autres solutions puissent aujourd’hui mieux correspondre à vos besoins.
Cordialement,
L’équipe American Express
Très bon service
Très bonne expérience avec American Express. Leur service client est joignable facilement. Ils appellent en cas de suspicion de fraude
17 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour Delphine,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec American Express a été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner au quotidien 🙂
Bien à vous,
L'équipe Amex
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