American Express France Reviews 1.559

Très bonne expérience avec American Express. Leur service client est joignable facilement. Ils appellent en cas de suspicion de fraude

A quand une carte AMEX sans frais hors zone euro ? A l’étranger je ne m’en sers pas et j’utilise ma carte BoursoBank Métal sans frais hors zone euro.

J'ai souscrit à AMEX via un lien de parrainage. Je reçois un AR sans les bénéfices du parrainage.
Après 10 jours de réception de la carte, elle est "suspendue". J'appelle le service client à 19h10 on me demande de rappeler aux horaires d'ouverture. Je rappelle aux horaires d'ouvertures, pour vérifier mon identité on me demande les 15 chiffres de la carte avec les 4 crypto. Je suis suspicieuse au niveau sécurité. Le "conseiller" me répond "dans ce cas là je ne peux rien faire pour vous et je ne vais passer une demi heure à discuter".
Et cette anecdote n'est qu'une partie de mes mésaventure.

J’ai pris une carte American Express pour son côté rassurant avec tous les avantages qu’elle propose (assurance, paiements sécurisé … )Quelle déception , en effet, lors d’un voyage au Costa Rica j’ai loué une voiture 4x4 avec ma carte sans prendre une assurance complémentaire étant donné que dans les conditions offertes par American express, je bénéficie d’assurance . J’ai donné une emprunte de ma carte au bureau de la compagnie de location pour un montant de 1250 USD de dépôt de garantie. J’ai malheureusement eu un accident avec la voiture qui a présenté des dommages ( radiateur cassé et pare choc enfoncé, aile avant abîmé). Sans avoir vu les dégâts de la voiture la compagnie a prélevé sur mon compte la somme de 20 000 USD. American express a laissé faire ce débit sans m’en informer alors que pour un achat de 500 € sur internet je dois approuver la transaction .
De retour en France, j’ai contacté Amex qui m’a renvoyé auprès d’Europe assistance qui a déclaré ne pas vouloir me rembourser . Suite a ce refus impensable, j’ai eu comme dernier recours le dépôt d’un litige pour demander à Amex comment cela était-il possible d’autoriser une tel débit de 20000 USD ( dans ces cas là la compagnie de location aurait pu me piquer 50000 USD!!). A la suite de quoi, j’ai été informé que ce problème devait être solutionné avec Europe Assistance , un vrai parcours du combattant pour avoir l’interlocuteur qui convient dans ce genre de situation, chacun se renvoie la balle! Il faut croire que la somme de 20000 USD ne représente rien pour American Express et que nous n’étions pas les bons clients.
Conclusion : American Express n’offre aucune garantie

Bonjour,

J'anticipe votre réponse :) pour la mise à jour des conditions commerciales Carte Gold :)

Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que ces évolutions puissent susciter de la déception et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Ces changements apportés à la Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS GOLD ont été pensés pour renforcer certains avantages et proposer de nouvelles prestations, telles que l'enregistrement gratuit d'un bagage sur certains vols et l'extension de la couverture d'assurance aux voyages en train. Nous savons toutefois qu'ils peuvent ne pas répondre aux besoin de tous nos titulaires.

Nos équipes restent à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions si nécessaire.

Bien à vous,
L'équipe American Express

Comme toutes et tous, c'est la douche froide avec Amex !
Bon déjà hyper pénible avec leur relance permanente malgré la désactivation.
J'avais l'amex Gold UNIQUEMENT pour les 30 xp en bonus et maintenant c'est 10 XP + 20 000 euros d'achat par an !!!! Et tout ca pour une augmentation de plus de 30 % !!! Euh vous vivez sur quelle planète Amex ? Et les avantages "en compensation" sont nul, assurance et bagage gratuit ?!? euh vous savez que l'on a déjà cela avec la carte Flying blue Silver, à seulement 100 XP ? Bref, Plus cher et moins d'avantages. Bravo Amex vous l'avez inventé.
Direction l'annulation de ma carte et je vous conseille de faire pareil !
PS: J'adore la réponse automatqiue IA d'amex qui ne prend même pas en compte mon commentaire. Cela confirme encore plus mon point de vue : Fuyez !!!

Service client déplorable, agressif et maladroit. Il faut appeler plusieurs fois à plusieurs agents pour avoir une simple tâche réussite et à chaque fois c’est la faute du client avec un ton très agressif et hautain. Carte physique annule lorsque ma carte virtuelle continue à marcher et personne sait pourquoi ni comment faire. À chaque fois la réponse c’est: il faut nous adresser un courrier. Car clairement le service client téléphonique peut rien faire à chaque fois. Pour un service payant c’est déplorable

Bonjour !
Je viens de recevoir un mail d’American Express concernant mon offre Air France KLM Platinum… et franchement, impossible de vous cacher ma déception. Je ne sais pas si je suis le seul mais ca sent pas bon !
La cotisation annuelle bondit à 792 € (soit 66 €/mois au lieu de 53 €). Cela fait quand même +25 % de hausse d’un coup ! Le barème de gain de Miles sur les achats « classiques » chute sérieusement :
Quand je faisais 10 € d’achat, je recevais jusqu’à aujourd’hui 20 Miles.
Désormais, ce sera seulement 13 Miles pour les commerces autres qu’AF KLM.
Sur les vols AF-KLM, le ratio monte à 30 Miles pour 10 €.
Clairement, on perd au change. Les dépenses du quotidien rapportent un tiers de Miles en moins!
En plus, si vous comptiez sur les XP pour faire vivre votre statut Flying Blue, ça se complique. Jusqu’à maintenant, j'avais automatiquement 60 XP à chaque renouvellement. Après la réforme, je n’aurai plus que 30 XP d’office, et 5 XP tous les 5 000 € dépensés (et ce dans la limite de 50 XP bonus/an).
Cerise sur le gateau, Amex essaie d’adoucir la pilule avec :
Bagage en soute offert sur tous les vols courts/moyens courriers Air France/KLM (sauf si déjà inclus).
2 accès aux salons Air France/an via Flying Blue Extra Essentiel.
Réductions et services dans les villages outlet Bicester.
Assurance voyage qui couvre aussi les trajets en train.
Sauf que si vous avez souscrit à une Carte Amex AF-KLM, vous avez probablement déjà le statut Flying Blue Gold ou Platinum. Du coup, ces « nouveaux » avantages ? Vous les aviez déjà. Zéro valeur ajoutée.
Voillaa, tout ca, ça arrive le 15 janvier 2026 prochain....
Déjà qu'AMEX avait raboté les services de la carte il y a quelques années, la c'est quoi l'intérêt de rester ?

Cliente depuis 25 ans ces gens se mettent à me demander des factures et justificatifs d achat ds des boutiques!
Ils sous traitent cela à une filiale qui vous parle comme si vous étiez une m…. Et surtout comme si vous étiez un trafiquant de je ne sais quoi!
Pathétique
J ai tout résilié ( pas un seul incident de peiement en 25 ans!)
Leur sous traitant se nomme KYC et prétend demander des donnés exigées par Bruxelles
Hors les seules données exigées par Bruxelles sont les justificatifs de revenus
J espère qu ils demandent la même chose aux titulaires de la centurion? J ai des doutes( genre » nous fournir la facture de hermes etc..)
Extraordinaire d incompétence et d outre passage de ses droits Amex!!!!
La gestapo donc!
Si ce n était pas très dérangeant sur les libertés d achat ce serait drôle!

BONJOUR. Globalement je suis contente des services American express. Cliente depuis 2007, je n'ai jamais eu de difficultés avec mes cartes et cette banque.
Mais aujourd'hui je cherche à les contacter pour leur faire part de mon mécontentement sur un service lié à ma carte PLATINIUM et je m'aperçois qu'il n'est pas possible de leur mettre un avis écrit sur l'espace Mon compte et qu'il n'y a pas non plus d'adresse mail pour les contacter. Tout est par tel ou par chat qui ne fonctionne pas en ce moment. Moi je souhaite un écrit et suis donc déçue. Quel est cet avis et suggestion? je viens de remplacer ma Gold par une Platinium et je me réjouissais d'utiliser le salon à Orly en attente de mon vol pour la Réunion. MAIS le salon est au terminal 1 et mon vol au terminal 4 donc pas de service en ce qui me concerne!!!J'ai appelé la conciergerie qui m'a confirmé la situation. Je pense qu' AMERICAN EXPRESS dans ce cas précis pourrait accepter le remboursement de l'entrée au salon CORSAIR en l'occurence, salon auquel j'avais accès en réglant le service. Je crains de ne pas garder cette carte Platinium...J'aurais aimé écrire ce message directement à AMEX...CDT.

Suite à mon souci de santé non pris en charge par amex, j'ai voulu prendre un billet aller simple tel aviv paris avec air France payé par mes miles.
Devinez combien de miles coûte un aller simple tel aviv paris en business ?
350 000 miles
Il faut donc dépenser 175 000 euros pour générer 350 000 miles avec une amex platinum
Il faut donc dépenser 175 000 euros pour s'offrir un aller simple tel aviv paris en business
Rien ne vous choque?
Bien sûr,amex ne commente pas,ne répond pas ,la sourde oreille !

Les nouvelles conditions XP flying blue donnent envie de quitter Amex

Je suis membre FB platinum et j'ai une carte AF-KLM Amex Gold depuis de nombreuses années car le complément de XP ( 30 jusqu'à présent) me permettait parfois de maintenir ou dépasser les 300XP garant de mon statut Platinum. Jusqu'à présent le prix mensuel de la carte était de €16,- mensuels...à partir de janvier la cotisation passe à €21,- avec une offre réduite de XP, qui passent à 10 au lieu de 30 par an. Par ailleurs ils annoncent 5XP supp par tranche de 5000€ dépensés, soit une dépense de €20000 par an pour conserver les 30 XP d'avant.... cette nouvelle avancée ( aux dires d'Amex) conjugués à une augmentation de 30% de la carte est tout sauf une avancée mais une méga régression quand on compare les avantages des cartes vendues aux USA . Souvent les offres sont associées avec des bonus de miles dans les centaines de mille contre un riquiqui 3K ou 10k. J'ai donc annulé ma carte et basculé sur la Silver qui ne rapportera aucun XP mais qui fera le taf de carte complémentaire à ma visa Gold.. Les progrès annoncés sont trompeurs car pour qui a déjà fait appel à l'assurance associée à la carte, c'est compliqué et AMEX exige que le plaignant n'ait pas obtenu d'autres remboursement dus au titre des garanties contractuelles de la compagnie ( retards de vols, bagages perdus ou endommagés) Puis les pièces à fournir sont "endless". Le fait d'augmenter le prix de la carte de 30% et de réduire les XP de 65% n'est pas vraiment une avancée. Pas sûr que ceux qui ont décidé cette "avancée" connaissent la définition de ce mot. Par ailleurs pour qui paient son billet en plusieurs fois, PAYPAL fait le même taf que Amex. Les miles liés aux achats sont certes des + mais les XP gagnés sont très chers car un vol AR en business depuis Paris vers Rome ou Madrid apporte autant de XP que la Gold pour un prix bien plus modique.

Je suis fidèle cliente au sein d'american express air france KLM carte gold depuis 3 ans, et aujourd'hui je reçois un mail nous informant que nous n'aurons plus nos 30 XP à l'anniversaire de notre carte, mais SEULEMENT 10 XP !! IL NOUS SERA POSSIBLE D'AVOIR LE RESTE PAR TRANCHE DE 5000 EUROS DEPENSES, C'EST UN SCANDALE !!!!!!!
DE QUEL DROIT OSEZ-VOUS NOUS RETIRER NOS AVANTAGES ?? LE SERVICE LAISSE A DESIRER ET S'EMPIRE AVEC LE TEMPS, LE SEUL BENEFICE VRAIMENT DIFFERENCIANT DE CETTE CARTE ETAIT LE VERSEMENT DES 30 XP CHAQUE ANNEE. JE VAIS ME DESINSCRIRE, JE VOUS CONSEILLE DE FUIR ET DE NE PAS SOUSCRIRE, ILS VOUS PRENNENT VOTRE ARGENT TOUS LES MOIS ET VOUS SUPPRIMENT VOS AVANTAGES !!!

J’ai la carte Amex Air France platinum depuis plusieurs mois. Trésor bonne expérience. Service à l’écoute. Je recommande fortement.

I applied for an Amex France gold card and I uploaded all the required documents. After 3 business days, I got an email saying I needed to give more information, which I did, but it got treated like a new application so they sent an email saying I was refused. I then called customer service, the representative didn’t speak English so I got transferred to another representative, and he told me that my application was rejected the same day that I applied, and I never got any email Saying that, I just got an email saying to upload the necessary documents. When I asked why it was denied, the said they couldn’t give an answer. Not professional at all and I am already a cardholder for Amex France.

Commerçant sur Caen, j'ai été démarché en 2023 par un commercial pour proposer AMEX dans notre commerce. Erreur ou incompétence, il s'est avéré que le numéro d'affiliation qui nous a été attribué correspondait à celui d'un autre commerce, avec en résultat NOS paiements CB transférés vers le compte bancaire de ce tiers...
Depuis que le problème a été constaté, je n'ai eu aucun retour de AMEX qui malgré mes dizaines d'appels, d'emails et recommandés reste sans réponse.
Une erreur est toujours possible (même si une telle erreur me parait inconcevable si un minimum d'attention était portée) mais je constate que AMEX reste dans le silence et qu'aucune solution ne m'est proposée, et là c'est de l'incompétence!!

J'ai effectué un achat en ligne très récemment. Habituellement je suis très précautionneux avec ce genre d'achat mais cette fois j'ai été moins méfiant précisément parce que site était affilié au service bancaire AMERICAN EXPRESS. En effet, comme de nombreux clients certainement, j'ai associé le prestige et la réputation d'AMEX à un certain niveau d'exigence concernant la sélection de leurs partenaires.
QUELLE ERREUR !
Je me suis par ailleurs rendu compte que le site bénéficiait déjà d'une notoriété d'escroc avec des une réputation plus que misérable sur les sites d'avis. Et quand j'ai sollicité AMEX dans le cadre du litige D-83868349, je leur ai fourni tous les documents justificatifs, un nombre incalculable de fois. Tout d'abord, ils ne m'ont jamais répondu par mail, ni appelé au téléphone, j'ai du les relancer à plusieurs reprises. Ensuite ils m'ont envoyé des courriers recommandés pour se dédouaner de leur responsabilité en se cachant derrière leur statut de "simple opérateur de facturation". Ce comportement est absolument inacceptable de la part d'une entreprise de cette envergure. Si on choisit de payer le service AMERICAN EXPRESS (gold qui plus est), c'est précisément pour être protégé de ce genre de commerçants frauduleux, ou a minima être assuré en cas de manque de vigilance de leur part. C'est absolument intolérable et les clients potentiels doivent savoir que cette entreprise ne respecte vraiment pas ses obligations en matière d'assurance !

ARNAQUE 😡
IL N’Y A QU’À LIRE LES AVIS LES + RÉCENTS POUR VOUS FAIRE UNE OPINION
J’ai une Amex KLM Platinum que j’ai tout simplement résilié sur le champs après à peine 2mois
1er : entre la date de prise d’effet du contrat et la réception de la carte (env. 15 jours) il y a un décalage non négligeable qui vous pénalise,
car pour pouvoir bénéficier des miles de bienvenue, il faut en général un cumul de dépense (5000€) sur une période de 4 mois.
2nd : la cotisation mensuelle de la carte au prix de 53€ qui donne droit à rien au final
3ème : la mise en avant des miles est de la poudre aux yeux, car le ratio est insignifiant et illogique.
À titre d’exemple, 10000€ dépensé vous donne droit à 15000 miles, qui ne vaut même pas un aller simple pour Milan.
Aussi vous pouvez opter pour l’achat ou accélérateur de miles, mais pour faire court ça vous coûtera moins cher d’acheter votre billet directement.
4ème : Tellement ils ne sont plus que l’ombre d’eux même ils vous retirent des miles acquis (de l’ordre d’environ 700 miles / mois)
Appel pour explication auprès du service client
réponse 🤷‍♂️
5ème : plafond de paiement restreint, digne d’une carte jeune
6ème : ne surtout pas passer par leur plateforme booking qui est plus cher que la plateforme classique, qui elle est déjà plus cher que le tarif normal
7ème : Quel est donc l’intérêt pour un consommateur de payer un commerçant qui tente de vous voler en retour ?
🤔

Un service client soi-disant spécifique à la carte Platinium très hautain, qui ne s’intéresse pas du tout au client, et lui indique sans aucune hésitation qu’avec seulement 8 000€ de revenus mensuels j’ai de la chance que ma carte ne soit pas limité à 1000€ de plafond, que mon plafond de 3000€ est déjà très élevé…
Aucune considération malgré 8 ans d’ancienneté, plus de 150 000€ dépense sans un seul impayé. Félicitations à la conseillère du service financier qui en moins de 2 minutes m’a conduit à demandé immédiatement la résiliation de ma carte !