American Express France Reviews 1.559

le service de souscription AMEX est une calamité; il filtre les demandes de personnes sérieuses sous prétextes que dans les documents demandés il manque une virgule dans l'adresse ou un point.
je vais souscrire MASTERCARD

Client depuis 6 mois de la blue jusqu'à la gold en passant par la platinum

6 mois de paiement sans soucie avec une moyenne constante

Je recois donc la platinum et un paiement de 4200 hop le lendemain contrôle 3 relevés et j'apprends que mon compte est suspendu sans raison et surtout que 2j avant les prélèvements amex ont était pris sans soucie

Jamais vu une carte aussi sensible ca sert strictement a rien de la donner et dès qu'on l’utilise hop contrôle

Très déçu avec American Express depuis le 15 Septembre (appels* :16 Septembre 30mn et 29 Septembre 45mn..) nous émettons un avis aujourd'hui avec un grand sentiment de frustration et insatisfaction. Le 15 Septembre à 16h22 je reçois un message comme quoi une transaction a été refusée sans préavis sur ma carte car "le dossier n'est pas à jour". Cependant c'est une transaction sur la carte secondaire détenue par mon épouse qui a été refusée à cause de cette demande de mise à jour. Nous avons contacté deux fois* les services clients par tel. et à deux reprises les représentants de vos services clients ont montré de la courtoisie et ont essayé de nous aider sans avoir la capacité de nous accompagner jusqu'au bout dans la résolution de la mise à jour. Lors du dernier appel le conseillé nous a dit qu'il avait fait le nécessaire et que pour finaliser la mise à jour et réactiver la carte secondaire, il nous fallait attendre un email avec un nouveau mot de passe. Cet email avec le nouveau mot de passe n'est jamais arrivé. Cela fait maintenant plus de deux semaines que la carte secondaire est bloquée avec les transactions refusées. Tout ceci est trés désagréable et pas du tout professionnel ! J'attends de la part d'American Express une résolution du problème avec la réactivation de la carte secondaire ainsi qu'un dédommagement pour la période concernée. Mon épouse est joignable par American Express sur son portable au numéro présent dans son dossier.

Déçue de mon expérience car je n'ai pas pu bénéficier de l'offre promotionnelle pour laquelle j'ai sollicité mon inscription dans les temps. Mais on me dit que cest à la signature du contrat que ca compte mais le client ne connaît pas les délais de traitement d'Amex.... donc déçue d'autant plus que cette offre promotionnelle revient tout le temps...
Bref, je faisais de la pub pour cette carte car on peut plus l'utiliser maintenant que les commerçants s'ouvrent au paiement Amex mais bon du coup, je ne suis même pas sûre de pouvoir payer un seul de mes voyages avec mes miles 😔

Une carte qui nous fait vivre des expériences incroyables

Just perfect !
Tout est d'un réel professionnalisme 👌🏼

American expresse m’envoie un mail pour me demander des documents. N’ayant pas réussi à me connecter au lien figurant sur le mail, j’ai envoyé les documents demandés par voie postale. Plusieurs relances depuis mais impossible de trouver quelqu’un pour m’aider. Ma carte va être suspendue, et tant mieux pour un service aussi mauvais

😡Un mois pour répondre à mon avis!! Tout est dit!! Ils sont nuls et ne s’intéressent pas aux problèmes de leurs clients 🧐

Pour changer mon adresse postale j'ai déjà parlé à 4 personnes, deux par le chat et deux au tel.
mon justif, une attestation Engie est rejetée on m'a demandé un courrier puis d'autres documents...
a chaque fois il faut appeler car le service client ne prévient jamais que ma demande est refusée.
Je suis client de puis 20 ans et au bord de la crise de nerf !!!
J'ai demandé à parler à un superviseur et je me suis fait jeté... une honte

Un service client lamentable et désastreux ! Après un an de souscription j’ai demandé de passer de carte gold à Silver. La personne du service client m’a dit oui oui pas de soucis je vous fait ça. Sauf qu’il a annulé ma gold, n’a jamais fait l’envoi de la Silver. Ça fait plus de 3 semaines que j’appelle le service client ( toujours une personne différente), que j’explique ce qu’il se passe et que je veux juste une carte Silver mais elle n’arrive toujours pas !!!! C’est une catastrophe comme j’ai jamais vu. Je ne vous recommande pas du tout de passer par AMEX !

UNE HONTE !
Publicité mensongère !

J’ai souscrit à la carte Air France KLM Platinum en profitant de l’offre du moment : 50 000 miles offerts dès 10 000 € dépensés.

À la réception du contrat, je découvre qu’il est mentionné seulement 20 000 miles à partir de 1 € dépensé. J’appelle alors le service client : on me rassure en me disant qu’il s’agit d’un contrat automatique et que l’offre sera bien appliquée.

Aujourd’hui, après un nouvel appel, on m’explique sur un ton condescendant que je n’ai pas souscrit à cette offre, alors même qu’elle est encore en ligne !

C’est de la publicité mensongère et un manque total de respect envers le client.

Je suis client AMEX depuis une semaine à peine et je résilie immédiatement ma carte.

L’exposition immersive dédiée à Mozart à Paris est une expérience culturelle à ne pas manquer. Dès l’entrée, on est transporté dans l’univers du compositeur grâce à une scénographie soignée, des jeux de lumière envoûtants et une bande-son qui vous enveloppe. Les danseurs, par leurs chorégraphies gracieuses et puissantes, apportent une dimension spectaculaire et émotionnelle, comme si chaque mouvement racontait une histoire en harmonie avec la musique.

Les projections visuelles, synchronisées avec les œuvres, offrent une redécouverte moderne et captivante de Mozart. L’immersion est totale, et on ressort de cette exposition avec l’impression d’avoir vécu un moment unique, à la fois culturel et sensoriel.

En résumé, une exposition qui allie art, technologie et émotion – à vivre absolument

CARTE PLATINUM AMERICAN EXPRESS
Auparavant et avant j'étais silver KLM.

Toujours aussi mauvais !

Service client pas à la hauteur et la direction de Amex m'ont banni 5 ans parce que 1 ou 2 prélèvements ne sont pas passés.

ils veulent rien entendre et tant pis pour eux.

a 59 euros la cotisation au moment ils vous bloquent , vous vous exposer a plus de deux mois de cotisation avec une carte annulé, Revolut qui propose aussi les miles est moins chère et plus rentable.

Aucun appel aucune information convaincante de amex car il veulent rien dire , pas de motif, ils gardent pour eux...

Procédure de souscription qui découragerai les plus téméraires tant le traitement des données est erroné par un usage abusif des traitements automatisés mal maîtrisés par Amex. A éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps.

Experience execrable avec promo Bip&Go AMEX: j'ai profite de l'offre AMEX pour souscrire a Bip&Go il y a quelques annees. Cela a bien fonctionne jusqu'au moment ou AMEX a decide de ne plus transmettre a Bip&Go les mises a jour de la carte. Je me suis retrouve dans une situation ou Bip&Go avait un numero de carte expire et *il n'etait pas possible de mettre a jour le moyen de payement sur leur site*. Cela m'a coute plus de EUR 100 pour changer d'abonnement de telepeage (car c'etait la seule solution). Le service client d'AMEX n'assume bien sur aucune responsabilite.
En fin de compte je vais resilier ma carte AMEX.
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Suite a la reponse peu utile d'AMEX: oui j'ai deja passe 1h avec votre service client, qui n'a "rien pu faire" pour remedier la situation. C'est vraiment nul. En consequence j'ai resilie ma carte (que j'utilisais depuis 15 ans).

Bonjour,

Je devais voyager et j'avais réservé un logement avec mon american express, cependant, le voyage en avion a été annulé suite à une grève et j'ai été contraint d'annuler mon hotel sur place, payé avec american express. Ainsi je pensais être remboursé car c'est un aléa de voyage, mais rien n'y fait, AMEX ne prend rien en charge là ou n'importe quelle carte gold l'aurait fait. J'aurais du réserver avec ma banque traditionnelle, ça m'apprendra. Tout ça pour dire qu'à part cumuler des miles, la carte AMEX n'apporte rien de plus qu'une autre carte gold ou plus d'une autre banque. Ca ne vaut pas le coup.
Point positif: le SAV est réactif.

Attention : en cas de fraude, American Express ne protège pas vos paiements

Une société a débité à tort presque 200 € sur ma carte American Express. J’ai immédiatement signalé le problème via le chat du service client.
On m’a assuré sans difficulté que je serais remboursé rapidement, et que tout était simple.

La réalité est tout autre : quelques jours plus tard, après un nouveau contact, on m’explique qu’aucune annulation n’est possible et qu’il est impossible d’obtenir un remboursement.

Le service client par chat a été une expérience déplorable :
• très peu de considération,
• informations contradictoires d’un conseiller à l’autre,
• changement d’interlocuteur toutes les 5 minutes,
• aucune explication claire ou solution concrète.

En résumé : une expérience client catastrophique et la pire que j’ai connue.
Si vous pensez être protégé en cas de fraude avec American Express, sachez que ce n’est absolument pas le cas.

Update : american express se permet même de justifier la non prise en charge de mon dossier de fraude car il semblerait qu’il n’ait pas obtenu l’intégralité des informations requises de ma part. Ce qui est fou, c’est que personne ne m’a jamais demandé la moindre information.
Je suis plus que surprise -encore une fois- de l’incompétence de cette société. Être prêt à payé une carte presque 20e mensuel, sans un service client impeccable, c’est une honte.
+ la réponse ci dessous, qui me
Propose de contacter le service client alors que ceux ci sont incompétents, c’est vraiment une mauvaise blague.

Depuis le 1er janvier 2025 AMEX France à changé d’assureur pour les couvertures assistance et annulation de voyage pour Europe Assistance. Le nouveau contrat est défavorable à tous les porteurs de cartes AMEX par rapport au précèdent couvert par AXA. Par exemple : les exclusions pour conditions pré-existantes ont été protées de six mois à un an. Par exemple, si vous avez été diagnostiqué d’un diabète dans l’année précèdent votre voyage Europ Assistance ne vous indemnisera pas. Au surplus cette assurance demande la levée du secret médical pour toutes les demandes d’indemnisation, ce qui est illégal selon le Code de la santé. Je n’achète plus aucun voyage avec ma carte AMEX depuis cette année.

Fin juin, en voyage chez mes parents, j’ai dû prolonger mon séjour à cause d’une hospitalisation en soins intensifs et d’urgence de ma maman, j’ai contacté l’assurance American Express.Au téléphone on m’a fait miroiter que je pouvais sans problème acquérir un nouveau billet (aller seulement, bien entendu, à 500 € plutôt qu’à 250€ l’ aller retour, sur le conseil de mon interlocutrice American Express) et à ce jour, je me bataille toujours pour avoir le remboursement dudit billet.Aussi, j’ai dû ouvrir un nouveau sinistre, car malheureusement ma maman est décédée et j’ai dû encore une fois changer mon billet d’avion. De niuveau, au téléphone, on me promet un règlement rapide, et naturellement à ses jours, sans suite et je me retrouve, en plus de notre deuil familial, avec 1500 € de dépenses.Bien pire, je me retrouve dans la situation de quémander cet argent, et ceci à multiples reprises et avec des promesses en l’air des différents interlocuteurs qui promettent des réponses sous 24 heures.C’est inhumain et dégradant.
14.8.25 suite à mon avis, vous me répondez que je dois vous contacter par téléphone. Ce que j’ai fait à plus que 5 ou 6 reprises, avec les expériences décrites ci-dessus!
J’ai peur d’un déjà vu… « bien sur, vous avez entièrement raison, ça fait du sens, nous sommes désolés et nous allons rouvrir le dossier et y répondre sous 24 heures, max 48 heures… » que des promesses non tenues et cela après presque 30 ans d’ancienneté en tant que cliente… dois-je tenter ma chance?

"Client" AMEX France depuis 2022, je me vois restreindre mes capacité de paiement. J'ai donc décidé d'arrêter avec AMEX France ce dimanche 10 aout 2025, et, ai coupé en petit morceau la fameuse carte gold à l'instant. Demain je confirme ma résiliation auprès du service client.
J'ajoute que je n'ai jamais eu d'impayé et mon mécontentement reflète une colère non des moindres en se voyant refuser des transactions et retraits depuis le début de l'année sans raison.
Après DINERS CLUB, on se demande, combien de temps va tenir AMEX en France. Je parts sans me retourner.

Très mauvais et très énervant:
Débité de ma carte American express Platinum concernant une transaction par internet et ils ne peuvent rien faire. À moi de me débrouiller et de me faire rembourser. À quoi ça sert de prendre une carte si chère car ils ne font et feront rien.