5 mei rapporteerde Enexis aan ANWB dat mijn meter niet meer kon worden uitgelezen. ANWB berichtte mij niet. De App heeft een stukje tekst dat meldt dat je pas een week nadat de App geen ni... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Wij zijn al een tijdje klant bij de anwb energie. Qua prijzen zijn wij tevreden, maar het contact is werkelijk een hel. Telefonisch moet je tussen half en anderhalf uur in de wacht staan, via WhatsApp... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik zie geen terugleverbedrag in de app.
Bedrijf heeft geantwoord
De app is ok en redelijk overzichtelijk. alleen dat ik al een hele poos geen enkel inzicht heb of mijn maandbedrag nog een beetje klopt. ik kan al ruim een half jaar de tussenstand in de app niet zie... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ANWB Energie maakt groene stroom en elektrisch rijden bereikbaar voor iedereen. We leveren energiecontracten, laadpassen, laadpalen en slimme laadoplossingen, met eerlijke tarieven en persoonlijke service. De winst die we maken, investeren we weer in onze leden en de maatschappij. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Op deze manier houden we energie en mobiliteit betaalbaar voor iedereen.
Contactgegevens
Wassenaarseweg 220, 2596EC, Den Haag, Nederland
- 088-2692266
- energie@anwb.nl
- anwb.nl/energie
2,9
Gemiddeld
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Slechte service en administratie is een rommel
Ik ontvang betalingsherinneringen voor een factuur die ik aantoonbaar al heb betaald. Via WhatsApp is er sinds december niet meer op mijn berichten gereageerd. Toen ik uiteindelijk telefonisch contact opnam met de klantenservice, heb ik alle relevante betaalgegevens verstrekt, waaronder de referentie, het rekeningnummer en de datum van betaling.
In plaats van de betaling te onderzoeken, bleef de medewerker aandringen op een screenshot uit mijn bankapp. Toen ik aangaf dat ik vanwege mijn privacy geen screenshot wilde delen en vroeg welke aanvullende gegevens precies nodig waren, kreeg ik geen duidelijk antwoord. Het gesprek eindigde zonder oplossing.
Ik vind het teleurstellend dat een eenvoudige betalingscontrole niet op basis van normale transactiegegevens kan worden uitgevoerd en dat er nauwelijks sprake leek van een oplossingsgerichte houding.
Update: ANWB heeft via Trustpilot gereageerd met het verzoek om aanvullende gegevens aan te leveren. Uit privacyoverwegingen deel ik mijn klantnummer en andere persoonlijke gegevens echter liever niet via een openbaar platform. Ik heb daarom een e-mail gestuurd naar ANWB Energie met als onderwerp: "Formele klacht over klantenservice en verzoek tot onderzoek betaling". Ik hoop dat er via die weg alsnog inhoudelijk op mijn klacht en de reeds verstrekte betaalgegevens wordt gereageerd.
Update 16 juni: Inmiddels zijn we verder en heb ik, afgezien van de publieke reactie op Trustpilot, nog steeds geen inhoudelijk bericht of oplossing ontvangen van ANWB Energie. Een reactie op een review is prettig, maar uiteindelijk gaat het om daadwerkelijke opvolging. Die is tot op heden uitgebleven.
Update 23 juni: Ondanks de reactie van ANWB Energie op Trustpilot heeft nog niemand buiten dit platform contact met mij opgenomen om dit daadwerkelijk op te lossen. In plaats daarvan wordt opnieuw gevraagd om een screenshot uit mijn bankapp. Dat is niet mogelijk, omdat screenshots in mijn bankapp zijn geblokkeerd. Bovendien vind ik dit een onredelijk verzoek; de normale betaalgegevens zouden ruim voldoende moeten zijn om een betaling terug te vinden. Het begint inmiddels behoorlijk frustrerend te worden dat ik steeds meer bewijs moet aanleveren voor een probleem dat lijkt te zijn ontstaan door fouten in hun eigen administratie. Het probleem is nog steeds niet opgelost.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hoi Emiel, dankjewel voor het delen. We willen z.s.m. met je meekijken hiernaar. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je herinneringen krijgt voor iets dat je al hebt betaald, of dat er niet even goed met je wordt meegekeken. We hebben je daarom een verzoek gestuurd voor meer informatie. Zou je hierbij je lidnummer, kenteken (indien het gaat om WW)/klantnummer (indien het gaat om energie/verzekeren) en dan ook even vermelden voor welke afdeling (lidmaatschap/Wegenwacht/etc) de factuur was?
UPDATE
Bedankt voor het doorgeven, Emiel. We hadden telefonisch contact met je opgenomen op de betaling rond te maken. Hiervoor vroegen we een screenshot van een afschrift. Je gaf aan dat je je hier niet prettig bij voelde en dat je een klacht hebt ingediend. Deze zal dan door onze klachtenafdeling opgepakt worden en je een antwoord bieden zodra ze deze hebben.
Waardeloze administratie en klanten contact
Ik ben al een jaar lang de dupe van een absoluut onwaardige administratie. Daarnaast is het onmogelijk om fatsoenlijk contact te krijgen. Absurd en absoluut ANWB onwaardig
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hi Theo, bedankt voor het delen. Onze excuses voor het ongemak en het lange wachten. Onze collega's zijn nog altijd hard voor je bezig om alles voor je geregeld te krijgen. Weet dat het eind bijna in zicht is! Onwijs bedankt voor je geduld!
Meer dan een half jaar op de…
Meer dan een half jaar op de eindafrekening gewacht. Deze klopt niet, gas levering is gewoon berekend, terwijl we als sinds juni 2025 gasloos zijn. Geen contact met anwb te krijgen. 44 minuten in de wacht. Dagelijks en nog geen gehoor. Geen antwoordt op apps of mail. Inmiddels we zelf overgestapt naar Zonneplan.
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Wat ontzettend vervelend om te horen dat het zo lang heeft geduurd voordat de eindafrekening er was en dat er vervolgens een fout in bleek te staan, want dat hoort natuurlijk gewoon in één keer goed te gaan. Het is dan ook volkomen begrijpelijk dat de frustratie heel hoog zit als het vervolgens zo moeizaam is om telefonisch, via de mail of via de app contact met ons te krijgen. Er zit inderdaad een fout in de jaarrekening, waardoor deze opnieuw voor je opgemaakt moet worden. Wat betreft de gaslevering is het goed om te weten dat deze helaas niet eerder bij ons is opgezegd; het stopzetten via de netbeheerder wordt namelijk niet automatisch aan ons doorgegeven om het contract te beëindigen. We zullen zo snel mogelijk persoonlijk contact met je opnemen om het administratief en financieel helemaal netjes met je recht te zetten.
EDIT
Bedankt voor het delen, Leon. We zien dat er inmiddels een nieuwe rekening is verstuurd en een collega nog altijd aan het uitzoeken is of daarmee de vorige is komen te vervallen, hij zal zo snel mogelijk bij te terugkomen daarover! Weet dat hij ermee bezig is. Onwijs bedankt voor je geduld en onze excuses voor het ongemak.
Ik had een dynamisch contract bij ANWB…
Ik had een dynamisch contract bij ANWB energie. Aangezien ik 46 zonnepanelen had liggen, zou ik volgens de app ruim 800 euro terug krijgen. I.v.m. verhuizing in oktober opgezegd per 5 jan. 2026. In mei 2026 kreeg ik eindelijk de jaarafrekening...ruim 500 euro bijbetalen???
Door IT problemen en een niet goed functionerende app. Op geen enkele manier op de hoogte gerbracht...dus ook niet over kunnen stappen...Door naar de geschillencommissie....ANWB Energie ONBETROUWBAAR!!!!!
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo, we begrijpen goed dat dit erg frustrerend is. We willen graag met je situatie meekijken. Hiervoor hebben we wel meer informatie nodig. Deze hebben we opgevraagd via Trustpilot. Als we deze gekregen hebben, kijken we graag gerichter met je mee!
Update; Bedankt voor de extra informatie, we hebben even meegekeken aan onze kant. Het verschil zit hier in dat de app rekening houdt met volledige saldering voor alle teruggeleverde stroom, wanneer je meer teruglevert dan verbruikt heeft dit invloed op de uiteindelijke bedragen. Om meer duidelijkheid te bieden, heeft een van onze collega's je hier aanvullende uitleg over verstuurd. We betreuren dat hier een misverstand over is ontstaan, en zullen je ervaring meenemen om dit in de toekomst duidelijker te maken.
Wachten al maanden op ons geld
Wij zijn ook een van die vele klanten die al sinds sept zit te wachten op de jaarafrekening.
Deze is 1,5 maand geleden gedeeld en we zouden het bedrag (ong €800) binnen 10 dagen op de rekening krijgen. Dit is nog steeds niet het geval. De anwb reageert ook niet meer op berichten via de whatsapp service.
Overigens is het ook niet te controleren of de gegevens kloppen. Alles is fout gegaan sinds de verandering in hun systeem dus je kunt niet meer bij je eigen gegevens.
Wat zou er gebeuren als dit andersom het geval was? Als wij zo lang €800 niet zouden betalen?
9 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo, vooropgesteld vinden we het enorm vervelend om te horen dat je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, en begrijpen dat dit frustrerend is. Om ervoor te zorgen dat je het geld zo spoedig mogelijk ontvangt, hebben we je een email gestuurd met verdere instructies. Onze collega's zullen dit dan direct oppakken, excuses dat dit zo lang heeft moeten duren.
Ik probeer al maanden contact te…
Ik probeer al maanden contact te krijgen met ANWB Energie over mijn eindafrekening, maar ontvang nergens een inhoudelijke reactie op.
Mijn gasverbruik lag jarenlang rond de 150 m³ per jaar, terwijl op mijn laatste eindafrekening ineens 951 m³ staat vermeld. Daarnaast kon ik door problemen met de app en systemen lange tijd mijn verbruik niet inzien. Toen ik dit voor het laatst kon bekijken, stond ik nog op een verwachte teruggave van ongeveer €600.
Uiteindelijk heb ik mijn eindafrekening pas in mei ontvangen en moest ik zelf de meterstanden doorgeven omdat deze niet meer automatisch werden uitgelezen.
Daarnaast is er in januari nog een termijnbedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik op dat moment al geen klant meer was. Mij is verteld dat dit bedrag zou worden terugbetaald, maar tot op heden heb ik dit nog steeds niet ontvangen.
Ondanks meerdere berichten, bezwaren en verzoeken om uitleg krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik vraag alleen om duidelijkheid over mijn eindafrekening, de gebruikte meterstanden en de openstaande terugbetaling.
14 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app…
Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app was even een drama maar werkt nu goed.Ik ben met energiekosten wel omlaag gegaan wel moet je de dynamische tarieven goed in de gaten houden maar loont zeker de moeite. Ook per 1-2027 als wij door de overheid worden afgestraft als zonnepaneel bezitters dat ik moet betalen voor terugleveren en mijn buurman geld toe krijgt voor het laden van zijn e auto ga ik mijn omvormer automatisch laten uitschakelen als ik in het terugbetaal tarief kom. Denk dat ik met de ANWB al goed ben voorbereid op het zwalkende zig zaggende drama beleid van onze regering.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Beste, we vinden het fijn om te horen dat alles inmiddels weer werkt zoals het hoort. Bedankt dat je dit met ons deelt!
Na 7 maanden eindelijk mijn jaar…
Net telefonisch contact gehad en de medewerker gaf aan dat ze met mijn gevens een puinhoop hebben gemaakt
Men gast numproberen voor de deadline van 12 juni een klippende jaar afrekening te maken
@@@@@@@@@@@@@
Aanvullende info :
Op de Jaar afrekening staat dat we 4 maanden niet betaald hebben. Ik heb een mail gestuurd met alle bank afschrift (13 in totaal) . Geen reactie opgehad
De maanden die volgens de ANWB niet betaald zijn worden in mindering gebracht staat de eind afrekening
Het stroom verbruik is hoger dan we ooit verbruikt hebben op deze woning, echter kan ik mijn data niet meer in de app zien, mijn gegevens zijn weg
Afgelopen week gebeld met de klanten service, 51 minuten in de wacht gestaan, daarna een medewerker gesproken die het ging uitzoeken en ik moest even wachten .Vervolgens wer na 20 minuten de verbinding verbroken
Dit zijn mijn punt , ik hoop dat de ANWB mij eens belt om uitleg te geven
*************************************
Na 7 maanden eindelijk mijn jaar rekening gekregen . Wat schets mijn verbazing , 4 maanden volgens de ANWB niet betaal, mijn automatische incasso afschriften geeft keurig aan dat alle termijnen betaald zijn dus kopieen van de afschriften gemaakt en opgestuurd. Na 2 weken geen reactie maar eens gaan bellen . Na 51 munten in de wacht gestaan te hebben krijg ik een medewerker die het uiging zoeken en werd ik wederom in de wacht gezet na 20 minuten werd de verbinding verbroken . Terug bellen om de klan te informeren nee daar dien ze niet aan . Ook mijn stroom verbruik is vrij hoog , de afgelopen jaren zit ik rond 2700kw en nu wordt ik aangeslagen voor 3500KW . Mijn gegevens in de ANWB app zijn er niet meer . . De niet betaald termijnen wordt verrekend met de nota … hoe zo ze zijn verdomme betaald . Waarom krjg je geen enkele reactie van de anwb terug . Mocht het geld van mijn rekening gehaald zal ik blijven stoneren tot ze contact met mij opnemen .
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Beste, we waarderen dat je dit bij ons aankaart, en betreuren dat het contact zo moeizaam is gegaan. We hebben de details doorgenomen, en inmiddels ook contact gehad om dit verder te bespreken. Hopelijk heb je hiermee een beter vooruitzicht, onze excuses voor het ongemak.
Teruglevering
Hallo, Ik heb al diverse appjes gestuurd met de vraag waarom ik mijn teruglevering niet meer terugziet per maand. Ik houdt het voor mijzelf bij wat de teruglevering is die ik heb opgebouwd per maand . Het rare is dat ik in de maand april bijna 40 euro had van de panelen maar begin mei was dit teruggebracht naar ongeveer 10 euro!!!
En vanaf die tijd kan ik geebn teruggaaf meer zien, maar wel wat ik moet betalen tot nu toe. Ben ik hierin een eenling of hebben anderen ook deze ervaring?
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Knutselclub
Ze veranderen van rekeningnummer zonder dat te melden. Ze sturen aanmaningen en vragen wat mijn rekeningnummer is, terwijl er iedere maand vanaf dezelfde rekening op dezelfde dag automatisch vooruit betaald wordt. Ze doen 4 maanden over een jaarafrekening. Ze zeggen dat ik geld terug krijg en maken vervolgens maar een fractie van dat bedrag over. Ze reageren al meer dan een maand niet op vragen hier over.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Hans, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is dat het bedrag op de jaarrekening en het bedrag wat over gemaakt is niet overeenkomen. Dit is dan ook zeker niet de bedoeling en we hebben het intern doorgezet. We doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Energie app ANWB nog een chaos
Na 5 maanden eindelijk de jaarafrekening ontvangen. Naar mijn mening klopt deze echter niet en moet ik een hoger bedrag terugkrijgen. Heb dit via mail gemeld, maar (nog) geen reactie ontvangen.
De App blijft een ramp. Mijn verbruik- en teruglevering van kWh-en is bekend. Ook de gasafname, aantal m3-ers, wordt weergegeven maar de kosten mijn kWh-en en m3 gasverbruik zijn al vele maanden “0” euro
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Dankjewel voor het delen, Nico! We willen hier graag z.s.m. naar kijken. We hebben je daarom een verzoek gestuurd voor meer informatie. Vermeld hier alsjeblieft je klantnummer en emailadres, dan kunnen we voor je aan de slag. Alvast bedankt!
Hallo Nico, we hebben dit intern doorgezet en als het goed is heb je een mail terug ontvangen. Hopelijk is alles nu duidelijk, anders horen we het graag!
Ik ben klant geweest bij ANWB energie .
Ik ben klant geweest bij ANWB energie .
Flex contract .anwb was niet de goedkoopste maar het VIELDE betrouwbaar.
DRAMA , zowel qua rekening , communicatie , prijs
Ik was overgestapt omdat ik een warmtepomp heb laten plaatsen .
Nieuwe start met alles zodat ik na een jaar goed kon vergelijken . Ingangsdatum 4 dec 2024 . Op 4 dec 2025
gaf de site aan dat ik €586 terug zou krijgen en dat de jaarrekening spoedig zou volgen .Er kwam maar geen jaarrekening Begin januari gebeld , eind januari gebeld , en gemaild (reactie was binnen 6 weken) februari gebeld maart gebeld nog steeds niks ,
April 2026 weer gebeld en op 3 mei 2026 viel de jaarrekening in de bus .
5 maanden na 4dec 2025
In plaats van € 586 terug moest ik €1290 bijbetalen .
Uit controle blijkt dat ik € 0,269 per kWh moet betalen en slechts €0,214 voor de teruggekeerd stroom terug krijg. Hoezo. 1 op 1 SALDEREN !!!!!
Gewoon veel geld verdienen over de rug van de leden . Niks geen betrouwbare partij
Als ik het vergelijk met een vastcontrsct bij Essent ben ik bij de ANWB veel duurder uit MEER dan 25% terwijl ik juist in de dalperiode auto oplaad ,etc
Dat zou dus veel voordeliger moeten zijn
En dat gaf de site t/m eind december ook aan .
Ik vind het ongelofelijk dat de ANWB, die toch een betrouwbare naam heeft opgebouwd . Nu gezien miet worden als een ordinaire geldwolf
De inkoop vergoeding is Vlgs de eindafrekening van de ANWB is 5 ct per kWh.Dat is ruim 20%. Dat is bar
Heb alles opgezegd en ben overgestapt naar FRANK
PV
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Erg bedankt voor het delen! Hierbij een algemene uitleg hoe salderen werkt: https://www.anwb.nl/energie/salderen-zonnepanelen. Je krijgt bij een dynamisch contract altijd de uurprijs die op het moment van terugleveren geldt, net als dat je voor verbruik je de uurprijs betaalt die geldt op het moment van verbruik. Dat is dus nooit dezelfde prijs. Daarnaast kun je tot 2027 inderdaad nog salderen, dat wil zeggen dat je over het deel van je teruglevering dat gelijk is aan je verbruik de bij je verbruik betaalde inkoopkosten en energiebelasting terugkrijgt. Verder zien we dat je een hoog stroomverbruik hebt en relatief weinig teruglevert in vergelijking daarmee.
Wij hebben geen winstoogmerk, en verdienen dus ook niet aan de hoeveelheid die de klant verbruikt of teruglevert, of het verschil daartussen. Wat wij de klant in rekening brengen is hetzelfde als wat wij ook voor de energie betaald hebben.
Daarnaast is het wel ontzettend vervelend dat je zo lang op je jaarrekening hebt moeten wachten natuurlijk. Dat was niet onze bedoeling geweest en nogmaals onze oprechte excuses daarvoor! Hopelijk hebben we je hiermee wat meer duidelijkheid kunnen bieden.
Absoluut onacceptabel
Ik heb eerder een klacht ingediend, je krijgt dan hier een reactie dat je gegevens moet aanleveren en vervolgens hoor je weer helemaal niks meer? Het hangt echt van smoesjes en leugens aan elkaar lijkt wel.
Nooit zoiets meegemaakt, gelukkig loopt er ook wat via ACM.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Hans, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het voelt alsof je voor niks je gegeven achterlaat. Dit is gelukkig niet het geval! Met je gegevens kunnen we je case opzoeken en deze opnieuw doorzetten naar de juiste persoon. Dit hebben we dan ook gedaan na aanleiding van je vorige review. We hopen dat je snel geholpen wordt.
Klantvriendelijkheid staat helemaal onderaan
Wil jij ook slecht behandeld worden? Lees dan vooral verder.
Wij betalen keurig onze rekening elke maand middels een automatische incasso. In februari kregen we opeens een betalingsherinnering waar we achteraan zijn gegaan. Ze zouden het gaan uitzoeken, maar tot op de dag van vandaag hebben we geen reactie gekregen terwijl wij zowel telefonisch, via het portal en via WhatsApp om een reactie hebben gevraagd. Tot dat we vandaag een brief kregen van een incassobureau. Nogmaals alle gegevens gestuurd en daar was toch opeens het verlossende antwoord: ze hebben toch onze betalingen kunnen vinden. Het woord excuses kon er nog niet eens vanaf, wat een organisatie!
Dus: ben jij op zoek naar een organisatie waar je onnodig veel stress van krijgt? Kies dan voor ANWB Energie.
Wil je dit niet? Zoek dan vooral verder.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Dankjewel voor het delen! We hebben je dossier erbij gepakt en we zien inderdaad dat er niets meer open staat. Vanuit de debiteurenafdeling is de communicatie vaak wat zakelijk, dus bij deze onze excuses voor het feit dat je geen verontschuldiging hebt gekregen. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling. We hebben een collega gevraagd om je openstaande mail van alsnog te beantwoorden. We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak!
Ik ben al langer dan een halfjaar bezig…
Ik ben al langer dan een halfjaar bezig om een factuur weg te krijgen uit de ANWB ENERGIE app die blijft hangen op nog openstaande factuur, terwijl deze factuur al in december '25 is betaald.
Ik probeer het via WhatsApp, klacht via de mail en telefonisch, maar nooit 1 reactie en na 1 uur in de wacht nog niemand aan de telefoon.
Is dit de ANWB?
Ik had nooit verwacht van de ANWB dat dit bedrijf zo klantonvriendelijk is..
Hoelang gaat dit nog duren?
Het wonder is wel dat jullie de tijd nemen om te reageren op recensies op trustpilot...
Als jullie de tijd zouden nemen om op de normale manier op klanten te reageren, zoals telefonisch, via de app en mail, dan zou dit niet nodig zijn!
Het antwoord van ANWB ENERGIE is we hopen dat dit snel wordt opgelost??
Hopen?
Ik zou zeggen los dit op!
De factuur hangt nog steeds in de app.
Hoeveel tijd heeft ANWB ENERGIE nodig om dit op te lossen?
Aangezien ik al langer dan een half jaar hier mee bezig ben.
Ik ben vandaag 20 dagen verder, en de factuur hangt tot op heden nog steeds in de app op nog betalen????
Hoelang gaat ANWB ENERGIE er nog over doen?
Wat doen de werknemers daar?
Hoe komt het dat ANWB ENERGIE het zo slecht doet?
Ik ga mijn abonnement opzeggen!
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Aleid, jammer om te horen dat dit al zo lang speelt. We begrijpen dat het frustrerend is om een factuur als openstaand te blijven zien terwijl deze al betaald is. Excuses daarvoor. Er is inmiddels een verzoek ingediend om de betaling door onze Payments-afdeling te laten koppelen aan de factuur die nog als openstaand wordt weergegeven. We hopen dat dit snel wordt verwerkt en opgelost.
Na een paar goede jaren...
Na een paar goede jaren is het momenteel kommer en kwel.
Kunt status van je incasso niet inzien, een teruggave die 10 werkdagen moet duren duurt > een maand en veel gaten in de verbruikskosten. Tot slot is de klantenservices en hun bereikbaarheid ondermaats.
Zonde en past niet bij het merk ANWB.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Roel, jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is als een terugbetaling langer duurt dan verwacht en je daarnaast minder inzicht hebt in je gegevens. Excuses daarvoor. We zien inderdaad dat de betaling nog niet is uitgevoerd. Dit is inmiddels doorgezet naar onze afdeling Betalingen & Facturatie zodat dit verder kan worden opgepakt. We hopen dat het bedrag snel op je rekening staat.
In het begin was ik enthousiast over…
In het begin was ik enthousiast over ANWB energie. Fijne website met statistieken waarop je het verbruik kon zien en zonodig maatregelen kon nemen. Sinds de ICT migratie moet je het op je smartphone bekijken. Maar dat bleek helemaal niet mogelijk, al de tussenstanden staafdiagrammen enz. waren gebrekkig of verdwenen. Dus werd mij mogelijkheid ontnomen om mijn energiegebruik te regelen. Eindresultaat; ik moet meer dan € 800 bijbetalen volgens de eindafrekening!! Vorige jaren kreeg ik meer dan € 1000 terug. Het lijkt erop dat ANWB mijn werkelijke verbruik is kwijt geraakt en maar een gok gedaan heeft. Bovendien ben ik erg zuinig geweest met energie en mijn huis is net geïsoleerd. Mocht het bedrag wel kloppen, is ANWB juridisch laakbaar want mij is de kans ontnomen om mijn tussentijds verbruik in te zien en bij te stellen. En dat is niet volgens het contract. Ik pik dit ook niet en maak er werk van. Inmiddels ben ik van leverancier veranderd.
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Maccie, jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. We begrijpen dat dit veel vragen oproept, zeker als de eindafrekening sterk afwijkt van wat je gewend was en je minder inzicht had in je verbruik.
In jouw geval lijkt er inderdaad iets niet goed te zijn gegaan met het gasverbruik of de eindafrekening. Daarom is dit inmiddels doorgezet naar onze facturatieafdeling zodat zij dit verder kunnen onderzoeken. Hopelijk geeft dat snel meer duidelijkheid.
Misdadig bedrijf (wacht al jaar op teruggave geld)
Misdadig bedrijf. Sluit geen contract af!
Ik heb vorig jaar juni 2025 mijn contract beëindigd en ik wacht nog altijd op een terugbetaling ivm problemen met hun financieel systeem.
Ze reageren niet op mail. Ik heb een klacht ingediend waar ik geen reactie op krijg. Ze staan onder toezicht van de ACM. ANWB onwaardig.
Hier op Trustpilot reageren ze nog wel om hun naam enigszins te redden met nutteloze reacties, zoals “als u ons een machtiging geeft dan kunnen wij u uitbetalen.”
Hun financieel systeem heeft echter enorm veel mankementen, waardoor ik helemaal geen machtiging kan afgeven.
Ze bieden echter geen alternatief. Kom nu na een jaar eens met een fatsoenlijke oplossing en stort mijn geld terug.
@Beste ANWB zie reactie. Bedankt voor jullie begrip en fijn dat jullie het erkennen, maar zorgen jullie ook voor een oplossing? Het kan toch niet zo zijn dat mensen die een KNAB rekening hebben geen jaarafrekening terugbetaald kunnen krijgen.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Danielle, jammer om te horen dat je hier nog steeds op wacht. We begrijpen goed dat dit veel frustratie oplevert. Voor een terugbetaling is een actieve machtiging voor automatische incasso nodig. Zonder deze machtiging kan de terugbetaling helaas niet worden uitgevoerd. We begrijpen dat dit in jouw situatie juist onderdeel van het probleem is. Excuses voor het ongemak en het lange wachten.
Vreselijk!!
Vreselijk!!! Energie afgesloten bij ANWB. Vervolgens geen bevestigingsemail gehad of inlogcodes. Bij contact opnemen krijg je niemand te pakken of geen antwoord. Vervolgens krijg ik via Liander een brief dat we niet betaald hebben. Terwijl ik NOOIT een factuur van ANWB heb gehad. Niet eens 1 email. Na eindeloze uren in de wacht en diverse dagen bellen, contact gekregen. Nu moeten we ergens anders afsluiten omdat ‘wij niet betaald hebben’. Wat is dit voor onzin en slechte grap?
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Chey, vervelend om te horen dat dit zo is gelopen. We begrijpen dat het frustrerend is als je geen bevestigingen of facturen ontvangt. We kijken graag met je mee naar wat er precies is gebeurd. Zou je je klantnummer kunnen toevoegen? Dan kunnen we het dossier erbij pakken en dit verder onderzoeken.
Tjonge jonge....
Geen probleem eigenlijk.... Nu na wijzigen van maand bedrag en bevestiging daarvan tôch nog een keer de oude veeeel ( 2 x zoveel ivm correctie!) hoger bedrag nogmaals
afgeschreven. Wacht al een week op whatsapp contact waar ik iedere dag op vraag en kijk en contact zoek....
Geen mail adres te vinden....
Niet iedereen kan zomaar bellen ivm werk of zo. Terug geboekt en dan onder dezelfde gegevens het juiste overgemaakt.
Nu kunnen ze wél 10 x op een dag bellen, maar ik kan niet opnemen.
-- tijd om weer over te stappen --?
Ik deel geen klantnummers hier ! u heeft mijn telefoon nummer en email adres en kunt kijken op +31 88 269 2266 op 22 mei !
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ANWB Energie
Hallo Peter, vervelend om te horen dat dit zo is gelopen. We begrijpen dat het frustrerend is als een aangepast maandbedrag niet direct goed lijkt te worden verwerkt en je vervolgens lang op een reactie moet wachten. Zou je je klantnummer kunnen toevoegen? Dan kijken we graag met je mee naar wat er precies is gebeurd.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.