Apotek Hjärtat Reviews 

Skulle beställa receptbelagda medeciner online. Stod att det fanns på ett apotek. Men sen visade sej att det inte stämde alls. Fick vänta på medicinerna i 5 dagar. Jätte dåligt fungerar inte alls.

Jag beställde varor med leveransdatum den 9:e december. Efter beställningen fick jag besked om en försening på 1–2 dagar, vilket jag accepterade. Därefter stoppades hela ordern eftersom en vara plötsligt var slut i lager – trots att allt visades som lagerförda vid köptillfället. Det är först efter er egen försening på grund av hög belastning som lagersaldot ändrades.
Kommunikationen har varit bristfällig och jag har fortfarande ingen tydlig information om när leveransen sker. Att hänvisa till en spårningslänk som inte ger ny information är inte acceptabelt.
Ni erbjuder 15 % kompensation, vilket är en symbolisk summa och löser inte det grundläggande problemet. Jag förväntar mig bättre transparens och att ni håller vad ni lovar. Detta har skapat stor irritation och jag kommer att överväga framtida köp hos er.

Brukar beställa online då det är billigare. Under mina ca 3 år som kund har allt fungerat bra. Som ica medlem får jag även extra bonus-poäng när jag handlar där.

Gjorde en beställning den 8/12 på ett recept. Beräknad leverans var den 10/12. Kontaktade kundtjänst den 11/12 men ännu inget svar och ingen uppdatering på leveransen. Får bli ett annat apotek nästa gång.

Beställde från webbutiken, skulle få paketet på Fredag 12/12 men ser att instabox inte ens mottagit varan från Apotek Hjärtat. Ser att det är Postnord Logistic som har hand om stora E-handels lagret och då inser man snabbt att det troligtvis tar 5-7 dagar längre än utlovat med leveransen.
Man kan ju tycka att det är rätt så komiskt att en vara beställd från mellaneuropa kommer fram snabbare än en vara beställd i Sverige.

Detta var sista gången jag beställer något från Apotek Hjärtat E-handelsbutik.

Gjorde en beställning på websidan, bla receptbelagd medicin som jag börja få slut på, beställningen gjordes den 30/11 och leverans skulle ske den 4/12, endast hämta på apotek fanns som leveransval... Jag har ännu inte fått min leverans (10/12) och har mejlat kundtjänst i går utan svar. Aldrig mer kommer jag att handla på detta apotek.

Seg kundtjänst och nästan omöjlig komma i kontakt med. Att ringa inte att tänka på. Bara meddelande att "Vi kan inte ta emot fler samtal nu, försök senare" Samma meddelande hela dagen. Inte heller deras kontaktformulär gick att få fram. Hittade så en mailadress och skickar meddelande om att flaskan med Blutsaft läckt i kapsylen som verkar för stor. Allt är blött och nersölat i paketet och jag skickar bilder och ber att man ska snabbhantera detta då jag måste ha Blutsaft. Vågar ju inte ta ur denna flaska som verkar har varit öppnad. Har någon blandat i något farligt. Jag vill ha en ny flaska snabbt. Ett dygn går och inget svar och ännu idag inget svar. Jag beställer en flaska Blutsaft från annan leverantör som kan leverera till fredag den 12 dec. Apotek Hjärtat borde när dom fick bilder ha sett att flaskan inte kan anses vara i gott skick och drickbar och skicka ny med snabbleverans. Tillägg den 11/12. Ni svarade kvickt på mitt omdöme på trustpilot men det ärende jag har hos er sedan 2 dagar och mer angående trasig flaska blutsaft har ni inte haft tid att besvara än så att jag skulle kunna få ny flaska. Jag har därför idag på eget bevåg skickat den flaskan som läcker Blutsaft till Er då ni inte bevärdigat mej med svar. Ni borde välja att svara på mitt bokförda ärende Ärendenummer: ACS0786044 först så jag fick hjälp och sedan ägna er åt att svara på Trustpilot. Jag har ännu inte fått den för mej viktiga produkten ersatt eller krediterad. Jag fick idag gå ut och köpa den här på en hälsokost fast jag redan har betalt en flaska hos Er..??????? Påskynda nu ärendet och kreditera mej och önska mej lycka till i framtiden för vi kommer inte att ses på Er sida mer i alla fall. Uppdatering: Jag skickade tillbaka den felaktiga läckande flaskan till Apotek Hjärtat via Posten och anmälde till Klarna att jag gjort retur och bad om kreditering. Klarna stoppade min faktura men nu dyker den upp igen då Apotek Hjärtat ber om betalning för den flaska jag returnerat och som var läckande??????????? Det låter som en skojarbod detta....jag är både arg och förtvivlad.....Har dom så dåliga rutiner och hantering att dom inte klarar av att kreditera en retur fast dom får postens kvitt och allt. Den drabbade är jag som kund...förlåt före detta kund.....Då jag inte orkar hålla på längre så betalade jag idag den flaska jag skickade tillbaka också. 174 kr var det ju värt att få lära sig hur Apotek Hjärtat beter sig. Aldrig mer. Och mitt ärendenummer finns inte ens noterat på Mina Sidor hos Er...????????????

Sämsta Apoteket någonsin mycket dyra än andra Apotek . När jag betsällde online och ska få sms vid leverans så är det fel telefonnummer detta har hänt flera gånger. Lätt att skylla på andra . Nu var det absolut sista gången jag handlar av er. Aldrig mera

Jag börjar tröttna på denna urusla kompetens när man hämtar ut medicin, vad har hänt med detta apotek? Gång på gång.
Nu byter vi apotek…

Vill du ha en plastpåse ?
Ja tack sa jag.
Den visade sig kosta 4 kr.
Nu pratar vi inte en stor plastkasse här utan en liten liten ynklig sak som man knappt får plats med en shampoflaska i.
Vad är tillverkningskostnaden på en sådan 10 öre?
Max ! Tror ni inte jag märker när jag blivit lurad.

Apotekets Hjärtat på Södertälje sjukhus.

Okunniga personal som påstår att typ all medicin inte går på högkostnadsskyddet och även deras chef sa det fast den medicinen jag hämtade ut gick på högkostnadsskyddet.

Sen står Chefen och högt och tydligt anklagar en sjuksköterska vid namn och son överhudaget inte haft med det att göra och att hon e ny och kan ingenting! Högt och tydligt och.med fullt av människor inne på apoteket ! Och så håller det på ett bra tag . Varpå ja tackar och säger inte behöver inte ta hem medicinen jag vill inte ha den . Sen var han på väg att säga var den skulle sändas till från , dom men kom på sig själv och blev tyst .

Sen vid andra tillfällen då jag begärt ut kvitto på exakt vad jag betalat för krånglar dom och blir smått irriterande och vill helst inte skriva ut det! Fast dom vid förfrågan enligt lag är skyldiga att göra det , men då ska dom alltid krångla eller bara skriva ut ett mindre så man måste förklara vad man vill ha och då blir dom alltid irriterande!

Nej välj ett annat Apotek eller begär ut riktigt kvitto om ni handlar för mycket där det ska stå exakt vad ni hämtar ut och mängden och priset kommer då oftast på ett A4-papper !!! Var noga med det därifrån.

VARNING! Satt länge och klickade i alla mediciner och varor jag behövde. Vid slutet av beställningen fanns bara alternativet "hämta på apotek". Jag är handikappad, lever med svår smärta och orkade helt enkelt inte gå igenom en helt ny beställningsomgång på ett annat apotek, så jag tänkte att detta måste gå att lägga om till utkörning senare, särskilt som paketet är väldigt tungt. Men NEJ. Om jag inte kan hämta på apoteket kasseras paketet och jag förlorar mina pengar, ett par tusenlappar. Helt okänsliga för fakta. Skrev och reklamerade omedelbart när beställningen var genomförd. Fick efter 2 dagar (ska ta 24 timmar) ett arrogant svar som sa ungefär "tack för att du kontaktar oss, vi lämnar dina synpunkter vidare".
Nå, jag kan inte hämta på apoteket. "Du kan bara lämna ditt leg till någon annan som hämtar åt dig" säger telefonisten när jag ringer och frågar. Jag känner ingen jag kan lämna mitt leg till. Så jag kommer inte att få mina varor. VARNING - hjärtat borde snarare heta som rimordet - det som börjar på sm.....

Fick helt fel varor levererade, vilket kunde bekräftas av Apotek Hjärtat i Fältöversten. De kunde också bekräfta att det var fler kunder som fått fel varor levererade. Tyvärr har de ingen returservice. Ringde direkt kundservice. Efter att ha stått i telefonkö, blev jag otroligt bryskt bemött, bevis krävdes. Ingen retursedel fanns i leveransen. Jag fotograferade 14 stycken artiklar o sände in beviset. Inget hände. Kontaktade Klarna, som utövade påtryckningar på Apotek Hjärtat. Då fick jag äntligen ett mail med instruktioner. Var tvungen att lista samtliga artiklar på Apotek Hjärtats hemsida för att få en QR-kod. Inget alternativ fanns för att ange 'fel leverans'. Fick packa alla produkter, gå till Postnord o visa upp QR-koden, varvid de kunde printa ut en returetikett. Beställningen gjorde jag den 20/11/2025. Skrev en återkoppling till kundservice. Ingen reaktion. Den felaktiga leveransen var > 3 gånger mer värd än de artiklar jag beställt. Idag den 4/12/2025 får jag ett mail om att returen mottagits med anmodan om att kontakta kundservice igen för att få vidare hjälp med ärendet. Kö igen till kundservice. Helt osannolikt. Aldrig mer inköp från Apotek Hjärtat online.
Den 11/12 får jag nedanstående svar från Apotek Hjärtat: 'kontakta kundservice via mail...'. Redan haft otaliga kontakter med kundservice både via telefon o mail. Den 12/12 lyser fortfarande den korrekta leveransen med sin frånvaro. Uppenbart inte enbart brister i logistikhanteringen, utan även i ärendehanteringen.

Beställde 2 speglar som hjälpmedel och betalade 338kr men när jag öppnade paketet fanns bara en spegel.
Svaret jag fick från kundtjänst:
” Vid utförd viktkontroll av din order ser vi att vikten för alla dina beställda varor överensstämmer med att din order skickats komplett från oss.

Var paketet skadat vid leveransen? Återkom isåfall med en bild till oss.

Ska man behöva filma när man öppnar paket från er?
Var dum nog att bara ta en bild och paketet är intakt men en vara saknas.


Tur att det finns många apotek som man kan byta till.

Uppdatering:
Ringde och ärendet löste er trevliga kundtjänst så nu har jag mina två speglar jag betalat för.

Jag gillar apoteket hjärtat. Har bra priser och bra leverans 👌

Beställde on line en astmamedicin samt några icke receptbelagda produkter. Trots att jag jag borde kunnat få dessa varor via hemleverans så fanns inte detta alternativ vid betalning. Kontaktade därför Apotekets chatt och fick initialt besked om någon minuts väntetid. Detta kom snart att ändras till citat längre väntetid på grund av många kontaktsökande, Efter cirka 1 timmes väntetid stängdes chatten för dagen utan att jag fått svar och trots att jag sedan skickade ett mail till kundtjänst fick jag inte varorna hem utan fick hämta försändelsen på Apotek. Påpekas kan att jag är rörelsehandikappad något som jag också påpekade.

Jag blev lurad på 2 rabatter ilväll. Påpekade att något blivit fel. Hon sa 'du fick den rabatt du skall ha' och vände, försvann till de bakre regionerna. Innan dess fick jag veta att du fått nytt datasystem så kanske bar hon paralyserad av stress som blockerade hörsel. Tack och lov på rätt plats om de hade gott lagersaldo på lugnande

Lovad leverans , inget händer, dagarna går. Dom har ingen koll på leveranser eller de som utför dem. Så oseriöst har jag inte varit med om på länge.

Aldrig igen. Blev bollad mellan kundservice. Paketet jag beställde med recept medicin blev inte levererad fastän jag var hemma. Kundservice säger då att paketet blev returnerad till apoteket och att jag skulle kunna gå dit paketet returnerades för att hämta den. Ringer apoteket där paketet skulle ha returnerats till för att fråga om möjligheten finns då att hämta upp paketet men ack nej det är mitt fel så mitt paket måste destrueras ändå. Så behöver då betala för mitt gamla paket och nytt recept skriven medicin om jag beställer igen vilket jag inte tänker göra. Skandal och oproffsigt och fick pengarna tagna från mig. Sen så funkar inte er hemska AI chatt alls haha.

Apotek Hjärtat Mariatorget. Otrevlig personal, dålig service, långa väntetider.