Apple Support 

ZOALS ALTIJD SUPER SERVICE
Vindt het raar dat ik hier negatieve reviews lees, ben nu al een decennia klant met alle apparaten die ik heb van Apple, AirPods,IPhones,IPads, IMac etc… al meerdere keren bij een probleempje of iets waar ik niet aan uit kan hun service & technische dienst nodig gehad, en al meerdere keren op een zondag, altijd direct contact gehad en de juiste hulp en altijd direct mijn problemen opgelost, een echt droom bedrijf voor mij, zeker als je afhangt van je werk & inkomen met hun apparaten. Wat een verschil met hun concurrenten waar ik ook al eens geprobeerd heb van iets te kopen (Samsung), waar dat zelfs onmogelijk is en volledig in het honderd loopt. Ik blijf lekker met alles bij Apple zonder enige twijfel !

Jammer dat Apple Support de eenvoudige vraag niet wil beantwoorden hoe ik Finder (het pad) op mijn iMac moet interpreteren om verbinding te kunnen maken met een NAS waar mijn muziek op staat.

Zeer goede service, eerst moet de persoon nog een beetje zoeken naar het probleem maar daarna zeer goed verder geholpen!
Nog eens een dikke merci

Super slechte service. Weinig begrip voor de situatie en zit vast aan zogenaamde protocollen. Mijn Iphone 12 is kapot gegaan door mijn veel te dure apple hoesje van +-55. Uiteindelijk willen ze me niet helpen. En denken ze dat de oorzaak anders is maar ze hebben er letterlijk 0.0 argumenten voor en doen net alsof ik gek ben.

Dure producten met super slechte service. Bedankt Apple. Je wilt niet eens mensen oprecht helpen als je daar werkt.

Super geholpen rond 10en door een vriendelijke, behulpzame meneer. Het betrof de studentenkorting en ik kreeg snel een uitgebreid antwoord (via mail, heel handig met mijn gatenkaas-geheugen)! Zeer tevreden, bedankt meneer S. Apple mag blij zijn met deze sterke collega :))

prima, kan beter

Mijn MacBook pro had een probleem met de reflectiecoating. Dit valt onder garantie, mits je laptop niet ouder is dan 4 jaar. Die van mij was dat bijna. Een paar keer van het kastje naar de muur gestuurd, maar uiteindelijk perfect geregeld en ik heb kosteloos een nieuw scherm erin gekregen.

Apple SE 2 aangeschaft, jammer genoeg software probleem waar Apple geen blijf met weet. Leuke babbel met support maar geen oplossing, nog terugbetaling van toestel... waar is het Apple van Steve Jobs... customer satisfaction voorop... nu, zoals in vele amerikaanse tenten, de bonussen van de chiefs...zullen dus Koreaans of Chinees moeten gaan, de Aziaten dragen kwaliteit en service nog in het vaandel.. support mensen waren tof, natuurlijk wat doe je met een 'sh...' produkt :-)

Onverstelbaar dat dit mogelijk is in 2021.. Uren aan de telefoon en chat en geen mogelijkheid om even simpel een nieuwe case te kopen voor mijn airpods. Na 8 keer eindelijk iemand in de chat die wel wist hoe je een vervangende kon bestellen. Tig keer je persoonlijke gegevens doorgeven, tig keer met iemand in de US praten.. en nu dagen wachten tot er eindelijk een vervangende case is... WTF

Drama klanten service! 2 Apple Watch SE besteld, 1 ontvangen en wacht al 4 weken op een reactie en iedere keer als je belt zijn ze der niet.

Een ster is nog te veel.
Ik probeer nu al een paar dagen contact op te nemen ivm een retournering (die tm 8 januari nog kan), maar kom echter niet verder dan een bandje "op dit moment kunnen wij uw oproep niet in behandeling nemen, probeer het op een later tijdstip nog een keer" Met oprechte excuses, dat wel...
Het is in al die pogingen een keer gelukt, ik kreeg toen een ongeduldige onverstaanbare dame aan de lijn die gelijk zei dat ze me ging doorverbinden met een collega die 'er meer verstand van had' en voilà: de verbinding werd gewoon verbroken. Tot zover mijn ervaringen met Apple Support. Daar en tegen ben ik wel altijd snel en vriendelijk geholpen als ik bel met de Apple Store in A'dam, helaas kunnen die niet helpen bij dit soort zaken.

heel lang gewacht op helemaal niks. Slechte hulp, apple je k @ n k e r moeder!!!!

Wat een slechte klantensupport, werkelijk onbereikbaar, baal ik van, hebben 4 nieuwe Apple apparaten, en willen wat weten, echter ze zijn niet te bereiken, vandaag 4 x gebeld, en ermee gestopt na iedere keer ruim half uur wachten!

Apple Care! Top service

Toetsenboard van mn laptop volledig uitgevallen.. betreft macbookpro 2017 waarvan bekend is dat het een probleemgeval is. Moet het z.s.m gerepareerd hebben voor mn werk. Contact met apple support gezocht voor het programma. Kreeg warempel iemand aan de lijn.. al mn gegevens doorgegeven, ben zeer expliciet geweest wat mn adres is enz.. gaat het vervoersbedrijf wat het regelt naar het hoofdkantoor van mn werkgever.. kom je achter als je de details van de berichtgeving naloopt. Vervolgens nog diverse keren getracht contact op te nemen.. jullie laten me gewoon 30+ en 40+ min in de wacht staan.. op een gegeven moment maar opgehangen. Apple.. hoe kunnen jullie mij dit aan doen?

Was gehele inhoud van boeken ineens kwijt, dus hulp gevraagd bij Apple. Na 4 personen met absurde suggesties als aan/uitzetten aan de lijn gehad te hebben, een senior gesproken. Serait ging een oplossing zoeken en zou me terugbellen binnen 3 dagen. Blijkbaar is ze nog aan t zoeken want terugbellen ho maar. De inhoud van de folder boeken blijkt niet opgeslagen te worden in de iCloud , alleen aankopen via de Apple store! Ik ben dus alles kwijt. Hoe ? Weet niemand. Een oplossing: alles toch maar zelf op harde schijf zetten!

Mevrouw aan de lijn heeft alles gedaan behalve mij geholpen. Ik kon niet eens 1 zin afmaken of ze zat mij al te onderbreken en ze begon haar stem steeds meer en meer te verheffen terwijl ze nog niet eens wist wat mijn vraag was. Nog NOOIT in mijn leven heb ik zo een slechte service gehad als dit. Ik weet dat het mensen zijn die ons ook maar proberen te helpen, maar vanuit haar kant geloof ik daar niks van. Never ever dat ik Apple nog opbel.

Waanzinnig belabberde service. Werd voortdurend van de een naar de ander doorgestuurd en in de wacht gezet. Problemen met mijn Face ID en met minstens 10 adviseurs gesproken over een periode van 6 weken. Niemand had fatsoenlijke kennis van zaken. In totaal meer dan 12 uur gebeld. Schijnt dat ze perongeluk 2 indicentnummers hadden aangemaakt, waardoor ik telken dingen opnieuw moest aangeven. Totaal niet verwacht van zo'n mooi bedrijf. Schandalig. Hoop dat er nooit meer iets mis is mijn mijn Apple producten, want de hel waar ze me doorheen hebben gesleept is echt niet te doen. Zwaar en zwaar irritant!

Mijn bericht gaat over een reparatiegeval. Ik heb twee weken geleden mijn Airpods ingeleverd, omdat er problemen mee waren (1 oortje hapert, het lichtje op de case gaat niet aan en het batterijpercentage van de case wordt niet naar mijn Iphone X gestuurd). Na 5 dagen kreeg ik een mail dat er niks was gevonden, dus dat het aan 'externe problemen' zou liggen (de problemen komen overal voor: trein, thuis, bij vrienden etc., dus aparte reactie vanuit Apple maar oké).

Vorige week zaterdag heb ik ze op mogen halen, maar toen deden de oortjes het nog steeds niet (de medewerker constateerde dat ook vanaf minuut 1 dat we de oortjes probeerde te verbinden met de telefoon) en toen zijn ze met spoed weer teruggestuurd naar het reparatiecentrum in Utrecht. Nu bijna weer één week later, kreeg ik net een mail dat ze 'alweer' niks hebben gevonden en dat de oortjes weer worden opgestuurd naar de winkel in Arnhem.
Conclusie: er is sowieso iets fout aan de oortjes en ik word alsnog nu ruim twee weken van de kast naar de muur gestuurd.
De problemen verzin ik niet en de medewerker van de Apple store in Arnhem gaf ook aan dat de problemen daadwerkelijk voorkomen, zowel in de winkel als daarbuiten. Dus heel raar dat dit bij hun opeens niet meer is. Verder kreeg ik beide keren een rekening van 20 euro, omdat ze ernaar hebben 'gekeken'. Erg apart dat ik zou moeten betalen voor een product wat het alsnog niet naar behoren doet en al helemaal voor het geld wat ik al heb neergelegd voor de oortjes (ruim 160 euro!) + binnen de garantietijd (ik had de oortjes pas 3 weken). De oortjes zijn dus ook pas 3 weken oud toen ik ze voor de eerste keer inleverde, dus nogmaals heel raar dat ze niks kunnen vinden, maar ik alsnog wel met 'kapotte' Airpods zit.

Beide keren geprobeerd in contact te komen met het reparatiecentrum en beide keren krijg ik een medewerker aan de telefoon die niet goed weet wat hij doet (weet de antwoorden niet op mijn vragen, zegt dat de oortjes wel zijn gerepareerd terwijl dat dus niet zo is, geeft aan dat het probleem aan mijn telefoon ligt terwijl ik deze pas 1 jaar heb etc etc.). En beide keren sluit hij af met: "Ik ben maar een tussenpersoon, dus ik weet het ook niet..". Erg slecht van een medewerker die bij dat callcenter werkt en dus zou moeten weten wat er gebeurd.

Erg jammer dat dit zo moet.. ik ben altijd tevreden geweest met Apple, maar dit is echt van de zotte.