Art & Craft Reviews 

Alles volgens het boekje. Snelle levering.

Heel erg tevreden over de snelle levering. Ik zat onthand zonder wasmachine en had een uitvaart. Er werd naar mijn wensen geluisterd, heel erg fijn. Wasmachine is goed en werd netjes aangesloten. Duidelijke communicatie over hoe laat ze er waren. Dus ik bestel zo weer, kan Art & Craft van harte aanbevelen.

Let op met verlengde garantie bij Art&Craft. In praktijk wil dit zeggen dat je een defect toestel eerst bij hun moet aanmelden, om dan uiteindelijk zelf de reparatiedienst van de fabrikant te moeten contacteren. Voor de fabrikant is dit logischerwijze een herstelling buiten de garantieperiode om, en moet je natuurlijk zelf de kostprijs van de herstelling voorschieten (en dat bedrag loopt snel op!). Daarna moet je dan terug naar Art&Craft om dan (hopelijk?) een paar werkdagen later (ook hopelijk, blijkbaar geen instant overschrijving?) je geld terug te krijgen. Bij mijn volgende aankoop koop ik de verlengde garantie direct bij de fabrikant ipv bij Art&Craft, en ik kan iedereen aanraden hetzelfde te doen als je bij herstellingen niet eerst alles zelf wilt bekostigen. PS: telefoonnummer is een bandje dat vraagt om webformulier in te vullen.

Speakerset van 1000 euro besteld.
Tot 3 keer toe maar 1 speaker geleverd.
Het is duidelijk dat de klantenservice dit niet snapt. En als ik vraag om een manager te spreken dan word daar niet eens op gereageerd.

Dus voor de HiFi liefhebbers: koop hier geen grote duren speakers!!! Want je krijgt maar de helft en een hele hoop hoofdpijn.

Heel goede service(ik mailde voorafgaand aan bestelling met de vraag welk type statief best bij mijn Bresser kijker paste).
Ruim assortiment, snelle en vlotte levering.
Firma straalt vertrouwen uit.

Toestel werd in goede verpakking geleverd. Op het toestel zelf is niets aan te merken.
De levering verliep niet als verwacht. Vrijdag de bestelling gedaan met de vraag om dinsdag te leveren. De levering gebeurde echter al de dag na de bestelling (zaterdag).

Prima horloge tegen een mooie prijs en snel verzonden

Perfect, ben altijd even wat oplettender als ik iets buiten Nederland bestel. Duidelijke omschrijving, communicatie berichten, snel verzonden en via DPD goed afgeleverd. Heel blij mee, want het scheelde behoorlijk in de prijs (ruim €100,- goedkoper dan in NL), dus erg tevreden!

Geen review vragen via trustpilot.
Ieder bedrijf dat hier zelf om vraagt krijgt van mij dezelfde rating.

Mensen, bestel niets op deze site. Mocht ik kunnen ik geef geen enkele ster. Ze adverteren met morgen in huis. Nu bestel ik een oven en zou maandag geleverd worden. Ik neem een dag verlof hiervoor, maar geen bevestigingsmail, noch een levering mail. Telefoneren kan je niet, je mag een mail sturen, en dan antwoorden ze aan het einde van de dag doodleuk dat er geen stock meer is en ik kan een week wachten.
Als er geen stock is had ik op zijn minst al een mail kunnen krijgen op voorhand. Nu ben ik én een dag verlof kwijt én zit ik nog wat langer zonder oven.
Bedankt Art&Craft. Telefoon niet beantwoorden zal een heel bewuste keuze zijn vermoed ik met dergelijke service

Heel snelle en correcte levering. Ook heel tevreden over de kookpotten.
Mvg

Onbetrouwbaar! Via bol.com een koffiemachine besteld bij art en craft, de prijs was een stuk lager dan andere leveranciers voor dezelfde machine. Betaling werd geaccepteerd maar een dag later werd de bestelling geannuleerd met de mededeling dat we opnieuw konden bestellen maar nu voor een bedrag dat flink hoger was. Volgens ons geldt nog steeds het principe: koop is koop.

Reeds 2 aankopen gedaan via Art&Craft. Telkens perfecte levering!
Duidelijke en vlotte communicatie.
Ook handig dat je een grotere aankoop in enkele keren kan afbetalen.

Precies volgens afspraak geleverd de volgende dag keurig door DPD vervoer.

De bestelling via de website verliep vlot, het bestelde was precies zoals beschreven en werd vlot geleverd.

Vandaag de stofhoes ontvangen voor mijn JBL 320 speaker. Uiteindelijk toch een goede oplossing geboden en netjes nagestuurd. Alsnog mijn dank hiervoor en naar tevredenheid opgelost!.
Bedankt medewerkers van Art&Craft!

tot nu toe 1 besteling geplaatst kurig
nieuw nog helemaal in de fabriekverpaking geleverd
een bleuthoot platenspeler
dat ben ik van andere bedrijven niet gewend
ga als dit zoo doergaat vaker bestellingen plaatsen

Ik raad dit bedrijf absoluut niemand aan.
Wij hebben hier een koelkast gekocht ter waarde van € 1.300,00. Na het uitpakken zagen wij een zogenoemde flipper mullion. Voor ons was dit een onbekend onderdeel; we hadden er nog nooit van gehoord. Beide uiteinden zaten los en voelden instabiel aan. Omdat we niet wisten hoe dit onderdeel hoorde te functioneren, hebben we daar in eerste instantie geen aandacht aan besteed.
De volgende dag, nadat de koelkast de voorgeschreven rustperiode had gehad, wilden we deze voor het eerst in gebruik nemen. Bij het openen van de deur bleek dat dit blijkbaar het laatste zetje was: de flipper mullion brak volledig af. Wij hebben dit direct gemeld bij Art & Craft.
Toen begon de ellende. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar en uitsluitend op werkdagen per e-mail te benaderen. Pas na het weekend kregen wij een reactie. Eerst werd moeilijk gedaan over de verpakking, terwijl je wettelijk helemaal niet verplicht bent om de doos van een product te bewaren. Vervolgens kregen we te horen dat de koelkast niet meer geretourneerd kon worden omdat deze al in gebruik was genomen. Dat is een bizarre redenering, want hoe kom je erachter dat een koelkast defect is zonder deze in gebruik te nemen? Bovendien hadden wij onze oude koelkast tegelijkertijd laten afvoeren. Wat hadden wij dan met al onze boodschappen moeten doen?
In plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen voor een ondeugdelijk geleverd product, moesten wij zelf contact opnemen met Samsung om een monteur in te plannen. Naar mijn mening hoort de verkoper het aanspreekpunt te zijn en de oplossing te verzorgen. Dat is uiteindelijk ook de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper.
Vervolgens hebben wij ruim drie weken met een defecte koelkast gezeten. Alsof dat nog niet genoeg was, werd de afspraak met de monteur één dag van tevoren geannuleerd vanwege ziekte. Ik moest opnieuw zelf een afspraak maken, met opnieuw een wachttijd van ongeveer twee weken. Ondertussen liet Art & Craft niets van zich horen en namen zij totaal geen verantwoordelijkheid.
De klantenservice is ronduit slecht. Er is geen telefonisch contact mogelijk, de communicatie verloopt traag en er wordt geen passende oplossing geboden. Inmiddels heb ik Art & Craft officieel in gebreke gesteld.
Een defect product kan altijd voorkomen. Dat neem ik een bedrijf niet kwalijk. Maar de manier waarop Art & Craft vervolgens met haar klanten omgaat, is wat mij betreft onacceptabel. Bespaar jezelf de frustratie en bestel niet bij een bedrijf dat niet telefonisch bereikbaar is en zijn verantwoordelijkheid niet neemt.

Op vrijdag 24/07/2026 bestelde ik een televisie ter vervanging van mijn defecte toestel. Aangezien de tv volgens de website op voorraad was, werd levering de volgende dag beloofd.

Natuurlijk kan er altijd iets mislopen. Met het weekend voor de deur hield ik er zelfs rekening mee dat de levering pas op maandag 27/07/2026 zou plaatsvinden. Toen ik op die datum echter nog steeds geen enkele update had ontvangen, nam ik contact op met de koerierdienst.

Daar vernam ik dat zij het toestel nog niet van Art & Craft hadden ontvangen en de levering dus niet konden uitvoeren. Vervolgens contacteerde ik zelf de klantendienst van Art & Craft via het contactformulier.

Pas op 28/07/2026 kreeg ik een reactie met de melding dat de zending opnieuw verstuurd zou worden. Toen ik hierna opnieuw contact opnam met de koerierdienst, bleek echter dat zij nog steeds niets hadden ontvangen.

Op 29/07/2026 volgde opnieuw contact met de klantendienst. Daar werd mij meegedeeld dat de bestelling nogmaals zou worden verzonden. Dit bleek uiteindelijk correct te zijn en op 30/07/2026 werd de televisie geleverd. De levering zelf verliep vlot en zonder problemen.

Normaal gezien is een week wachten op een bestelling geen groot probleem, maar in dit geval was dat bijzonder vervelend. De televisie was dringend nodig tijdens de vakantieperiode, met kinderen in huis. Bovendien moest ik telkens thuis beschikbaar zijn voor de levering. Tegen de tijd dat het toestel effectief geleverd werd, waren mijn vrije dagen grotendeels voorbij en moest ik op dag van de levering voor een oplossing zoeken.

Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan communicatie. Wanneer een levering voor de volgende dag wordt beloofd, mag een klant verwachten dat eventuele vertragingen tijdig en transparant worden gecommuniceerd. In dit geval moest ik zelf telkens achter informatie aangaan en bleek de klantendienst bovendien slechts één keer per dag te reageren, waardoor de oplossing van het probleem onnodig lang aansleepte.

De levering kwam uiteindelijk in orde, maar het gebrek aan proactieve communicatie en de trage opvolging door de klantendienst zorgden voor een erg frustrerende ervaring.