Artillery3d Reviews 28

Machine modèle M1 pro acheté en précommande qui n'as jamais bien marché.
Après plusieurs pannes des dizaines de relances, le service technique m'envoie des pièces de rechange censées résoudre mes problèmes. je remonte tout cela et cela ne marche toujours pas.
Apres plus d'heure de galère et de panne plutôt que d'impression, je vais jeter a la poubelle cette machine toute neuve.
Service a prés vente très long a répondre. machine vendues qui ne marche pas. beaucoup de temps et d’énergie perdu. je ne parles même pas de l'argent perdu.
ADIEU ARTILLERY!!!

Customer support is abysmal. My X4 Plus S1 has been completely dead for 5 weeks. I receive completely unhelpful responses every 3-4 days. They have sent me zero parts, or replacement (printer is 2 months old). They have asked me to fill out the exact same form 3 times. They want the user to do all of the work. They wanted me to reflash the EMMC chip, which requires a special usb adapter,nwhich they didn't send me. Then they told me I need a new mainboard, And after a week of no responses, they asked me to fill out the excel form AGAIN. They also expect me to replace the mainboard myself. The case specifically says if I open it, my warranty is void. And ALL of the connectors to the board are GLUED.

Bought a m1 pro s1 because I wanted a printer with the wifi option. The printer arrived but didn't work with the wifi. I have send an email to support. They answer in 1 sentence not providing a good answer. I've followed the instructions but I still doesn't work. I've written again today 03.03.26 because they don't answer me. I would like a full refund since my printer doesn't work and the support I have gotten don't work either

Decido da neofita di acquistare una stampante 3d,la scelta sfigata cade su una sidewinder 3 pro,che mi viene consegnata circa una settimana dopo l'ordine.la assemblo con cura,su questo sono abbastanza esperto,non tralasciando nessun dettaglio.al momento della messa in funzione e calibrazione della macchina,la sorpresa.non vuole saperne di calibrarsi l asse Z,di conseguenza non è possibile usarla,stampa spaghetti e filamenti di plastica a caso.contatto l'assistenza,che prima invila vari tutorial su come calibrare,poi una serie di misurazioni,spessori per togliere i giochi dell asse Z,misurazioni sull altezza ecc.da una soluzione all altra fanno passare sempre piu tempo,alle mie richiestedi rimborso rispondono picche,in quanto deve essere lo staff tecnico a dare il via libera.lo staff tecnico fa passare molto tempo da una soluzione all altra sembra quasi voler far decadere la garanzia,l'ultimo contatto è stso a meta ottobre,tutt ora senza risposta.il comerciale si rifiuta di rimborsare l acquisto perchè passati 15 giorni dalla consegna.morale,ho un catorcio inutilizzabile che occupa spazio.sicuramente questi truffatori cinesi travestiti da americani farranno leva sul fatto che le spese di un legale supereranno il valore dell oggetto acquistato.state alla larga da questi,nel caso non funzionasse richiedete immediatamente restituzione erimborso entro i 15 giorni,la mia stampanteo soprammobile è inutilizzabile da maggio.

Artillery M1 pro reçue avec une tige filetée de l'axe Z voilée. je déballe une bobine neuve de PETG après histoire de tester quand même, après à peine 30min un morceau s'est cassé dans l'extrudeur . Impossible d'avoir accès à l'extrudeur car une vis est défectueuse impossible à enlever. D'ailleurs le bordel que c'est pour avoir accès à l'extrudeur.. devoir déconnecté les ventilateurs et le cache de la tête d'impression qui est en direct avec toutes les connections est très moyen.
J'attends de voir ce que le SAV me répond mais première impression très décevante

Bonjour, j ai acheté l artillery M1 pro en précommande. Sur le papier, c était une imprimante bien équipée pour un prix très resonable.

Après plusieurs mois d attente, je l instale et je commence a imprimer avec du PLA et le résultat me satisfait.
Puis arrive le jour où j ai besoin d imprimer du TPU ( matière souple)..J insère mon fil et après quelques secondes la tête d extrusion claque, le pignon visible n arrive pas a tourner et fait des sacade.

Après avoir fouiller un forum, je décide de démonter pour accéder au système d entraînement. Après une heure de tâtonnements et un nombre important de vis minuscules , connecteurs enlevé, j arrive a voir que mon filament c est enroulé autour du pignon. Je l enlève, remonte toutes ces petites vis. Je change de rouleau de filament pour un neuf (au cas ou). Je réessaye , la matière sort enfin, mais pas longtemps. Au bout de 2 minutes de print, ma tête est encore bloquée.

Du coup démontage ( c est assez galère a faire). Filament encore enroulé autour du pignon.

Je remonte et j envoie un mail au service après-vente ( qui doit être géré par un stagiaire coiffeur qui est présent a son poste 2 fois par mois). Celui ci me répond que je ne doit pas passer le filament par le tube ptfe mais le mettre en direct dans la tête d impression. Je répond en demandant comment procédé. Il me répond après quelques jours par une photo où l on vois une bobine positionnée au dessus de la tête avec le filament qui rentre directement dans la tête. M
La photo est en gros plan. On ne vois pas comment est tenue la bobine. Aucune explication.

Donc me voici ici pour vous déconseiller fortement cette marque. Aller voir plutôt elegoo ou encore flash forge ou qidi qui était ma première imprimante avec un service après-vente réactif et professionnel.

Friendly customer service, but not useful. They ask to repair the product yourself, meanwhile it gets further damaged due to doing your own (unqualified) repair.

Schlechte Verarbeitung, fehlerhafte Software. Nach einem 3/4 Jahr habe ich den Drucker aus dem Dienst genommen. Nachdem ich mehr Zeit mit der Reparatur als mit dem Drucken selbst beschäftigt war. Laufschienen waren nicht parallel montiert. Kabelverbindungen sind schlecht verarbeitet. Programmierte Programmteile sind nicht schlüssig oder sinnfrei. Finger weg, holt euch keinen Müll nach Hause.

Sur un achat de SideWinder X4 pro

L'imprimante fonctionne bien malgré un premier allumage bizarre (Cherchez sur YouTube : "Artillery Sidewinder X4 PRO Is Amazing But Also Flaws"). Mais le WiFi ne se connecte pas. C'est du 2.4 Ghz mais mal fichu. J'ai tout essayé pour le connecter. Toutes les bandes fréquences, avec ou sans encryptions, etc. Ça en fait des tests.

En fait, cette imprimante ne peut pas négocier correctement sur le 2.4 Ghz. Un peu comme ces caméras bon marché qu'on trouve les sites de commerce en ligne.

En demandant le paramétrage et les bonnes pratiques pour faire en sorte de connecter l'imprimante, je trouve un support technique qui demande de manière sévèrement bornée d'envoyer une vidéo qui montre le problème et de faire un test (dans cette même vidéo) de connexion sur un téléphone mobile qui partage sont WiFi. C'est évidemment fallacieux au mieux et pas ce qu'on leur demande.

Ils cherchent à faire croire que les deux types de connexion sont identiques. Or, c'est loin d'être le cas. Suivant les équipements qui négocient ET le support des protocoles WiFi conforme ou pas desdits équipements ; ça change la donne.

Devant les réponses carrément à côté de la plaque du support. À se demander s'ils ne le font pas exprès. Je demande à me faire rembourser. Et c'est là que les ennuis commencent.

La réponse du support technique dit qu'un kit n'est pas remboursable. Sauf que rien dans le site ou la facture n'indique que c'est un kit.

Le support technique joue la montre sur toutes les questions à un point où l'on se demande si la personne en face est une IA ou utilise un soft de traduction foireux.

Parlons des CGVs:
Dans le cas d'une non-conformité et remboursement, on peut lire : "Il doit joindre à sa démarche la copie de la facture d'achat, la copie de sa carte d'identité et le formulaire de retour."

La facture ne suffit donc pas, il faut une CI. Pire que tout, le formulaire n'est utile que si on vous fournit un numéro de retour. Ce numéro, le support fera tout pour ne jamais le donner.

Concernant l'usage, j'ai dû remplacer la tête d'impression (70 USD vendu uniquement par le site américain) à cause d'une impression ratée qui a bourré le plastique dans le caisson de la tête d'impression. Ce n'est visiblement pas prévu pour éviter ce genre de cas.

En conclusion, j'ai une imprimante dont on ne peut imprimer qu'en la surveillant de près et pour laquelle il n'y aura aucun support.

J'ai dû aménager un espace avec un vieux PC Surface à côté pour que cela connecte. Ça fait 6 mois que je la délaisse tant cette problématique d'organisation me casse les pieds.

Ce sont des prix d'appel. Il ne faut pas s'attendre à une grosse qualité. Toutefois, en général, on n'a pas à faire à ce genre de turpitudes avec les supports. C'est clairement autre chose qu'un support technique.

Mon opinion : On tombe donc dans la catégorie arnaque.

I got a fast response to my support ticket and problem was fixed in 24h. Thank you!

La impresora a la semana de haber sido adquirido presento atascos, los cuales genera que sea casi imposible terminar una pieza. No imprime mas de una hora de corrido, luego es extrusor se atasca.
Cuando consultas a servicio técnico, este no contesta, no da señales de vida por mas mail que les envíes.
Los repuestos de la impresora no se consiguen, no se porque motivo.

En conclusión, es como todo muy precario. y astilley brilla por su ausencia.. producto horrible con un servicio técnico ausente.

Very poor quality product, and miserable tech support. Just keeps on asking you to adjust this and that. Even though same error occurs.

Support service is a scam. After 5 monts the extruder stopped working. Official support service told me to disasemble the extruder, several cables and parts to find out the issue and I done all following their instructions with no success. Then they denied any waranty cover and send me a link to buy some parts in Aliexpress (it's not a joke), besides it doesn't belong to an official store of Artillery (still not a joke). So I've ended with a 3D printer partially disassembled and not working.

Artillery hatte mal einen besseren Service. Nach dem Sidewinder X2 kann ich sagen, hat sich alles verschlechtert bei den Druckern. Die anfänglichen Geräte waren wirklich sehr gut. Was ist passiert?

Nun komm ich zum größten Punkt: Der Service ist die reinste Katastrophe. Ich spreche aus Erfahrung, da ich in einem Unternehmen arbeite, wo ich die Reklamationen für unsere Kunden bearbeite. Die Troubleshootings, die zugesendet werden, sind oft gar nicht sinngemäß des Defekts. Teilweise bekommt man über einen Monat keine Antwort. Die Ersatzteile werden auch nur alle heiligen Zeiten mal gesendet. Zum jetzigen Zeitpunkt bekommen wir gar keine Ersatzteile mehr oder werden dazu aufgefordert, dass der Kunde die Teile selbst kaufen muss, obwohl die Drucker nicht mal 5 Monate alt sind. Wenn man dann nachfragt, wieso der Kunde sie selbst kaufen muss, heißt es nur, dass es ein Verbrauchsmaterial ist und nicht unter die Garantie fällt. Ich muss ehrlich sagen, dass das alles andere als kundenfreundlich ist und damit muss ich mich jeden Tag herumschlagen.

Ich hoffe schon seit Anfang des Jahres, dass sich etwas ändert, aber bezweifle es leider. Finde es wirklich schade, wie sich eine gute ehemalige Marke so entwickeln kann.

Worst Customer service ever, just make fun of the customers, useless reply just to lose time until you lose the patience ant throw their product in the trush, where they deserve.
Never buy their product again.

Introduction:

Artillery 3D has made a name for itself in the 3D printing world with its seemingly innovative products like the Artillery Sidewinder X1. While the printer's specifications might look appealing on paper, real-world user experiences paint a very different picture. My personal experience highlights severe issues with product reliability and deplorable customer service.

Overview:

The Artillery Sidewinder X1 is marketed as a large-format 3D printer suitable for both hobbyists and professionals. However, the reality is marred by persistent technical failures and an unresponsive customer service team that fails to support its users adequately. Instead of providing timely and effective solutions, the company often leaves its customers in the lurch, expecting them to undertake highly technical fixes on their own.

Key Features:

Large Build Volume: Claimed to be perfect for bigger models, but often plagued with mechanical issues.
Direct Drive Extruder: Intended for flexible filament printing, yet frequently malfunctions.
Synchronized Dual Z System: Supposed to ensure stability, but reliability is questionable.
Touch Screen Interface: User-friendly design undermined by frequent errors and crashes.

Pros:

Affordable Price: The only upside, which quickly becomes irrelevant due to numerous issues.

Cons:

Abysmal Customer Support: Extensive delays and unhelpful responses are the norm. The support team is more focused on avoiding refunds than solving problems.
Frequent Technical Issues: Common problems include the y-axis build plate not moving and persistent error messages like "printer halted. kill() called!" which render the printer useless.
Demanding DIY Fixes: The company expects users to perform complex repairs themselves, which is unreasonable for most consumers.
Unfair Refund Policies: Even after attempting all suggested fixes, users are often told the refund period has expired, leaving them with a defective product.

Who Should Buy This Product:

Frankly, no one. The Artillery Sidewinder X1 and other products from this company are not worth the headache. The technical issues and lack of reliable support make it a poor investment for both hobbyists and professionals.

Comparison With Similar Products:

Compared to the Creality CR-10 V3, the Sidewinder X1 is a nightmare. While Creality also offers affordable 3D printers, they at least back their products with better customer service and an active online community for support. Artillery's printers, on the other hand, are a gamble with very little chance of paying off.

Conclusion and Call to Action:

Do not waste your money on Artillery 3D printers. The impressive specifications are overshadowed by frequent malfunctions and a customer service team that fails to provide adequate support. If you are looking for a reliable 3D printer, consider alternatives with better reputations for customer care and product reliability. For the latest prices and reviews, steer clear of the Artillery Sidewinder X1 and look for more dependable options.

We have now purchase 4 3D printers from Artillery, they have proven to be totally unable to communicate, satisfy and deliver an even average level of customer service/product. We had issues with both the x3 Pro and Plus, we paid extra to return a X3 Plus that simply didn't function properly and upgraded to X4 (2 of them) which to date seem to be consistently working properly, but I have no faith in Artillery or their product line long term. We had to order replacement parts on Brand NEW machines to keep them working properly. We are nice by leaving 2 stars, and this is only because to date our 2 X4's have been working properly. As us in the 3D community realize, Customer Service along with a fine product is the key, Artillery is not the company for that. Have been happy with Creality printers and are going to get Creality's newest model and Prusa's MK4, as both of those companies have both nice products and excellent service. DO NOT BUY ARTILLERY, unless you like cheap, lack of care, communication and below average. You get what you pay for should be their mission statement.

Useless customer service!
They don't help with the printer technical issue which has been explained clearly but ask the reciept and pictures. Then I provided them what they asked for and never hear back from them!

Horrible,compré en su página oficial una impresora 3d sidewinder x3 plus,la maquina es horrible,mala de calibrar por no decir imposible,atascos,etc etc etc a menos de un mes de haberla comprado,14 días para ser exactos me pongo en contacto con ellos para pedir la devolución del producto,el servicio de atención al cliente da pena,llevo semanas esperando a que me envíen por email una etiqueta de devolución lo cual se hace en dos minutos,pero todo son excusas y largas,en mí opinión estan esperando a que se me pase el tiempo de devolución,por supuesto me dirán que tengo que pagar yo los portes,unos sinvergüenzas.

Habe den Sidewinder x4 Pro im Februar direkt bei Artillery erworben. Seit Anfang an Probleme mit dem Drucker. Hardware teilweise gebrochen, Software läuft nicht, Treiber nicht verfügbar. Wollte den Drucker zurückgeben aber auf diese Mails wurde nie geantwortet. Service nur sporadisch mal erreichbar. (Antwort nach 1 - 2 Wochen) Drucker hat Probleme das Schichten nicht haften. Immer an unterschiedlichen Höhen. 5 Slicer getestet. 4 Filamente probiert usw. Keine Verbesserung in Sicht. Ob langsam oder schnell drucken egal. Tip vom Support war ich solle den Drucker ausschalten und dann neu Leveln. Meine Gedanken zu diesem Vorschlag schreibe ich jetzt nicht auf. Inzwischen fast 8 Rollen Filament vernichtet. Versuche jetzt seit Feb. den Drucker zurückzugeben. Alle Mails hierzu werden immer ignoriert.