AsVIVA Reviews 

Im November habe ich ein S17 geliefert bekommen. Das Gerät war nach genau zwei Wochen defekt.
Nach einer 4 Wochen Tortur mit dem Kundenservice wurde es endlich abgeholt. Bis jetzt kein Geld erstattet. Auf Mails bekomme ich keine Antwort
mehr, in der Service Hotline geht auch nach Stunden niemand ran.
Das Rad wurde vor 5 Wochen abgeholt und bis jetzt ist nichts passiert.

Ich denke ich werde einen Rechtsanwalt brauchen um die 1000 Euro zurück zu bekommen.

Der Kundenservice ist furchtbar.

Wir haben uns diesen Anbieter ausgesucht, da er im Vergleich die besten Erfahrungsberichte vorweisen konnte.
Seit Ende Dezember habe ich einen technischen Defekt an meinem Spinnbike. Nachdem ich asviva telefonisch nicht erreichen konnte, habe ich eine Email geschrieben. Die automatische Antwort ist immer direkt eingegangen, eine Antwort vom Service jedoch nur dann, wenn ich nach 14 Tagen erneut per Mail um Antwort gebeten habe. Zuletzt wurde mir am 11.02.2021 zugesichert, dass mir ein Ersatzteil zugesandt wird. Auf dieses warte ich bis heute jedoch vergeblich. Kontaktaufnahme weiterhin nicht möglich, auf meine Mails wird nicht geantwortet. Ich bin sehr enttäuscht und würde keine Kaufempfehlung aussprechen!

Am liebsten hätte ich bei dem Unternehmen nie bestellt. So eine Chaotisches und unfähige Firma hab ich selten gesehen. Hab extra angefragt ob meine bestellte Ware geliefert wird da ich schon länger warte und bei anderen Firmen top Sale Angebote (Lock Down Angebote) gesehen habe. Habe dort nicht bestellt da mir ASVIVA geantwortet hat ja kein Problem Ware wird bereits an mich verschickt, habe sogar eine Tracking Nummer erhalten. Später Auf einmal erhalte ich ein E-Mail das die Ware aufgrund eines Fehlstandes nicht verschickt wird. Jetzt sind Angebote der anderen Mitbewerber auch alle wieder ausverkauft oder verflogen. Vielen Dank für nichts. Empfehle jedem wo anders zu kaufen, die sind echt einfach unfähig mehr kann man dazu nicht sagen

Anfangs war ich total begeistert von meinem Klapp-Ebike B13SF 2020, dann habe ich im Display ein kleines rotes Batteriesymbol gefunden und nachgefragt ( Support ) was es damit auf sich hat. Keine Antwort.
Nach 2 Wochen erneute Anfrage über Kontakt. Keine Antwort. Nach 5 !!!! Wochen ist der Hebel vom Rahmenschloß abgebrochen. Weil kein Kontakt - telefonisch / support/ kontakt - herzustellen war, habe ich das Schloß ausgebaut und an AS Viva geschickt, zusammen mit einer weiteren Anfrage, was es mit dem Batteriesymbol auf sich hat.
Nach nur 2 Wochen erhalte ich heute !!! ein AKKU-schloß!!! Mein Rahmenschloß ist immer noch nicht da und meine Fragen nicht beantwortet.
Der Erste Eindruck hat sich nicht bestätigt. Schade !!!

Kann mich der Beurteilung einiger anderer Bewerter leider nur anschließen, langsame schlechte Kommunikation, fragwürdige Preissprünge von ca. 250,-€ eines Produktes (bei einem Geräte-Grundpreis von Anfangs 1000,- €) innerhalb von zwei Monaten mit der Begründung, es findet eine Aufwertung und Materialverbesserung statt, eigenartig, da das Produkt ganz neu und seit über zwei Monaten nicht mehr lieferbar ist. Wir hatten vor, ein/zwei Trainingsgeräte zu bestellen, aber nach den vorangegangenen Bewertungen und den jetzigen Preissprüngen sehen wir davon wohl ab.
Nach meiner Auffassung eine merkwürdige aber keine kundenorientierte Firmen-Politik. Wirklich Schade.

Meine Erfahrungen sind leider auch nicht sehr positiv.
Die Lieferung (Ergometer H22) verzögerte sich von Woche zu Woche (das kann man ja noch Corona anlasten).
Die Information dazu bekommt man aber nur, wenn man selbst ständig nachfragt.
Dann wurde irgendwann ein Paket geliefert. Dass noch ein weiteres dazu gehört, muss man sich denken oder auch selbst wieder erfragen.
Der Zusammenbau ging dann weitestgehend reibungslos.

Die Inbetriebnahme ist dann aber schon wieder eine Frechkeit.
Der "Computer" lässt sich nicht auf verschiedene Sprachen einstellen (nur Englisch).
Die zugehörige App funktioniert zwar, lässt sich aber nicht mit dem Computer koppeln.

Die Reaktion des Service ist bestenfalls "langsam". Mittlerweile erhalte ich keine Antwort mehr.
Die Corona-Ausrede zieht da auch nicht.

Ich überlege ernsthaft, ob ich das Gerät nicht zurückschicke.

Zusammenbau geht gut von der Hand und Qualität ist ist super. Die Stromzufuhr könnte etwas länger sein. Auch für extrem Übergewichtige, ist das Benutzen durch den tiefen Einstieg sehr bequem und einfach. Die lange Wartezeit ist jedoch problematisch. Auch die Kommunikation mit dem Kunden im Vorfeld, sollte besser organisiert werden. Leider ist die Kontaktaufnahme erst passiert, nachdem meine Bewertung schlechter ausfiel. In diesem netten und freundlichen Telefonat, wurde mir dann erst mitgeteilt, daß zwei Sendungen erfolgen. Auch hier wurde Hilfe angeboten, falls es Aufbauschwierigkeiten gibt. Das hätte ich mir gewünscht, zwischendurch, per Mail oder Anruf. Das Podukt selber, macht einen stabilen und soliden Eindruck.

Ich habe am 28.10 ein Indoor Speedbike online vorbestellt (versandfertig laut Bestellbestätigung 16.11).

Am 12.11 erhielt ich die Klarna Zahlungsinformationen mit der Bitte das Geld zu überweisen, zum Glück hatte ich dazu einen Monat Zeit.
Zeitgleich kam eine Mail mit der Versandbestätigung inkl. Sendungsverfolgung bei der Spedition und die offizielle Rechnung von AsVIVA.
Am Folgetag hatte sich der Versandstatus nicht geändert, daraufhin schrieb ich eine kurze Mail und als Antwort versicherte man mir den Korrekten Ablauf und das der Status zur Sendung spätestens Montag einsehbar wäre.

Als ich am 17.11 (Dienstag) noch nichts von der Spedition gehört habe und online auch nichts zu sehen war, kontaktierte ich AsVIVA erneut.

Nun wendete sich das Blatt auf einmal, als Antwort erhielt ich eine Entschuldigung. Es gab einen Fehler im System und die Lieferung verschiebt sich auf Anfang Februar! Ich hätte jetzt die Option zu stornieren, wenn ich nicht so lange warten möchte. Dies habe ich dann auch getan.

Vielen Dank für die lange Wartezeit und den unprofessionellen Ablauf meiner Bestellung. Für uns Kunden wäre es besser, man würde uns proaktiv über solche Vorfälle informieren und uns nicht in so hinhalten.

Laut Mitteilung durch PayPal wurde die Bestellung meines Ergometers durch asviva storniert. Heute erhielt ich die Information, dass die Ware doch kommt.
Um dies abzuklären rief ich bei asviva an. Als erstes war ich mit dem AB verbunden und bat um Rückruf. Dieser erfolgte sogleich unter einer unterdrückten Rufnummer. Eine kurz angebundene weibliche Person fragte ich, wer denn am Telefon sei. Als Antwort erhielt ich, das müsse sie mir nicht sagen und fragte nach dem Grund meines Anrufes. Als ich ihr sagte, es gehe um ein Stornierung kam (von ihr) und tschüß!
Was für ein Service?! 🤔🤔🤔. Ich wollte lediglich an meiner Bestellung festhalten aber jetzt nicht mehr 👎👎👎 auf einen solchen Service habe ich keinen Bock!!!
UND TSCHÜSS

Wir haben vor mehreren Jahren einen AS Viva E2 Ellipsentrainer online erstanden.
Lieferung, Verpackung, Aufbau,... alles top!
Auch das Gerät selber machte einen sehr wertigen, robusten Eindruck.
Wie es bei derlei Arten von Geräten wohl gelegentlich vorkommt, ließ die Trainingsmotivation aber sehr schnell nach, so dass der Trainer über mehrere Jahre komplett ungenutzt in Neuzustand herum stand.

Vor rund dreieinhalb Jahren wurde der E2 dann wieder in Betrieb genommen und von da an täglich genutzt - zunächst ohne Probleme und mit dem gewünschten Trainingserfolg.
Allerdings lies der Widerstand der Magnetbremse irgendwann kontinuierlich nach, so dass im Intervalltraining quasi keine Unterschiede mehr feststellbar waren. Hinzu kam, das nach gut zweieinhalb Jahren regelmäßigen Trainings eine Stange an einem Gelenk ausgebrochen ist.

Hier konnte der Service von AS Viva bedingt, aber schnell weiterhelfen: Konnte man zu den Problemen mit der Magnetbremse keinerlei Auskunft geben, sandte man die betreffende Stange schnell und sogar kostenfrei auf Kulanz zu.

Im Juni diesen Jahres, also nach weniger als einem weiteren Jahr, brach die gegenüberliegende Stange an genau der gleichen Stelle. Für mich ein klarer Hinweis auf einen Konstruktionsfehler, insbesondere da das angegebene maximale Nutzergewicht bei weitem unterschritten wurde.

Aufgrund der Erfahrung aus dem Vorjahr nichts gedacht, Service angeschrieben. Ja, das Ersatzteil sei am Lager, kostet jetzt aber. Völlig okay, da auch ein fairer Preis.
Was dann folgte war ein Trauerspiel!
Für wirklich alles musste nachgefasst werden (nach Wochen Wartezeit!): Auslösung der Bestellung, Auslieferung, Rücksendung der Fehllieferung (nie erfolgt), Auskunft zur Lieferfähigkeit, Rückerstattung.
Eine Fristsetzung meinerseits (nach über zwei Monaten!!) hat niemanden interessiert. Es kamen einfach Standardfloskeln.

Letztlich habe ich nach fast drei Monaten und unzähligen Mails wenigstens mein Geld für das nun doch nicht mehr am Lager befindliche Ersatzteil zurück erhalten.

Schade ist neben dem Wegfall des eigentlich täglichen Trainings auch, dass das Neugerät, das ich mir bei einem anderen Händler im Juni alternativ zur Reparatur ausgesucht hatte, mittlerweile nicht nur schmerzliche Lieferzeiten hat sondern auch noch satte 200,- € teurer geworden ist.

Also bin ich gerade wieder auf der Suche, aber bestimmt nicht mehr bei AS Viva. Weder Qualität noch Service entsprechen hier langfristig meinen Erwartungen!