Aterium 

Antwoord van Aterium

3 nov 2023

Hej Lonnie ,

Tusind tak fordi du tager dig tid til at lave en anmeldelse, og sådan som du beskriver du har fået kundeservice skal det bestemt ikke være.

Jeg har kigget alle vores ordre igennem og kan kun finde 2 ordre fra en lonnie den ene fra januar i år og den anden fra i går. Derudover har jeg også kigget vores lagersalgs transaktioner igennem men har heller ikke haft held til at finde dig, så hvis du kan oplyse dit ordrenummer vil jeg rigtig gerne hjælpe dig.

Jeg kan desværre heller ikke finde noget på at vi skulle have ringet til dig hvilket jeg også håber du evt at kunne hjælpe med hvornår det skulle være så jeg kan tale med den medarbejder du har talt med.
Dette er du velkommen til skrive os en mail omkring med ordrenummer og dag for opkald til vores mail som er
Ateriuminfo@gmail.com

Vi er registeret hos ædelmetalkontrollen i Danmark som hedder Force hvor vi har vores eget smykkestempel og dette ville vi ikke kunne have hvis vi som du skriver købte smykker fra sådanne sider, så ville de ikke kunne gå igennem kontrollen hos dem, det er umuligt.

Vi kunne aldrig drømme om at sige en kunde lyver, vi lægger en stor dyd i at alle føler sig hørt og hjulpet hvis der skulle være noget med deres ordre. Og hvis man modtager et forkert produkt eller et produkt med en fejl så skal man naturligvis have det korrekte produkt eller et nyt produkt, sådan er reglerne og dem følger vi naturligvis :)

De 2.sorterings produkter vi sælger er produkter vi ikke synes er gode nok til at blive solgt som prima produkter på vores hjemmeside og det synes vi ikke kunder skal betale fuldpris for naturligvis.

Til slut vil jeg igen gerne beklage du føler du har fået træls service det tager vi selfølgelig med videre og sørger for at dette ikke sker igen, vi kan alle kun blive bedre:)

Vi ønsker dig og dine en dejlig weekend

Mvh Team Aterium

Antwoord van Aterium

24 okt 2023

Hej Ano,

Det er vi utrolig kede af du synes, vi har blot slet ikke nogen ordre fra en Ano, men måske du kan oplyse ordrenummer så vi kan kigge på sagen og få rettet op på det.

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

18 okt 2023

Hej Beta,

Tak fordi du har givet dig tid til at skrive. Hvis du har købt produkter hos os som ikke lever op til dine forventninger kan du jo benytte dig af din returret. Du kan også altid kontakte os så kan vi jo hjælpe dig.

Jeg har kigget systemet igennem og vi har ikke nogen ordre fra en Beta, men du kan måske give os et ordrenummer.

Uanset så ønsker vi dig en dejlig aften og du er altid velkommen hos os som kunde.

Mvh aterium

Antwoord van Aterium

Geüpdatet op 9 okt 2023

Hej igen Simon :)

Det er nu ikke helt korrekt det du skriver at returnerer en pakke med postnord eller gls koster 60 kr med postnord og 49 kr med gls:)
Disse priser kan du også slå op på de respektive firmaers hjemmesider. Men det har selfølgelig effekt at pynte lidt på sandheden når man er utilfreds men at skrive vi tager 220 kr for en retur er undskyld mit danske helt grotesk, tangerende til pinligt at en voksen mand vil skrive sådan noget pjat.

Som vi også skriver kan man ikke afleverer direkte i vores postkasse da vi som firma skal kvitterer for alle forsendelser, jf dansk købelov. Dette er din forsikring for at vi modtager og at varerne er modtaget i ordentlig tilstand.

Som vi også har snakket med dig om ved vi ikke hvor vandskaden på dine varer er sket.

De oplysninger du eder folk være os på står allerede under vores handelsbetingelser som du som kunde juridisk krydser af ved køb.

Derudover skal jeg gøre dig obs på at vores splinternye postkasse er 4 år gammel og ja det er helt korrekt at virksomheden ligger i et parcelhus kvarter.

Pakken i sendte var produkterne pakket ind i papir med en lille åben plastpose som ja der var kommet vand ind i.

Der er intet hokus pokus i dette. Vi forstår det er nemmere bare at køre forbi og afleverer en pakke og som vi også sagde til dig, så kunne du jo blot have kontaktet os og spurgt om du måtte komme forbi i åbningstiden og afleverer og det havde du sagtens kunne, så kunne vi have kvitteret for pakken og tjekket produkterne ved det samme men du faktisk var der.

Så det er rigtig ærgeligt du prøver at påstå det er os der har gjort noget ved pakken fordi du er utrilfreds med at varerne havde skader ved retur fordi du ikke fulgte de regler der er på området.

Det gavner ikke platformen trustpilot at lukke sin galle ud fordi man er irriterer over egne handlinger og resultatet herfra.

Vi har hele tiden sagt du er velkommen retur som kunde og vi ønsker dig en dejlig aften.

Mvh aterium

Antwoord van Aterium

Geüpdatet op 9 okt 2023

Hej Fernanda,

Du har købt nogle af vores 2.sorterings ringe til 89 kr pr stk.

Dette har stået på varene helt fra da du købte dem, og dette er du utilfreds med.

Denne information har dog været dig tilgængelige helt fra da du købte at det var 2. sorterings varer.

Så eftersom du aldrig har købt andet end vores 2. sorterings varer ved du jo ikke hvordan kvaliteten er på vores prima kvalitet.

Det gavner ikke formatet på trustpilot bare at lukke sin vrede ud fordi man er utrilfreds.

Vi ønsker dig en god dag

Antwoord van Aterium

Geüpdatet op 25 sep 2023

Hej BG,

Det er noget påfaldende din anmeldelse falder samme dag som Jonas med præcis samme ordlyd.

Det eneste i får ud af at lave sådanne anmeldelser er at i fremstår som ekstremt grove og dybt uetiske. Det er ikke til gavn for platformen.

Vi giver naturligvis dette videre til Trustpilot da anmeldelser herinde skal være hvis man har købt hos os.

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

Geüpdatet op 24 sep 2023

Hej Mads,

Du kan naturligvis sende ringen retur og få er tilgodebevis, præcis som vi også har skrevet til dig over mail.

Derudover så står der helt specifikt på ringen du har købt at den er med mat overflade så dette har vi oplyst på produktet allerede inden du valgte at købe det.

Omkring det du nævner med at vi ikke tager returvarer retur så kan du som nævnt sagtens sende retur og få et tilgodebevis, dette står også i vores handelsbetingelser som du selv godkender ved køb.

Så alt den i formation du siger du ikke har haft har været dig fuldt tilgængeligt helt fra start af:)

Vi ønsker dig og din kæreste en dejlig aften og i er selfølgelig altid velkommen hos os:)

De bedste hilsner Aterium

Antwoord van Aterium

Geüpdatet op 9 okt 2023

Hej Pernille,

Vi er utrolig kede af denne anmeldelse.

Vi forstår det er rigtig ærgelig du ikke når at afhente din pakke i GLS pakkeshoppen indenfor de dage GLS har sat op man kan afhente.
Når man ikke afhenter sin pakke så tager GLS et gebyr for den ekstra fragt der kommer ved at de skal håndterer pakken, dette gælder faktisk for alle fragtfirmaer og det er noget kunderne skal betale for da det er dem der er ansvarlige for at afhente deres pakker , disse regler er også formet for Forbrugerrådet tænk.

Vi er utrolig kede af at regler vi ikke har lavet skal ligge til grund for en dårlig anmeldelse.

Du er altid velkommen retur som kunde og vi ønsker dig en dejlig dag.

Mvh Aterium

Opdatering:

Hej igen Pernille, vi tager ikke 117 kr men det er GLS der tager 78 kr for alt den ekstra håndtering de har med pakken, og vi har også mailet til dig at de sidste 39 kr et sat til overførsel til dig, og at quickpay altså lige tager et par dage om at køre transaktionen igennem.

Den ekstra service du så gerne vil have er jo at du ønsker vi skal betale de udgifter der er forbundet med at du ikke afhenter en pakke.
Det gavner ikke platformen blot at lukke sin vrede ud fordi man er godt og grundigt irriteret over man glemmer at afhente sin pakke.

Vi ønsker dig en god dag.

Antwoord van Aterium

18 sep 2023

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse, vi er utrolig glade for du er tilfreds med at handle hos os.

Du ønskes en dejlig dag

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

18 sep 2023

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse, vi er utrolig glade for du er tilfreds med at handle hos os.

Du ønskes en dejlig dag

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

18 sep 2023

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse, vi er utrolig glade for du er tilfreds med at handle hos os.

Du ønskes en dejlig dag

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

18 sep 2023

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse, vi er utrolig glade for du er tilfreds med at handle hos os.

Du ønskes en dejlig dag

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

18 sep 2023

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse, vi er utrolig glade for du er tilfreds med at handle hos os.

Du ønskes en dejlig dag

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

25 aug 2023

Hej Caroline,

Tak for din feedback. Vi har ikke umiddelbart nogen kunder med dit navn så derfor har vi efterspurgt et ordrenummer.

Vi er medlem og registeret hos Force som er ædelmetalkontrollen i Danmark og derfor er vores smykker af høj kvalitet og lever 100% op til både danske og EU krav på området.

At sælge smykker fra sådanne sider ville være fuldstændig uansvarligt og ulovligt i Danmark og vi har naturligvis vores dokumentation fuldstændig på plads omkring dette.

Du er på trods af din anklage på os altid velkommen som kunde hos os.

Dejlig weekend til dig

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

Geüpdatet op 18 aug 2023

Hej Rikke,

Det er vi kede af du ikke synes fremgår tydeligt af hjemmesiden.
Derudover så er der heller ikke vist en æske på det produkt du har købt, men halskæden ligger på en marmorplade.
Vi skriver ellers mere end 30 gange derinde at æsker skal købes seperat , og det fremgår også på hjemmesiden at man skal købe dem. Derudover er dette også vist rigtig mange gange på vores Instagram at de skal købes.

Alle der ikke vælger at købe æsker får deres smykker leveret i smukke organza poser som også er rigtig gode at opbevarer smykkerne i.

Vi har fuld forståelse for at man som kunde selfølgelig kan overse disse ting men de fremgår tydeligt flere gange.

Det er også ærgeligt at dette skal være grunden til at du ikke ønsker at handle her mere, men æskerne er desværre meget dyre så det er desværre ikke nogen vi bare kan give med det gør vi fx heller ikke med den marmorplade den halskæde du har købt ligger på.

Jeg kan også se at ingen har skrevet til dig at man heller ikke får sen model med der fx viser tøj , men at webshoppen har skrevet til dig at vi viser vores smykker frem så kunder bedst muligt kan se dem, præcis som modeller viser tøj frem så man bedst kan se det.

Du ønskes en god dag.

Mvh Aterium

Antwoord van Aterium

11 aug 2023

Hej Eliza,

Vi er godt nok kede af du har lavet denne anmeldelse især når vi har tilbudt at lave smykket så det ville være som nyt.

Vi beklager at det kan virke møjsommeligt vi blot spørger ind til smykket da vi ikke kunne se fejlen på det først sendte billede.

Du har fået dine penge retur og vi ønsker dig en god dag.

Mvh Aterium