Atlas Power Reviews 444

Van offerte tot plaatsing van de zonnepanelen alles vlotjes verlopen. Kort en bondige communicatie zowel met verkoop als met monteur.

De offerte en het eerste gesprek verliepen vlot en goed. Bedrijf was goed bereikbaar. Op de dag van plaasing alles op tijd geleverd, was een enorme klus voor de 2 man die de warmtepomp hebben geinstalleerd. Toen ze om kwart voor 18.00, na tien uur werken klaar waren was er helaas geen tijd voor uitleg, geen hulp bij de opstart en geen tijd om het e.e.a. in te regelen. Ook werd er geen nieuw stopcontact gemaakt maar zijn er nu 4 apparaten (pomp, cv, boilervat) bij mij aangesloten op 1 bestaand stopcontact. Pas na 9 dagen had ik toegang tot mijn warmtepomp, die me toch ruim 6000 euro had gekost. Kortom: verkopen gaat ze goed af, zodra t ding hangt mag je t verder zelf doen. Jammer want hier maak je nu echt verschil mee voor je klanten

Onze complimenten voor het monteursteam. Ze hebben alles met goed overleg gedaan, hard gewerkt en kleine tegenslagen goed opgevangen.

Bij levering zat een verkeerd afdekkapje. Binnen 2 dagen was dat opgelost door de service afdeling.

Goed bedrijf, maar communicatie kan veel beter. Aanvankelijk fijn contact omtrent de offerte en installatie van onze warmtepomp. De installatie verliep goed en door vriendelijke monteurs. Na 2 maanden wel al een storing, en maand later weer een storing en even later was ie echt kapot. Ik zat toen 2 weken in onwetendheid of ze er wel iets mee zouden doen. Ze kwamen niet zomaar langs om iets te repareren, zo leek het. Kon dagelijks bellen maar ze reageerden niet en toen zakte mijn vertrouwen in dit bedrijf naar 1 ster. Na die review is alsnog alles op korte termijn verholpen en ben ik netjes geholpen. Het probleem lag niet bij hun zo bleek. Maar er was geen enkele vorm van communicatie of ze er mee aan de slag waren en dat was voor ons erg vervelend. Het voelde alsof ze ons in de steek lieten. Verbeterpunt dus. Inmiddels weer tevreden klant en review gecorrigeerd naar 4*.

Installatie was efficiënt en netjes absoluut geen klachten. Echter, na het goedkeuren van de offerte en opdracht geven kwamen er extra kosten bij voor het boren van een gat door een betonnen dak. En toen bleek tijdens de installatie dat de leidingen door een bestaande dakdoorvoer konden worden geleid! Na de installatie bleek ook dat mijn bestaande thermostaat niet werkte met de Blackbird, deze werd wel gratis geïnstalleerd.

Professionele partij die duidelijk communiceert en ook goede service biedt.

Hopelijk mijn laatste update: vandaag zijn er 2 monteurs gekomen en hebben alles netjes afgewerkt en zijn alle afspraken nagekomen. Het buffervat is nu netter aangesloten. De oude cv pijp door het dak en de gasleiding is nu verwijderd . Ze namen alle tijd en hebben ook veel uitleg gegeven. Mijn vertrouwen is een heel stuk terug en hopelijk zal de tijd leren dat alles nu wel goed aangesloten zit. Door de goede service van vandaag heeft Atlas er een ster bijgekregen.

Ik wil alvast een update plaatsen.

Robin van Atlas Power heeft mij gebeld. Hij nam alle tijd en begreep gelukkig volkomen mijn frustratie.
Hij heeft nu toegezegd dat er op korte termijn 2 monteurs komen en alles gaan fiksen. Ze gaan zelfs het dak op om de oude pijp van de cv weg te halen en daar een dakpan terugleggen, zodat het zeker niet meer kan inregenen. Ook gaan ze proberen de oude gasleiding zoveel mogelijk te verwijderen. Ons buffervat wordt opnieuw aangesloten volgens het advies van Weheat en ze gaan daarbij proberen zo min mogelijk knietjes te gebruiken. Hij heeft ook beloofd dat het systeem uitvoerig getest zal worden etc.

Het feit dat Robin echt alle tijd nam en onze afspraken in een email heeft vastgelegd, geeft mij een heel blij en hoopvol gevoel. Eindelijk voelde ik me gehoord.Ik durf nu dus al een ster meer te geven en hopelijk binnenkort nog een ster erbij.

Ouder bericht:
Wat ging er eigenlijk wél goed? Ik weet het eerlijk gezegd niet. Ik twijfel helaas over de hele installatie.

Wat ging er niet goed?

*afspraak was dat de monteurs in 2 dagen onze warmtepomp zouden installeren. Dat werd 1 hele lange dag waarbij de monteurs (wellicht door oververmoeidheid?) het buffervat verkeerd aangesloten hadden.
*Ook hadden de monteurs niet alle benodigde onderdelen bij zich.

Vanaf dat moment krijg je te maken met de afdeling service. Je moet bellen, de volgende dag weer bellen en dan blijkt dat er een storing in het systeem zat. Heel raar, dat had toch opgemerkt moeten worden. Niemand daar die een nieuwe installatie in de eerste dagen in de gaten houdt?

Daarna moet je wachten en wachten totdat er weken later een monteur kan komen om de rest te installeren en het buffervat in orde te maken. Dus weer thuisblijven.
Die gaan weg en ik merk dat mijn woonkamer koud blijft, blijkt er een pomp niet te werken. Dus weer thuisblijven en wachten en bellen voor de monteur.

Uiteindelijk een monteur gekregen (niet van Atlas zelf) die de pomp heeft kunnen maken. Deze legde mij veel uit over ons systeem, ook liet hij zien hoe het magneetfilter werkte en hoe ik dat kan schoonhouden. Dat was compleet nieuw voor me. Ook vond hij het heel raar dat de pijp waar de cv onder stond niet verwijderd was en er een dakpan geplaatst was, bij slagregen kan de boel bijzonder nat worden.

De volgende dag weer de storingsdienst moeten bellen want de boiler begon als een gek energie te slurpen. Bleek dat die ook verkeerd stond. Gelukkig kon dat op afstand opgelost worden.

Mijn installatie op zolder ziet er al met al ook heel slordig uit. Waarom niet even de oude gasleidingen weggehaald? nu kan ik dat niet meer zelf omdat de boiler en buffervat dan in de weg zitten .

Op dit moment zit ik al bijna een week te wachten wanneer er een monteur komt om een leiding die lekt, dicht te maken. Je belt, stuurt een foto per email en dan krijg je een “ticket” en weer blijft het stil.
Zucht, ik zit vol frustratie.

Het is bij elkaar voor een bijzonder groot bedrag aan spullen en montage. Achteraf had ik veel beter een andere installateur moeten kiezen. Daarnaast heb ik ook geen vertrouwen of alles nu wél goed aangesloten zit. Ik denk dat ze bij Atlas Power een mooi product aanbieden (Weheat) maar het eigenlijk niet aankunnen met hun eigen medewerkers en de installateurs waar ze mee werken.

Het enige positieve tot nu toe: alle medewerkers zijn wel vriendelijk.

Helaas is na 1 maand de installatie van de warmtepomp nog steeds niet afgerond. Daarnaast blijft de temperatuur beneden te laag, Drie dagen geleden gemeld. Supportticket ingeschoten. Tot nu toe geen reactie. Is niet de service die ik had verwacht.

Top service, zowel telefonisch als via de mail reageren ze snel! mijn contact Ravano is een held hij is zeer klant gericht, vriendelijk en denkt graag met je mee.

Goede duidelijke informatie vooraf. Vriendelijke vakkundige installateurs zeer tevreden.

Snelle levering, en goede service en we kunnen op elk moment met onze vragen daar naartoe en krijgen daar goed antwoord op. En alles wordt opgelost tot zover...

Wat mij betreft is alles perfect gegaan. Duidelijke offerte, goede afspraken en ook de installatie verliep fijn. Indien nodig werd er even netjes overlegd. En einde van de dag hadden we een goed werkende warmtepomp en ziet de installatie er netjes uit.

Snelle en goede uitvoering.
Ook het contact verloopt erg prettig

het klopt allemaal wat afgesproken is.
werkt goed

Toewijding, flexibiliteit en eerlijkheid gedurende een lang en complex vergunningstraject, met uiteindelijk een goed resultaat. De schouw vooraf kan wel worden verbeterd.

De planning ging niet vlekkeloos, er was een onverwachte ziekmelding, maar de installateurs losten het ter plaatse goed op en hebben in hun drukke planning de mogelijkheid gecreëerd terug te komen om de gehele installatie van 2 warmtepompen, 12 zonnepanelen en een thuisbatterij af te maken. De installatie is netjes en werkt vooralsnog prima! Fijn team om mee te werken.

Enkele dagen geleden werd de Blackbird, buffervat en binnenunit in 1 dag door 2 monteurs op het dak geplaatst en op onze bestaande cv leidingen onder de cv-ketel op de begane grond aangesloten. s 'Morgens om 8.30 uur begonnen en s 'avonds om 22.00 uur klaar, daarna nog een uitgebreide uitleg. Petje af. Tot nu toe werkt alles prima. Wij hebben diverse soortgelijke warmtebron-leveranciers aangevraagd, Atlas Power kwam er het beste uit.

Zeer goed product, helder voorstel, duidelijke uitleg (zelfs op detailniveau), goede afspraken met uitleg van voor- en nadelen, medewerkers luisteren naar de klant die zich gehoord voelt en bij de uitvoering van het werk wordt rekening gehouden met zijn wensen. Met uiteindelijk een geweldig eindresultaat. Enig minpuntje is dat na de tweede schouw de prijs iets hoger werd voor aspecten die ook bij de eerste schouw al hadden kunnen worden meegenomen.