Hade jag undersökt lite så valet hade blivit taxi. Valet av bilar är enkelt men allt annat är svårt. Fota bilen innan hämtning och vid inlämning. Samma skada kan debiteras av flera som hyr. Fö... Toon meer
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Sono anni che uso auto Europe per prenotare le automobili da noleggiare soprattutto in Italia. Mi sono sempre trovata bene. L’unica nota che mi sento di esprimere riguarda l’assicurazione completa Aut... Toon meer
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Prezzi competitivi durante la prenotazione ma soprattutto assistenza post vendita di primo livello: dal sito è possibile aprire un reclamo anche DOPO la fine del contratto/riconsegna auto. Nel mio cas... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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Geschreven door het bedrijf
Da più di 60 anni Auto Europe fornisce servizi di autonoleggio ai viaggiatori di tutto il mondo, confermandosi leader mondiale nel settore. Oltre al noleggio auto standard, offriamo anche noleggio camper, noleggio auto di lusso e sportive, noleggio moto e servizio con conducente.
Con oltre 20.000 sedi in 180 Paesi, Auto Europe è pronta a soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Con oltre 20.000 sedi in 180 Paesi, Auto Europe è pronta a soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Contactgegevens
Landsbergerstrasse 155, 80687, Monaco di Baviera, Duitsland
- +49 89 541 9555 86
- itres@autoeurope.de
- autoeurope.it
3,2
Gemiddeld
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Male male
Una società che prima ti mette nel panico dicendo di annullare altrimenti perdi i soldi perchè la società a cui si appoggiano non accetta carte di debito (falso) e poi comunque gli mandi una carta di credito multifunzione (quindi circuito visa sia per carta di credito e circuito mastercard per carta di debito) e non la sanno riconoscere dicendoti che è un bancomat... Pessimo servizio e customer service ridicolo.
7 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Sig. Bonini,
Assolutamente, comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto. Ci dispiace molto che si sia sentito nel panico e che abbia riscontrato difficoltà con il riconoscimento della sua carta.
Vorremmo spiegarle che Auto Europe opera come broker, ovvero un intermediario tra lei e le diverse compagnie di noleggio auto (i fornitori). Questo significa che dobbiamo attenerci scrupolosamente alle regole e alle politiche stabilite da ciascun fornitore, incluse quelle relative ai metodi di pagamento e alle tipologie di carte accettate. Sebbene il nostro obiettivo sia sempre quello di fornire informazioni chiare e precise, alcune specificità sulle carte (come le multifunzione) possono talvolta generare incomprensioni con i sistemi o il personale locale del fornitore.
Ci teniamo a sottolineare che il suo commento è estremamente importante per noi. Ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare la comunicazione con i nostri clienti e con i fornitori, specialmente per quanto riguarda le condizioni di noleggio e l'accettazione delle carte.
Esperienza pessima con Auto Europe MAI PIU'!
Esperienza pessima con Auto Europe – mai più.
Il 27 giugno prenoto tramite il sito Auto Europe una Toyota Aygo a MYKONOS a un prezzo vantaggioso, pagando interamente online. Ricevo regolare voucher e conferma via email.
All’arrivo a Mykonos alle 21:00, con la mia famiglia e un bimbo di due anni, affrontiamo il meltemi e raggiungiamo a piedi il punto di ritiro auto (a 350 metri dall’aeroporto). Da lì inizia il disastro: prima ci dicono che non risulta alcuna prenotazione, poi, con atteggiamento ambiguo, affermano che “solo per aiutarci” (per via del bambino) possono darci un’auto a un prezzo locale triplicato, ignorando del tutto il pagamento già effettuato.
Quando mi oppongo mostrando il voucher e la conferma, la signora allo sportello mi aggredisce verbalmente, urlando. Siamo costretti ad andar via alle 22:00, con un bimbo piccolo e senza auto. Poco dopo ci richiamano: dicono di aver “parlato con l’ufficio” (che prima sostenevano essere chiuso) e che ora la prenotazione risulta.
Ci consegnano una Suzuki Celerio (non la Toyota Aygo prenotata), che puliscono alla meno peggio davanti a noi, in fretta e furia, prima di consegnarcela.
Un’esperienza profondamente deludente, stressante e scorretta, con comportamenti ai limiti del tentativo di truffa.
Sconsiglio vivamente Auto Europe e invito a prestare la massima attenzione a chi si affida a questa piattaforma.
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile cliente,
siamo profondamente dispiaciuti e ci scusiamo sinceramente per l'esperienza estremamente spiacevole e frustrante che ha vissuto con il ritiro dell'auto a Mykonos. Le sue parole ci colpiscono molto e comprendiamo appieno il disagio, lo stress e la delusione, specialmente viaggiando con un bambino piccolo. Il comportamento descritto del nostro partner locale è inaccettabile e non riflette in alcun modo gli standard di servizio che ci sforziamo di garantire.
Ci teniamo a spiegarle il nostro ruolo in questo processo. Auto Europe opera come broker di noleggio auto. Ciò significa che noi agiamo da intermediari tra lei e le compagnie di autonoleggio locali. Il nostro compito principale è confrontare le offerte di diversi fornitori per presentarle le migliori tariffe e opzioni disponibili, facilitando la prenotazione e il pagamento. Una volta che la prenotazione è confermata, emettiamo un voucher che attesta il suo contratto con il fornitore locale per il servizio di noleggio.
Tuttavia, essendo un intermediario, non gestiamo direttamente la flotta di veicoli né il personale al banco di ritiro. Siamo quindi, in parte, dipendenti dalla qualità del servizio fornito dai nostri partner locali. Nonostante ciò, riconosciamo la nostra responsabilità nel selezionare attentamente i partner e nel monitorare le loro prestazioni. Siamo davvero spiacenti di non essere riusciti a evitarle un'esperienza così negativa e per il comportamento del partner locale. Sebbene come broker le nostre possibilità di intervento diretto in loco siano limitate al momento del ritiro, il suo feedback è incredibilmente prezioso. La sua sincerità ci aiuta a identificare i problemi e a valutare continuamente le nostre partnership e i nostri processi.
La ringraziamo per averci esposto la sua esperienza in modo così dettagliato. Prenderemo seriamente in considerazione i suoi commenti per migliorare i nostri servizi e la selezione dei nostri fornitori, con l'obiettivo di prevenire che situazioni simili si ripetano in futuro.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
Agenzia seria
Agenzia seria, mi sono servito diverse volte e mi sono trovato sempre bene, dia per le prenotazioni che per eventuali cancellazioni.
7 juli 2025
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
They try to foulard around
They tried to give me a car full of dents and scratches , I refused it and they gave me a smaller one no matter I paid for a medium. Then the tank was not full and once back they wanted to charge me because I did not filled it up
27 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile Signor Saverio,
La ringraziamo per il suo feedback. Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto una risposta tramite questa piattaforma, nonostante abbiamo cercato di richiedere ulteriori informazioni per investigare il suo caso.
Anche così, desideriamo fare tutto il possibile per rimediare. Se desidera che interveniamo a suo nome e contattiamo il fornitore, può utilizzare il link sottostante per raggiungere il nostro team dedicato al servizio clienti. Il link sarà disponibile 24 ore dopo la fine del periodo di noleggio sul voucher.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi i dettagli del voucher pertinenti. Questo consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di investigare e affrontare il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione.
Restiamo in attesa di un suo riscontro.
Cordiali saluti,
Il team di Auto Europe
Il sito è molto facile da utilizzare
Il sito è molto facile da utilizzare, chiede informazioni corrette ed ho compreso come funziona sin da subito. Ottimo servizio.
3 juli 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Sono estremamente delusa e mi sento…
Sono estremamente delusa e mi sento danneggiata da questa azienda.
Ho effettuato una prenotazione per un'auto il 25/06 con la mia carta di credito, per un importo di 108 euro, con ritiro previsto per il 26/06. Sul sito era indicata la possibilità di cancellazione gratuita.
Quando ho ricevuto il voucher, sono rimasta sorpresa nel leggere che la carta di credito per il pagamento finale doveva essere intestata al conducente. Quando ho cercato di cancellare la prenotazione per non perdere i 108 euro, mi è stato comunicato che la cancellazione era possibile solo 48 ore prima del ritiro del veicolo.
Nel mio caso, ciò era impossibile, poiché la prenotazione è stata effettuata solo 24 ore prima!
Ho tentato di ricevere assistenza dalla compagnia di noleggio Rental Plus, al terminal di ROMA, ma l’impiegata mi ha detto che non poteva aiutarmi e che dovevo risolvere la questione direttamente con Car Rentals.
Non parlo italiano, la mia lingua madre è il portoghese, e mi trovo completamente senza supporto.
Pertanto, richiedo formalmente il rimborso totale dell'importo di 108 euro, considerando che il veicolo non è stato ritirato e che ho agito in buona fede cercando assistenza immediata.
Resto in attesa di una risposta urgente e risolutiva.
26 juni 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile Sig.ra Albuquerque,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato durante il suo recente noleggio.
In Auto Europe, ci sforziamo di fornire un'esperienza di noleggio impeccabile e soddisfacente, e ci rammarichiamo di non essere stati all'altezza delle sue aspettative in questa occasione. Il suo feedback è per noi prezioso e abbiamo già inoltrato il suo reclamo al nostro team dedicato del Servizio Clienti. Prenderanno in carico il suo caso e la contatteranno direttamente per affrontare le sue preoccupazioni e lavorare per una risoluzione.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'esperienza che ha avuto e apprezziamo il suo feedback, in quanto ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Ci auguriamo di avere l'opportunità di servirla meglio in futuro.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
Sempre soddisfatto di AutoEurope
Utilizzo ormai da molti anni questa piattaforma per il noleggio auto, per viaggi di piacere e di lavoro sia in Italia che all'estero, e la reputo davvero molto valida, per la facilità di utilizzo ma soprattutto per il rapporto qualità/prezzo dei servizi offerti
2 juli 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per le sue gentili parole! La sua soddisfazione è la nostra priorità!
facile da scegliere le opzioni in prenotazione. UN SERVIZIO UTILE ANCHE AI RESIDENTI DELLA ZONA.. purtroppo vanificato dall'operatore locale in fase di ritiro dell'auto
Facile da scegliere tra le opzioni...e anche procedere nella prenotazione. Ottimo il parco auto presentato. Istruzioni chiare e costi onesti. (Una sola perplessità: la richiesta di presentare al desk di ritiro una carta di credito diversa da AMEX, quando ho pagato con tale carta e il pagamento è stato accettato). Pur se il sito è facile da utilizzare, oggi in aeroporto, alla resa dei conti, sono stato costretto a rinunciare all'auto... troppe difficoltà, imposizioni e cavilli da legulei ignoti nella fase di prenotazione e pagamento, a fronte di una decisa scortesia del personale addetto.
3 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per il suo eccellente feedback!
Siamo felici di sapere che ha trovato la scelta tra le opzioni e il processo di prenotazione facili e intuitivi, e che la nostra gamma di veicoli e i costi siano stati di suo gradimento.
Riguardo alla sua perplessità sull'utilizzo di American Express, ci teniamo a precisare che la maggior parte dei nostri partner di noleggio richiede una carta di credito tradizionale (Visa o Mastercard) intestata al conducente principale per il deposito cauzionale al momento del ritiro del veicolo, anche se il pagamento della prenotazione è avvenuto con un'altra carta, come American Express. Questa è una pratica comune nel settore del noleggio auto per questioni legate alla gestione delle garanzie. Cerchiamo sempre di rendere queste informazioni il più chiare possibile durante il processo di prenotazione.
Speriamo che, a parte questo, la sua esperienza complessiva sia stata positiva e la aspettiamo per il suo prossimo noleggio!
Auto Europe Team
Velocità e praticità nella scelta…
Velocità e praticità nella scelta dell'auto. Mi auguro di trovarla pulita visto che spesso sono incappato in spiacevoli situazioni
2 juli 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Siamo lieti di sapere che ha trovato velocità e praticità nella scelta dell'auto. Ci auguriamo vivamente che il veicolo che ritirerà sia perfettamente pulito e all'altezza delle sue aspettative.
Prendiamo nota del suo appunto riguardo alla pulizia, poiché il suo feedback è per noi molto importante. Lavoriamo costantemente per garantire che tutti i nostri clienti ricevano veicoli in condizioni eccellenti.
Speriamo di vederla presto per il suo prossimo noleggio!
Le opzioni…All Inclusive
Le opzioni opzioni/assicurazioni/offerte supplementari proposte sono tante
Qualche richiamo in più x spiegare un pò meglio cosa includono o escludono alcune voci sarebbe il massimo
2 juli 2025
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione!
reputazione rovinata da partner inaffidabili
Purtroppo si affidano a flextogo che sono dei veri e propri ladri. Mi hanno dato la macchina dopo 45 minuti di attesa in quanto mi avevano comunicato che era ancora da pulire. Me l'hanno data comunque sporca. Ho riportato l'auto alle 5 del mattino mettendo le chiavi dentro una cassetta. Ovviamente non c'era nessuno a controllare le condizioni della macchina. dopo 14 giorni mi mandano una mail con una fattura e delle foto dicendo che avevo fatto danni all'auto e trattenendo 1200 Euro dalla mia carta di credito. ho chiesto spiegazioni sia a flextogo senza ricevere risposte. Essendo assicurato con Autoeurope, la risposta della stessa è stata quella che in caso di restituzione auto in orari in cui l'ufficio è chiuso non rimborsano il cliente.
2 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile Signor Addmore Logistics,
La ringraziamo per il suo feedback. Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto una risposta tramite questa piattaforma, nonostante abbiamo cercato di richiedere ulteriori informazioni per investigare il suo caso.
Anche così, desideriamo fare tutto il possibile per rimediare. Se desidera che interveniamo a suo nome e contattiamo il fornitore, può utilizzare il link sottostante per raggiungere il nostro team dedicato al servizio clienti. Il link sarà disponibile 24 ore dopo la fine del periodo di noleggio sul voucher.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi i dettagli del voucher pertinenti. Questo consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di investigare e affrontare il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione.
Restiamo in attesa di un suo riscontro.
Cordiali saluti,
Il team di Auto Europe
Sono anni che uso auto Europe per…
Sono anni che uso auto Europe per prenotare le automobili da noleggiare soprattutto in Italia. Mi sono sempre trovata bene. L’unica nota che mi sento di esprimere riguarda l’assicurazione completa Autoeurope che si può aggiungere al noleggio dell’automobile. Sul sito una volta l’assicurazione era già visibile in fase di prenotazione dell’auto, adesso invece viene proposta dopo la selezione dell’automobile. Non so come si potrebbe fare, ma secondo me sarebbe utile sapere già in fase di prenotazione che si può aggiungere un pacchetto assicurativo extra. Per il resto come già detto va benissimo così.
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per il suo entusiasmo! Lavoriamo duramente per offrire tariffe competitive e siamo felici che lei abbia sempre trovato il miglior affare con noi. Non vediamo l'ora di poterla aiutare di nuovo!
Noleggio ad un prezzo competitivo
Operazione di noleggio auto facile e veloce. Costi abbastanza contenuti e disponibilità di vetture ampia e varia.
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
facilità e velocità nel servizio
30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
OkMobility/ CO-AAD
Ok. Mobility è una associazione a delinquere. La serietà e reputazione di AUTOEUROPE viene messa in fortissima negatività. Non vi conviene proprio avere tra i vostri clienti questa azienda che RUBA I SOLDI dalle carte di credito dei clienti. Vi ritengo RESPONSABILI di questa cosa. Andrà fatta una CLASS ACTION verso di voi.
27 juni 2025
Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile Signor Pinna,
La ringraziamo per il suo feedback. Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto una risposta tramite questa piattaforma, nonostante abbiamo cercato di richiedere ulteriori informazioni per investigare il suo caso.
Anche così, desideriamo fare tutto il possibile per rimediare. Se desidera che interveniamo a suo nome e contattiamo il fornitore, può utilizzare il link sottostante per raggiungere il nostro team dedicato al servizio clienti. Il link sarà disponibile 24 ore dopo la fine del periodo di noleggio sul voucher.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi i dettagli del voucher pertinenti. Questo consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di investigare e affrontare il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione.
Restiamo in attesa di un suo riscontro.
Cordiali saluti,
Il team di Auto Europe
Sito intuitivo e semplice da usare
Sito intuitivo e semplice da usare per la prenotazione dell’auto, con un’ampia scelta di veicoli e costi chiaramente dettagliati
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
No car on day of arrival. Despite paying months in advance.
The Worst Experience – Avoid This Company at All Costs
We’ve been traveling to Italy for over 10 years and always hire our cars at the airport without any issues—until now. This was our first time traveling with our newborn baby, and we booked our car well in advance, setting the collection time for 10 AM and paying in full for 14 days.
Due to our baby’s needs, we had to change our flight to a later time, arriving at 2 PM. At no point did I think we needed to notify the car hire company, since the car was already paid for in full. But when we arrived, we were told our booking had been cancelled because we didn’t collect the car at exactly 10 AM. No warning, no grace period, no courtesy call—just canceled and no car.
Worse still, we were left completely stranded at the airport with a newborn baby. When we asked about a refund, we were told we had to pay an additional £75 fee just to get our money back. Absolutely appalling.
The staff were shockingly rude and unhelpful. The first thing we were told on the phone was: “Eh, we’re not going to hold your car for 14 days!”—as if any normal person would book a car and just not show up.
When we asked for another vehicle, we were told the price had tripled and that the next available car would be in six hours. Again, with a newborn. No effort to assist, no apology, nothing.
On top of everything, the company advertises that car pickup is “in-terminal.” In reality, you have to take a shuttle bus—a clear case of false advertising.
Completely unprofessional, dishonest, and lacking even the most basic level of customer care. If you value your sanity, your family’s comfort, or simply expect the service you paid for, stay far away from this company
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Dear Amanda,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We sincerely apologize for the inconvenience you encountered during your recent rental.
At Auto Europe, we strive to provide a seamless and satisfactory rental experience, and we regret that we fell short of your expectations on this occasion. Your feedback is invaluable to us, and we have already forwarded your complaint to our dedicated team for these cases. They will be taking your case and will be in touch with you directly to address your concerns and work towards a resolution.
Once again, we apologize for the experience you had and appreciate your feedback as it helps us to improve our services. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
Auto Europe Team
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per le sue gentili parole! La sua soddisfazione è la nostra priorità!
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie mille per il suo feedback!Speriamo di averla di nuovo come nostro cliente presto!
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