Autopalace Reviews 10

Onlangs een afspraak proberen te maken voor onderhoud Hyundai Kona.
Online/telefonisch.
Wordt totaal geen actie ondernomen dmv telefonisch/mail contact met ons op te nemen voor vervolg.

2 jaar terug poging gedaan om een nieuwe Hyundai Kona te kopen bij dit zelfde bedrijf.....!
Ook geen communicatie!
Arrogantie ten top was onze ervaring!!

Heb een Ioniq 5 besteld, waarbij eerst de leverdatum januari 2022 was, vervolgens werdt die uitgesteld naar februari 2022, hierna naar augustus 2022. Toen ik op belde om hem te annuleren stond die ineens in de haven (begin februari). Hierna hebben we een afspraak gemaakt dat ik hem donderdag 17 februari op mag halen. Letterlijk 55 minuten voor de afgesproken tijd wordt ik gebeld dat ze de auto nog niet klaar hebben. Hier wordt eerst gezegd dat ze nog geen kentekenplaten hebben. Ik kon geen leenauto krijgen omdat ze niets op voorraad hadden. Nu heeft de leasemaatschappij nog snel een leenauto kunnen regelen omdat mijn oude auto al ingeleverd was. Vervolgens hoor ik dat het printen van kentekenplaten helemaal geen probleem zou moeten zijn en dit binnen 15 minuten klaar kan zijn. Bel ik weer op en blijkt dat er toch wel wat meer aan de hand is en dat ze die auto gewoon zijn vergeten... Nu hadden we een nieuwe afspraak gemaakt voor 19 februari en op die dag (dag van het schrijven van de recentie) blijken ze het weer niet voor elkaar te hebben. Echt wat een ontzettend slechte zaak dit. Ik kan Autopalace zwolle dan ook absoluut niet aanraden!

Vanmorgen de auto naar Broekhuis Autopalace Peugeot dealer gebracht voor een onderhoudsbeurt. Ik werd gebeld dat er een verkeerde (te brede?) distributieriem gemonteerd was. Dat was vanaf de fabriek verkeerd gegaan. Dat zou kosteloos worden vervangen, maar dan moest ik even aantonen dat het onderhoud van de Peugeot volgens Peugeotnorm was uitgevoerd.
De auto was in 2019 in NL op kenteken gekomen. Toen heb ik hem ook gekocht en bij dat bedrijf had hij een onderhoudsbeurt gehad. In oktober 2020 heeft de auto weer een onderhoudsbeurt gehad. En nu in feb 2022 weer eentje. Dat vond Peugeot te weinig. En Broekhuis was het daar volledig mee eens. Kennelijk heeft een Peugeot maandelijks verse olie nodig. Ik heb nog gevraagd of de riem krimpt bij meerdere verversingen. De riem is te breed. Dat heeft NIETS met olie verversen te maken. Dat is een grove blunder van Peugeot. Kortom: ik moet zelf opdraaien voor kosten van deze blunder van Peugeot. Kosten: €1000,00. Broekhuis vond het allemaal prima. Nul service. Niet even in discussie gaan met de garantie afdeling. Slaven van Peugeot NL zijn dit.

Door deze club in Zwolle (intussen alweer enkele jaren geleden) gepiepeld voor veel geld door een hele foute verkoper. Nooit weer, al was het de laatste autozaak op aarde!

We zochten een occasion en we hadden ons oog laten vallen op een Skoda Fabia Combi Businessline. Ik had van te voren uitgezocht dat de BusinessLine de opties bevatte die ik graag wilde, zoals parkeersensoren, gps etc etc.

Toen ik daar aankwam was een testrit niet mogelijk, ik kon de auto ook niet in want hij stond strak tussen de andere auto's ingeparkeerd. Ik moest een afspraak maken voor een testrit. Ik kreeg door de verkoper een koopovereenkomst voorgeschoteld. Ik gaf duidelijk aan enkel een testrit te willen maken en zeker nog niet te kopen, tenzij de auto echt naar onze zin was. Het verweer was dat dit alleen maar was om te zorgen dat ik wel kwam opdagen voor de testrit, want er werden vaker afspraken gemaakt dat mensen niet kwamen. Hij zij letterlijk: Als de auto niet is wat je er van verwacht verscheuren we de overeenkomst. Tevens zette hij er ook druk achter, want als ik voor de testrit niet zou tekenen was de kans groot dat hij zaterdag al verkocht zou zijn (achteraf bleek het ding nog maanden later niet verkocht te zijn). De parkeersensoren bleken er niet op te zitten, maar de verkoper gaf aan dat dit vaker voorkwam en dat ze dit na definitieve aankoop alsnog onzichtbaar te zullen inbouwen en dat dit dan netjes in de auto geïntegreerd zou zijn. Ik geloofde het ook nog!

2 dagen later kwam ik voor de testrit. Het was helemaal geen Business Line, er zat geen enkele optie op, helemaal niets! Daarnaast liep deze motor helemaal niet lekker en zat er totaal geen vermogen in. Ook spoorde hij niet goed (week naar links als je het stuur losliet).

Toen ik terugkwam van de testrit gaf ik direct aan, dit wordt hem niet. De verkoper zei letterlijk: "Jammer joh, maar je hebt hem al gekocht, veel 'plezier' er mee" op een hele bijdehante toon.

Uiteindelijk nog een hele strijd geworden. Dat BusinessLine op de overeenkomst stond boeide ze niet, een 'verzamelnaam' en kon ik niet onder de koop uit.

Na een bezoek aan de directeur op een andere locatie kreeg ik 1 andere auto als 'coulance', waar ik ook nog eens flink voor moest bijbetalen en waar ook geen enkele onderhandelingsruimte meer was. Het was dat, of de Skoda. Ik moest ook meteen beslissen.

De verkoper genoot zichtbaar van hetgeen hij geflikt had.

Die alternatieve auto zou van een ouder echtpaar zijn geweest.

Er zat niets anders op om die auto te kopen.
De auto werd overigens 'afgeleverd' met een tank die helemaal leeg was. Het lampje brandde al tijdens de proefrit en is na aankoop niet meer bijgetankt. In de overeenkomst stond rijklaar maken incl aftanken. Hier hadden ze geen boodschap aan, evenals de actie van winterbanden was niet voor mij.

Later bleek dat alle vloeistoffen op het absolute minimum zaten. Geen ruitenvloeistof, de motorolie helemaal onderin, koelvloeistof op, en de remvloeistof ging bijna een heel flesje in!

Toen we een keer stevig moesten remmen brak spontaan het pedaal en zat ik met een hoop onverwachte kosten die voor eigen rekening waren. Ik moest de auto laten afslepen door een autoambulance naar een garage en de pedalen moesten vervangen worden. De oorzaak bleek te zijn dat er dubbele bediening in heeft gezeten en de pedalen hiervoor doorboord waren! Volgens die garage had de auto helemaal niet zo de weg op gemogen, maar zo'n verborgen gebrek is echter moeilijk te achterhalen als je de herkomst van de auto niet kent omdat Autopalace je daarover voorliegt. Gelukkig zijn er geen ongelukken gebeurd, maar dit had heel anders kunnen aflopen!

Later kwamen we bijna hetzelfde kenteken tegen bij het stoplicht, een rijschool! We hebben deze man aangesproken (hij herkende de auto ook) en telefoonnummers uitgewisseld. Deze bleek van hem te zijn geweest en het verhaal van de garage bleek totaal niet te kloppen.

Nee NOOIT meer Autopalace!

Op 21 juni 2021 hebben wij contact gehad met Autopalace Almere. Er was namelijk in onze Hyundai Tucson een probleem met de parkeersensoren voor en achter. Zij werkten niet. Wij hebben afgesproken met hun op 13 juli 2021 om onze boordcomputer uit te laten lezen en om een diagnose te laten stellen. Verder hebben wij afgesproken op 23 augustus 2021 om de auto te brengen en de problemen op te lossen. Zij hebben ons verteld dat onze BSM stuk is. Zij moesten toen opnieuw de auto uitlezen. Na twee weken was de auto nogsteeds niet gemaakt. Elke keer logen zij ons voor dat zij alles goed uitvoeren alleen stuurt Hyundai steeds de verkeerde BSM. Na twee weken heb ik de auto opgehaald. Helaas, waren er na het bezoek bij hun storingen gekomen die er niet waren. Sleutel etc. werkten niet meer. Na een paar dagen belde een vrouw van de receptie samen met een automonteur. Samen hebben zij ons beloofd dat op 13 september 2021 de juiste BSM bij hun binnen is. Wij hadden dus opnieuw vertrouwen in hun gestoken. 14 of 15 september 2021 hebben zij ons gezegd dat zij de BSM hebben aangesloten van een andere auto en dat de problemen opgelost waren, alleen dat de parkeersensoren achter nog steeds niet werken. Na nog een diagnose bleek het dat zij weer niet de juiste computer hebben. Omdat wij onze vertrouwen weer waren verloren heb ik op 16 september 2021 contact met hun gehad dat als zij niet in staat zijn om het te repareren dat zij onze originele computer erin moeten zetten. Op 18 september 2021 heb ik mijn auto opgehaald om contact op te nemen met een andere dealer die ons wel de juiste hulp kan bieden. Als jij jouw auto vakkundig wil laten repareren, dan zou ik Autopalace Almere heel ver ontwijken.

Vandaag, 24juni, bezoek gebracht aan dealer in Almere omdat zij toevallig de gewenste kleur auto hadden staan. Bij binnenkomst ontwaar ik 1 telefonerende verkoper en twee op hun telefoon glurende en etende verkopers. In eerste instantie komt er niemand ons iets vragen. Met dat we bijna willen gaan, worden we aangesproken. De door ons verkozen kleur auto bleek een demo en die was er dus niet, punt. Een andere gegadigde auto was nog nieuw en daar mochten we niet mee rijden (!!!!!). Er wordt geen enkele empathie getoond op de opmerking dat wij er dik 65 km voor hebben gereden: wat niet kan, kan niet. Van ons leven nog nooit zo'n slechte verkoopservice meegemaakt.
Op naar een andere dealer en daar zeer zeer prettig ontvangen en in principe een nieuwe auto gekocht.

Eigenlijk nog nooit zoiets meegemaakt. Zeer slechte monteurs en dan ook nog een discussie aan gaan met de klant dat het niet kan. Problemen: 1) Bij demontage en montage van het dashboard veel beschadigingen ontstaan aan dashboard en stripjes. Ze sturen je zelfs weg met een gemonteerde kapotte strip waar je zelf voor moet bellen. Daarna blijkt dat zij nog veel meer kapot hebben gemaakt. 2) Bij uitzuigen auto vind ik een schroef dat geeft toch een vreemd gevoel. 3) Bellen dat auto klaar is en dan kom je en stapt in en dan blijkt alles nog niet gemonteerd te zijn en moet je een uur wachten. 4) Voor het niet starten (kapot relais) is de auto de eerste keer 2 weken in de garage geweest en de tweede keer 5 dagen dat is totaal 3 weken en lijkt mij toch veel te lang. 5) een man van bijna 2 meter een fiat 500 als auto meegeven is wel heel erg positief denken over de ruimte, zat met een scheef hoofd in de auto, stoel niet laag genoeg te zetten en ook beenruimte veel te klein.
Ben vandaag geweest om andere beschadigingen te laten zien. En dan komt de discussie, welles nietes. Had ik geen zin meer in en ben maar snel vertrokken.

Volgens mij een prima garage en vriendelijke mensen.
Maar in onderhoud veel te duur.
Onduidelijk gespecificeerde rekeningen, en bij navraag zit het in de gebruikte onderdelen onderdelen.
Oliefilter,bougie,s, interieurfilter, oliefilter etc..
Hier vragen ze het dubbele voor dan wordt aangeboden op internet.
Jammer.

Welke autoverkoper stuurt een klant met onvoldoende motorolie de weg op?

Er zijn weinig bedrijven in Nederland te vinden die het risico willen lopen dat een klant na een paar honderd kilometer stil komt te staan langs de weg. AutoPalace uit Zwolle echter durft dit zeker wel te riskeren.

Op 16 november kochten we bij Auto Palace Zwolle een Fiat 500 uit 2019. We wisten dat er binnen een niet al te lange termijn onderhoud moesten plaatsvinden en planden meteen de volgende dag een datum voor een grote beurt. Op 28 november konden we hiervoor terecht. We waren dolgelukkig met onze nieuwe auto, maar kwamen zonder veel te rijden plotseling stil te staan langs de weg. Lang wachten op de wegenwacht, opslepen naar de garage en vandaar weer naar huis zien te komen. Kortom, we hebben een heel vervelende middag beleefd.

Meteen even gebeld naar de verkoper die ons op 16 november had geholpen. “Ja, vervelend om te horen. We zorgen in ieder geval dat het motoroliepeil boven het minimum staat. De motor slaat automatisch af bij onvoldoende olie”. Op mijn opmerking waarom er niet voor een paar euro wat extra olie bij wordt gedaan om dit soort problemen te voorkomen reageerde hij nauwelijks. En enige vorm van compensatie of genoegdoening kwam ook niet in zijn vocabulaire voor.

Als klant voelen we ons echt slecht behandeld. We hadden nooit verwacht dat een autobedrijf op deze manier een auto durft af te leveren. Shame on you Autopalace Zwolle.

Ik heb bij Auto Palace Harderwijk een auto gekocht. Na een paar dagen constateerde ik dat een geadverteerde optie ontbrak. Toen ik het meldde was de eerste reactie; pech gehad, dat had ik dan met de testrit maar moeten vaststellen. Pas na een hoop discussie en bemoeienis door mijn advocaat tot een oplossing gekomen. Het vertrouwen in de garage was aardig weg, dat men een fout maakt prima, maar neem dan je verantwoordelijkheid en schuif die niet af op je klanten. Ik heb daarna de auto voor een beurt naar een garage bij mij in de buurt gebracht. Hier werd vervolgens een gebrek geconstateerd. Ik heb dit weer direct gemeld bij Auto Palace Harderwijk. Wederom dezelfde reactie; pech gehad. Had ik ook met de test rit moeten constateren. Uiteraard viel het ook niet binnen de garantie. Omdat weer een soortgelijke discussie ontstond als om de ontbrekende optie maar contact opgenomen met Fiat Nederland. In eerste instantie stonden die achter me maar na een maand kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de telefoon. Ze gaf aan dat Auto Palace Harderwijk gelijk had; Ik had geen gebruik gemaakt van de afleverbeurt en dan is het garantie tot aan de deur. Naar mijn mening is het een belangenconflict wanneer een bedrijf zijn eigen kwaliteitscontroles uitvoert. Het bedrijf heeft er dan ook belang bij om bij een dergelijke afleverbeurt geen gebrek te constateren. Als consument moet ik uit kunnen gaan van de expertise en integriteit van een officiële Fiat dealer, maar blijkbaar geldt dit niet voor Auto Palace Harderwijk. Volgens mijn advocate zou ik het winnen in een procedure, maar de kosten wegen dan niet op tegen de baten. Auto Palace Harderwijk: Jullie moeten je schamen!