AutoScout24 Smyle GmbH Reviews 

Ich habe mein Fahrzeug über AutoScout Smyle online gekauft, ohne es vorher vor Ort gesehen zu haben. Der gesamte Kaufprozess verlief absolut reibungslos und sehr einfach. Besonders positiv hervorheben möchte ich den freundlichen und persönlichen Kundenservice zu Beginn – hier fühlt man sich wirklich gut betreut.

Die Zulassung wird direkt nach der finalen Bestellbestätigung angestoßen, was grundsätzlich sehr komfortabel ist. Allerdings wirkt das System etwas fehleranfällig und sorgt gelegentlich für Rückfragen und Unsicherheit. Auch der Status war erst nach erfolgreicher Zulassung einsehbar, obwohl dieser eigentlich von Anfang an angeboten wurde. Hier gibt es definitiv Verbesserungspotenzial.

Zu fahrzeugspezifischen Fragen gab es in meinem Fall nur wenige Informationen, da das Auto über einen Drittanbieter – Mercedes-Benz – geliefert wurde. Wie genau die Fahrzeugkontrolle durch AutoScout erfolgt, war für mich nicht ganz nachvollziehbar. Dennoch wurde das Fahrzeug in einem sehr guten Zustand übergeben.

Reifen waren zwar nicht mehr optimal, wurden aber teilweise aus Kulanz erstattet. Service, TÜV, Bremsen und sogar der große Service B bei Mercedes waren frisch erledigt. Das Auto war sauber und gepflegt – insgesamt ein sehr positiver Eindruck. Auch die Wunschmontage von 3D-Kennzeichen wurde ohne zusätzliche Kosten umgesetzt.

Alles in allem ein sehr guter, unkomplizierter Service, der viel Zeit und Stress erspart – besonders im Umgang mit der Zulassungsbehörde. Trotz kleiner Verbesserungsmöglichkeiten kann ich AutoScout Smyle definitiv weiterempfehlen.

sowohl der Erstkontakt als auch alle weiteren Kontakte waren unmittelbar, freundlich und professionell kompetent. Der ganze Bestell und Kaufablauf lief reibungslos, nur die Santander Bank hat sich bis heute nicht bei uns gemeldet, die Raten gehen vom Konto ab aber wir haben keinerlei Unterlagen bekommen. Das ist etwas merkwürdig.

Alles reibungslos 👍 von der Bestellung über die Zulassung bis hin zur Lieferung.
Super netter Kundendienst! Ich musste nie fragen oder auf etwas warten. Tägliche Infos hat man mir ohne Nachfrage gegeben. Und wenn mal fragen waren konnte man bequem anrufen. Keine langen Warteschleifen und super nette Mitarbeiter.
Alles war so wie gewünscht und mein neues Auto ist dadurch noch mehr zum Highlight geworden 👍 vielen Dank!

Alles hat super bei der Onlinebestellung meines Autos geklappt. Das Auto war wie beschrieben und die Leute von Smyle haben mich jeder Zeit über alles informiert.

Es lief alles top. Vom Kauf bis zur Lieferung war alles perfekt. Es war mein erster eigener Autokauf und Ich war zunächst nervös weil alles Online lief. Sprich, keine Probefahrt und eben nur auf den Bildern gesehen aber man ist ja gesetzlich absolut auf der sicheren Seite. Auch Freunde & Arbeitskollegen waren total verplext like "Wie kannst du denn Online ein Auto kaufen ohne es vorher zu sehen.." und sowas.

Am ende hab Ich es trotzdem gekauft, weil es auch vom Bauchgefühl einfach mein Auto war. Vom look, die Ausstattung und auch der Zustand des Autos, nahezu wie neu. Ich lag richtig, Ich liebe dieses Auto.. :D Leichte und normale Gebrauchsspuren waren an wenigen Stellen zu finden aber nichts, dass man nicht erwarten würde.

Bei Smyle lief alles Reibungslos, die Kommunikation, Anmeldung, Lieferung einfach super. Die Lieferzeit ist mit 4-6 Wochen angegeben, bei mir haben sie es deutlich schneller geschafft, Ich glaube es war ab kauf ca. 3 Wochen also auch hier, vielleicht hatte man auch einfach versucht nah an meinen Geburtstag ranzukommen :) Mehr als top, dafür würde Ich sogar noch ein extra Stern geben!

Einziger negativpunkt, weshalb Ich aber auch keinen Stern abziehen würde da Ich es nicht mit Sicherheit sagen kann, Ich glaube der Fahrer hat bei der Lieferung eventuell im Auto gedampft, Ich konnte bei der Übergabe nichts riechen oder ähnliches aber einige Zeit später hab Ich unterm Fahrersitz eine E-Zigarette gefunden, muss aber nicht direkt heißen er hat im Auto geraucht. Ich hab wie gesagt bei der Übergabe nichts gerochen, von daher.. :)

Den Kauf bei AutoScout24 Smyle kann Ich auf jeden Fall weiter empfehlen und Ich würde dort auch wieder einen Kauf tätigen.

Sehr freundlich und hilfsbereit. Sehr zügige Bearbeitung

Exzellent, sehr gut!

Ich hätte nicht gedacht, dass ein so komplexer Prozess so reibungslos laufen kann! Ich bin restlos begeistert!
Für die Menschen, die zögern, weil es doch um sehr viel Geld geht, beschreibe ich genau, was ich erlebt habe. Nur Positives! Ich habe mir einen anderthalb Jahre alten VW Touran gekauft.

1) Nach meiner Bestellung gab es den Hinweis auf kleine Änderungen gegenüber der Beschreibung des Autos, und ob ich die Bestellung aufrecht erhalten will. Auch wurde vereinbart, dass die (mitgekauften) Winterreifen wegen der Witterung kostenlos aufgezogen werden, damit der Wagen gefahren werden kann. Das konnte ich online bestätigen - oder hätte mich entscheiden können, den Kaufprozess abzubrechen.

2) Danach musste ich das Auto bezahlen. Der Moment hat etwas weh getan, wusste ich doch noch gar nicht, worauf ich mich einlasse.

3) innerhalb kürzester Zeit hat sich der Zulassungsservice bei mir per Mail gemeldet und das weitere Vorgehen genau beschrieben. Ich habe noch am selben Tag die Unterlagen fertig gemacht (Wunschkennzeichen, Vollmachten, Identitätsnachweis) und per zur Verfügung gestellter Paketmarke verschickt. Da meine Zulassungsstelle den Personalausweis im Original haben wollte, man aber nach Ausweisgesetzt den Personalausweis nicht aus der Hand geben darf und sollte, habe ich mich für einen anderen Weg entschieden. Ich habe im Einwohnermeldeamt eine beglaubigte Kopie meines Reisepasse machen und eine Meldebescheinigung erstellen lassen. Diese Sachen kann man bei uns im Ort ohne Termin machen. Alles in allem hat es mich 15 Minuten Zeit und 7€ gekostet - und ich konnte die Unterlagen ruhigen Gewissens einem fremden Menschen schicken. Viele Zulassungsstellen wollen inzwischen aber gar keine Original-Ausweise mehr sehen.

4) Auf der Website des Zulassungsdienstes hatte ich den Prozess genau im Blick. Nach einigen Tagen habe ich die Nachricht bekommen, dass der Wagen auf mich zugelassen wurde.

5) Kurz darauf kam der Fahrzeugbrief per UPS ("wertvolles Dokument"). Damit gehörte der Wagen rechtlich mir :-)

6) Sehr zeitnah hat sich dann per SMS der Logistik-Dienstleister gemeldet und einen Termin zur Übergabe vereinbart (ich hatte viele Auswahlmöglichkeiten!)

7) Am Tag der Übergabe konnte ich den Fahrer live tracken. Er kam pünktlich an und hat vor Übergabe den Wagen noch mal durch die Waschanlage gefahren und vollgetankt(!), so dass er wie ein Neuwagen bei mir ankam. Die Übergabe lief extrem professionell und sehr, sehr freundlich ab! Dafür noch mal tausend Dank!!! Als Jungfernfahrt haben wir dann noch mit der ganzen Familie den Fahrer an den Bahnhof gebracht. So konnte ich auch prüfen, ob am Wagen alles OK ist.

8) Für den Mehrpreis, den der Kauf über Autoscout 24 Smyle gekostet hat, habe ich nach knapp 4 Wochen einen mit Wunschkennzeichen zugelassenen, versicherten, gereinigten und vollgetankten Wagen direkt vor die Haustür gefahren bekommen. Und das wichtigste: Im Fall der Fälle hätte ich wegen des Online-Kaufs 14 Tage Rückgaberecht gehabt. Das war der ausschlaggebende Grund für mich, denn ich bin beim Vor-Ort-Kauf schon ordentlich auf die Nase gefallen...

9) Der Wagen wurde mit einer Deckung der Axa geliefert, die 4 Wochen nach Übergabe automatisch endet. Ich habe also meiner Versicherung den neuen Wagen gemeldet und 2 Tage später hatte ich alle Versicherungsunterlagen (Achtung: Bei meiner Online-Versicherung durfte ich nicht den Prozess "Fahrzeugwechsel" wählen, weil die Versicherung dann auf die Neuzulassung des Wagens wartet, sondern "Versicherungswechsel". Das hat die nette Frau vom Support für mich gerade gezogen ;-) )

Insgesamt bin ich unglaublich überrascht, wie reibungslos es lief! Ich kann Autoscout Smyle rundherum nur empfehlen, wenn man bereit ist, etwa mehr Geld auszugeben, und dadurch einerseits alle Risiken eines Gebrauchtwagen-Kaufs minimiert und andererseits ein fahrbereites Auto vor die Tür gestellt bekommt.

1000 Dank! :-)

Excellent customer service. I was unsure at first and even more so after i had paid in full. I had a few querries about delivery and registration and the Customer care dept called me directly..their number was shown and not blocked. I didn`t answer at first and called back. It was genuine. The car arrived on time and exactly as described. I have saved approx 6000 euros on a new car from my local dealer..who`s servcie is absolutely terrible. Highly recommended.

Reibungslose und Schritt für Schritt Anleitung. Ohne Probleme hat alles geklappt

Übersichtlich, gute und schnelle Beratung und einfache Abwicklung

Ich habe von autohaus schön drei neue transporte gekauft sehr glücklich von verkauf bis service sehr gut kann jedem empfelen

Die Kommunikation mit dem Mitarbeiter von Autoscout24 Smyle war immer sehr angenehm und vor allem wurde jeweils sehr rasch auf Nachrichten von mir reagiert. Entweder durch Antwort per E-Mail oder durch ein kurzes Telefonat.

Vor allem, da der bestellte Wagen auf dem Transportweg eine kleine Delle auf der Beifahrerseite erlitten hatte, wurde hier schnell geholfen, sodass ich in einer nahegelegenen Lackiererei diesen Makel schnell und für mich kostenlos beseitigen konnte.

Alles sehr gut gelaufen.

Die gesamte Abwicklung vom Kauf über die Fahrzeugübergabe bis hin zur Aftersales-Kundenbetreuung ist hervorragend! Auch für den Kauf künftiger Autos werden wir autoscout24 smyle bevorzugt nutzen!
Tolles Auto, das bei uns im Umkreis so nicht zu bekommen war und ein tolles Kauferlebnis.

Ich muss zugeben, dass ich zu Anfang sehr skeptisch war, aber im Nachgang hochgradig zufrieden bin...
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat es keine 2 Wochen gedauert... Und wir reden hier von knapp 900km Lieferweg. Lieferkosten 799EUR inklusive Mobilitätsgarantie 1 Jahr, 1 Monat Vollkasko, Anmeldung mit Wunschkennzeichen und 14 Tage Rückgaberecht...
Ich habe am Sonntagmorgen mir mein Auto ausgesucht und über die App bestellt. Für die Reservierung wurden 199EUR per PayPal berechnet, was später mit den Lieferkosten verrechnet wurde. Dazu erhielt ich mehre E-Mails (Willkommen, Reservierungsbestätigung, Informationen...)
Am Montag bekam ich eine E-Mail mit dem Hinweisen, wer der Vorbesitzer war und welche Punkte nicht zu 100Prozent mit der Anzeige übereinstimmten... Und sollte bestätigen, ob ich damit einverstanden bin oder den Auftrag stornieren möchte...
Also ich das Angebot bestätigt hatte rief mich ein Mitarbeiter und erklärte mir den weiteren Ablauf und wer mich als nächstes kontaktieren wird... Alles stimmte mit seinen Angaben überein...
Am Dienstag wurde noch gebeten mir mein Wunschkennzeichen zu registrieren und am Mittwoch sollte ich alle notwendigen Unterlagen ausfüllen und unterschreiben (Online Portal, ausdrucken, ausfüllen/unterschrieben, einscannen).
Am selben Tag kam auch die Rechnung über den Kaufpreis+Lieferkosten abzüglich der bereits entrichteten 199.-EUR. Von dort an konnte ich online nachvollziehen, wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist... (Geldeingang, Anmeldung, Lieferung...)
Eine Woche später hat mich der Fahrer angerufen und den Termin für Freitag Abend abgestimmt. Er war sogar etwas früher als vereinbart war vor Ort. Alle wichtigen Dinge wurden mir von ihm erklärt und nach der digitalen Unterschrift hatte ich mein neues Auto...

Kurz gesagt: Wirklich Top! Ich war mit allem sehr zufrieden und werde das Angebot wahrscheinlich auch für das nächste Auto meiner Frau nutzen...

Beim ersten Start verlangte das Auto schon nach Ölwechsel und Inspektion, obwohl das frühestens nach 6 Monaten der Fall sein sollte. Eine Bitte um Stellungnahme dazu blieb erst unbeantwortet. Das fand ich zunächst ärgerlich. Da das Auto ansonsten bis auf einige Steinschläge gut ist und auch der Preis stimmte, habe ich es behalten. Mittlerweile hat AutoScout24 auch reagiert und die Kosten für Inspektion mit Ölwechsel übernommen. Das war sehr kulant. Ganz offensichtlich ist man schon auf Zufriedenheit der Kunden bedacht

Von der Lieferung bis zur Kommunikation hat alles bestens geklappt! Ich würde wieder ein Auto über Smyle kaufen.

Der gesamte Prozess verlief hervorragend und wurde stets auf dem neuesten Stand gehalten. Der Kundenservice ist äußerst freundlich und hilfsbereit. Trotz einiger Umstände, die durch Unklarheiten entstanden, wurde mein Anliegen geklärt. Ich möchte mich sehr für die professionelle Unterstützung und die Entgegenkommen von Herrn Mitrovic bedanken.

Leider war das eine schlechte Erfahrung. Mitte Oktober das Auto bestellt und angezahlt. Dann kam eine Mail, dass die Bestellung geändert wurde: Parkschaden 4.500,00 €, zerkratzte Felgen, andere Ausstattung als angegeben. Ich konnte bestätigen (ohne Preisnachlass) oder stornieren. Nach der Stornierung erfolgte bis heute keine Rückzahlung der Anzahlung und keine Reaktion auf meine Mail.

Das ist leider kein gutes Serviceerlebnis gewesen.

Update:
Unmittelbar nach der Bewertung wurde sich um die Rückzahlung gekümmert. Damit ist der Vorgang nun zumindest zufriedenstellend abgeschlossen.