AVA Assurance Voyages & Assistance Reviews 

J'ai été assurée par GobyAVA pendant un voyage de 4 mois à vélo à travers l'Europe. Je suis tombée malade deux fois, à Tirana en Albanie et Izmir en Turquie. J'ai pu aller consulter un médecin en étant remboursée après, en remplissant correctement les feuilles de soin avec le médecin. J'ai été suivie par mail pendant le processus, très bon service client. Très bonne expérience.

Nous sommes partis avec mon conjoint pendant un an en roadtrip en Asie du Sud-Est, nous avions choisi le Plan Santé Aventure de GobyAva comme assurance voyage et nous sommes hyper satisfaits !! Il nous est arrivé quelques bricoles forcément pendant un an et chaque rendez-vous chez le médecin a été pris en charge, les échanges par WhatsApp sont hyper pratiques, un super service client!!

Nous sommes partis un an en Asie en 2024, traversant la Thaïlande, le Laos, le Vietnam, le Cambodge, l'Indonésie, la Malaisie et le Sri Lanka. Pour ce voyage, nous avions souscrit au Plan Santé Avantur pour toute la durée, et nous sommes extrêmement satisfaits de ce service !

Bien que nous n'ayons pas eu de gros pépins, nous avons dû faire face à plusieurs petits soins durant l'année, et GobyAva a été d'une aide précieuse. Le service client, disponible directement sur WhatsApp, est particulièrement rassurant : on ne se sent jamais seul ou "dans la galère". Il y a toujours un vrai humain pour vous répondre et vous guider en direct.

De plus, les remboursements des frais médicaux et des médicaments sont extrêmement rapides, ce qui est un immense plus quand on voyage avec un budget serré.

Nous nous sommes sentis profondément accompagnés et protégés tout au long de notre séjour. C'est une immense source de sérénité au quotidien. Nous repasserons sans aucune hésitation par GobyAva pour nos prochains voyages !

Merci à eux !

Bons conseils, service client réactif. Je recommande AVA !

Toujours très pro à chaque voyage je passe par AVA et je suis ravie du conseil et de la rapidité d'intervention.
Je recommande

Excellentes relations clients, réactivité et professionnalisme des équipes, grande expérience appréciable, rien à reprocher

Ava c est trop bien l équipe est sympa et très réactive

Parti en voyage longue durée en afrique,
( cote d’ivoire, Gabon, Congo) , les équipes d’AVA ont été reactives, et lors des prises en charge… No Problemo!

Partir dans des pays sensibles, avec l esprit tranquile.

Belle prestation a un cout très competitif

Tout s’est bien passé merci beaucoup !!Je recommande vivement

Très bonne couverture santé en Europe. Équipe à l’écoute et réactive. Je recommande.

Nous avons souscrit la pack AVA pour les US pour l'année universitaire de notre fils a New-york et tout cest extrêmement bien passé. De plus l'assurance proposée a été acceptée sans problème pour l'inscription dans l'université américaine

Experience excellent, réponse rapide, rien a redire

A chaque voyage à l'étranger je souscris à la carte santé par soucis de sécurité et tout s'est toujours super bien passé. L'assistance est très réactive et l'équipe d'AVA est très sympathique. Je recommande.

Assurance voyage souscrite pour un voyage de 5 mois en Asie du Sud Est, cet hiver. J'ai eu malheureusement un petit accro, petit doigt de pied cassé et j'ai utilisé mon assurance pour être pris en charge. J'aurai pu m'en passer car la facture n'était pas si grosse, seulement je me suis dit qu'après tout, depuis que je paye des assurances voyage, cela me servirait de test ! Une catastrophe, et heureusement que j'étais tout à fait valide pour effectuer la démarche, qu'en serait-il si je m'étais retrouvé alité, fiévreux, à demi comateux !!! Je n'ose pas imaginer. Cela fait peur. Il m'a fallu leurs envoyer moult documents, et aussi (des fois qu'ils ne l'aient point, la copie de la carte d'assuré, photocopie de tous mes documents de voyage et billet d'avion, et même le contrat d'assurance ! à rêver !) alors qu'ils étaient déjà en possession de tout cela. Vous avez tout intérêt à être en forme au moment des évènements, surtout que tout cela est à effectuer AVANT prise en charge, et soins par l'hôpital ! Bref, si vous êtes mal en point, pas d'assurance.
La suite ! une fois les soins réalisés, l'assurance m'a aimablement indiqué qu'elle avait fait suivre tout mon dossier à la Sécu ! A se tordre de rire ou de colère ! Au choix !
Donc, assurance inutile, qui ne fait qu'effectuer ce que vous pourriez faire par vous même, c'est à dire, fournir à la CPAM dès votre retour, les factures des bobos du voyage. Il me semble que si je me paye une couverture assurance voyage privée, c'est justement pour éviter d'avoir affaire au remboursement fantaisiste et quelquefois refusé, tout simplement, de la part de notre chère CPAM. Voilà mon expérience !
Donc, assurance voyage et assistance AVA, à fuir si vous voulez vraiment être couvert. Danger. Nulle.

Suite à mon expérience avec AVA et AIG, je tiens à signaler mon mécontentement. Mon voyage incluait mon père de 93 ans, et l’annulation due à une panne imprévisible a eu des conséquences importantes. Malgré un dossier complet, l’assureur a refusé, en appliquant des critères que j’ai trouvés trop restrictifs. Je conseille aux futurs assurés de bien vérifier les conditions, surtout dans des situations humaines sensibles.

Reponse...

« Je prends acte de votre indication selon laquelle la panne ne concernait pas le véhicule de l'assuré. Toutefois, cette panne a rendu matériellement impossible le déplacement de M. Augustin Cara jusqu'au port d'embarquement et donc son départ en voyage. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la clause contractuelle précise excluant la garantie dans une telle situation

De Lyon à Ho Chi Minh en 6 mois, Gobyava a été bien plus qu’une assurance : une vraie sécurité morale. Leur équipe a répondu à toutes nos questions avant le départ, adapté le contrat à notre itinéraire, et nous a envoyé des conseils santé par pays. Savoir qu’ils étaient là, même au bout du monde, nous a permis de rouler l’esprit léger. Merci pour ce soutien sans faille !

J'ai souscrit à l'assurance Plan Santé Campus à 150€/mois pour un échange dans une université américaine avec laquelle AVA m'a certifié ne "jamais avoir eu de problèmes" pour l'assurance. Cependant, les garanties d'AVA n'étant pas suffisantes, l'université a refusé l'assurance. Bien que le contrat soit censé être "accepté ou remboursé", vous devez tout de même régler le 1er mois soit 150€ (même si vous faites valoir votre droit de rétractation). Autrement dit, dans tous les cas, vous paierez 150€ pour ne recevoir absolument RIEN en retour !

Edit (12/09) : Le service réclamation m'a assuré par écrit "en aucun cas, il n’est stipulé que le remboursement s’effectue au prorata temporis" (qui était leur argument pour ne pas me rembourser), ce qui va à l'encontre de ce que vous affirmez dans la réponse apportée à mon commentaire. Après avoir bataillé pendant plusieurs semaines avec le service réclamation, ces derniers ont finalement accepté de me rembourser une partie du premier mois pour "me montrer leur bonne foi".

Je trouve trompeur (pour ne pas dire une arnaque) d'offrir un plan spécifique pour les universités américaines garanti "accepté ou remboursé", tout ça pour devoir finalement payer le premier mois, alors même que les prestations n'ont pas été utilisées.

Ce commentaire ne relate que mon expérience et mon avis.

Je recommande moyennement les experts ne sont pas expert et les délais de réponse sont trop long

J'ai du utilisé notre notre assurance après avoir eu plusieurs fois le paludisme, nous avons été remboursé sous quelques semaines l'ensemble des frais ( consultations classique et hospitalisations).
Lors qu'il manquait des pièces pour que le dossier soit pris en charge ils m'en ont averti le plus rapidement possible et tous s'est très bien passé.

Merci pour la prise en charge