Avis Nederland Reviews 187

Waardeloos bedrijf. Geen zaken mee doen! Zowel Europcar als moederbedrijf AVIS.

Ten eerste had ik een schakel auto gekozen, toen ik daar achter kwam ging ik upgraden naar een automaat. Dit was technisch niet mogelijk. Er werd een annulering gedaan, waardoor mijn volledig huurbedrag 12 dagen gegijzeld werd. En daarnaast werd de automaat nog volledig afgeschreven.

Eenmaal op het vliegveld aangekomen werd mij verteld dat ik de auto niet kon huren want mijn kaart werd niet geaccepteerd. Annuleren kon niet meer gratis natuurlijk, dus heb ik door chantage een duurdere verzekering moeten nemen. Maar ook hier moest ik een borg betalen van €200 ipv €300. En dat kon dus wel met dezelfde betalingskaart.

Direct gemaild dat ik afgeperst ben door een meisje achter de balie. Want daar sta je met je bagage en je dochter. Even de bus en trein pakken was net zo duur als de €136 extra verzekeringspremie. En dan moest ik alsnog een auto huren ergens in Nederland.

Helpdesk heeft er precies 1 maand over gedaan om te reageren met een standaard mail:

We would like to inform you that the contract you signed clearly mentions the protection conditions.
As your signature confirms your agreement with the terms, the document is legally binding.
For this reason, we will not be issuing any refund.
Thank you for your understanding, and we wish you a great day.

Niet ingaand op de rest van mijn e-mail.

Dit bedrijf verwacht gewoon dat toeristen geen tijd voor een rechtzaak hebben. En maar akkoord gaan omdat je anders je hele vakantie verpest is.

Kortom nooit meer!

Waardeloos,

Een week geleden een reservering geplaatst. Dit werd goedgekeurd en betaald.
De dag voor de verhuurdag werd ik gebeld dat ze toch geen busje voor me hebben. Ze boden een kleinere busje aan waar ik natuurlijk niks aan heb en een grotere hadden ze niet.

Moet hierdoor me hele planning omgooien.

Via reisorganisatie Style in Travel pakketreis in Portugal geboekt incl autohuur bij Avis. Via extra premie volledige dekking geboekt. Bij inleveren werd schade geconstateerd (bevestigingsclip zonneklep was stuk) die niet bij vertrekdocumentatie was vermeld.
Ondanks 100% dekking kregen we toch mail van AVIS met rekening voor € 206 schade. Na bezwaarmail werd aangegeven dat dit misverstand was en we toch niets hoefden te betalen. Echter 2 weken later werd mijn credit card toch voor dit bedrag belast. En pas na, wederom, een bezwaarmail weer terugbetaald.
Dit zijn verwerpelijke praktijken.

Avis Amsterdam Overtoom, is top!
Behulpzaam en snel. Alleen maar goed ervaringen.
Dank

Ik huurde een busje op 24 feb in de ochtend. Alles betaald en een bevestiging gekregen dat het busje voor me gereserveerd is was. 25 feb einde dag wordt ik gebeld dat het busje toch niet beschikbaar is, en Avis annuleert zelf de reservering. Ze hadden problemen met hun computersysteem. Dat kan gebeuren.
Op mijn mail of het geld direct teruggestort kan worden krijg ik geen antwoord. Ik bel de klantenservice, zij zeggen mij dat het 5 dagen duurt voor ik mijn geld terugkrijg. Ik vind dit geen service. En waarom duurt het 5 dagen voor ik mn geld terug krijg. Waar is dat geld gedurende die 5 dagen. Was wel zo netjes geweest als ze het geld meteen teruggestort hadden.

Zeer teleurstellend, je zoekt een handgeschakelde SUV, je vindt er eentje bij Avis, je boekt en betaalt. Maar als je dan komt op het afgesproken tijdstip is de auto er niet, zelfs niet iets wat er op lijkt. En moet je uiteindelijk op een andere vestiging een lullige Hyundai i3 Station gaan afhalen om een beetje op tijd te komen.

Toen we aankwamen in Houston, liepen we naar de shuttlebus en gingen we naar het verhuurstation.
Daar begon de ellende aan de balie.
Er stond een rij waardoor we meer dan 2,5 uur moesten wachten… Dat is niet wat je wilt wanneer je al 19 uur hebt gereisd en daarna nog 2 uur moet rijden naar je eindbestemming.

Er zijn 10 balies, maar slechts 2 medewerkers — en soms zelfs maar 1. Een andere medewerker probeerde wel in te vallen, maar veroorzaakte meer problemen dan dat hij hielp.

Daarnaast kostte de “extra” verzekering me nog eens 385 dollar. Ik dacht dat ik een volledig pakket had geboekt, omdat alles wat ik kon selecteren was aangevinkt met een ✅.
Dat was de tweede tegenvaller. Ik vind dat de extra verzekering tijdens het online boeken had moeten worden vermeld; ik zie dit als misleidend.

In maart gaan we weer terug naar Houston, maar dit is voor mij een reden om naar een andere verhuurder te gaan.

Het probleem is dat alles al is geboekt, en zelfs dan duurt de procedure aan de balie enorm lang. Dat zou veel efficiënter moeten kunnen in deze “digitale” wereld.

De reden die ze gaven waarom het zo lang duurde, was dat er niet genoeg auto’s waren teruggebracht en ze dus moesten wachten tot er een beschikbaar was…
De enige reden dat ik 1 ster geef, is dat ik een grotere auto kreeg dan ik had geboekt.

Ik hoop dat iemand op deze problemen wil reageren, want voor mijn werk gebruikte ik AVIS vaak voor mijn klanten, maar dit was echt een no-go voor mij.

Met vriendelijke groet,
Peter Muijs

Klant vriendelijke medewerkers in Eindhoven stad en behulpzaam

Super slecht - NIET boeken bij AVIS / budget

Via booking.com auto gehuurd op vliegveld Oslo.
De elektrische auto wilde niet opladen.
Uiteindelijk is de auto weggesleept door een bedrijf (Viking) naar een dichtstbijzijnde AVIS garage. Omdat ik 8 uren later alweer het vliegtuig terug moest hebben, moest ik vervangend vervoer. Ik moest zelf bellen met Avis / budget, maar die waren alle vier keren dat ik belde onbereikbaar.
Uiteindelijk heeft Viking toch (intern) gebeld met Avis / Budget en een auto en werd ik gedwongen een rental contract te ondertekenen anders kreeg ik de auto niet mee. Dit met als gevolg extra kosten voor autohuur.
Ondertussen booking.com gebeld vanuit Noorwegen en die vonden het bespottelijk dat vervangend vervoer door mij betaald zou moeten worden. Ze zouden me mailen of terugbellen nadat ze zelf met Avis / budget hadden gebeld, maar helaas bleef ook dat uit.
Gevolg? Vanwege de deposit bij aanvang verhuur, heeft Avis / budget een “vrijbrief” om bedragen af te schrijven (die je dan zelf maar moet betwisten), en dat gebeurde.
Dit overigens ook nog terwijl degene bij AVIS / budget op vliegveld Oslo aangaf dat mij geen extra kosten voor vervangend vervoer in rekening zouden worden gebracht. Super slecht.

Ik lees veel slechte reviews en ik moet toch echt stellen dat mijn ervaringen geheel anders zijn.

Eerder dit jaar een flinke bus gehuurd in Amsterdam West om mijn zoon met zijn gezin te verhuizen naar Friesland. Daar ook de bus ingeleverd. Nu heb ik weer dezelfde bus gehuurd maar dan voor mijn eigen verhuizing naar ook Friesland. Ik kreeg aan de balie een mooie offerte en had nog een fijn gesprek over wonen in het algemeen. Ook een aanpassing van schakel naar automaat kon ik telefonisch afhandelen.

Nu zal het per filiaal wellicht verschillen, maar aan de Bolstoen 1 in Amsterdam word ik telkens topnotch geholpen. En inleveren in Leeuwarden verloopt ook netjes. Geen klachten van mijn kant dus.

Wacht al een jaar op de terug gave van de Borg. Borg storten ze op eigen rekening en een enorme muur van tegenwerking om borg terug te krijgen.

Als burger lastig om een incasso in te schakelen bij relatief lage bedragen.

Auto gehuurd bij Avis in Atlanta, Amerika.
Nooit aan de balie gesproken over opties o.i.d. Ook niet op papier gezien.
Toch brengen ze achteraf € 360,- in rekening.
Dit is bij meerdere klanten gebeurd. En je kunt er helemaal niets aan doen. OPLICHTERS.

NIET HUREN BIJ AVIS. Als klant krijg je de schuld als ze zelf steken laten vallen. Customer Relations heeft geen idee hoe ze een klant moeten behandelen. In USA zouden ze ontslagen worden. Ik kom nooit meer terug.

Niet klantvriendelijk. Wat laten liggen in het busje, direct gebeld. Zou direct worden teruggebeld, gebeurt niet. Langsgegaan, echter 5 minuten te laat. Busje aanwezig maar personeel wil niet helpen om even in de laadruimte te kijken, "want dan moet de computer aan".

Busje gehuurd om te verhuizen. Kwam er na een paar weken achter dat mijn borg nooit is teruggestort terwijl Avis zegt dat ze het terug hebben betaald. Contact gehad met VISA en zij kunnen inzien dat ze het gereserveerde bedrag voor borg volledig hebben geïnd in plaats van terugbetaald. Klantenservice houd vol en weigeren ook maar enige vorm van hulp......

Onterecht 'schade' in rekening gebracht.

Wat een *** bedrijf. Drie keer gebeld, drie keer een half uur in de wacht, drie keer een afspraak gemaakt en drie keer komen ze het niet na!

Niet over te spreken. Ik huurde een bus voor 2 dagen. Echter bij ophalen was de zaak gesloten. Dus pas de 2e dag gebruik kunnen maken van de bus. Het personeel gaf aan dit te corrigeren bij het inleveren. Bij het inleveren kreeg ik doodleuk te horen dat er nog iemand aanwezig was geweest de vorige dag tot zeker een half uur na sluitingstijd. Dus werden 2 dagen wel in rekening gebracht. Deze zaak is absoluut geen aanrader. Het personeel denkt niet mee met de klant.

Nooit meer huren hier! 350 euro voor schade aan een voorruit, waarvan bij de voorcontrole al geconstateerd dat hij stuk was. Bij een klacht lekker van het kastje naar de muur gestuurd.

Waardeloze ervaring met Avis vestiging Rotterdam Centraal Station (Walenburgerhof). Een samenvatting: 1) auto werd in eerste instantie niet schoon afgegeven; 2) auto was niet klaar om op te halen (duurde 30 minuten); 3) auto had achteruitrij camera, maar geen parkeersensor die geluid gaf (had fijn geweest als men dit had aangegeven); 4) auto had na 500 km al onderhoud nodig; 5) wijziging mailadres doorgegeven, maar dat is niet verwerkt in het systeem. Daardoor kwam informatie over een schadeafhandeling niet aan. Men trekt zich hier niets van aan en gaat gewoon klakkeloos doorbelasten ; 6) klantenservice schittert door niet te reageren op klachten die per mail worden voorgelegd; 7) buitensporig hoge deposit (eur @ 1.000). Dit jaar bij Sixt Rotterdam centrum gehuurd en die ervaring was 100% beter. Bij Avis zien ze mij niet meer terug, maar dat schijnt ze niet te interesseren.