AXA France Reviews 1.302

Suite à une demande de retour de fonds de la part d'axa auprès du bénéficiaire de mon virement, et malgré une bonne dizaine de relances, aucun des conseillers contactés n'a été en mesure de me dire où est passé mon argent. Aucune aide de la part de mes conseillers locaux. Ce n'est pas une priorité pour eux.

Excellent service pour le déblocage de mes fonds sur contrat d’assurance vie AXA !
Dossier complet envoyé via l’espace client, tout s’est déroulé de manière fluide et professionnelle.
Les fonds ont été versés sur mon compte en moins de en 2 jours.
Mon conseiller a ete clair et transparent à chaque étape.
Je recommande vivement AXA pour ceux qui souhaitent une gestion sereine et efficace de leur épargne.

Avec l’application, il est facile de faire des demandes de prise en charge. Les réponses sont rapidement traitées.

Afin de ne pas vous faire perdre votre temps comme cette société l'a fait avec moi, fuyez-les !
Vous allez faire un devis pour une assurance en ligne, vous ne pourrez pas finaliser. On vous dira qu'une personne va vous rappeler, elle le fera quand elle aura le temps. Elle va vous reposer exactement les mêmes questions auxquelles vous venez de répondre en ligne...
Étant donné que le service en question se trouve à l'étranger, la compréhension n'est pas au top. La personne vous dit qu'elle vous rappellera, elle ne le fera pas. Et quand vous essayerez de la joindre, soit elle sera occupée, soit vous tomberez sur une collègue qui vous dira que ce n'est pas elle qui gère votre demande...
En bref, si vous n'avez pas de temps à perdre, et que vous recherchez une compagnie d'assurance sérieuse, passez votre chemin.

Très facile sur ke site et les fonds sur mon compte en 48 h parfait

Notre fils Alexis C est décédé dans un accident de la route le 16/4/2025 à 10h du matin dans le cadre de son travail en tant que chauffeur.
Axa qui assurait le véhicule de l'entreprise refuse d'indemniser les parents en indiquant que notre fils conduisait sous l'emprise de la KETAMINE.
AXA est en possession du rapport médical qui mentionne que les services de secours et le service médical ont administré à notre fils 100mg de KETAMINE (substance utilisé pour les anesthésies).
En clair AXA nous prends pour des abrutis !
AXA est prêt à salir la réputation de notre fils dans le but d'échapper à ses obligations.
Quelle éthique dans cette compagnie d'assurance, en plus de la douleur des familles, on en rajoute une couche pour améliorer son profit !!

Le sérieux de cette société, des agents très réactifs, accès sur le compte client simple et efficace.

J'ai une conseillère très aimable et réactive. J'ai pu souscrire à axa alors que j'étais à l'hôpital en panique sans mutuelle en attente de me faire opérer. Ils ont sauvé mon imprudence ! Merci pour ça.

très efficace, au niveau accueil téléphonique c'est parfait

Très satisfaite du niveau d'accompagnement proposé par AXA et de la réactivité de ma conseillère Sandrine Pottier. Elle a su m'accompagner dans le choix de la garantie la plus adaptée à ma famille, avec bienveillance. Je la recommande.

les remboursements sont rapides, je peux contacter ma référente AXA sans problème ,elle est très réactive .

Parfait très réactif

RAS bonne expérience

Une interlocutrice disponible, très claire dans ses explications et de bon conseil. Une grande réactivité dans la mise en place du contrat et la réception des documents.

MISE À JOUR : AXA RÉPOND MAIS NE RÉSOUT RIEN
Réponse à Karine (AXA France) : Votre "traitement en cours" est une stratégie d'épuisement. Je sors à l'instant de mon rendez-vous avec la Défenseuse des Droits qui a validé les manquements graves de l'agence AXA Bastille de Valois et de JURIDICA.
Cesser de vous "excuser" publiquement et agissez :
Débloquez immédiatement mon indemnisation (57 343,76 €).
Assumez le préjudice corporel (dépression coeff. 21) lié à votre obstruction.
Arrêtez d'invoquer un faux "conflit d'intérêts" pour priver un assuré atteint de Sclérose en Plaques de ses droits.
Avis initial : Client atteint de SEP, j'ai subi un traitement inhumain

J'ai fait appel à l'assurance pour changer mon pare-brise tout s'est bien passé

Remboursement très minime

Client depuis 10 ans AXA , le seul sinistre que j'ai eu ( non responsable ) et c'est le début des galéres , service client inexistant , gestion du dossier nulle . et pour résilier un , c'est aussi le parcours du combattant , axa continue de prélever les cotisations malgré des accusés de reception , obligé de bloquer avec la banque , AXA assurance à FUIR !

Tous les remboursements sont effectués rapidement conformément au contat souscrit

J'ai eu plusieurs sinistres à gérer avec axa : à chaque fois l'organisation est assez médiocre avec des interlocuteurs qui ne sont pas adaptés.
Le dernier en date : quelqu'un me rentre dedans : ma petite voiture est très abimée (traverse tordue, feu en miettes) bien qu'elle roule encore.
Appel service client délégué dans un centre d'appel à l'étranger : on peut faire une expertise sur place car vous avez l'assistance 0 km... Ok ça m'arrange.
L'expert me rappelle : c'est impossible, il faut faire cela au garage.
Je les rappelle : organisation d'un RDV dans 1 mois bien que j'insiste sur le fait que la voiture est très abimée.
Finalement, je passe chez Renault moi même, RDV la semaine suivante car l'expertise est juste un dépôt de véhicule et on peut la faire quand on veut.
La voiture a été en réparation 3 semaines ! Durant cette période, alors que le garage est partenaire Axa, on ne m'a rien demandé aucun papier rien.
Par deux fois on m'est déjà rentré dedans ... La première fois j'ai avancé 500 €, j'ai avancé et ai été remboursé normalement, la seconde fois, la facturation a été gérée entre le garage et axa pour 800 €.
Ici la facture devais être gérée entre eux du fait du partenariat mais étant donné qu'elle est de ... tadam ... 7800 € : j'ai eu à avancer car ils n'ont pas donné leur accord de prise en charge au garage partenaire et me demande des pièces comptables sur la TVA car véhicule de ma société. Bien sûr personne ne m'a informé, personne ne m'a demandé de documents pour anticiper cette situation...
Nous sommes à 15 jours et je n'ai toujours pas le remboursement.

EDIT : demain nous sommes à 3 SEMAINES de la récupération du véhicule !!!! Pour une facture de 7800 € avancée à mes frais !!!! Honte à vous !

Magique comme prise en charge ! De vrais champions.
Service et qualité inversement proportionnel au résultat net est en augmentation de 26% à 9,8 milliards d'euros en 2026.

03 04 2026 : Effectivement le virement serait parti après de multiples relances de la part de mon représentant et cet avis. Malheureusement c'est le WE des transactions bloquées et à ce jour je n'ai rien donc nous verrons mardi. Néanmoins, ce délai compte tenu de la somme n'était aucunement justifié et aucune anticipation n'a eu lieu durant les 3 semaines de réparation sans compter la date de l'expertise initiale. Demander d'avancer 7800 € pour un client qui a de multiples contrats chez vous, c'est une prise d'otage. Et j'attends la fin de ce dossier pour migrer mes contrats vers une entreprise plus professionnelle.