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2,2
8 reviews
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Appel de BA Store, proposition d'essai d'un échantillon. Finalement 1 mois plus tard réception d'un rappel (alors que la facture n'est jamais parvenue) impossible à joindre par téléphone et après plusieurs mails, finalement obtention de la facture (y.c. frais de port fr. 20.-) tout ça pour des échantillons... Escroquerie, à éviter, à refuser!
Cette entreprise se moque complètement de ses clients. Tarifs aléatoires. Aucun respect. A fuir.
Je déconseille fortement cette entreprise. J'ai commandé chez eux à deux reprises par téléphone, mais ma dernière expérience a été un véritable cauchemar.
Suite à ma commande, ils m'ont envoyé une facture accompagnée de frais de rappel (rappels) d'un montant totalement disproportionné, égal au prix initial du produit. J'ai tenté de les contacter pour clarifier la situation, mais leur service client s'est montré d'une agressivité rare. Ils ont refusé toute discussion, m'indiquant de manière très rigide qu'ils ne répondraient plus à mes e-mails et que, pire encore, chaque future communication de ma part me serait facturée.
Afin de clore le litige, j'ai payé l'intégralité des frais exigés et leur ai formellement demandé de supprimer mes coordonnées et de ne plus m'appeler pour du démarchage commercial. Malgré cela, ils continuent de me harceler au téléphone pour me vendre leurs produits.
Le service client est extrêmement impoli et ne respecte pas le choix des consommateurs. Ne leur faites pas confiance, rien de bon ne ressortira d'une relation avec eux.
Soyez très vigilants : de plus, ils font tout leur possible pour forcer les clients à supprimer les avis négatifs. Ne vous laissez pas intimider.
J'ai demandé à ce qu'on me transmettent une offre par mail et j'ai reçu une confirmation de commande.
Prise de contact par téléphone et pas excuse. Nous dis que nous sommes des menteurs que nous avions bien commandé.
Alors que c'est faux!!
Antwoord van Ba Store
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et prenons votre témoignage très au sérieux.
Nos procédures internes exigent qu’aucune commande ne soit validée sans un consentement clair du client. Si une confirmation de commande a été envoyée suite à un échange téléphonique alors que vous attendiez uniquement une offre, cela ne correspond pas à nos pratiques habituelles.
Nous regrettons également le ton qui vous a été adressé lors de votre prise de contact, cela ne reflète en rien nos standards de service.
Afin de clarifier la situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à info@ba-store.ch. Nous analyserons votre dossier en détail et prendrons les mesures nécessaires.
Avec nos excuses pour cette expérience,
Votre équipe BA-Store
Mon expérience m'a prouvé que cette entreprise n'était pas sérieuse. Les prix sont aléatoires et non publics... Bref ce n'est pas sérieux
Antwoord van Ba Store
Bonjour,
nous regrettons que votre expérience n’ait pas été perçue comme satisfaisante. Nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments de clarification pour les lecteurs.
Nos prix ne sont en aucun cas « aléatoires ». Ils sont établis en fonction des produits, des quantités, des conditions logistiques et des services associés, et sont communiqués clairement lors des échanges commerciaux, notamment lors des commandes par téléphone.
Nous attachons une grande importance au sérieux, à la transparence et à la qualité de notre relation client. Lorsque des incompréhensions surviennent, nous privilégions toujours le dialogue afin de pouvoir les clarifier.
Nous restons à disposition pour examiner toute situation concrète et invitons à nous contacter directement.
Cordialement,
Service Client
BA Store
Une commande par téléphone où le vendeur vous entourloupe sur les quantités. Aucune considération pour le client. Ils vous prennent pour des pigeons. Pas de possibilité de reprise ou de remise. Par principe c’est vous le fautif.
Antwoord van Ba Store
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été perçue de manière satisfaisante. Nous tenons néanmoins à apporter quelques précisions afin de clarifier notre fonctionnement.
Lors de toute commande par téléphone, nos conseillers sont tenus d’indiquer clairement les quantités, les produits ainsi que les conditions applicables avant validation. Il n’est en aucun cas dans notre pratique de manquer de considération envers nos clients ou de chercher à les induire en erreur.
Concernant les reprises ou remises, celles-ci sont encadrées par nos Conditions Générales de Vente, qui sont communiquées lors de la commande et restent accessibles à tout moment. En cas de malentendu, nous privilégions toujours un échange constructif afin de trouver une solution appropriée.
Nous invitons la personne concernée à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation de manière factuelle et transparente.
Cordialement,
Service Client
BA Store
Vente forcée par téléphone.
Produits non conformes à ce qui a été indiqué par téléphone.
Aucune reprise après 7 jours selon les CGV !
Antwoord van Ba Store
Bonjour,
nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à apporter certaines précisions importantes afin d’éviter toute confusion pour les lecteurs.
Nos commandes par téléphone ne sont en aucun cas des ventes forcées. Les produits, quantités, prix et conditions sont présentés et confirmés avant toute validation de commande.
Concernant les retours, nos Conditions Générales de Vente prévoient un délai de 14 jours, et non 7 jours, conformément aux règles applicables. Si un malentendu a eu lieu à ce sujet, nous le regrettons sincèrement.
Nous restons bien entendu disposés à réexaminer votre dossier et à clarifier la situation de manière constructive. Nous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Cordialement,
Service Client
BA Store
Am Telefon Toner bestellt, im 4 er Pack für Samsung Drucker, Ware geliefert aber Preis wie für 4x Toner als jeweils Einzelfarbe berechnet. Dieser Händler ist doppelt so teuer wie der Durchschnitt der Mitbewerber. Nach Beschwerde hat man mir ein entgegenkommen und einen Rückruf versprochen. Bisher nichts konkretes. Finger weg.
Commandé Toner au téléphone en pack 4 (tous les couleurs dans un paquet) pour imprimante Samsung. La marchandise a été livré, comme commandé un multipack 4 couleurs. La facture a été salé, 2x le prix que la moyenne des shops en ligne, J'ai été facturé comme si j'aurais commandé 4 couleurs individuels. Apres reclamation ils m'ont promis un "Geste commercial" et un rappel. J'attends toujours. Ne prenez pas de risques.
Antwoord van Ba Store
Guten Tag Herr Maier,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung offenbar zu einem Missverständnis bezüglich der Preisgestaltung gekommen ist. Bei telefonischen Bestellungen bestätigen wir grundsätzlich Produkte, Mengen und Preise, um genau solche Situationen zu vermeiden.
Wir bedauern sehr, dass Sie das angekündigte Entgegenkommen und den Rückruf nicht wie erwartet erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität.
Gerne würden wir den Vorgang nochmals prüfen und klären. Sie können uns jederzeit direkt kontaktieren, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice
BA Store
Bonjour Monsieur Maier,
nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’un malentendu ait pu survenir concernant la tarification de votre commande. Lors des commandes par téléphone, nous veillons normalement à confirmer clairement les produits, les quantités et les prix afin d’éviter toute confusion.
Nous regrettons sincèrement que le geste commercial annoncé ainsi que le rappel promis n’aient pas eu lieu comme prévu. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous restons bien entendu disposés à réexaminer votre dossier et à trouver une solution appropriée. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation.
Cordialement,
Service Client
BA Store
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