Professionnels Suisses : fuyez
Je déconseille à tout professionnel en Suisse d'accepter de travailler avec cette entreprise. Tout d'abord ils vous démarchent en argumentant qu'un de leur dépôt vient de fermer et qu'ils font une liquidation : ils n'ont aucun dépôt et ce n'est que pour vous inciter à vite vite commander. Je pourrais également raconter comment ils ont pris des commandes imaginaires avec certains de nos collaborateurs ou comment ils nous ont vendu des cartouches "originales" qui étaient en réalité des contrefaçons... Mais le plus important est que cette entreprise n'a aucun sens du service à la clientèle. Vous êtes le portefeuille et peu importe s'ils ont fait une erreur tout ce qui compte c'est de vous essorer. Aucune communication possible : payez, vous nous le devez parce qu'on l'a dit et sinon on vous envoie aux poursuites.
Antwoord van Fermedia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et prenons vos remarques très au sérieux.
Nous tenons à préciser que nous nous engageons à adopter des pratiques commerciales transparentes et conformes aux normes en vigueur en Suisse. Les informations communiquées lors de nos prises de contact doivent être claires et exactes, et nous regrettons vivement si cela n’a pas été votre ressenti.
Concernant les points que vous soulevez — notamment la nature des produits livrés, les commandes supposées ou encore la communication avec notre service client — il est essentiel pour nous de pouvoir analyser votre situation de manière détaillée. Les accusations de produits non conformes ou de commandes non validées sont particulièrement graves et ne correspondent pas à nos standards.
Nous regrettons également votre perception d’un manque d’écoute ou de suivi. Notre objectif est toujours de trouver des solutions constructives avec nos clients, y compris en cas de désaccord.
Nous vous invitons à nous contacter directement à info@fermedia.ch en nous transmettant les éléments de votre dossier afin que nous puissions procéder à une vérification complète et, le cas échéant, corriger toute erreur.
Nous restons à votre disposition et vous remercions de nous donner l’opportunité d’éclaircir cette situation.
Cordialement,
Votre équipe