Sur le produit commandé : rien à dire, conforme à la description, très joli, ma fille adore ! Sur le service après-vente : inégalé dans ma longue expérience de consommateur ! Les équipes du SAV s... Toon meer
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J’ai commandé la gigoteuse double gaze de coton bio Rainbow 0/6 mois Babykare sur le site revendeur Greenweez. La fiche produit indique une matière 100% coton certifié Gots alors que le produit reçu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Commande passée en janvier, livraison retardée de semaine en semaine. A ce jour, toujours pas de colis, somme débitée dès la commande validée, aucune possibilité de joindre babycare au téléphone. Sû... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J ai acheté un tipi et une patère pour la chambre de ma fille - la marchandise est arrivée rapidement , les produits correspondent réellement aux descriptifs et aux photos. Par ailleurs j ai eu une qu... Toon meer
3,2
Gemiddeld
42 reviews
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Manque de transparence et de respect du client.
J'ai passé une commande le 14 novembre 2022.
Les jours qui ont suivi, elle n'avait toujours pas été traitée (chose rare de nos jours, où les commandes sont souvent traitées le lendemain au plus tard).
Je demande des nouvelles le 18 novembre. Babykare me répond qu'ils sont en discussion avec leur fournisseur.
Je demande pour quoi ? Pas de réponse.
Je demande à nouveau où en est ma commande le 23 novembre.
On me répond que ma commande a rencontré des problèmes de logistique. On me propose une remise de 5% sur ma commande.
Je demande quand ma commande devrait partir, on me dit milieu de semaine prochaine. J'accepte la proposition.
Les 5% me sont bien remis comme prévu.
Le 2 décembre, ma commande n'a toujours pas été traitée. Je demande des nouvelles.
Pas de réponse.
Le 7 décembre, je reçois un mail de Babykare qui m'informe que ma commande est en transit et un autre de GLS que ma commande va bientôt leur être confiée.
Aujourd'hui, 9 novembre, ma commande n'a toujours pas été confiée à GLS.
J'ai donc envoyé un nouveau mail à Babykare.
Aujourd'hui à 13h30, j'ai enfin reçu l'information par GLS que ma commande est en cours de livraison et devrait arriver le 12.
Je reproche à Babykare, un manque de transparence et un manque de respect du client.
Prévenir le client en amont des difficultés est la moindre des choses pour qu'il puisse faire un choix éclairé.
Actuellement, le site annonce des délais de 5 à 7 jours de livraison, sur les produits que j'ai commandé le 14 novembre.
En ce qui concerne ma commande, nous en sommes à bientôt 4 semaines ...
8 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Babykare
Bonjour, votre reproche est juste : nous aurions dû vous prévenir des difficultés en amont, et nous vous présentons nos excuses. Depuis, tout a été changé pour mieux accompagner nos clients et les tenir informés à chaque étape. Si vous avez besoin de nous, écrivez-nous à support@babykare.fr : nous répondons sous 48 h. Merci pour ce retour détaillé.
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