Hurtigt service over telefonen. Behagelig samtale med kundeservice, som hjalp videre med at finde det rigtige produkt, som netop var kommet på lager, men ikke på websitet. Stærkt
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Pizza kursus med Stig og Lars super oplevelse og fantastisk vejledning og masser af gode tilbud Rigtig god hjælp ved køb på dagens kursus Kæmpe tak til jer 2
Det er for svært for en almindelig bruger at registrere produktet,det burde I gøre nemmere for kunderne. Desuden burde I kigge på hvodan man bestiller den gratis gave som i tilbyder,for os måtte vi b... Toon meer
Helt enestående service. En del som sidder på bagvæggen af min Le485 hvor brændrør skrues i, var rustet op. Backyard Living skaffede delen kvit og frit. Med i pakken var tillige ny fedt bund og del... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Dansk og norsk distributør af gasgrill fra Napoleon. Dansk og svensk distributør af Gozney pizzaovne og Traeger Grills. Skandinavisk distributør af HOT WOK.
Contactgegevens
Håndværkervej 1, Park B, 9700, Brønderslev, Denemarken
- 77304000
- cs@backyardliving.dk
- backyardliving.dk
4,7
Uitstekend
176 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Hurtigt service over telefonen
Hurtigt service over telefonen. Behagelig samtale med kundeservice, som hjalp videre med at finde det rigtige produkt, som netop var kommet på lager, men ikke på websitet. Stærkt
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Backyard Living gjorde min reklamation…
Backyard Living gjorde min reklamation til et gør-det-selv-projekt
Jeg købte en Traeger Ironwood 885 hos Backyard Living. Efter maks 8 ganges brug begyndte belægningen/malingen inde i grillen at skalle af.
Det mest kritisable har ikke kun været selve fejlen, men måden reklamationen blev håndteret på.
Først blev jeg bedt om at sende flere billeder. Derefter blev sagen afvist som “overfladerust” med henvisning til, at garantien kun dækkede gennemtæring. Samtidig blev jeg opfordret til selv at slibe grillen med sandpapir eller stålbørste og male den med varmebestandig spraymaling. Som “erkendtlighed” blev jeg tilbudt to poser træpiller.
Kort efter skrev Backyard Living imidlertid selv, at billederne viste, at malingen skallede på forkanten af bunden og boblede på bagsiden, og at utilstrækkelig vedhæftning i lakeringsprocessen kunne være en mulig årsag.
Det er efter min opfattelse et stærkt kritisabelt forløb. Først bliver problemet reduceret til “overfladerust”. Derefter bliver kunden opfordret til selv at reparere en næsten ny premiumgrill. Og bagefter erkender forhandleren selv, at der kan være tale om en fejl i belægningen/lakeringsprocessen.
Det fremstår ikke som en seriøs, konsekvent eller ansvarlig behandling af en reklamation. Det fremstår som en håndtering, hvor ansvaret først forsøges skubbet over på kunden, og hvor vurderingen ændrer sig, når der bliver holdt fast.
Sagen blev ovenikøbet trukket ud, selv efter at forhandleren selv havde beskrevet problemet som afskalning og bobledannelse. Jeg gjorde samtidig klart, at grillen skulle bruges til planlagte selskaber fra 16/5 og frem, men fik alligevel besked om, at sagen kunne trække ud efter denne dato.
Min oplevelse er derfor, at Backyard Living ikke tog reklamationen alvorligt fra start og ikke håndterede den loyalt, klart eller professionelt. Når man køber en grill i den prisklasse, skal man ikke ende med at blive bedt om selv at slibe og male den for at få den “til at stå som ny”.
Jeg opdaterer gerne anmeldelsen, hvis Backyard Living ender med at tage fuldt ansvar og levere en reel løsning.
Opdatering.
Ja og nu skal vi så en tur i Nævnenes Hus med den fordi at den ene ejer ( Søren Larsen Salgsdirektør & partner ) siger det er samme model og Morten Bering Thinggaard Kundeservicechef Siger det ikke er.
Youtube. søge efter Gennemgang af Traeger Ironwood L og XL og lydt GODT til hvad Søren siger i den SOM DET FØRSTE.
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Backyard Living A/S
Hej Dennis
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Vi beklager, at du har haft et utilfredsstillende forløb i forbindelse med din reklamation. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
I denne sag har vi løbende haft behov for at indhente nødvendig dokumentation samt videreformidle de tilbagemeldinger, vi har modtaget undervejs. Det er forhold der desværre er med til at forlænge behandlingstiden.
Sagen er fortsat under behandling, og vi er fortsat i dialog med dig omkring den videre håndtering og den endelige løsning.
Vi forstår godt din frustration over at stå med en grill med fejl, og det er netop derfor, vi fortsat arbejder på at finde en løsning. Vi ser frem til at modtage din tilbagemelding på vores seneste mail, så vi kan komme videre i sagen.
Med venlig hilsen
Team Backyard Living
Pizza kursus med Stig og Lars super…
Pizza kursus med Stig og Lars super oplevelse og fantastisk vejledning og masser af gode tilbud
Rigtig god hjælp ved køb på dagens kursus
Kæmpe tak til jer 2
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Super fantastisk service
Super fantastisk service, meget god service fra Dorthe, jeg kan kun anbefale dem
25 april 2026
Levering som lovet
9 april 2026
Proff behandling
Proff behandling, god rådgivning, passion og positiv energi tak Søren og Line🙏 glæder mig til at få mine vare💪.
9 april 2026
Rigtig fin kundeservice.
Vi har bestilt nogle ting til vores Legend, den snarrådige medarbejder i kundeservice ser at vores ting ikke passer sammen, kontakter os, så vi kan modtage de rigtige komponenter.
Vi siger mange tak for god kundeservice
29 maart 2026
Hurtig levering
Hurtig levering.
Fin behandling ved henvendelse.
Og materialet var helt ok.
30 maart 2026
Grill der ruster
Købte en grill fra Napoleon i forventning om det var en premium grill og med en god garanti.
Det har så vist sig at garanti kun er noget de giver på papiret, et låg der ruster og aluminium der irrer under malingen er åbenbart hvad man skal forvente af en grill der koster langt over 10.000kr.
Generelt så er der udfordringer med alle dele som er malet, de ruster på stål og irrer/bobler under malingen på aluminium.
Modellen er er Rogue 525SE
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Backyard Living A/S
Hej Bjarne
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at din oplevelse med din Napoleon Rogue 525SE gasgrill ikke har levet op til dine forventninger.
Vi har haft din sag til gennemgang på baggrund af de fremsendte billeder og oplysninger. De forhold, du beskriver – herunder overfladerust samt bobledannelse i belægningen på aluminium – er desværre vurderet som kosmetiske og er derfor ikke omfattet af garantien, som dækker gennemtæring på udvalgte dele.
Vi forstår godt, at det kan være skuffende, især når du har passet godt på grillen. Samtidig er vi nødt til at følge de gældende garantivilkår i vores vurdering.
Du er meget velkommen til at kontakte os direkte igen, hvis du ønsker hjælp til reservedele. Vi vil naturligvis gerne hjælpe, hvor vi kan.
Med venlig hilsen
Team Backyard Living
Rigtig god service og hurtig levering.
6 maart 2026
Konge kundeservice
Konge kundeservice, nok til at overbevise mig om at bestille fra dem igen, næsten uanset hvor billigt det kan findes andetsteds!
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.