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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Toon meer
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Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔 Wir können nur POSITIVES berichten. Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich,... Toon meer
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Leider ein unseriöser Versicherer
Unsere letzte Erfahrung mit Balunos Tierversicherung war leider extrem enttäuschend und frustrierend.
Trotz eines schriftlichen, unmissverständlichen Vertrages mit einem Selbstbehalt von 10%, erstattete Balunos nur 80%, statt 90% des Schadens. Die Differenz beträgt weit über 1.000€ die wir nun zahlen mussten, trotz des klaren Vertrages.
Die Begründung war eine angebliche Mail mit Vertragsänderungen, die uns zugesandt worden sei. Diese Mail haben wir nie erhalten und konnte von Balunos, trotz mehrmaliger Aufforderungen, auch nicht bewiesen werden. Natürlich hätten wir der stillschweigenden Vertragsänderung zum Vorteil des Versicherers auch nicht zugestimmt. Die Bitte uns diesen Mailverkehr zu beweisen wurde schlichtweg ignoriert.
Es begann eine elend lange Reihe an Kommunikation über Emails mit immer wieder dem gleichen Antwort-Text, der einen Bot zu vermuten ließ.
Insgesamt war es sehr anstrengend selbst die 80% einzufordern weil der Versicherer ursprünglich nicht gezahlt hat und erst auf unsere mehrfache Nachfrage hin aktiv wurde um uns mitzuteilen welche Information angeblich fehlt. Plötzlich fehlte angeblich die Chipnummer unseres Hundes, obwohl sie seit Jahren im Online Profil bei balunos vermerkt war. Dann wurde die Vor- wie auch Nachsorge der OP überwiesen, nicht aber die teure OP. Letztendlich musste Balunos den Großteil der Kosten zahlen. Der gezahlte Betrag hält sich allerdings nicht, wie oben beschrieben, an den abgeschlossenen Vertrag. Es fehlt nach wie vor eine Summe von weit über 1000€.
Trotz umfangreicher Korrespondenz haben wir keine Lösung gefunden, der Versicherung gekündigt und müssen den Vorgang somit nun einem Rechtsvertreter übergeben.
Diese Tierversicherung ist leider nicht zu empfehlen.
Update: Balunos hat auf meine Bewertung geantwortet und streitet nach wie vor ab den Streit-Betrag zahlen zu müssen. Nach deutschen AGB muss ich einer Vertragsänderung mit einer Unterschrift zustimmen. Dies ist nie passiert. Natürlich würde ich soetwas zu meinem Nachteil nicht unterschreiben. Dementsprechend hat Balunos rechtswidrig gehandelt als die Vertragsbedingungen im Jahr 2024 stillschweigend geändert wurden. Laut eigener Aussage hätte ich auf eine angebliche Mail reagieren müssen. Dem ist nicht so. Selbst wenn es eine Mail gegeben hätte (auch gibt es diese, wie behauptet, bei Check24 nicht!) hätte ich den geänderten Vertragsbedingungen zum Vorteil von balunos zustimmen müssen. Was Balunos also als Antwort schreibt ist rechtlich nicht haltbar und wird dementsprechend auch so gehandhabt. Kosten wie auch Kosten meines Rechtschutzes werden von balunos geragen werden müssen.
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Sabine Andreasen,
vielen Dank für Ihr Update. Wir können nachvollziehen, dass Sie mit unserer bisherigen Antwort nicht einverstanden sind.
Die von Ihnen angesprochenen Vertragsänderungen aus dem Jahr 2024 sowie die daraus resultierende Schadenabrechnung waren bereits Gegenstand unserer bisherigen Korrespondenz. Da Sie inzwischen eine rechtliche Prüfung angekündigt haben, möchten wir die unterschiedlichen rechtlichen Bewertungen an dieser Stelle nicht öffentlich über Trustpilot weiter diskutieren.
Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt einschließlich der bei uns vorhandenen Vertrags- und Versanddokumentation im Rahmen einer entsprechenden Anfrage vollständig prüfen und zur Verfügung stellen.
Wir bedauern, dass bislang keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo Sabine Andreasen,
wir bedauern, dass Sie den Verlauf so negativ erlebt haben. Einige der in Ihrer Bewertung dargestellten Abläufe möchten wir jedoch sachlich einordnen.
Die Konditionsänderung wurde an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse versandt; eine Fehl- oder Unzustellbarkeitsmeldung erhielten wir nicht. Darüber hinaus wurde die Änderung nach unseren Unterlagen auch über CHECK24 kommuniziert.
Nachdem Sie den Erhalt bestritten hatten, haben wir Ihnen die damalige Mitteilung erneut zur Verfügung gestellt und unsere Auffassung hierzu mehrfach erläutert. Von einer „stillschweigenden“ Änderung oder einer ignorierten Bitte um Aufklärung kann daher aus unserer Sicht nicht gesprochen werden.
Auch Ihre Schadenfälle wurden von uns mehrfach individuell erläutert, Bearbeitungsstände und bereits erfolgte Regulierungen mitgeteilt sowie Erstattungsbeträge detailliert aufgeschlüsselt. Eine von uns geforderte Nachreichung der Chipnummer lässt sich dem dokumentierten Schriftverkehr zu diesem Vorgang nicht entnehmen.
Während der Vertragslaufzeit wurden zudem mehrere Schadenfälle reguliert und erhebliche Versicherungsleistungen erbracht.
Da Sie die rechtliche Wirksamkeit der Konditionsänderung inzwischen anwaltlich prüfen lassen, möchten wir dieser Prüfung öffentlich nicht vorgreifen.
Persönliche Kritik respektieren wir selbstverständlich; bei konkreten Tatsachen zum Vertrags- und Schadenverlauf ist uns jedoch eine zutreffende Darstellung wichtig.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Der nächste Hund wird hier nicht mehr…
Der nächste Hund wird hier nicht mehr versichert.
Erst kam eine Beitragserhöhung von ca. 465 € auf 1.070€ (Unser Hund wird 10 Jahre alt...) und bis zur Kündigung hatten wir noch einen Schadensfall.
Unterlagen wurden von der Klinik angefordert und seit dem (über einen Monat ) "Still ruht der See". Die Hotline, wenn man das überhaupt so nennen kann, ist reine KI ohne mir aussagekräftige Informationen mitteilen zu können.
Also wer hier seinen Hund versichert, ist es selber schuld. Von Bekannten habe ich gehört, dass die Allianz ab dem 4. Versicherungsjahr in vielen Tarifen auf ihr ordentliches Kündigungsrecht verzichtet. Ist bei vielen Versicherungen auch ein beliebtes Mittel versicherte Hunde loszuwerden.
Diese werde ich wohl beim nächsten Hund auswählen.
Mal abwarten, wie lange ich noch auf meine Erstattung warten muss und wie hoch diese ausfällt. Ich werde berichten....
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo C.F.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass insbesondere eine deutliche Beitragsanpassung und eine aus Ihrer Sicht zu lange Bearbeitungszeit Fragen und Unmut auslösen.
Gern möchten wir einige Punkte Ihrer Bewertung einordnen:
Grundlage der Beitragsanpassung ist eine neue Tarifkalkulation, bei der verschiedene versicherungstechnische Risikomerkmale berücksichtigt werden. Die Anpassung erfolgt daher nicht allein aufgrund des Alters eines Hundes. Ziel ist eine langfristig risikogerechte Prämiengestaltung, damit wir auch künftig einen leistungsfähigen Versicherungsschutz anbieten können.
Mit der neuen Tarifgeneration wurden gleichzeitig die Versicherungsbedingungen weiterentwickelt und verschiedene Leistungen verbessert. Dazu gehört unter anderem auch ein Kündigungsschutz nach einem Schadenfall nach dem 3. Versicherungsjahr. Weitere Leistungsverbesserungen können der Tarifsynopse zu den neuen Versicherungsbedingungen entnommen werden.
Auch Ihren Hinweis zu unserem Kundenservice möchten wir gern richtigstellen: Über unsere digitale Assistentin „Hannah“ sind wir rund um die Uhr erreichbar. Montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr kann dort jederzeit auch ohne Angabe einer Vertragsnummer die Weiterleitung an einen Mitarbeiter angefordert werden. Zusätzlich sind wir per E-Mail und über das Kundenportal erreichbar.
Dass Sie nach Ihrer Schilderung bereits seit über einem Monat auf eine Rückmeldung zu Ihrem Schadenfall warten, möchten wir selbstverständlich prüfen. Da Ihre Bewertung jedoch keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen.
Bitte senden Sie uns daher Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Hinweis auf Ihre Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com. Wir sehen uns den Bearbeitungsstand dann gern konkret an und klären, ob noch Unterlagen oder Informationen benötigt werden.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Mehr als Beitragserhöung ist nicht zu erwarten.
Unser Hund ist seit Jahren hier versichert und hatte noch nie etwas. Jetzt ist Sie 10 Jahre alt geworden und plötzlich gibt es eine Beitragserhöhung um 150%. Genau dann wenn das Alter für eine Neuaufnahme bei Hunde-OP Versicherungen überschritten ist. Das ist die reinste Abzocke. Die Erhöhung wird dann mit Absatz 15 der Versicherungsbedingungen rechtfertigt, der aber eigentlich Erhöhungen bis maximal zum Tarif für Neukunden zulässt.. Sie halten sich nicht mal an die eigenen Versicherungsbedingungen und legen dann plötzlich ein Schweigegelübte ab und melden sich nicht mehr. Telefonische Erreichbarkeit natürlich auch nicht gegeben. Eigentlich alles ein Fall für den Verbraucherschutz und den Rechtsweg. Meine Empfehlung: Sucht Euch eine andere Versicherung.
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Jan Frieden,
wir können nachvollziehen, dass eine deutliche Beitragsanpassung Fragen und Unmut auslöst. Einige Punkte Ihrer Darstellung möchten wir jedoch richtigstellen.
Die erfolgte Beitragsanpassung steht nicht im Zusammenhang mit der persönlichen Schadenhistorie Ihres Vertrages. Sie beruht vielmehr auf einer grundlegenden Überarbeitung unserer Tarifkalkulation im Zuge der Einführung einer neuen Tarifgeneration. Dabei wurden die Beiträge anhand verschiedener versicherungstechnischer Risikomerkmale neu bewertet. Dadurch können sich die Beiträge einzelner Verträge unterschiedlich entwickeln.
Ziel dieser Anpassung ist eine risikogerechte Prämienkalkulation, die es uns ermöglicht, auch künftig einen umfassenden und leistungsstarken Versicherungsschutz anzubieten.
Darüber hinaus sind die vertraglich vorgesehene altersabhängige Beitragsanpassung und die allgemeine Beitragsanpassung aufgrund der neuen Tarifkalkulation voneinander zu unterscheiden. Die deutlichere Anpassung erfolgte nicht allein aufgrund des Alters des Hundes. Für die allgemeine Beitragsanpassung wurde selbstverständlich ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt.
Auch Ihre Aussage zu Ziffer 15 unserer Versicherungsbedingungen möchten wir richtigstellen. Die dortige Regelung bezieht sich auf Neuverträge mit gleichen Tarifmerkmalen und gleichem Deckungsumfang. Ein direkter Vergleich mit einem aktuell auf unserer Website berechenbaren Neuvertrag ist bei einem 10-jährigen Hund jedoch nicht möglich. Nach unseren Aufnahmevoraussetzungen kann ein Hund nur bis maximal zum 9. Geburtstag neu in die Versicherung aufgenommen werden. Für einen 10-jährigen Hund kann daher kein entsprechender Neuvertrag abgeschlossen und folglich auch kein unmittelbar vergleichbarer Neukundenbeitrag auf unserer Website berechnet werden.
Zudem sind die vertraglich vorgesehene altersabhängige Beitragsanpassung und die allgemeine Beitragsanpassung aufgrund der neuen Tarifkalkulation voneinander zu unterscheiden. Für die allgemeine Beitragsanpassung wurde selbstverständlich ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt.
Dass Ihre E-Mail bislang noch nicht beantwortet wurde, bedauern wir. Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung im Einzelfall etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Eine noch ausstehende Antwort ist jedoch nicht mit einer Verweigerung der Kommunikation gleichzusetzen und ändert nichts an den vertraglichen Grundlagen der Beitragsanpassung. Selbstverständlich werden wir Ihre Anfrage beantworten und Ihnen die Hintergründe im direkten Austausch erläutern.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
sehr schnelle Bearbeitung und Erstattung (App)
Sehr schnelle Bearbeitung (App)unkompliziert
Erstattung ( Überweisung durch balunos) nach 3 Tagen!!
Zahn-OP Katze mit Röntgenbildern
27 juli 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Nami,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Katze weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Wir sind seit 2 Jahren bei dieser…
Wir sind seit 2 Jahren bei dieser Versicherung mit unserem Hund. Und haben bis jetzt nicht wirklich was bezahlt bekommen. Wir haben knapp 1000 Euro aus unserer eigenen Tasche bezahlen müssen. Service ist schlecht. Diese Versicherung ist nicht empfehlenswert.
30 juli 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Claudia Barthol,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit der aktuellen Entwicklung Ihres Vertrages unzufrieden sind.
Nach Prüfung des Vertragsverlaufs stellt sich die bisherige Leistungsbearbeitung aus unserer Sicht anders dar:
Sämtliche von Ihnen eingereichten Leistungsfälle wurden innerhalb weniger Tage bearbeitet und entsprechend dem vertraglich vereinbarten Leistungsumfang ausgezahlt.
Bei den eingereichten Rechnungen handelte es sich um Leistungen, für die vertraglich festgelegte Zuschüsse beziehungsweise Leistungsgrenzen gelten. Hierzu zählen insbesondere Vorsorgeleistungen sowie Kastrationen ohne medizinische Notfallindikation. Die entsprechenden Regelungen sind Bestandteil der bei Vertragsabschluss vereinbarten Versicherungsbedingungen.
Auch die von Ihnen genannte selbst getragene Summe können wir anhand der bei uns eingereichten Rechnungen nicht nachvollziehen. Konkrete Vertrags-, Rechnungs- und Erstattungsdaten dürfen wir aus Datenschutzgründen öffentlich jedoch nicht darstellen.
Seit längerer Zeit wurde uns kein weiterer Leistungsfall gemeldet. Auch eine vorherige Serviceanfrage oder Beschwerde können wir Ihrem Vertrag nicht zuordnen. Die aktuell mitgeteilte Beitragsanpassung betrifft die künftige Beitragshöhe und steht nicht im Zusammenhang mit der bisherigen Schadenbearbeitung oder der Qualität unseres Services. Über das damit verbundene Sonderkündigungsrecht wurden Sie informiert und haben dieses auch genutzt.
Für eine sachliche Klärung der einzelnen Punkte stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Hohe Beitragsänderung
Ich kann von der Balunos-Hundeversicherung nur abraten. Ich dachte meinen Vierbeiner mit dem Gold-Tarif zu einem fairen Preis gut abgesichert zu haben, doch nach einer OP wurde direkt gekündigt und ein neuer Tarif mit 50% Zuschlag angeboten. Bei diesem Tarif ist allerdings alles, was mit der Erkrankung zu tun hat, künftig ausgeschlossen. Darauf habe ich mich notgedrungen eingelassen. Doch gerade einmal ein Jahr später erhalte ich eine Beitragsanpassung von über 100% Zuschlag. Somit ist der Beitrag in den insgesamt 4,5 Jahren von 35€ auf 104€ gestiegen. Das ist einfach nur eine absolute Frechheit. Da ein Wechsel in höherem Hundealter und mit Vorerkrankungen fast nicht möglich ist, sollte man sich gut überlegen, für welche Versicherung man sich entscheidet.
26 juli 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Maria Kern,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie die Entwicklung Ihres Vertrages als enttäuschend empfinden.
Nach dem damaligen Versicherungsfall wurde Ihnen eine Fortführung des Vertrages zu geänderten Bedingungen angeboten. Die nun erfolgte Beitragsanpassung steht hiervon jedoch unabhängig und beruht nicht auf einer erneuten individuellen Bewertung des Schadenverlaufs.
Grundlage der Anpassung ist eine neue Tarifkalkulation, bei der verschiedene versicherungstechnische Risikomerkmale berücksichtigt werden. Ziel ist eine langfristig risikogerechte Prämiengestaltung und ein weiterhin leistungsfähiger Versicherungsschutz.
Im Rahmen Ihres Vertrages wurden bereits in zwei Schadenfällen umfangreiche Leistungen für die Behandlung Ihres Hundes erbracht. Da wir konkrete Vertrags-, Beitrags- und Leistungsdaten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich darlegen können, ist eine vollständige Einordnung Ihrer Schilderung an dieser Stelle leider nicht möglich.
Wir verstehen, dass eine deutliche Beitragsanpassung belastend sein kann. Gern erläutern wir Ihnen die Hintergründe und die Berechnung im direkten Austausch noch einmal ausführlich.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Die Versicherung weigert sich…
Die Versicherung weigert sich beharrlich eine Behandlung ubd Laborunterduchung wegen Wurmbefall zu erstatten.
Die fadenscheinigen Begründung ist, daß es sich bei dem Medikament Kamala um ein alternatives Heilmittel handelt.
Die 70 Euro Prämie pro Monat war umsonst. Ich rate jedem dieses unseriöse Unternehmen zu meiden.
22 juli 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Johannes,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, die Kosten seien wegen der Einstufung des Medikaments als alternatives Heilmittel abgelehnt worden. Dies war nicht der Grund unserer ursprünglichen Entscheidung.
Aus den zunächst eingereichten Unterlagen ging keine medikamentöse Behandlung hervor. Daher hatten wir ergänzende Nachweise oder eine tierärztliche Stellungnahme angefordert, um den Leistungsfall erneut prüfen zu können.
Die eingereichte Rechnung wurde zwischenzeitlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Check-up-Zuschusses berücksichtigt und die entsprechende Erstattung veranlasst.
Aus Datenschutzgründen können wir die Einzelheiten des Vorgangs hier nicht weiter erläutern. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin direkt zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
OP Hundeversicherung Bronze
OP Hundeversicherung Bronze
Diese Versicherung ist das Allerletzte. Ich würde die Finger davon lassen... Von 3 Operationen wurde nur eine gezahlt. Ständig fallen dort Ausreden ein, um nicht zu zahlen.
14 juli 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Angelika Rapp,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Leistungsfälle unzufrieden sind.
Eine Versicherung kann nicht für sämtliche Behandlungen und Erkrankungen aufkommen. Welche Operationen versichert sind und welche Ausschlüsse, Wartezeiten oder Leistungsgrenzen gelten, ist in den jeweiligen Versicherungsbedingungen festgelegt. Jeder eingereichte Fall wird anhand dieser vertraglichen Regelungen und der vorliegenden tierärztlichen Unterlagen individuell geprüft.
Da wir aus Datenschutzgründen an dieser Stelle nicht auf Einzelheiten eingehen können, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Versicherungs- und Schadennummer direkt an uns zu wenden. Gern erläutern wir Ihnen die Entscheidungen zu den einzelnen Leistungsfällen noch einmal nachvollziehbar.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich rate von dieser Versicherung ab!
Ich rate allen von dieser Versicherung ab. Es wurde rein gar nichts übernommen.
Leider kann man nicht null Sterne geben, denn selbst einer ist noch zu viel.
5 februari 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Reuter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit unserer Leistungsentscheidung nicht zufrieden sind.
Ob Kosten übernommen werden können, richtet sich nach dem vereinbarten Versicherungsschutz und den jeweiligen Versicherungsbedingungen. Dabei sind unter anderem der konkrete Behandlungsanlass, der Versicherungsbeginn, mögliche Wartezeiten sowie vertragliche Ausschlüsse zu berücksichtigen. Eine Ablehnung erfolgt daher nicht pauschal, sondern nach individueller Prüfung des jeweiligen Leistungsfalls und der vorliegenden tierärztlichen Unterlagen.
Da Ihre Bewertung keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Hinweis auf Ihre Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Anfang der Woche Rechnung eingereicht
Anfang der Woche Rechnung eingereicht. Das Geld ist schon eingegangen. Danke
4 juli 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Elke,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. 😊
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Kündigung im Ernstfall
Ich war mehrere Jahre mit meinem Hund im Gold Tarif versichert und habe immer darüber hinweg gesehen, dass die Bearbeitung meistens länger gedauert hat, weil ich einfach froh war sie zu haben. Nun bekam meine Hündin die Diagnose, dass sie Flüssigkeit in der Gebärmutter hat und die Kastration wurde empfohlen. Daraufhin wurde uns gekündigt, weil es sich nicht mehr lohnt für sie. Also im Ernstfall wird man hier echt im Stich gelassen. Es gab die Option den Vertrag mit einer deutlichen Beitragserhöhung zu behalten, dann wäre ich bei über 150€ gewesen.
Beim Kundenservice wird man von einer KI abgespeist und man bekommt keinen echten Menschen an den Hörer.
23 april 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Mel Müller,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie enttäuschend ist. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte an dieser Stelle richtigstellen.
Die Änderungskündigung erfolgte nicht wegen der empfohlenen Kastration Ihrer Hündin. Hintergrund war vielmehr der bisherige Schadenverlauf, sodass wir den Vertrag nach sorgfältiger Einzelfallprüfung leider nicht mehr unverändert zu den bisherigen Konditionen fortführen konnten.
Gerade deshalb haben wir den Vertrag jedoch nicht einfach ersatzlos beendet, sondern Ihnen ausdrücklich angeboten, den Versicherungsschutz zu geänderten Konditionen fortzuführen. Für diese Fortführung war eine fristgerechte schriftliche Annahme erforderlich.
Erst deutlich nach Ablauf der Annahmefrist haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie den Vertrag trotz der geänderten Konditionen behalten möchten. Zu diesem Zeitpunkt war der Vertrag gemäß der zuvor ausgesprochenen Änderungskündigung bereits beendet. Eine nachträgliche Reaktivierung war daher leider nicht mehr möglich.
Auch den Hinweis zum Kundenservice möchten wir richtigstellen: Über unsere digitale Assistentin „Hannah“ sind wir rund um die Uhr erreichbar. Montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr kann dort jederzeit auch ohne Angabe einer Vertragsnummer die Weiterleitung an einen Mitarbeiter angefordert werden. Zusätzlich sind wir per E-Mail und über das Kundenportal erreichbar.
Wir bedauern, dass Sie die Situation anders wahrgenommen haben. Unsere Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern nach sorgfältiger Einzelfallprüfung und mit Verantwortung gegenüber der gesamten Versichertengemeinschaft.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Nicht mal 1 Stern Wert
Nicht mal 1Stern wert !
Mega Schlechte Versicherung!!
Rausschmiss nach ersten Schadensfall !!
Kann ich niemanden empfehlen!!
Unfassbar
Unfreundlich
Einfach schlecht
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Ja NinjerOmiga,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine Vertragsänderung nach einem Schadenfall enttäuschend und belastend sein kann – insbesondere, wenn es um die gesundheitliche Situation Ihres Vierbeiners geht.
Gerade deshalb war es uns wichtig, trotz der vorliegenden Umstände eine Lösung zu finden, die Ihnen weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. Maßnahmen wie ein Risikozuschlag oder ein Leistungsausschluss dienen dazu, den Versicherungsschutz für Sie und alle anderen Versicherten dauerhaft tragfähig gestalten zu können.
Solche Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern immer mit großer Sorgfalt und Verantwortung.
Da Ihre Bewertung keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertragsnummer zuordnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertragsnummer unter Angabe Ihrer Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Viele Grüße
Ihr Balunos-Team
Ich kann von dieser Versicherung nur…
Ich kann von dieser Versicherung nur abraten. Wenn es darauf ankommt wird man wirklich im regen stehen gelassen!
Der vertrag besteht nun schon seit fast fünf jahren. Wir hatten in der zeit einen schadensfall von hundertfünfzig euro dieser würde sofort bearbeitet und beinhalte von einer woche schon ausgezahlt auf dem konto. Nun hatten wir tatsächlich einen größeren schadensfall, der sehr hoch war. Verständlich, dass die Versicherung diesen fall erstmal prüfen möchte, Absolut in Ordnung. Dann heißt es plötzlich es würde keine feuermacht vom tierarzt vorliegen, obwohl diese vor ort unterschrieben wurde und nachweislich an die Versicherung versäumt wurde, zummal es auf der seite der Versicherung ersichtlich ist, dass diese hinterlegt ist, also haben wir die vollmacht noch mal ausgestellt, an die Versicherung gesendet, dann passierte über ein monat gar nichts. Dann heißt es plötzlich, man muss es noch genauer prüfen, man hat jetzt noch einige fragen an den tierarzt. Letztlich läge nun die Verantwortung beim tierarzt dies möglich schnell zu bearbeiten. Zudem gab es einen angrenzenden fall für den transport des hundes über ein tiertaxi der medizinischen notwendig war. Dieser wurde von einem ganz anderen dienstleister erbracht. Und vorab bar bezahlt. Die Versicherung schloss diesen fall mit der Begründung, diese kosten seien in dem anderen fall enthalten. Was definitiv nicht der fall ist, vor allem da es zwanzig Abrechnung stellen sind und ganz verschiedene quittungen auf denen das auch ersichtlich ist. Dies liegt alles der Versicherung vor. Ebenso ist für die Versicherung sichtlich, dass diese kosten nicht in dem ersten schadensfall enthalten sind. Dennoch wurde der fall als duplikat geschlossen. Wir haben schriftlich gebeten, den fall wieder zu öffnen und priorisiert zu bearbeiten, auch dieser nun schon über einen monat darliegt, dennoch kam bis heute keine Reaktion mehr. Da es insgesamt wirklich sehr traurig. Vor allem wenn man bedenk wie lang wir schon bei der Versicherung sind und wie viel wir über alte jahre einbezahlt haben.
1 juni 2026
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Antwoord van balunos
Hallo M........,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass insbesondere längere Bearbeitungszeiten und offene Fragen zu Frustration führen können.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir den von Ihnen geschilderten Vorgang anhand der vorliegenden Informationen keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen. Daher ist es uns aktuell nicht möglich, die genannten Punkte nachzuvollziehen oder hierzu Stellung zu nehmen.
Wir möchten den Sachverhalt gerne prüfen und etwaige Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Angabe Ihrer Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und werden Ihr Anliegen nach Eingang der Daten schnellstmöglich prüfen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich muss mich leider den…
Ich muss mich leider den 1Stern-Bewertern anschließen. Es scheint als ginge es hier nur per Anwalt. Ich laufe seit 2 Monaten meinem Geld hinterher. Dass mein Hund krank wurde habe ich mir nicht ausgesucht. Ich habe eine OP-Versicherung und eine Silber-Krankversicherung. Die Schadensabwicklung ist langwierig und von sinnlosen Fragen geprägt. Es vergeht Woche um Woche. Aber zu dem vertraglich vereinbarten kommt man nicht. Ich habe die Versicherung heute abgemahnt und dann übernimmt der Anwalt. In den Bereich bin ich zum Glück bestens aufgestellt.
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Felix Shoemaker,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen: Der Leistungsfall wurde uns Ende April 2026 gemeldet. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir Leistungsanträge erst dann abschließend prüfen können, wenn uns alle hierfür erforderlichen Unterlagen vorliegen.
Darüber hinaus sehen unsere Versicherungsbedingungen bei neueren Verträgen bestimmte Wartezeiten und Leistungsvoraussetzungen vor. Um diese korrekt prüfen zu können, sind wir auf die vollständigen Unterlagen aller behandelnden Tierärzte angewiesen.
Die entsprechenden Informationen wurden von uns angefordert. Auf die Bearbeitungszeiten der Tierarztpraxen haben wir leider keinen Einfluss.
Über den aktuellen Stand und die noch ausstehenden Informationen haben wir Sie während der Bearbeitung transparent informiert.
Sobald uns die erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen, werden wir die Leistungsprüfung selbstverständlich schnellstmöglich abschließen.
Sollten weiterhin Fragen bestehen, stehen wir Ihnen gerne über die bekannten Kontaktwege zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Keine Kostenübernahme & Kündigung lassen sie einen auch nicht
Sie suchen so lange nach einem Indiz Kosten einer Operation (police Op-Versicherung) nicht zu übernehmen, dass es ohne Anwalt aussichtslos ist irgendeinen Erstattung zu bekommen. Rausgeschmissenes Geld. Die Dreistigkeit einem dann nicht die außerordentliche Kündigung einzuräumen und einen ein weiteres Jahr für eine Versicherung zahlen zu lassen, die keine Kosten übernimmt; nicht mal den einen Stern wert.
1 maart 2026
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Antwoord van balunos
Hallo lüdya schuchey,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Vertrag und der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden sind.
Bei Ihrem Vertrag handelt es sich um den Economy-OP-Tarif (E-Tarif) mit reduziertem Leistungsumfang. Die Prüfung eines Leistungsfalls erfolgt dabei stets auf Grundlage der vereinbarten Versicherungsbedingungen.
Nicht jede Behandlung oder Erkrankung ist im Rahmen dieser Versicherung versichert. Gerade bei chronischen oder ausdrücklich ausgeschlossenen Erkrankungen kann deshalb leider kein Leistungsanspruch bestehen.
Im Rahmen Ihrer Anfrage hatten Sie die Kündigung davon abhängig gemacht, ob bei zukünftigen Unfallereignissen weiterhin Versicherungsschutz besteht. Daraufhin haben wir Ihnen erläutert, dass bei versicherten Unfallereignissen grundsätzlich weiterhin Versicherungsschutz besteht – auch dann, wenn chronische Erkrankungen vorliegen, sofern kein direkter Zusammenhang besteht.
Die Kündigungsfristen richten sich unabhängig davon nach den vertraglich vereinbarten Bedingungen. Wir bedauern dennoch, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Vor diesem Unternehmen kann man nur…
Vor diesem Unternehmen kann man nur eindringlich warnen ! Selbst bei einer Not-OP (Pyometra-OP), ohne die unsere Hündin gestorben wäre, verweigert die Versicherung die vertraglich vereinbarte Kostenübernahme von 80% und speist einen mit Verweis auf vorgebliche Geschäftsbedingungen nur mit einem Kastrationskostenzuschuss ab, der gerade einmal 30% der angefallenen OP-Kosten abdeckt. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten und haben uns von dieser Versicherung zum nächst möglichen Zeitpunkt getrennt.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Andreas Steen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Regulierung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Gerade in einer so belastenden Situation wünschen wir Ihrer Hündin von Herzen alles Gute.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen ausschließlich auf Grundlage der vertraglich vereinbarten Versicherungsbedingungen erbringen können. In dem von Ihnen gewählten Tarif sind für bestimmte Eingriffe – hierzu zählen auch Kastrationen beziehungsweise damit in Zusammenhang stehende Maßnahmen – feste Leistungsgrenzen (sogenannte Sublimits) vorgesehen.
Im Bronze-Tarif beträgt die Erstattung bei Hündinnen beispielsweise 750,00 €, unabhängig von den tatsächlich angefallenen Gesamtkosten.
Wir verstehen sehr gut, dass dies im Leistungsfall als enttäuschend empfunden werden kann. Gleichzeitig sind wir an die vertraglich festgelegten Bedingungen gebunden, die für alle Versicherungsnehmer gleichermaßen gelten.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Nur gute Erfahrungen
Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht verstehen. Ich habe zwei Schäden eingereicht Zahn OP und einen Unfall. Beide Schäden wurden problemlos reguliert. Die Dauer der Bearbeitung war völlig angemessen und auch der Kontakt super freundlich. Ich bin Balunos sehr dankbar.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Melanie Möchel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen in uns.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Schadenregulierung und der Kommunikation zufrieden waren. Ihr Feedback geben wir gerne an unser Team weiter.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Leider absolut enttäuschende Erfahrung.
Leider absolut enttäuschende Erfahrung.
Ich habe bewusst eine Hundekrankenversicherung abgeschlossen, um im Ernstfall abgesichert zu sein, und zahle dafür einen nicht unerheblichen monatlichen Beitrag. Nach einer Operation von über 2.500 Euro wurden am Ende jedoch lediglich 75 Euro erstattet.
Zudem war der gesamte Ablauf extrem umständlich und langwierig. Keine direkte Abrechnung mit dem Tierarzt, stattdessen musste alles vorgestreckt werden und die Bearbeitung zog sich über Wochen mit ständigen Nachforderungen von Unterlagen.
Gerade im Vergleich zu anderen Versicherern, bei denen eine direkte und unkomplizierte Abwicklung möglich ist, wirkt der gesamte Prozess hier leider unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich.
Im Leistungsfall zeigt sich, wie gut eine Versicherung wirklich ist, und hier wurde ich leider auf ganzer Linie enttäuscht. Für mich persönlich keine Empfehlung.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Stefanie Jürgens,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Gern möchten wir einige Punkte klarstellen, da uns Transparenz sehr wichtig ist:
Eine direkte Abrechnung mit Tierarztpraxen bieten wir grundsätzlich an. Voraussetzung ist, dass dies bei der Schadenmeldung entsprechend von Ihnen ausgewählt wird und die jeweilige Praxis dieses Verfahren unterstützt. In vielen Fällen funktioniert dies reibungslos.
Bezüglich der Bearbeitungsdauer ist zu sagen, dass wir für eine abschließende Leistungsprüfung alle relevanten Unterlagen benötigen. In Ihrem Fall wurde zunächst lediglich eine Voruntersuchung eingereicht, sodass wir die Rechnung für die Operation nachfordern mussten. Dies kann den Prozess leider verzögern, ist jedoch notwendig, um den Leistungsanspruch korrekt zu prüfen.
Darüber hinaus sehen unsere Versicherungsbedingungen Wartezeiten für bestimmte Leistungen vor. Diese gelten ab Vertragsbeginn. Die entsprechenden Regelungen sind Bestandteil der Versicherungsbedingungen, die Ihnen bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurden und deren Kenntnisnahme Sie bestätigt haben. Da die eingereichten Operationen in diesen Zeitraum fielen, konnte hier nur eine eingeschränkte Erstattung erfolgen.
Wir verstehen, dass dies im Leistungsfall enttäuschend sein kann. Gleichzeitig sind wir an die vertraglich vereinbarten Bedingungen gebunden, die für alle Versicherungsnehmer gleichermaßen gelten.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Ich bin mit balunos sehr zufrieden
Ich bin mit balunos sehr zufrieden! Meiner Katze wurden viele Zähne entfernt und es war eine sehr teure OP. Problemlose Abwicklung, sehr freundlich, schnelle Reaktionszeiten. Ich bin zufrieden :)
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Lena R.
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Das 1.mal dachten wir der Tierarzt hat…
Das 1.mal dachten wir der Tierarzt hat den Bericht nicht richtig geschrieben und da haben wir nur einen geringen Teil zurück bekommen.
Diesmal haben wir O Euro bekommen obwohl wir vorher eine Zusage zur Erstattung bekommen haben.
Erreichbar nur über KI die trotz deutlicher Aussprache nichts versteht.
Hätten wir die Jahre das Geld in die , Spardose gesteckt dann hätten wir die Behandlung davon bezahlt.12x 22€ in der Laufzeit....kommt ungefähr hin
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo karina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können gut nachvollziehen, dass es enttäuschend ist, wenn eine Erstattung nicht wie erwartet erfolgt. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die Hintergründe transparent zu machen:
Der Leistungsumfang richtet sich immer nach dem vereinbarten Tarif. In einer OP-Kostenversicherung sind ausschließlich operative Eingriffe versichert. Behandlungen ohne Operation – also konservative Maßnahmen – sind daher grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Bei Ihrem ersten Schadenfall konnten wir Sie dennoch im Rahmen der damals gültigen Bedingungen mit einem einmaligen Zuschuss unterstützen, obwohl keine Operation durchgeführt wurde. Diese Regelung war jedoch klar begrenzt und stellt keine generelle Kostenübernahme für Behandlungen ohne Operation dar.
Für eine verbindliche Einschätzung im Vorfeld benötigen wir immer entsprechende Unterlagen, wie z. B. einen Kostenvoranschlag. In diesem Fall lag uns vor der Behandlung keine schriftliche Anfrage zur Prüfung vor. Ohne diese Grundlage ist eine verlässliche Leistungszusage vorab leider nicht möglich.
Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter werktags persönlich von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar sind. Außerhalb dieser Zeiten steht zusätzlich unser digitaler Service zur Verfügung, den wir kontinuierlich weiter verbessern.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
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