J'achète une paire de béquilles. Au bout d'une semaine pour 2 sorties exactement, les embouts se bousillent. Je retourne en magasin : même pas d'autres béquilles semblables pour échange. J'achète un a... Toon meer
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Dans mon choix de fauteuil électrique pour ma fille j'ai été très bien conseillée et documentée par Mr Jau Anaël. Il est très respectueux et à l'écoute du besoin et du projet de la personne. Malgré t... Toon meer
Le service livraison est au TOP merci à MARC qui à été très ponctuel et professionnel, cependant le service commercial manque de réactivité et de rigueur à mon sens. Bonne continuation.
Très bon rapport qualité prix, j'ai commandé mon produit sur le site, et il est arrivé dans les délais dans le relais Bastide le plus proche de mon domicile. Le fauteuil est confortable, coloris gris... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Depuis 1977, Bastide Médical évolue en prenant soin de ceux qui en ont besoin. La mission principale de son dirigeant Vincent Bastide tend à rendre plus confortable le quotidien des patients, mais aussi de ceux qui les accompagne. L'entreprise familiale prône des valeurs que sont la dignité, la bienveillance et l'humanité. Acteur majeur dans le secteur de la prestation de santé à domicile, le Groupe Bastide Médical se place au service de la santé et du bien-être des patients depuis 45 ans.
Contactgegevens
12 Avenue de la Dame, 30132, Caissargues, Frankrijk
- bastideleconfortmedical.com
3,6
Gemiddeld
535 reviews
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- expérience malheureuse
- - - - AVIS sur franchise de LA FARLEDE (Var) - - - - - -
Appareillé à mon domicile à GAP (Hautes-Alpes) pour traiter l apnée du sommeil depuis le 13 mars 2025, sur prescription Dr CHERON Céline, centre hospitalier à AIX en PROVENCE (Bouches du Rhône), je me suis rendu le 08 avril 2025 à son RDV pour avoir les résultats du traitement par machine.
Surprise, elle m annonce qu elle n a pas reçu les informations de mon traitement par BASTIDE !!!
Bref, j ai perdu une journée, dépensé une centaine d euros pour rien ( A/R 300 kms, péage, repas midi, parking...)
De retour à la maison, j écoute le message de Bernadette de BASTIDE La Farède, qui m informe que le contrat INITIAL ( mars 25 à juin 25 ) de location de la machine n'a pas été signé par le docteur prescripteur, en l'occurrence le Dr CHERON, et que je devrais faire le nécessaire!!!
Les bras m' en tombent !!!!
Si Bernadette ou autre personnel administratif avait fait son travail sérieusement, le dossier me serait parvenu à temps et je l aurais donné à signer au Dr CHERON lors de mon RDV du 08 avril 2025 !!!
Je demande à parler à Bernadette le 09 avril et lui explique la situation. Elle va s occuper de la suite sans daigner présenter une once d excuse pour la gêne occasionnée !!!
En résumé, à mes yeux, et de par l expérience vécue, je peux affirmer que BASTIDE La Farède, manque de professionnalisme et de tact. Cette franchise aurait tendance à oublier que le patient est également un "client" et que ce dernier peut changer d'entreprise commerciale !!!!
NOTA: cette triste mésaventure contraste fort heureusement par l'aide apportée par VALENTIN, un technicien sérieux, disponible, professionnel et qui aime son travail.
8 april 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous décrivez. Votre retour a retenu toute notre attention, et nous comprenons pleinement votre mécontentement. À ce jour, nous poursuivons les investigations nécessaires auprès de l’ensemble des équipes concernées afin de mieux comprendre les circonstances. Nous sommes conscients de l’impact que cela a pu avoir sur votre suivi médical, et nous tenons à vous assurer que toutes les mesures sont prises pour clarifier la situation et, le cas échéant, mettre en œuvre les ajustements nécessaires. Le respect et l’attention apportés à nos patients sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons que vous n’ayez pas perçu l’accompagnement attendu. Nous restons disponibles pour échanger de vive voix si vous le souhaitez, cordialement, Bastide Le Confort Médical.
En tant que technicien respiratoire je…
En tant que technicien respiratoire je vous déconseille vivement de vrai menteur l'hors de l'entretien d'embauche le secteur promis ne sera pas celui qu'il vous demanderons de faire et mauvaise organisation et le salaire n'est pas à la hauteur un vrai bordel d'ailleurs beaucoup de patients se plaignent
1 april 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre mécontentement mais la plateforme Trustpilot est consacrée aux avis des consommateurs et non aux avis concernant les emplois. D'autres plateformes dédiées aux emplois existent (tel que Linkedin). Vous remerciant par avance pour votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée. Bastide le Confort Médical.
De vrais voleurs sur le suivi d’une…
De vrais voleurs sur le suivi d’une commande qui n’est pas arrivée au bon endroit
Je vous le déconseille totalement
15 maart 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons mieux comprendre votre situation afin d’y apporter une solution adaptée. Pouvez-vous nous contacter via le formulaire de contact sur notre site internet pour échanger sur le sujet s'il vous plait? Cordialement, Bastide, le Confort Médical.
CATASTROPHIQUE !!!!!
CATASTROPHIQUE !!!!!
1er jour, personne en retard car elle remplace son collègue absent. On reprend rv avec le14/03 matin qui m’est bien confirmé par sms. Je pose ma matinée au travail. Ils ont décidé de décaler le rendez-vous sans me demander si je suis dispo, si je travaille…je les contacte pour décaler le rendez-vous. Et là je tombe sur une femme qui ne veut rien comprendre, qui est condescendante comme jamais, qui me reprends sur les termes techniques et le dit que de toute façon j’ai pas à me Plaindre puisque je n’utilise pas l’appareil (justement c’est pour ça que j’attendais impatiemment ce rv). Je rappelle ça ne répond plus, je tombe sur SAV, je demande à parler à un responsable. À 2 Reprises on me dit qu’on me rappellera pour ce problème j’attends encore. La seule
Personne m’aura t rappeler c’est pour fixer un autre rv. Je ne veux pas, en 2 semaines Chez eux c’est le 3eme problème et ils parlent très mal. J’attends tjs qu’on m’appelle et l’appareil est inutilisable depuis 2 semaines…
14 maart 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons mieux comprendre votre situation afin d’y apporter une solution adaptée. Pouvez-vous nous indiquer de quel magasin Bastide vous faites référence s'il vous plait? En fonction, nous pourrons solliciter les personnes concernés pour vous apporter une réponse. Cordialement, Bastide, le Confort Médical.
Je recommande vivement cet établissement
Je recommande vivement cet établissement et en particulier Kevin pour son professionnalisme, sa disponibilité et réactivité, il est à l’écoute du patient et a toujours une solution.
L’ensemble du personnel est très sympathique, d’excellents conseils, ils connaissent parfaitement leur produit.
Vous pouvez y aller les yeux fermés.
4 februari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition.
Cordialement,
Bastide Le Confort Médical
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
1 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour madame Couderc, Nous comprenons votre attente et sommes navrés pour le retard rencontré. Votre commande, initialement prévue sous un délai de 3 semaines, a malheureusement été impactée par un délai supplémentaire de production chez notre fournisseur, comme nous vous l’avions indiqué dans notre mail du 26 février.
Vous avez désormais reçu votre commande et nous espérons qu’elle vous apporte entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Cordialement, Bastide, le Confort Médical.
Suivi déplorable
Bonjour, j'ai été appareillé pour l'apnée du sommeil , le 17fevrier 2025.La personne qui s'est déplacée a été très professionnel .Un rendez vous téléphonique a été pris jeudi suivant le 20 février 2025 pour s'assurer que les réglages étaient pertinents et éventuellement la pose d'un humidificateur ,qui s'avère impératif . Le rendez vous n'a pas été respecté , de plus j'ai téléphoné le vendredi matin en expliquant mon problème : réponse" on reprends rapidement contact avec vous ".Aucun rappel de leur part Le soir appel a 17h 30 , c'est le service d'astreinte ,je ne peux rien pour vous Ils vous rappelleront lundi Je peux difficilement utiliser l'appareil
21 februari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, Nous sommes navrés et comprenons votre mécontentement face à cette situation. Votre confort et la bonne adaptation de votre traitement sont essentiels. Nous allons nous assurer qu’un membre de notre équipe vous recontacte dans les plus brefs délais pour apporter une solution adaptée, notamment concernant l’ajout de l’humidificateur. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience. . Cordialement, votre agence Bastide, le Confort Médical.
Franchise Bastide
Franchise Bastide – Avis d'un franchisé
Je suis franchisé Bastide et je ne suis pas satisfait du franchiseur. Je vais vous donner mon avis en détail car j'aurais aimé trouver ce type d'information avant de me lancer
Notre principal concurrent est le site internet du franchiseur. nos marges réduisent avec le temps, aucune dynamique commerciale. Les prix d'achat sur la plateforme sont plus chers qu'en direct chez les fournisseurs sans possibilité de commander en direct.
Nombreux points de vente ne se developpent pas et meme au bout de plusieurs années (certains ferment), on ne gagne rien.
Cette franchise est un miroir aux alouettes qui met en avant les quelques franchises qui gagnent leur vie...
Comment vendre un fauteuil releveur avec 20€ de marge et devoir le livrer gratuitement (car c'est la proposition sur le site)...
Avec le recul, d'autres reseaux sont meilleurs : la vitrine medicale, cap vital, districlub ou meme lafayette... ils sont tous meilleurs que Bastide !
Prenez le temps d'etudier, vous verez que de ne pas pouvoir faire de collectivité, ne pas acheter aux meme prix que les autres enseignes et se faire concurrencer par le site internet de la meme marque est un obstacle de plus pour entreprendre !
3 februari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour Franchisé Bastide Avis,
Votre commentaire anonyme évoque le réseau de franchise de notre enseigne et nous souhaitons apporter des précisions importantes pour mieux éclairer les points que vous avez soulevés.
1. Concernant notre site internet répond aux nouveaux enjeux d’achat à distance et aux nouveaux usages. C’est avant tout une vitrine commerciale au service du réseau, afin de découvrir nos services et produits et de permettre aux clients ou patients de se rendre en magasin pour bénéficier de conseils complémentaires.
2. Concernant la centrale d'achat : votre remarque concernant les conditions d'achat est erronée. Nos franchisés ont la possibilité de s'approvisionner directement auprès des fournisseurs tout en bénéficiant des tarifs négociés par le groupe. Notre centrale d’achat offre également des conditions favorables, avec un stock disponible et déconditionné pouvant être livré sous 48 à 72 heures.
3. Concernant la « santé » du réseau de franchises : l'année 2024 a été marquée par l'ouverture de plus de 10 nouvelles franchises ; en outre, un nombre significatif de nos partenaires possèdent plusieurs points de vente. Ces éléments sont le signe d’une confiance dans la solidité et la performance de l’enseigne.
4. S’agissant de votre remarque sur les autres réseaux, ils proposent en effet des alternatives à notre concept, avec des fortunes toutefois diverses (les chiffres sont publics et aisément consultables).
Nous sommes toujours engagés à soutenir nos franchisés dans tous les aspects de leur activité, y compris en fournissant un accompagnement constant, que ce soit dans les périodes de prospérité ou de difficultés.
Nous regrettons que l'ensemble des moyens de communication mis à votre disposition (séminaires professionnels, animateurs dédiés, fonctions support du siège) n'ait pas été privilégié.
Nous déplorons également l'utilisation d'une plateforme publique, sous une forme anonyme, pour diffuser un message à caractère professionnel. En ce sens, nous avons des doutes sur le fait que vous soyez réellement membre de notre réseau.
Les franchises de notre réseau savent que nous sommes très présents dans notre animation et notre accompagnement, dans les bons comme les mauvais moments de votre activité.
Et, nous le serons encore pour eux à l’avenir !
Bastide Le Confort Médical Franchise
le technicien est venu cet aprés midi
le technicien est venu cet aprés midi, M.MOUNIR un très grand professionnel à l'écoute ,des explications claires ,précises un charisme une personne avec du cœur et un grand professionnel, j'ai été impressionné par ce Monsieur pour toutes ces explications aussi précises qu'utiles Merci encore Mounir
Ulysse G
6 februari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour ,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de Bastide Le Confort Médical vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
L'équipe Bastide Médical.
Je dois avoir un appareil de capnographie et d'oxymétrie, horaire non respecté, impossible de changer le rendez-vous…
Je dois avoir un appareil de capnographie et d'oxymétrie. Une personne m'impose un RV à 16h30 aujourd'hui. Je ne suis pas disponible à cet horaire. La personne me dit que ce sera possible à 15h30. pas possible de changer de jour.
Or, la personne est venue à 16h35, en me prévenant par téléphone de son retard, vers 16h.
Est-ce normal de donner un horaire qui n'est pas respecté et ne pas vouloir changer le jour de la pose des appareils?
5 februari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que l'horaire initialement prévu n'ait pas été respecté. Notre équipe s'efforce de tenir les créneaux annoncés, mais certains imprévus peuvent parfois entraîner des retards. Nous vous remercions pour votre patience et prenons en compte votre retour pour améliorer notre organisation. Concernant la planification des rendez-vous, nous optimisons les tournées en regroupant les visites par zone géographique afin d'assurer un maximum d'interventions chaque jour. Cette organisation peut parfois limiter la flexibilité des créneaux disponibles, mais elle nous permet d'offrir un service plus efficace à l'ensemble de nos patients. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’accompagnement complémentaire. Cordialement, votre agence Bastide, le Confort Médical.
Je recommande Bastide Médical
Je recommande Bastide Médical.
Il est très rare de trouver un commerçant aussi commerçant. Surtout quand il s'agit d'un service après vente pour un appareil plus garanti.
Réactivité, téléphone et rendez-vous rapide à domicile.
Honnêteté, résolution du problème, à moindre frais
31 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous.
Très bonne journée,
L'équipe Bastide Le Confort Médical
Super SAV
Nous avons acheté un fauteuil releveur compact 4 moteurs en septembre 2022 pour une personne âgée à mobilité très réduite.
En novembre 2024, le système de relevage des pieds tombe en panne. Nous prenons contact avec Bastide Amilly pour pour la réparation et éventuellement un geste commercial. Réponse du directeur de magasin : nous ne pouvons pas avoir la pièce pour réparer, ce sont des produits faits en CHINE, amenez-le au magasin pour qu'on bricole quelque chose ..... Même pas la présence d'esprit de proposer un enlèvement chez la personne impotente encore moins une proposition de prêt d'un fauteuil le temps du "bidouillage", aucune compréhension, un SAV et une mauvaise foi qui reflètent un mépris total du client qui espérait du soutien médical et non pas du mépris. Conclusion : autant aller chez confo, çà coûte moins cher, le SAV est compétent et les vendeurs agréables.
15 november 2024
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Absence de Remboursement Sécurité Sociale
Il s'agit d'un site internet sans agrément sécurité sociale, donc pas de prise en charge ; la facture est à votre charge, il faut le savoir !
22 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Afin de mieux vous répondre, pourriez-vous nous préciser le type de matériel que vous souhaitez acheter ?
Pouvez-vous nous contacter par email à l'adresse suivante : qualite@batide-medical.fr.
Bien cordialement, le service qualité Bastide, le Confort Médical.
A banir
j ai commande un rehausseur toilette
a peine carton ouvert donc jamais posé, je constate qu il n est pas compatible
Bastide refuse de le reprendre et leur SAV repond tres impoliment et pa commercial du tout, il y a d autres société pour ce type de produits bien plus agreable et efficace
18 december 2024
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour, même s’il est regrettable d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes attentifs aux remarques concernant le service client, car elles nous permettent d’améliorer notre accompagnement au quotidien. Concernant les retours de certains produits médicaux, des contraintes réglementaires et d’hygiène peuvent effectivement limiter les possibilités de reprise, même si le produit semble inutilisé. Cela dit, cela ne doit pas empêcher un échange respectueux et compréhensif, et nous sommes désolés si cela n’a pas été le cas lors de votre échange avec notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement, Bastide le Confort Médical.
Personne d'une incompétence commerciale surprenante.
Personnel commercial inadapté pour ce type de magasin. Les critères d'accueil, de connaissance des produits d'aide à domicile largement insuffisants. Établissement à éviter.
21 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. L’accueil et la connaissance des produits sont des points essentiels pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Pourriez-vous nous préciser de quel établissement il s’agit afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires ? Nous restons à votre disposition pour échanger.
Cordialement, Bastide, le Confort Médical.
Professionnel
Bonjour.
Très satisfait du professionnalisme de Bastide.
J'ai contacté la société pour un lit médicalisé le samedi en fin de journée.
Et le lendemain dimanche a 10h l'astreinte Nicolas m'a livré le lit pour ma maman.
Personne très sympathique , professionnel humain.
Je suis très content .
Merci a toute l'équipe
19 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour,
Merci pour votre évaluation positive. Cela signifie beaucoup pour nous de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt !
Encore merci
Bastide Le Confort Médical
sac de transport défectueux
sac de transport défectueux. masque du respirateur plastique du mantien nasal fendu.
impossible de contacter un responsable local qui me renvoi sur un numéro à Angers.
le site contact du siège ne permet pas de laisser un message
02 47 65 67 40
puis 02 98 63 80 90
puis 06 20 51 78 02 le tout sans résultat.
15 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre et comprenons votre frustration. Votre demande avait bien été prise en compte, et notre technicien vous avait contacté le jour même afin d’organiser une visite. Nous espérons que cette intervention a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous informer si des points restent à clarifier. Cordialement, votre pôle Bastide, le confort médical.
machine pour les apnées du sommeil…
machine pour les apnées du sommeil défectueuse, Aucune réaction de la part du service technique après de nombreux appels, Aucune réaction
A FUIR absolument juste bon à encaisser le pognon pour le reste ZÉRO
7 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour, Nous sommes navrés pour le délai de prise en charge de votre demande et comprenons votre insatisfaction. Dès réception, votre demande a bien été transmise à notre technicien, et un rendez-vous a été fixé selon vos disponibilités. Nous regrettons cette attente et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, votre pôle Bastide, le Confort Médical.
Remerciements
Un grand merci à toute l'équipe pour votre compétence et votre aide
Jacqueline Wyngard
7 januari 2025
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L EQUIPE DE BASTIDE BREST.
MARCHANT ACEC DIFFICULTES DU A LA MALADIE DE PARKINSON JAI ENVISAGE DE COMMANDER UN FAUTEUIL ROULANT ELECTRIQUE. JE ME SUIS RENSEIGNER CHEZ BASTIDE BREST. L ACCEUIL FUT CHALEUREUX BIEN QU IL Y AIT PLUSIEURS CLIENTS EN ATTENTE.
ON M A FAIT ESAYER UN WILL ET J AI ETE CONQUIS DE SUITE.
J AI ATTENDU QUE L EXPERT RENTRE DE VACANCES POUR M INFORMER CHEZ MOI DES MODALITES D ACHAT ET ME CONSEILLER SUR LE MODEL A PRENDRE . LE CONTACT FUT BON TOUT DE SUITE. IL A PRIS RENDEZ VOUS SOUS 15 JOURS CHEZ LE MEDECIN AGREE QUI A FAIT UNE ORDONNANCE- LE FAUTEUIL A ETE COMMANDE IL Y A 1 MOIS ET EST ARRIVE JUSTE A TEMPS- MERCREDI L EXPERT ME L A LIVRE ET M A EXPLIQUE SON MANIEMENT. JE SUIS CONTENT D AVOIR CHOISI BASTIDE BREST QUI A DES ELEMENTS DE QUALITE QUI CONNAISSENT LA TECNIQUE TOUT EN ETANT CONVIVIAL DANS LES EXPLICATIONS.
DE PLUS LE FAUTEUIL S ADAPTE TRES BIEN A MON HANDICAP.
BRAVO A L EQUIPE DE BASTIDE BREST
8 januari 2025
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Antwoord van Bastide Le Confort Médical
Bonjour Monsieur Di Comun,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif et de constater que votre expérience avec nos services a répondu à vos attentes. C'est précisément ce que nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients.
Nous avons cependant remarqué que le nombre d'étoiles sélectionné ne semble pas correspondre aux commentaires que vous avez laissés. Y a-t-il des aspects de nos services que vous pensez pouvoir être améliorés? Nous serions très intéressés de recevoir vos suggestions.
Notre agence de Brest reste à votre entière disposition pour discuter de ces points si vous le souhaitez. Cordialement, Bastide, le confort médical.
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