Bayard Jeunesse Reviews 

A éviter absolument !! C’est une grosse arnaque, reçu 1 seul livre depuis l’abonnement, je téléphone toutes les semaines, ils me répondent que ça va être expédié, ce qui est totalement faux.

Malhonnête, voleur, ils prélèvent sans prévenir le payement pour le renouvellement des abonnements. Après un message de réclamation par jour pendant 1 semaine. J’ai droit a une explication et le remboursement en 2 fois. J'attends encore le 2eme remboursement promis. Par contre, ils refusent de rembourser les 12,64 € de frais d'envoi. Je vais donc continuer avec 2 a 3 message par semaine jusqu'à remboursement total. Bref, pratique commerciale malhonnête.

je commande un abonnement le 31;08 pour mes deux petits-enfants et je me retrouve non pas avec un prélèvement mais avec deux (le montant de chaque prélèvement est le montant des deux abonnements)
Sur le site c'est un foutoir complet - On arrive pas à déterminer si envoi ou pas. Mail fait pas de réponse. Appel on me dit que mes petits enfants vont recevoir deux magazines chacun. Magazine en cours plus celui en avance sur le mois d'octobre. A ce jour rien de reçu- J'aurais dû regarder les avis avant car il semble que ce site c'est l'enfer. Des problèmes à l'infini pour les clients; Je regrette mon achat et je pense que cela va être l'enfer pour annuler et se faire rembourser

Attention au paiement trimestriel ! Il s'agit d'une domiciliation, difficilement résiliable en ligne pour certains et surtout, reconduit tacitement après 11 mois. Pas non plus de droit de rétractation de 14j pour cette reconduction tacite... C'est dommage, mes enfants adorent vos magazines mais vous m'en avez dégoûté. Nous allons chercher ailleurs...

malhonnête, prélévement de 76e alors que je n ai rien demandé en particulier la reconduction éventuelle ou non d un abonnement échu ! c est à la limite de l arnaque à fuir .... Bayard signale qu un mail est envoyé pour la reconduction tacite de l abonnement ! Faux en plus on ment au client vraiment c est fort , aucun mail de reçu pour m avertir ni dans mes spams vérifiés chaque jour, ni dans la boite mail c est pas joli joli chez bayard!!!!!!!!!!!!!

A fuir !

Voleur ! Abonnement arrêter il y a plusieurs jours mais ils ont quand même prélevé j'ai eu que des mésaventures avec eux il faut fuir ce magazine ! Une honte.
Le service client n'en parlons pas.
J'ai résilié et plus jamais je n'irais chez Bayard jeunesse !

Obligée de remettre un avis, après 4 appels je n’ai toujours pas eu mon remboursement. Abonnement résilié en juin et 62€ prélevés en août.
4 personnes différentes qui me disent toutes que le remboursement est effectué. Et pourtant rien reçu depuis 19 jours … je pense qu’on se moque de moi !!! Merci de mon contacter très rapidement et de me rembourser !!!

A fuir,Honteux! Sevice client déplorable !!!
Abonnement pas reçu a la date acheté, ils ont d eux même décalé d'un mois la livraison, ne me propose aucune solution à part le fait que j aille en kiosque m acheter le numéro du mois, j'ai par conséquent fait annuler ma commande et faut encore attendre 10 à 15 jours pour le remboursement et jusqu'à 48h pour avoir le mail de confirmation d annulation.
Honteux je me retrouve sans cadeau d anniversaire pour ma fille.

Abonnement payé annuelement a 76€ en juin et abonnement résilier (sans savoir pourquoi) en juillet donc le gamin a pas son livre du mois d'août mais ils ont prix les sous pour l'année 👌🏽 0 communication, ils ne préviennent même pas

Au bout d'un an, Bayard réutilise les données bancaires de ma carte visa pour prélever 76 euros ! Sans la moindre communication préalable. Scandaleux

Abonnement renouvelé au bout d’un an sans en être informé, 92€ prélevés … et après échange tendu ok pour un remboursement dans 2 semaines… a fuir!!!

-Concernant des réductions proposées, cela ne s'applique pas pour nous; toujours des excuses...
-Un nouvel abonnement acheté n'arrive pas et le 1er n° n'est plus disponible. Oui, on prolonge l'abonnement, mais on le (re-)facture aussi.
-Le contact par mail, via le site est compliqué et pour une réponse, vaut mieux s'armer de beaucoup de patience. Dommage qu'il n'y ait pas d'autres éditeurs pour revues enfantines ( ou alors je ne les connais pas).

00 pour le service client, 2 fois on me raccroche au nez, puis on doit me rappeler : je pense que je vais attendre longtemps. Dommage, mes petits-enfants apprécient leur magazine ...

Suite à un changement de magazine, je me retrouve prélevé du prix du nouveau magazine (plus cher car c'est un bimensuel), mais je reçois encore l'ancien magazine. Après 2 appels à leur service client, ça patauge toujours... A fuir.

Scandaleux.
Le service client renouvelle systématiquement l'abonnement précédent sans demander l'autorisation a son client et procéde au débit sur la carte.
C'est la DGCCRF qui va être heureuse d'avoir un nouveau client...!!!

Si on met fin à un abonnement, on est tout de même prélevé le mois suivant.

Et le service client vous balade. Impossible de résilier soi-même. On est clairement très proche de l'arnaque!!!!!

Pour les envois, je n'ai jamais eu de problèmes par contre leur site est très mal fait. Ils proposent des cadeaux mais ils envoient le cadeau à la personne qui achète et non à l'enfant. Dans mon cas, j'achète pour un enfant qui vit loin de chez moi. J'ai voulu changer l'adresse du destinataire pour le cadeau et je n'ai pas pu sur le site alors que ça vous le propose. J'ai appelé et une jeune femme m'a répondu que c'était impossible. Alors je vais me retrouver avec des pochettes pour enfants. Messieurs dames de la direction, veuillez revoir votre site.

Catastrophique!!!
Abonnement payé le 7 décembre, toujours rien reçu. 10 mails de réclamation envoyés et rien n'est fait!!!
Service client absolument nul et innefficace

Je suis une cliente fidèle et suis très contente du contenu du magazine. Je dois reconnaître également que le service clientèle n'est pas complétement absent aux demandes. J'avais spécifié, dans une commande, de m'envoyer des cd avec les belles histoires. Or, ils les avaient oubliés. Après demande par téléphone, je les ai tous reçus.
Par contre, pour des questions plus simples, le service n'est pas toujours au top. En effet, je cherche simplement à imprimer la couverture personnalisée à télécharger pour faire patienter mes enfants (chose que je faisais auparavant). Il me semble que le service clientèle devrait pouvoir répondre simplement à ce genre de questions. Or, on a affaire à un service clientèle, excessivement poli, mais qui ne paraît pas bien connaître leur produit. Par ailleurs, il est impossible de laisser une trace écrite des demandes étant donné le mode de mail (formulaire et non mail libre). Enfin, il serait peut-être judicieux de permettre aux abonnés de leur laisser inscrire une note d'évaluation après chaque échange avec le service clientèle dans l'optique d'une amélioration de la communication.
De mon côté, grosso modo, je mets une très bonne note pour le contenu des histoires. Mais, un note très moyenne pour le service clientèle. Donc, 3, au total.

Certes, mes 6 petits-enfants souhaitent renouveler leur abonnement ; nous leur offrons chaque année !

Côté commande et facturation ;
Plusieurs appels..Milan/Bayard : Tout est CONFUS.

Leur site internet cependant est bien DISTINCT :

Je commande 2 abonnements par téléphone chez Milan
et 4 chez Bayard par téléphone.

Je reçois de suite une facture chez Milan pour 4 abonnements ! Les 2 autres ??

Je suis leur protocole de commandes mais ces 2 sites sont confusément ensemble. Ils ne respectent pas la commande qui est distincte selon leur 2 sites. Donc aucun respect our le client.

Une commande pour un abonnement : c'est simple pour eux

Aucune confiance pour les services clientèle.

Vous avez des interlocuteurs à chaque appel différent. A vous de rectifier, jongler vos commandes au mieux.
Toujours pas de responsable client à votre écoute.

Pour le bien de nos petits enfants cependant.
Mais grands-parents ! accrochez vous !