benuta.fr Reviews 

Benuta sait très bien mettre en avant ses tapis bon marché sur les réseaux mais pour répondre aux réclamations clients ça s’est une autre paire de manches.. 1 semaine déjà que j’ai effectué ma commande chez eux et aucun retour, j’ai dû contacter directement le siège et ne pas passer par leur faux formulaire de réclamation dont nous ne recevons aucune ‘’ copie de ticket ‘’ comme ils l’appellent (déjà premier mensonge). Tout cela pour espérer avoir un retour et oh miracle suite à mon mail au siège j’ai comme par hasard reçu 3 mail du service client à 10 min d’intervalle chacun, l’un avec une facture, l’un avec des excuses et l’un me disant que ma commande serait expédiée dans le week-end et que je devais gentiment cesser de les contacter. Nous sommes dimanche et je n’ai à ce jour aucun numéro de suivi à voir d’ici le début de semaine.. et bien évidemment le numéro de téléphone du service client a comme par hasard été désactivé, je trouve ça aberrant qu’en 2025 il y ait encore des plateformes qui fonctionnent ainsi. Au lieu d’investir dans votre service communication vous devriez commencer par mettre de l’ordre dans votre service logistique et votre service client, c’est juste LA BASE en fait pour une entreprise qui fait de l’export de marchandise à l’étranger (car oui benuta est une entreprise allemande).

J’espère pour eux que la situation aura un bon dénouement et que je finirais pas voir la couleur de mon tapis, mais pour les futurs acheteur si vous aviez un doute et bien PASSEZ VOTRE CHEMIN, c’est une leçon à retenir, mais parfois il vaut mieux mettre un peu plus le prix pour éviter de dealer avec ce genre de problématique, alors NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE.

Tapis commandé le 6 janvier, toujours aucune nouvelle alors que le délai de livraison annoncé est de 4-6 jours. Impossible d’accéder au suivi de commande. Très déçue!

Arnaque ne commandez pas, commande du 6/01 pour 200€, pas de nouvelles pas de réponse à mes relances une honte

J'ai commander un tapis délai de livraison non respecté il annonce 4 à 6 jours pour une livraison sa fais 17 jours et toujours pas de colis !! JE vous déconseille de commander service client inexistant !

Plus de 2 semaines pour expédier la commande. À chaque fois on me répond que que ce sera fait dans la journée pour qu’au final on me dise qu’il n’est plus en stock.
Délai de réponse du service client très long.
Première et dernière fois chez benuta

Très déçue, je pensais commander sur un site fiable mais c’est tout le contraire. Les délais affichés ne sont pas respectés, bientôt deux semaines sur j’ai passé commande et mon colis n’a toujours pas été emballé et envoyé, service clientèle zéro. Il n’y a même pas de contact direct ou téléphonique c’est pas étonnant ! J’ai demandé une annulation et remboursement au vu de la situation je préfère aller chez un vrai vendeur, toujours pas de nouvelles. Vraiment déçue, ne commander jamais ici.

Des tapis très beaux mais de qualité passable, après 6 mois d'utilisation, j'ai un tapis en jute qui s'effiloche et un autre qui perd ses poils.

Attention arnaque! J ai fait une commande pour un tapis kilim à 300€ et ils m ont envoyé une mauvaise commande et je l ai renvoyé. Depuis plus de réponse du sav et aucun remboursement je me suis donc fait arnaqué 300 euros et je ne les retrouverai sûrement jamais.

Tapis reçu rapidement. Très bonne qualité. Je recommande

Il débite, disent que le paiement n'est pas passé et que la commande n'est pas confirmée, mais pourtant y compris après 10 jours pas de remboursement. Le support ce qui n'est pas rassurant répond très lentement et ensuite plus (j'ai eu un retour 6 jours après mon message). De plus le paiement se fait avec une compagnie qui n'a pas le même nom que le site. Vraiment pas une expérience au top et surtout un vrai doute sur leur honnêteté ou à défaut l'efficacité de leur service client.

Commande indiquée comme livrée n'a pas été livrée. Le numéro de tracking est erroné.
Le service client ne répond pas !

A fuir ! Pas sérieux, 2 tapis achetés sur une commande. l'un est tâché et l'autre n'est jamais arrivé à destination et il faut se battre pour se faire rembourser ou renvoyer un colis malgré que le suivi indique bien qu'il n'est jamais arrivé.

Aucune réponse aux mails, à éviter.

Aucune réponse au mail, aucune réponse au formulaire de contact, aucune réponse au téléphone !!!
Conclusion : Si vous passez une commande et que vous ne recevez rien, vous n'avez pas de solution pour régler le problème.
Du coup, commande payée et non reçue.
Superbe Arnarque !

Service décevant. Ils utilisent GLS comme service de messagerie, ce qui est extrêmement peu fiable. J'ai commandé un tapis le 22 novembre mais personne ne sait où il se trouve. Ils ne répondent plus aux messages, ni Benuta ni GLS. Déception totale. Espérons qu'ils me remboursent.

À fuir! entreprise malveillante et malhonnête. J'ai reçu une mauvaise commande et n'ai jamais été remboursée. le SAV est inexistant.

J’ai commandé un tapis et un plaid, ils sont tous deux de très bonne qualité. Couleurs gris clair et anthracite conformes aux visuels sur le site internet. Colis reçu très rapidement et très bien protégés, tout paraît très qualitatif. Pour une toute 1ere commande je suis contente et je recommanderai sûrement à nouveau chez Benuta !

J'ai commandé un tapis et une sous couche, je n'ai reçu que la sous couche et on me dit que la livraison est terminée ! Une honte a ce prix là et je vois de plus que je ne suis pas la seule. J'espère que la situation va vite se régler ! Moi qui allait commander un 2ème tapis, je vais m'abstenir.

J'ai commandé un tapis et une sous-couche de tapis.
Je n'ai reçu que la sous-couche
On me dit que ma commande a bien été livrée... Je suis un peu inquiète et énervée aussi. J'espère que ce n'est pas une arnaque

J'aime bien le tapis que j'ai acheté. 👍 2 semaines pour le recevoir.