Worst insurance company ever. I submitted my claim 3 months ago, and they just now finally responded—only to ask for the exact same documents I already provided in the first place. Complete incompeten... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Im zweiten Versicherungsjahr erhöht sich der Versicherungsbeitrag auf etwa das Dreifache. Beim Abschluss der Reiseversicherung wird nicht eindeutig darauf hingewiesen, dass sich der Vertrag a... Toon meer
Seit 2023 werden mir jedes Jahr 99 € abgebucht. Mir war überhaupt nicht bewusst, dass es sich um einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung handelt. Was mich besonders ärgert: Es wäre wirkli... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nach Einreichung eines Attestes vom Hausarzt wurden 80 % der Stornokosten übernommen. Die 20 % Eigenanteil waren mir nicht bewusst, allerdings hätte man meinen Fall auch ablehnen können. Wartezeit i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Wrangelstr. 100, 10997, Berlin, Duitsland
- 030-896 770 110
- service@berlin-direktversicherung.de
- berlin-direktversicherung.de
1,4
Zeer slecht
571 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Achtung Abofalle!
Achtung Abofalle!! Äußerst unseriöses Geschäftsgebahren!
Im Rahmen einer Reisebuchung vor einem Jahr eine Versicherung mit abgeschlossen, die sich (nicht erkennbar) als Abo herausstellt (inkl. Verdoppelung der Preise im zweiten Jahr).
8 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Daniel Vllk.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice hatten Sie bereits Kontakt zu unseren Mitarbeitern, die Ihnen am 14.04. nochmal den genauen Buchungsvorgang erläutert haben. Sollte noch etwas offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unglaublich was hier passiert
Unglaublich was hier passiert.
Man bearbeitet nun seit über 6 Wochen unseren Schadenfall nicht.
Mittlerweile werden wir sogar für die Schadenabwicklung an die Agentur verweisen, die gar nicht für Schadenabwicklungen zuständig sind.
Langsam wirkt es wirklich unseriös. Beiträge werden allerdings schnell und pünktlich eingezogen. Das klappt prima. ;-)
12 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Stefan,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung hat Ihnen bereits am 03.04. eine Nachricht gesendet, dass noch einige Nachweise fehlen, um Ihren Fall abschließend prüfen zu können. Da uns diese Nachweise, Stand heute, immer noch fehlen, hat unsere Kundenbetreuung Ihnen heute noch einmal eine Erinnerung geschickt. Sobald Ihre Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Werden mal einfach 131,88 Euro abgebucht ohne Vertrag
Ich buche in der Regel bei Ryanair und Booking, com.
Ohne jede Rücktrittsversicherung. Jetzt bucht auf einmal die BD24 auf meiner Kreditkarte 131,88 Euro ab.
Völlig unverständlich und überraschend.
Wer meine Daten weitergibt den werde ich auf jeden Fall direkt mit verklagen, wenn ich nicht mein Geld sofort wiedererhalte.
Der Kundenservice ist natürlich auch grottenschlecht.
Wegen überhöhtem Aufkommen dauert es natürlich länger.
Immer wieder witzig. Zocken Leute ab und haben noch nicht mal Personal die Anfragen schnell zu beantworten
Wie kann es sein das eine Versicherung heute noch so agiert? Bekommt man keine Police wenn man was abgeschlossen hat.
Bucht man heute einfach von Kreditkarten ab? Obwohl es keine Verträge gibt?
Ich bin im Kontakt mit dem Support - leider ist der nicht einsichtig.
Es ist und bleibt Abzocke und ich werde mir mein Geld zurückklagen wenn es nicht freiwillig gezahlt wird.
24 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Reiseversicherung abgeschlossen. Diese ist in den Reisebuchungsprozess eingebunden und kann optional mitgebucht werden. Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurde Ihnen der Buchungsprozess bereits telefonisch erläutert.
Selbstverständlich wird der Versicherungsbeitrag nur abgebucht, wenn ein gültiger Vertrag existiert. Leider konnten wir Ihren Vertrag auf Ihren Wunsch hin nicht mehr rückwirkend beenden, da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Vertrag zur nächsten Fälligkeit zu kündigen - dies ist laut unserem Kundenservice offenbar noch nicht passiert. Die Vertragskündigung können Sie auch einfach über den Online-Vertragsservice auf unserer Website vornehmen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiserücktritt
Unser Schadensfall(Reiserücktritt) wurde unkompliziert und sehr schnell bearbeitet.Wir möchten uns hiermit nochmals dafür bedanken.
3 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Regina Wurring,
vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir helfen konnten und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen. Reiseversicherungen auf keinen Fall hier abschließen.
26 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Rene,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Auf den Reiseportalen unserer Partner werden verschiedene Produkte angeboten, darunter Reiseversicherungen mit und ohne zusätzlichen Corona-Reiseschutz.
Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angeschaut: Sie hatten eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, in der Erkrankungen im Zusammenhang mit Pandemien leider ausgeschlossen sind. Das heißt, in Ihrem Tarif ist leider kein Corona-Schutz inkludiert.
Wir bedauern sehr, dass wir den eingereichten Schaden in Ihrem Fall ablehnen mussten. Wir bitten aber auch um Verständnis, dass wir uns an die im Versicherungsvertrag definierten Leistungen und Ausschlüsse halten müssen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiserücktrittsversicherung nicht für Reiserücktritt
Hallo,
habe bei Berlin Direkt eine Reiserüchtrittsversicherung abgeschlossen. Meine Frau konnte die reise nicht antreten da Ihr Pass nicht rechtzeitig fertig wurde, (keiner rechnet mit einer Beatbeitungszeit von über drei Monaten) Die nette Versicherung zahlt nicht für diesen Fall. Ich frage mich warum warum sich eine Reiserücktrittsversicherung nicht für Reiserücktritt zahlt, unglaublich!
13 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Heiko Eggert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass nur Schäden erstattet werden können, die auch versichert sind. In Ihrem Fall handelt es sich um ein nicht versichertes Ereignis. Daher sind uns die Hände gebunden - so leid uns das tut. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unseriöse Werbung
Ich habe unabsichtlich auf der Internet Seite von Flug.de (nicht verwechseln mit fluege.de!) die Versicherungen Clever Travel und Clever Fly abgeschlossen.
Ich denke die irreführende Internet Seite von Flug.de ist die Hauptursache für meinen Fehler.
Aber ich habe vorsichtshalber versucht bei Berlin Direkt die Versicherungen annullieren zu lassen. Nun warte ich auf eine Reaktion.
Berlin Direkt sollte sich unbedingt von Flug.de trennen. Aber der schlechte Ruf ist ja beiden Unternehmen gemeinsam.
Ergänzung: positiv ist, dass die Versicherungen problemlos und zügig storniert wurden. Nun warte ich auf die Rückzahlung, klappt hoffentlich zügig!
27 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Werner Schairer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Wir haben noch einmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Beide Versicherungen, die Sie bei uns abgeschlossen hatten, wurden am 27.03.2023 storniert. Den bereits bezahlten Betrag haben wir Ihnen erstattet.
Schade, dass Sie uns bereits negativ bewertet haben, bevor Sie von uns eine Reaktion erhalten haben. Denn am Ende ist der Fall doch positiv für Sie ausgegangen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dazu noch einmal Feedback geben. Sollten Ihrerseits noch Fragen offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht Abo-Abzocke
Im Februar 2022 habe ich eine Flugreise für 2 Personen nach USA gebucht und dabei für beide Personen eine Reiseversicherung abgeschlossen, ohne dass mir bewusst war, das ich damit ein Endlos-Abo abgeschlossen haben. Sicher steht das irgendwo in der Auftragsbestätigung bzw. im Kleingedruckten... Aber ich habe schon viele Reisen mit einer entsprechenden Versicherung abgesichert, aber noch nie habe ich dabei zwangsweise ein Abo abschließen müssen. Zu allem Überfluss wird dann auch noch ab dem 2. Jahr die Prämie verdoppelt (!), was man dann nur noch nach langem Suchen in den Versicherungsbedingungen findet. Auch wird behauptet, man hätte mich im Dezember 2022 noch rechtzeitig vor dem letztmöglichen Kündigungstermin informiert, dass sich der Vertag verlängere. Das ist aus meiner Sicht eine dreiste Lüge, denn ich habe im Dezember 2022 keine derartige E-Mail in meinem Postfach oder SPAM-Ordner erhalten. Stattdessen hat man einfach meine Kreditkarte zum letztmöglichen Termin belastet, wodurch dann der Kündigungstermin verstrichen war, bevor ich die Kreditkartenabrechnung überhaupt zur Kenntnis nehmen konnte. Super, wenn das nicht Absicht ist...
Ich werde bei BD24 Berlin Direkt Versicherung nie wieder eine Reiseversicherung abschließen!
Leider kann ich hier nicht Null Punkte vergeben...
Nun wird mir (s.u.) hier mitgeteilt, dass man mir bereits einen Vorschlag unterbreitet hat. Das ist ist ja toll, nur habe ich bisher weder per Mail noch per Post ein entsprechendes Angebot erhalten! Irgendwie passt das in das bisherige Bild...
Update 19.04.2023:
Nun wird auf eine Mail vom 8.3. verwiesen, die ich auch nicht erhalten habe! Inzwischen hatte ich mich aber selbst an den Service gewandt und dann endlich ein Angebot erhalten, wodurch mir knapp 50% der Kosten für die ungewollte Verlängerung erlassen wurden. Immerhin hat sich wohl durch meine Hartnäckigkeit und vermutlich auch nur weil ich das hier dokumentiert habe, doch noch etwas getan.
21 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag HJD,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über ein Partnerportal eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung ist Ihre Kündigung wohl zu spät bei uns eingegangen. Da wir Ihnen jedoch entgegen kommen möchten, haben wir Ihnen bereits einen Vorschlag unterbreitet. Wir hoffen, dass dieser in Ihrem Sinne ist. Sollten noch weitere Fragen offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Update 19.04.2023:
Guten Tag HJD,
wir hatten Ihnen am 08.03. angeboten, sich telefonisch bei uns zu melden, bezüglich einer Anpassung Ihrer Verträge. Da Sie bisher nicht reagiert haben, hat unser Kundenservice Sie nun erneut angeschrieben. Wir würden uns freuen, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiserücktrittsversicherung hier nie wieder!
Ich habe eine Reiserücktritt abgeschlossen . Und habe die Reis letztes Jahr im August storniert und bis heute das Geld nicht erhalten . Wir haben schon bestimmt 30 Mails geschrieben . Nur müssen wir jedes Mal ewig warten bis sich jemand meldet geschweige denn das wir einen Fortschritt erzählen. Immer wieder wird gesagt gewisse Dokumente lassen sich nicht öffnen aber alle lassen sich immer von dritte öffnen nur bei der Versicherung nicht . Ich möchte doch einfach nur das Geld wieder haben was mir zusteht .
1 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Leon von Kretsch,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Wir haben noch einmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben uns tatsächlich mehrfach Unterlagen gesendet. Diese waren jedoch jedes Mal passwortgeschützt und können daher durch unsere Systeme nicht verarbeitet werden. Dies hat natürlich zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit geführt, was uns sehr leid tut. Allerdings sind uns natürlich in solchen Fällen, wo Unterlagen aufgrund eines Passwortschutzes nicht verarbeitet werden können, auch die Hände gebunden.
Damit die weitere Bearbeitung schnell von Statten gehen kann, bitten wir um Zusendung der Anhänge ohne Passwortschutz.
Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen Ihr Ansprechpartner gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Katastrophe. Finger weg!!!
Katastrophe.. am liebsten würde ich gar kein Stern vergeben . Die halten nicht das , was im Vertrag steht.FINGER WEG!!!!!!! Betrüger !!!
22 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag A.P.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Wir haben noch einmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Mit Ihrer Versicherung sind Ereignisse wie z.B. die Umbuchung von Flügen, Stornierung und Neubuchung von Flügen oder die Namensänderung von Reisenden abgedeckt. Sie haben jedoch bei Ihrer Umbuchung den Startflughafen geändert, und damit eine andere Flugstrecke gewählt. Eine der wenigen wichtigen Voraussetzungen bei der Flugumbuchungsversicherung ist jedoch der Beibehalt der Start- und Zielflughäfen. Dies steht so auch in Ihrem Versicherungsvertrag. Daher können wir Ihren Vorwurf "Die halten nicht das, was im Vertrag steht" nicht bestätigen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Abofalle
Ich habe die Versicherung für meine Eltern letztes Jahr bei meiner Urlaubsbuchung bei ab in den Urlaub abgeschlossen. Wie jeder von euch, bin ich davon ausgegangen, dass es hierbei eine einmalige Sache war.
Im Februar 2023 wurden mir über 335,76 Euro - also das doppelte zum Vorjahr - von meinem Konto abgebucht. Sämtliche Kontaktversuche um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, verlief bis dato erfolgslos.
Leider bin ich wirklich dazu gezwungen den Fall an meinen Rechtschutz weiterzuleiten und jedem abzuraten diese Versicherung zu buchen. Das hat nichts mit Service zu tun! In Zeiten wie diesen wo einfach alles teuer ist, einfach den Vertrag automatisch zu verlängern, das geht gar nicht. Vor allem betraf diese Buchung meine Eltern. Ich habe als Dritte dies abgeschlossen. Es ist sehr schade, dass man sich mit seiner Reise absichern will und nur Troubles hat.
Ausserdem: Das mag sein, dass man Vorab ein Mail bekommt, allerdings hilft es nichts, wenn dieses Mail im SPAM Ordner landet und so, wie die meisten es handhaben, die Mails ohne zu lesen löschen. Es fände es okay, wenn man eine Lesebestätigung anwählen muss, aber nicht so.
15 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Viviane F.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über ab-in-den-urlaub.de eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Fälle, in denen die Kündigungsfrist nur knapp verpasst wurde, werden stets von uns geprüft. In vielen Fällen können wir Kunden entgegenkommen. In Ihrem Fall ging die Kündigung jedoch deutlich zu spät bei uns ein, so dass uns hier leider die Hände gebunden sind.
Sollten noch weitere Fragen offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Warnung an alle
Dein einen Stern gibt es weil das Kundencenter relativ schnell mit dem antworten ist, das war auch das positive!
Ich habe die Versicherung letztens Jahr bei meiner Urlaubsbuchung bei ab in den Urlaub abgeschlossen. Wie jeder von euch, bin ich davon ausgegangen, dass es hierbei eine einmalige Sache war.
Zwei Tage später (am 5.3. war die automatische Verlängerung) wurden mir 180 Euro - also das doppelte zum Vorjahr - von meinem Konto abgebucht. Sämtliche Kontaktversuche um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, verlief bis dato erfolgslos.
Leider bin ich dazu gezwungen den Fall an meinen Rechtschutz weiterzuleiten und jedem abzuraten diese Versicherung zu buchen. Das hat nichts mit Service zu tun! In Zeiten wie diesen wo einfach alles teuer ist, einfach den Vertrag automatisch zu verlängern, das geht gar nicht. Viele können sich dieses Jahr auch keinen Urlaub leisten, so geht es mir auch! Es ist sehr schade, dass man sich mit seiner Reise absichern will und dann dafür "bösen" muss.
und was ich auch noch erwähnen muss: es steht überall, wenn man die Frist verpasst kann man bei 2 Tagen schon absehen und dennoch kündigen, das ist aber nicht der Fall - die Versicherung geht gar nicht darauf ein! Sehr sehr schade
9 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Jasmina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über ab-in-den-urlaub.de eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Fälle, in denen die Kündigungsfrist nur knapp verpasst wurde, werden stets von uns geprüft. In vielen Fällen können wir Kunden entgegenkommen. In Ihrem Fall ging die Kündigung jedoch einen Monat zu spät bei uns ein, so dass uns hier leider die Hände gebunden sind.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung möchten wir Ihnen aber dennoch entgegenkommen. Sie haben per E-Mail bereits einen Vorschlag von uns erhalten. Wir hoffen, dass dieser in Ihrem Sinne ist, und würden uns sehr freuen, wenn Sie unseren Vorschlag annehmen.
Sollten noch weitere Fragen offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Leider echt schlecht
Leider habe ich im Oktober 2022 eine Reise absagen müssen, da ich mit einer Notoperation 2 Tage vor Reisestart nicht in der Lage war diese anzutreten.
Seit dieser Zeit laufe ich der Versicherung nur hinterher. Nach einem Anruf kommt wieder eine Anfrage nach dies oder jenem. Dabei hatte mein Hausarzt bereits die Fragen beantwortet. Jetzt kommt aber das Beste. Im Februar bekomme ich eine Mail mit der Bitte um Schweigepflichtsentbindung damit die Versicherung eine Frage an meinen Arzt stellen kann. Dieser bekommt daraufhin die Aufforderung meine gesamte Patientenakte für die letzten 2 Jahre zu schicken - geht es noch!!!!! Hier sind absolut vertrauliche Informationen enthalten.
Was passiert, wenn ein Diabetiker vor der Reise einen Zuckerschock erleidet? Werden hier dann auch so viele Dinge im Nachgang angefordert?
Im übrigen wurde die Versicherung auch schon verlängert und ich habe leider versäumt diese zu kündigen (habe gedacht dann wird die Versicherung diesen Vorgang direkt negativ entscheiden).
Bin mal gespannt wann es wieder was neues gibt.
@ Neues.
Vielen Dank an den Verfasser der Antwort.
Auch wenn sie hier Datenschutz ins Feld führen und auch Mitwirkungspflicht erwähnen.
Die Kooperation wurde von meiner Seite immer gegeben. Nur jetzt ist langsam Ende. In der Mail wurde mir mitgeteilt, dass es noch eine Frage zu klären gibt und dann kommt die Anforderung an den Hausarzt die Patientenakte der letzten 2 Jahre zu schicken. Dies ist einfach eine Frechheit - und daraufhin wurde auch die Schweigepflichtsentbindung widerrufen. Wer garantiert denn wirklich den Datenschutz?? Ich habe im Vorfeld keine Information darüber erhalten - und hätte diesem auch nie so zugestimmt.
Wie per Mail geschrieben - formulieren Sie bitte die offenen Fragen und wir bzw. mein Arzt wird diese beantworten.
13 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Herr Strunck,
wir bedauern, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zuzusenden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang und Rücksprache mit unserer Schadenregulierung kann Ihr Fall ohne Einblick in die Patientenakte nicht abschließend geprüft werden. Die Informationen der Patientenakte dienen ausschließlich der Schadenregulierung, werden ausschließlich für diesen Zweck gesichtet und werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.
Wir hoffen, wir konnten den Sachverhalt damit etwas verständlicher darstellen. Sollten Sie weitergehende Fragen haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an hallo@berlin-direktversicherung.de.
Viele Grüße
Dein Team der Berlin Direkt Versicherung
Abofalle und dann kaum erreichbar
Im Februar 22 als Reiserücktrittsversicherung über den Reiseveranstalter abgeschlossen.
Im Januar 23 dann erneute Abbuchung vom Konto - ohne Vorwarnung, irgend etwas schriftliches oder dergleichen - des nunmehr doppelten Betrages zum Vorjahr. Auch die angebliche Mail zur Vertragsverlängerung ist uns nicht bekannt.
Unsere Recherche ergab, man hätte in der Vertragsmail des Reiseanbieters auf die AGB der Berliner klicken müssen um gegebenenfalls fündig zu werden.
Was die Verdoppelung des Jahrespreises angeht bleibt es auch schleierhaft, womit dies gerechtfertigt sein soll.
Alles in allem doch sehr intransparent.
Wir haben daraufhin versucht die Versicherung telefonisch zu erreichen - was uns leider nicht gelungen ist. Per Email bekammen wir nur ein Standardschreiben und keine Auskunft zu unseren Fragen.
Fazit: nicht empfehlenswert!
27 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Isabel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung sollten Sie bereits eine Antwort per E-Mail zu Ihren Fragen erhalten haben. Sollte noch etwas offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Habe im September 022 eine…
Habe im September 022 eine Reiserücktritversicherung abgeschlossen, in der Annahme das die Versicherung automatisch gekündigt wird.,so wie es eigentlich üblich ist. Aber leider war es nicht so, es wurde uns der Doppelte betrag im Februar 023 Abgebucht,wir haben auch keine e-mail erhalten das die versicherung gekündigt werden muss. reine abzocke
27 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Roland Wiedemann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: In Ihrem Fall sind nicht Sie selbst der Versicherungsnehmer, sondern eine Dame (aus Datenschutzgründen lassen wir den Namen hier außen vor). Offenbar ist unsere Hauptfälligkeitsmitteilung nicht bei der Versicherungsnehmerin angekommen. Möglicherweise aufgrund einer fehlerhaften E-Mail-Adresse (?). Wir würden Ihnen aufgrund der unglücklichen Umstände gerne entgegenkommen und den Vertrag aus Kulanz kündigen. Allerdings müsste sich die Versicherungsnehmerin selbst diesbezüglich an uns wenden und eine E-Mail mit ihren Daten an hallo@berlin-direktversicherung.de senden.
Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Flugrücktrittsversicherung verlängert
Flugrücktrittsversicherung automatisch bei Flugbuchung abgeschlossen. Nun das böse Erwachen: automatische Verlängerung zum doppelten Preis. So klein kann das Kleingedruckte sein. Nun ja, das waren schon paar mehr Seiten, die man sich nicht durchgelesen hat. Grundsätzlich haben wir schon sehr oft Rücktrittsversicherungen für Flüge abgeschlossen, jedoch noch niemal mit automatischer Verlängerung. Das hat bisher keiner gebracht.
26 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind.
Unsere Jahresversicherungen verlängern sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen.
Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte oder nicht.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen und eine gute Nachricht: Sie haben noch bis zum 04.03.2023 Zeit, den Vertrag zu kündigen. D.h. wenn die Kündigung bis zum 04.03. bei uns eingeht, können wir Ihren Vertrag noch rechtzeitig beenden und die Prämie erstatten. Die Kündigung können Sie auch online über den Vertragsservice auf unserer Website versenden: https://service.berlin-direktversicherung.de/vertragservice
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nie wieder, schlechter geht es kaum.
Am 05.01.2023 eine Reisrücktrittskostenversicherung abgeschlossen. Die Reise wurde bedauerlicherweise vom Anbieter storniert. Somit habe ich am 07.01.2023 per Mail bei der BD24 den Vertrag widerrufen.
Keine Bestätigung aber auch keine Info über fehlende Angaben oder Sonstiges.
Also gut, auf Mails antworten kann dieses Unternehmen scheinbar nicht.
Was Sie konnten war der Einzug der Versicherungsprämie trotz Widerruf.
Kleiner Fehler, kann ja mal passieren dachte ich mir.
Also versuchte ich Anfang Februar die Angelegenheit per Einschreibe mit einem Ausdruck meines Widerrufs zu klären.
Nun bekam ich( per Mail) die Antwort dass die 14. tägige Frist abgelaufen war und der Vertrag zum 04.01.2024 beendet wird.
Also vom 05.01.2023 bis 07.01.2023 Frist überschritten?
Habe nach einer erneuten Mail von mir wieder seid Tagen nichts von der BD gehört.
Vielleicht können die ja aber einfach auch nur Mails versenden leider aber keine empfangen bzw. bearbeiten.
Ich werde den Vorgang jetzt Anwaltlich prüfen lassen.
Hier geht es mir nicht um den Betrag der Versicherungsprämie sondern um den Umgang mit den Versicherungsnehmern.
16 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Anja Alter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie hatten uns einen Screenshot Ihrer E-Mail mit dem Widerruf gesendet, aus dem hervorgeht, dass Sie den Widerruf an die falsche E-Mail-Adresse geschickt hatten. Somit konnten wir Ihren Widerruf nicht empfangen. Normalerweise sollten Sie in Ihrem E-Mail-Eingang eine Fehlermeldung erhalten haben, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde (?).
Nichtsdestotrotz möchten wir Ihnen aufgrund der unglücklichen Umstände entgegenkommen. Wir haben Ihren Vertrag heute aus Kulanz rückwirkend widerrufen und die Prämie erstattet. Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist, und würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung anpassen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
MINUS -10 STERNE.
MINUS -10 STERNE.
Diese Versicherung ist reinste Abzocke!!! Hab meinen Kater versichert und er hatte ein unfall im oktober 2022!!!!! Die behandlungskosten wurden bis heute 13.02.2023 nicht ausgezahlt bei einer 100% versicherung
Jede Woche rufe ich schon 2 mal an !!!!!
Duygu yildiz mein Name und ich bitte euch leite rennt von dieser versicherung weg !!!!
Seit 5 monaten haben die bis heute meinen schaden nicht berarbeitet
Ich bin verzweifelt ehrlich!
14 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Duygu Yildiz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadneregulierung gemacht haben. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zusenden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang ist es so, dass Ihr Schaden Mitte Dezember gemeldet wurde. Es fehlte jedoch der Arztbericht. Diesen haben Sie uns am 02.02.2023 nachgereicht. Wir hatten Sie telefonisch noch um ein paar Tage Geduld gebeten. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht Abofalle!!!
Ich würde -5 Sterne wenn ich das könnte. Vertrag von der Reiseversicherung wird stillschweigend verlängert steht im Kleingedruckten. Vorsicht der Beitrag ist dann mehr wie doppelt so hoch. Nie wieder diese Vesichicherung. Lieber das nächste mal eine seriöse Versicherung
9 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Sebastian,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen.
Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht. Manchmal passiert es, dass die Erinnerungsmail an die Vertragsverlängerung in der E-Mail-Flut untergeht und schlicht übersehen wird.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang haben wir Ihren Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
ABOFALLE!!!!!!!! FINGER WEG!!!!!!!
Eine Reiseversicherung die sich stillschweigend jährlich verlängert. Korrespondenz nur per Mail. So was ist absolut unseriös. FINGER WEG von diesem Unternehmen.
6 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag John,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen.
Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht. Manchmal passiert es, dass die Erinnerungsmail an die Vertragsverlängerung in der E-Mail-Flut untergeht und schlicht übersehen wird.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang haben wir Ihren Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.