BD24 Berlin Direkt Versicherung AG Reviews 

Im zweiten Versicherungsjahr erhöht sich der Versicherungsbeitrag auf etwa das Dreifache. Beim Abschluss der Reiseversicherung wird nicht eindeutig darauf hingewiesen, dass sich der Vertrag automatisch verlängert.

Die Erinnerung an die Vertragsverlängerung wird über eine unsichere und unscheinbare Mail verschickt. Diese E-Mail landete bei mir im Spam-Ordner.

Die Mahnung erfolgt dann KI-generiert im Wochentakt.
Rückfragen werden nicht beantwortet und der Kunde wird durch die Spams der Mahnungen dazu gedrängt den Betrag zu bezahlen und die Anfragen zu stoppen.

Auf Anfragen an den Kundenservice erhielt ich teilweise erst nach mehreren Monaten eine Rückmeldung. Diese Rückmeldungen waren nie vollständig. Ich warte nun wieder fast 2 Monate auf eine Rückmeldung.

Meidet und Meldet diesen Laden.

Vorsicht bei Versicherungen von BD 24 Berlin Direkt. Reiserücktrittsversicherungen werden automatisch verlängert und der Beitrag wird erhöht. Kündigungen per E-Mail bleiben unbeantwortet. Deshalb Kündigung per Einschreiben!

Nach dem plötzlichen Tod meines Lebensgefährten in Thailand am 18.06. (14:00 DE-Zeit) erlebte ich mit der Berlin direkt und deren Assistance-Partner einen Albtraum. Statt Support hieß es bis zum 22.06. nur: „Wir prüfen, ob die Rückführung nach Frankreich abgedeckt ist.“
​Ich wurde in Thailand mit dem Sterbefall und einer behördlichen 24h-Meldefrist komplett allein gelassen. Es wurde lapidar vorgeschlagen, in Vorleistung zu gehen. Selbst bei der Umbuchung des Rückflugs (festgesetzt auf den 23.06.) erfolgte keine Intervention. Um eine Blockade des Leichnams zu verhindern, musste ich mich eigenständig durch thailändische Behörden und Korruption kämpfen. Tägliche Anrufe verliefen immer gleich: „In Prüfung, wir melden uns.“
​Als am Montagabend um 21:49 Uhr (Thai-Zeit) die Info kam, ein Partnerunternehmen würde sich gleich melden, hatte ich bereits die Sterbeurkunde organisiert, alle Vollmachten mit der französischen Botschaft erledigt sowie Anzahlungen und Termine für den Tempel abgestimmt. Der versprochene Anruf des Partners erfolgte nicht. Ich wartete mangels Mobilfunkabdeckung extra im WLAN-Bereich bis 02:00 Uhr nachts vergeblich. Selber anrufen konnte ich wegen fehlender Kontaktdaten nicht. Mein Vertrauen war zerstört.
​Erst am 23.06. um 13:28 Uhr (Thai-Zeit) – 15 Stunden später – rief das beauftragte deutsche Bestattungsinstitut an. Der Kontakt war nett, man übergab an einen thailändischen Bestatter vor Ort. Was dann folgte, war unerträglich:
​Der thailändische Bestatter übte sofort massiven Druck aus, um die Zeremonien und Einäscherung zu übernehmen. Da er merkte, dass ich alles vorfinanziert und organisiert hatte und diesen umsatzstarken Part nicht abtreten würde, schwärzte er mich bei der französischen Botschaft an. Er behauptete, es fehle die Kostenübernahme und ich sei für diesen hochkomplexen Prozess nicht geeignet. Ich musste mich vor der Botschaft rechtfertigen und meine Eignung verteidigen. Trotz mehrfacher Versuche des Bestatters, sich Vollmachten von anderen Familienmitgliedern zu erschleichen, konnte er mich nicht rausdrängen.
​Meine Beschwerde per E-Mail wurde vom deutschen Bestattungsinstitut zwar entschuldigt, doch der Operations Manager tat das Verhalten des Thai-Bestatters in einer Folge-Mail als bloßen „Übereifer“ ab. Er betonte, wie toll die Zusammenarbeit sei und schrieb wortwörtlich: „Es ist unüblich bei uns und unseren Partnern, nur Teilleistungen zu buchen.“ Zudem behauptete er, ich hätte den Behördenkampf nicht gehabt, wenn „wer auch immer Sie früher informiert hätte“. Zum Abschluss durfte ich mir anhören, mein Beitrag sei ein wichtiger Teil der „Trauerbewältigung“ gewesen. Eine pietätlose Frechheit – ich hatte schlicht keine Wahl!
​Nach Übergabe der Asche schickte mir der thailändische Dienstleister zwei Tage später per WhatsApp: „Sind Sie einverstanden, die Knochen zu mahlen? Also von Knochen zu Asche…“ Man wusste, dass die Urne nach Frankreich transportiert wird und strenge Gesetze gelten. Warum konfrontiert man mich mit solchen Bildern?
​Am Ende gab es fast ein Desaster wegen angeblich fehlender Unterlagen für das "Acte de Décès". Ich bombardierte die Botschaft mit Mails. Eine Stunde vor Schließung rief mich der Beamte an: Es gab keinen Fehler, der Bestatter reagierte einfach nicht wie gefordert. Da es Freitag war und der Rückflug der Urne für Montag um 0:05 Uhr feststand, blieb der Botschaftsmitarbeiter über Dienstschluss hinaus und wartete auf den Bestatter. Ohne den unermüdlichen Einsatz der Botschaft wäre der Flug geplatzt.

Nachtrag:
Heute, am 22.07., hat sich die Schadenabteilung das erste Mal bezüglich meiner anfänglich eingereichten Rechnungen und eines Eigenbelegs für Taxifahrten gemeldet. Da ich mich in einer absoluten Ausnahmesituation in einer ländlichen Region Thailands (Lam Kaen) befand, gab es dort weder Taxameter-Taxis noch die Möglichkeit, App-Dienste wie Grab zu nutzen – entsprechend existieren dafür keine klassischen Belege.
​Mir wurden nun rein „aus Kulanz“ 50 % gestrichen bzw. gekürzt, verbunden mit der unfassbaren Bemerkung, ich hätte ja Grab nutzen und Belege beschaffen können. Mir fehlen mittlerweile wirklich die Worte: Erst wird man in einer solchen Extremsituation komplett allein gelassen und zur Vorleistung gedrängt, und im Nachhinein wird ernsthaft kritisiert, dass man in diesem Albtraum nicht „rational genug“ gehandelt hat, um Belege für den Schreibtisch eines Sachbearbeiters zu sammeln.

Das ist kein Unternehmen, sondern ein Haufen Betrüger.

Es war mir nicht möglich einen Kurzurlaub anzutreten, ich bekam keine Rückmeldung zu meinem Schadensfall. Man sollte diese Versicherung meiden.

Mir wurde jetzt die nur die Hälfte meiner Rechnung bezahlt für das Hotel in dem wir nicht angereist sind, ich konnte keine Information darüber finden ob das so richtig ist, ich bleibe dabei man sollte diese Versicherung meiden und habe deshalb auch gekündigt, mal sehen wie lange es dauert bis ich eine Bestätigung bekomme.

Seit 2023 werden mir jedes Jahr 99 € abgebucht. Mir war überhaupt nicht bewusst, dass es sich um einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung handelt.
Was mich besonders ärgert: Es wäre wirklich kein großer Aufwand gewesen, die Kunden vor der nächsten Abbuchung kurz per E-Mail oder per Post zu informieren. Stattdessen wird einfach stillschweigend der Beitrag eingezogen. So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um.
Mehr Transparenz und eine rechtzeitige Erinnerung vor der Vertragsverlängerung wären das Mindeste. Aus diesem Grund kann ich diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Finger weg von dieser Versicherung!

Ich warte seit Monaten auf die Bearbeitung meines Falls, und auf meine Nachrichten habe ich nicht einmal eine Antwort erhalten. Der Kundenservice ist komplett unzuverlässig.

Wenn ihr im Ernstfall auf eure Versicherung angewiesen seid, sucht euch lieber eine andere. Absolut nicht zu empfehlen.

Lieber keine Versicherung als hier eine Versicherung.

Nachdem ich gekndigt hatte ließ man mich nicht aus dem Vertrag raus. Man hat mir eine neue Rechnung geschickt inkl. Mahngebühr.

Ich konnte den Vertrag dann erst für ein Jahr in der Zukunft kündigen und musst den Vertrag noch ein Jahr lang zahlen, plus erhebliche Mangebühren.

Ich rate jedem ab hier eine Versicherung abzuschließen.

Nach Einreichung eines Attestes vom Hausarzt wurden 80 % der Stornokosten übernommen. Die 20 % Eigenanteil waren mir nicht bewusst, allerdings hätte man meinen Fall auch ablehnen können.
Wartezeit insgesamt ca. 4 Wochen.
Nach den vielen negativen Schilderungen war ich absolut positiv überrascht und kann hier nur Positives berichten. LG. Wilfried

Mussten von der Reise zurück treten, wegen kurzfristige Arbeitslosigkeit und neue Job Aufnahme mit Probezeit. Reise Storniert und Schadensfall eröffnet bei der Versicherung. Seit 07.03 ist der Fall eröffnet Sie wollen aller 3 Wochen ein neues Dokument bzw Nachweis zur Prüfung. Der Fall zieht sich jetzt bis heute hin. nach einreichen der Dokumente, dauert es immer bis zu 3 Wochen bis man Mal eine Antwort erhält. Seit 3 Wochen nach dem letzten Dokument tut sich gar nix mehr und am Telefon wird man abgewimmelt und erhält die Aussage wir können Ihnen keine Auskunft geben.

Ich denke das es eine Taktik ist den Kunden so hinzuziehen, das man nicht zahlen will oder sich was einfallen tut damit sich da in Sande zieht.

Werde jetzt einen Anwalt in Betracht ziehen , da mich hier auch diese vielen negativen Bewertungen nicht mehr Wundern.

Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen für eine Pauschalreise. Reise wurde abgesagt. Auf mehrere Mails die geschrieben wurden zu wann ich mein Geld erstattet bekomme bleiben unbeantwortet. Auch am Telefon kann man mir leider keine Auskunft erteilen. Traurig aber wahr.

Ja, was ist dieses Mal schiefgegangen. Die Frage wäre wohl eher, was hat denn diesmal die Bearbeitung verhindert. Man hat das Gefühl, Rechnungen werden zeilenweise gelesen und jede Zeile einzeln abgefragt, jedes Mal mit einer Bearbeitungszeit von 1 Monat. Warte jetzt seit 3 Monate auf mein Geld und habe die Nase voll. Letzte Frist gesetzt, nächste Woche wird geklagt.

Alle bereits genannten schlechten Bewertungen sind leider wahr. Wer diese Versicherung aktiv abschliesst, ist selber schuld. Es fängt meist damit an, dass man sie aus versehen mit einer Reise bucht. Die Vorgehensweise ist fast schon betrügerisch. Dass sich unser Gesetzt so etwas bieten lasst ist "ohne Worte". Ich mag mir nicht vorstellen, wie es in einem Schadensfall ist... :((( Der eine Stern ist schon zuviel!!!

4 Flüge gebucht incl. Gepäckversicherung, 3 davon innerhalb Australien. Rechnungen bekommen ohne erkennbare Hinweise für welche Flüge. Per Email um Zuordnung der Gepäckversicherungen zu den Flügen zu bekommen, da ich im Schadensfall Schwierigkeiten erwartete, welche Versicherung dann für welchen Flug zutreffen würde. Antwort : Durch hohes Email-Aufkommen wird die Beantwortung länger dauern. MfG. Zwei Wochen nichts gehört, dafür aber die Kündigung der Versicherung für alle 4 Gepäckversicherungen bekommen. Dafür bin ich sehr dankbar, denn es bestätigt meine Vermutungen zu 100 % ! Der Kunde ist völlig uninteressant, im Schadensfall vermutlich sogar lästig. Man findet im Netz günstigere und besser bewertete Versicherungen.

Von der automatischen Verlängerung hat man bei Vertragsabschluss nichts erfahren. Das ganz Fiese: angeblich habe ich zwei Versicherungen abgeschlossen - was mir nicht bewusst war. Nachdem ich "die" Versicherung" fristgerecht gekpündigt hatte, flatterete dann die Rechnung +ber die "zweite" Versicherung ein,. Zu einer Kulanz war die Vers. nicht bereit. NIE WIEDER!!!

Achtung, automatische Verlängerung von Reiserücktrittsversicherungen zu doppelten Preisen!

Berlin Direkt erschleicht sich Verträge ohne Unterschrift und Bestätigung der korrekten Daten. Vorsicht!!! Egal ob Urlaubsbuchung oder ähnliches.
Katastrophe

Aufgrund von Krankheit mussten wir unsere Reise vorzeitig abbrechen. Um der Versicherung Geld zu sparen, haben wir selbstständig die günstigsten Economy Tickets gebucht. Behandlungskosten im Urlaubsland sind für die Versicherung dabei nicht angefallen. Den Antrag auf Erstattung der Rückreisekosten haben wir nun bereits seit über einem Monat (inklusive aller benötigter Unterlagen und einem ausführlichen fachärztlichen Attest) eingereicht, leider haben wir seitens der Versicherung bisher keine Information erhalten. Auch telefonisch war niemand zu erreichen.
Wir haben bereits einmal in der Vergangenheit eine Reiserücktrittsversicherung bei einer anderen Versicherung in Anspruch genommen; die Abwicklung damals war unkompliziert und erfolgte binnen weniger Tage. Nach diesen Erfahrungen überlegen wir unsere Auslandskrankenversicherung zukünftig auch zu diesem Versicherer zu übertragen.

Ich würde absolut keinen Stern geben. Sehr unseriös und unzutraulich. Nicht transparent und nicht verbraucherfreundlich.