BD24 Berlin Direkt Versicherung AG Reviews 

Ich hoffe auf diesem Weg endlich Unterstützung zu erhalten, da ich über den normalen Kundenservice nicht weiterkomme.

Ich habe im Dezember eine Schadensanzeige bei der Berlin Direkt Versicherung eingereicht. Nachdem diese angeblich nicht angekommen ist, habe ich sie erneut eingereicht und dafür auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Trotzdem ist über zwei Monate nichts passiert. Nach erneutem Nachfragen wurde mir nun mitgeteilt, dass keine Schadensanzeige vorliegt und ich alles nochmals einreichen soll – inklusive umfangreicher medizinischer Unterlagen der letzten 12 Monate. Für mich ist das nicht nachvollziehbar, da mir der Eingang zuvor bestätigt wurde. Zudem wurde mir am Telefon unfreundlich begegnet und meine Situation nicht ernst genommen. Ich habe alle Unterlagen korrekt als PDF eingereicht – die Aussage, es könnten Probleme durch ZIP-Dateien entstanden sein, trifft in meinem Fall nicht zu.

Ich bin mittlerweile sehr frustriert, da ich den Vorgang bereits mehrfach eingereicht habe und mein Leistungsfall weiterhin nicht bearbeitet wird.

Absolut keine Weiterempfehlung. Die Versicherung versucht mit jedem Mitteln und Tricks die Zahlung zu verhindern. Ich konnte erst unter Anwaltlicher Hilfe einen einfachen Fahrraddiebstahl zurückerstatten lassen. Außerdem versucht das Unternehmen unter dem Vorwand von "Defamation" Reviews zu löschen. Die durchschnittliche Bewertung sollte wohl also noch deutlich schlechter sein als Sie hier sehen.

Wir mussten unserer Reise stornieren, sind seit Jahren versichert und dies ist nun der erste Fall...
Leider wurde uns auf unserer ausführliche Mail inkl. Attesten Rechnungen usw. nur eine automatisierte Noreply EMail Antwort seit drei Wochen (!) gesendet.

Aufgrund erhöhtem Andranges.....von Versicherungsfällen...?

Wir warten nun leider seit 23. Februar auf unsere Schadensregulierung.....und überhaupt auf eine Rückmeldung...

Das ist nicht wirklich "wertschätzend" für einen langjährigen Kunden....

Extrem schlechte Erfahrung, zahlt nicht gesamten Schaden aus... Mit der Begründung die Kosten seien zu hoch? Wie soll ich denn als Tourist in einem fremdem Land einschätzen können, ob dir mir verschriebene Medikation und Behandlung preislich über dem Durchschnitt liegt ?? Unfassbar

Seit 2015 habe ich eine Auslandskrankenversicherung bei BD24. Obwohl von Jahr zu Jahr teurer, bin ich der Versicherung treu geblieben, weil ich in dem bisher einzigen Fall den ich in Anspruchgenommen habe, sehr gut und zu meiner vollstens Zufriedenheit bedient wurde. Schnell und unbürokratisch wurde mit eine Gutschrift überwiesen. Jetzt allerdings (Februar 2026) bin ich maßlos enttäuscht und muss mir eine Verlängerung des Vertrages noch überlegen. Der Fall: Meine Frau ist im Urlaub (Januar 2026) erkrankt und wurde vorort behandelt. Die eingereichte Schadensanzeige wurde auch bestätigt. Leider hat sich bis zum heutigen Tag noch niemand gemeldet. Die Schadensanzeige ist vom 27.01.2026. Eine weitere Anfrage vom 16.02.2026 blieb auch unbeantwortet.
Vielleicht bekomme ich ja hierüber eine Reaktion.

Schade,

War immer mit meinen Reiseversicherungen bei BD und ist ja nie was passiert... bis auf jetzt...

Schadeneintritt ca. 15.12.25
Bis heute 18.02.26 kein Schritt weiter. Ob meine Unterlagen da sind? Ich weiß es nicht.

Nie wieder. Kommt bis zum Ende des Monats keine Antwort muss ich wirklich zum Anwalt wegen diesem Lapalie -wieder Kosten für die Versicherung - aber da bin ich bei der ERGO und die zahlen aber auch anstandslos.

Fazit: Lieber 100 Euro mehr Prämie dafür aber auch Leistung.

PS:hier steht: Bitte geben Sie Ihre Referenznummer ein.. Tja, wenn ich die mal wüsste!

EDIT: Das Geld ist nun da.... hat aber lange gedauert. Dafür nun ein Stern mehr.

Nach meiner Schadenmeldung kam die Antwort innerhalb der angekündigten Bearbeitungszeit(20-25 Tage). Nach Einreichen weiterer Unterlagen kam die Erstattung problemlos.

Ich hatte mir hier alle Reviews duchgelesen und war erschrocken, dass anscheinend systematisch allen Steine in die Wege gelegt werden. Ich selbst hatte eine Unfall in Thailand und nun nach ca. 3 Wochen ohne Rückfragen habe ich eine Auszahlung bekommen.
Somit bin ich sehr glücklich, dass es so gut gelaufen ist.

Hände weg von der Versicherung, habe eine Reiseversicherung gemacht, aber die reise wieder storniert, gleich nächsten tag das Kündigungsschreiben an die Versicherung geschickt, aber angeblich haben sie nie was bekommen... muss jetzt 180 euro für nichts bezahlen, keine Kulanz möglich
Unfassbar , nie wieder

Absolut Unseriös , versuchen sich nach 3 Monaten raus zu reden , mit falschen Behauptungen die ich gar nicht angegeben habe .
Vorsicht wollen nur fast 100 euro kassieren aber bei Schadensfall wird die Beschreibung verdreht . Sollte man verklagen , was ich auch tue . also Warnung vor dem Verbrecher Laden

Hände weg von der Versicherung wir mussten Klagen um an unser Geld von Arztkosten zu bekommen . Das laut Gericht festgelegt Geld ist immer noch nicht auf unserem Girokonto nun folgt die Mahnung unseres Anwaltes. Also nochmal bloß die Finger weg von so unseriösen Versicherungsgesellschaften wie Berlin Direkt. Eigentlich kein Stern In der Bewertung aber das geht nicht🤨
Familie Moers……

⭐☆☆☆☆
Großer Zeitverlust bei aus meiner Sicht schlechter Abwicklung

Eine der schlechtesten Versicherungserfahrungen, die ich persönlich bisher gemacht habe. Aus meiner Sicht ist die Abwicklung unübersichtlich, sehr langsam und mit erheblichem Verwaltungsaufwand verbunden.

Schadensmeldungen über die Website empfand ich als unnötig kompliziert. Bei jeder Meldung mussten nach meinem Eindruck frühere Schäden erneut offengelegt werden. Die Bearbeitung dauerte nach meiner Erfahrung häufig mehrere Wochen, selbst bei einfachen Fällen. Verlässliche Rückmeldungen erhielt ich nur selten; aus meiner Sicht war es oft unklar, ob und wann ein Vorgang weiterbearbeitet wurde.

Hinzu kamen aus meiner Sicht erhebliche Probleme im Zusammenhang mit Kündigung, Vertragsverlängerung sowie einer mir zugeschriebenen Kündigung, die nach meinem Verständnis nicht von mir veranlasst wurde. Dies empfand ich als erheblichen zusätzlichen Aufwand und umfangreichen Schriftverkehr.

Nach meiner Wahrnehmung wurden Leistungen teilweise reguliert, teilweise unter Vorbehalt. Unabhängig davon blieb bei mir durchgehend ein negatives Gesamterlebnis. Rückblickend verbinde ich mit dieser Versicherung viel Ärger, einen hohen Zeitaufwand und wenig Transparenz. Für mich persönlich war die Wahl dieser Versicherung im Ergebnis ein Fehlgriff.

Ich habe selten eine derart schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Die Kommunikation war mehrfach unprofessionell, teils herablassend, und die internen IT- und Bearbeitungsprozesse wirken unausgereift.

Ich habe eine Schadensmeldung ordnungsgemäß über das Online-Portal eingereicht und eine automatische Bestätigung mit Schadennummer, Zusammenfassung und allen hochgeladenen Unterlagen erhalten. Nach 3–4 Wochen ohne Rückmeldung habe ich selbst nachgefragt – mir wurde mitgeteilt, dass angeblich nichts eingegangen sei. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mir eine vollständige Bestätigung vorlag.

Auf Bitte der Mitarbeiterin habe ich anschließend sämtliche Daten inklusive Screenshot der Bestätigung per E-Mail erneut übersandt. Mir wurde erklärt, dass E-Mails erst nach 1–2 Tagen im System sichtbar seien – ein aus meiner Sicht deutlich veralteter Prozess. Nach erneutem telefonischen Nachfragen wurde mir bestätigt, dass alles vorliege und ich mir keine Sorgen machen müsse; die Bearbeitung dauere lediglich einige Wochen.

Mehr als drei Wochen später erhielt ich dann die Rückmeldung, dass eine Buchungsbestätigung fehle. Diese habe ich noch am selben Tag nachgereicht, obwohl mir zuvor telefonisch nicht mitgeteilt wurde, dass dieses Dokument erforderlich sei. Auch im Online-Portal finden sich hierzu keine konkreten Hinweise oder Beispiele, sondern lediglich der allgemeine Hinweis „benötigte Unterlagen für die Fallbearbeitung“.

Nach weiteren drei Wochen ohne jegliche Rückmeldung habe ich erneut nachgefragt. Statt einer sachlichen Klärung wurde mir von einem Mitarbeiter vorgeworfen, die Anforderungen würden „überall stehen“, was nachweislich nicht der Fall ist. Die Art der Kommunikation empfand ich als arrogant und unangemessen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass offene Fälle unnötig lange unbearbeitet bleiben, Rückfragen jeweils erneut wochenlange Verzögerungen verursachen und das Online-Portal sowie die internen Abläufe nicht zuverlässig funktionieren. Der Kundenservice beschränkt sich im Wesentlichen darauf, auf ein angeblich hohes Arbeitsaufkommen zu verweisen, ohne Transparenz oder tatsächliche Unterstützung zu bieten.

Ich kann diese Versicherung aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

BD 24 Berlin benötigt im Schadensfall für jede Antwort und jedwede Reaktion 25 Tage und länger.
Man erhält Schreiben, die nur ganz abstrakt auf die eingereichten Erklärungen eingehen. Man kann erkennen, dass der Versicherer den Versicherungsnehmer dadurch zermürben will.
Ich habe meinen Antrag auf Erstattung der Reiserücktrittskosten am 23.10 2025 mit allen Unterlagen und einem klaren ärztlichen Attest eingereicht. In dem Attest ist deutlich dargestellt, dass zum Zeitpunkt der Reisebuchung im März 2025 ärztlicherseits eine uneingeschränkte Reisetauglichkeit attestiert worden war, trotz einer Vorerkrankung, die 7 Jahre zurücklag. Ein nicht erwarteter Krankheitsschub gepaart mit neuen Symptomen führte etwa gut 5 Monate nach der Reisebuchung dann im September / Oktober 2025 leider plötzlich zu einer Reiseuntauglichkeit.
Im ersten Antwortschreiben vom 19.11.2025 lehnte BD24 ganz pauschal den Versicherungsschutz wegen Vorerkrankung einsilbig ab.
Auf meine nochmaligen detaillierten Ausführungen und rechtlichen Hinweisen erhielt ich dann am 15.12.2025 eine rechtlich unhaltbare Aufforderung, pauschal alle behandelnden Ärzte zu benennen und alle uneingeschränkt von ihrer Schweigepflicht zu entbinden.
Auch diesmal ging dieBD 24 Berlin Direkt auf den konkreten Fall und auf das bereits vorliegende Attest in keiner Weise ein. Man hat das Gefühl, dass die Schadenabteilung der BD 24 Berlin auch nach mehr als 8 Wochen nur auf den Knopf drückt, um mittels vorformulierter elektronischer Schreiben weiteren unspezifischen Schriftwechsel zu generieren und sich die nächsten 5 Wochen Reaktionszeit zu erkaufen.
Trotz ärztlicher Atteste können versicherte Ansprüche wohl nur mit anwaltlicher Hilfe gerichtlich durchgesetzt werden. Bei dieser Reiserücktrittsversicherung wird daher unbedingt eine passende Rechtsschutzversicherung benötigt.
Ohne Rechtsschutz besser einen großen Bogen um diese Versicherung machen.
Ein Stern ist viel zu viel.

Meine Rückantwort dazu.

Es ist nach wie vor mindestens eine 25 Tage lange Wartezeit, mit der man auf eine Antwort zu warten hat, die dann auch noch unspezifiziert, ohne Bezug auf den konkreten Sachverhalt ausfällt.
Dies habe ich gestern noch getestet.

Wenn es in der Stellungnahme der BD 24 Berlin heißt, ich hätte meine Ärzte von der Schweigepflicht entbunden, so beweißt diese mein Aussage, dass Schreiben einfach nicht gelesen sondern grundweg ignoriert werden und ohne Kenntnis der Sachlage nach vorgefertigten Mustern geantwortet wird, um wieder 25 Tage Ruhezeit zu ergattern.
Ich habe natürlich nicht pauschal alle meine Ärzte von der Schweigepflicht befreit sondern dies schriftlich auch noch abgelehnt. Dies würde auch im Widerspruch zu meinen Äußerungen in der Bewertung bei Trustpilot stehen. Aber auch solche Bewertungen werden einfach nicht gelesen. Man hat das Gefühl, mit einem
KI - generierten Papierkorb zu kommunizieren.

Sehr bezeichnend.

5 Minussterne!!!

Franz Josef Meschede

Bitte beachten Sie, dass die Kündigung des Vertrags über Monate hinweg ignoriert wurde. Der Kundendienst reagiert nicht. Es war erforderlich, sie über die Bank zu sperren, um zu verhindern, dass sie weiterhin Geld entwenden. Die schlechteste Versicherung in Deutschland.

Wir haben eine Auslandskrankenversicherung bei der Berlin Direkt abgeschlossen. Leider mussten wir diese in Anspruch nehmen. Wir haben den Schaden am 20.10.2025 gemeldet und laut telefonischer Auskunft, wird dieser seit dem 29.10.2025 bearbeitet. Dies ist auch wieder einige Wochen her und es passiert nichts.

Wirklich nicht schön, die Kunden im Schadenfall so lange warten zu lassen.

Update 04.12.2025: Wir haben 28.11.2025 eine Email bekommen, wo weitere Unterlagen angefordert wurden, seitdem wieder stillstand.
Nach 6 Wochen keinerlei Bearbeitungsstand Meldung seitens der Versicherung.

Erneutes Update 10.12.2025 Wir haben das Geld erhalten und alle Kosten erstattet bekommen, deswegen gibt es doch noch 3 Sterne.

Extrem lange Wartezeiten bei Schadensfall ohne Updates.
Leider musste ich meine Reiseversicherung bei BD24 in Anspruch nehmen und die schlechten Erfahrungen haben sich bestätigt. Am 22.10. habe ich den Schaden gemeldet. Am 11.11. kam eine E-Mail, in der um ein weiteres Dokument gebeten wurde. Das habe ich dann auch noch am selben Tag geschickt. Seitdem nichts. Wenn alles schon so lange dauert, dann wäre es gut, wenn man wenigstens irgendwo den Bearbeitungsstand sehen würde oder ab und zu mal ein Update kommen würde. So wird man einfach im Dunkeln gelassen. Echt schade, würde mich nicht nochmal für diese Versicherung entscheiden.

UPDATE: Es ist mittlerweile der 2.12. und es hat sich immer noch nichts getan. Nach meiner Bewertung kam eine E-Mail von BD24, in der gesagt wurde, die haben viel zu tun und ich soll warten. Ich warte seit über 6 Wochen. Der eine Stern, den man geben muss, ist leider schon zu viel.

Ich habe einen Flug über Fluege.de gebucht und zusätzlich eine Umbuchungsversicherung für
Flugreisen von der Berlin Direkt Versicherungen. Und natürlich verlängert sich die Versicherung automatisch und man bezahlt im zweiten Jahr auch das doppelte. Warum? Weil man die Leute abzocken möchte?
Wenn man eine Umbuchungsversicherung für einen aktuellen Flug bucht, dann geht man davon aus, dass es sich nur um eine Versicherung für diesen Flug handelt. Hier wird bewusst darauf spekuliert, dass man vergisst zu kündigen. Das Unternehmen sollte sich schämen!

Mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Auf Anfragen gibt es lediglich eine automatisierte Antwort "... aufgrund erhöhten E-Mail-Aufkommens ...". Ich warte inzwischen schon fast 4 Wochen auf eine Reaktion, mit der ich was anfangen kann, dabei geht es nicht mal um einen Versicherungsfall. Das ist absolut unterirdisch und hat mit seriösem Geschäftsgebaren nichts zu tun. Wenn das beim Vorgeplänkel schon so ist, möchte ich nicht wissen, wie es im Versicherungsfall ist. Wahrscheinlich gibt es den Laden gar nicht.

Bin in der Versixherung bei meinem Mann mitversichert. Zahle den gleichen Beitrag. Darf aber nur Anrufen,oder schriftlich nachfragen, wenn mein Mann dies bestätigt. In der heutigen Zeit finde ich ist das eine Diskriminierung.
Ausserdem bei meinem Schaden werde ich nur vertröstet, eine Antwort steht seit vier Wochen aus.
Eine sehr schlechte Versicherung im Schadensfall.
Soll aber dringend meine Versicherung verlängern, meinte Berlin direkt.