Im zweiten Versicherungsjahr erhöht sich der Versicherungsbeitrag auf etwa das Dreifache. Beim Abschluss der Reiseversicherung wird nicht eindeutig darauf hingewiesen, dass sich der Vertrag a... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Seit 2023 werden mir jedes Jahr 99 € abgebucht. Mir war überhaupt nicht bewusst, dass es sich um einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung handelt. Was mich besonders ärgert: Es wäre wirkli... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nach Einreichung eines Attestes vom Hausarzt wurden 80 % der Stornokosten übernommen. Die 20 % Eigenanteil waren mir nicht bewusst, allerdings hätte man meinen Fall auch ablehnen können. Wartezeit i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Finger weg von dieser Versicherung! Ich warte seit Monaten auf die Bearbeitung meines Falls, und auf meine Nachrichten habe ich nicht einmal eine Antwort erhalten. Der Kundenservice ist komplett... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Wrangelstr. 100, 10997, Berlin, Duitsland
- 030-896 770 110
- service@berlin-direktversicherung.de
- berlin-direktversicherung.de
1,4
Zeer slecht
570 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Anzeige erstellen / Anwalt einschalten
Heute ist der 1.11.2025. ich habe am 1.7.25 meinen Schaden gemeldet. Nach 6 Wochen kam irgendwann nochmal ein Schreiben wo ich das gleiche nochmal ausfüllen musste wie beim Antrag .
Nochmal 4 Wochen später hieß es das die auf meinen Arzt warten müssen. Dieser hat mehrere Stunden damit verbracht zu antworten und mein Arzt hat inzwischen MIR die 37€ für die intensive Bearbeitung in Rechnung gestellt , weil die Versicherung nicht mehr meldet.
Auch ich bekomme keine Antworten per Mail . Anrufen geht auch nicht dort ist nur fremdes call Center .
Über morgen werde ich Anwalt beauftragen und eine Anzeige bei der Polizei erstellen.
Finger weg!!!
1 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Björn Burner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Der Arzt, den Sie ursprünglich angegeben haben, teilte uns mit, dass eine vorherige Behandlung dazu bei einem anderen Arzt stattfand. Aus diesem Grund mussten wir noch eine Schweigepflichtsentbindungserklärung anfordern, damit wir bei dem besagten Vorbehandler nachfragen können. Das war der Grund, wieso sich die Schadenbearbeitung leider stark verzögert hat.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Seit 3 Wochen keine Rückmeldung
Ich habe vor vielen Jahren eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen und musste diese nun das erste Mal in Anspruch nehmen, da ich mich im Urlaub einer Wurzelbehandlung unterziehen musste. Die notwendigen Unterlagen habe ich bereits am 08.10.25 eingereicht und auch eine Eingangsbestätigung per Mail erhalten. Da ich seitdem außer dieser automatisch generierten Antwort gar keine Rückmeldung erhalten habe, wollte ich mich am 24.10.25 telefonisch nach dem Bearbeitungsstand erkundigen. Der Mitarbeiter am Telefon sagt aber nur, dass der Antrag eingegangen sei (was ich ja schon wusste) und dass die weitere Bearbeitung noch dauern kann. Wie lange wüsste er aber nicht.
Nun sind schon 3 Wochen rum und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten. Diese Bearbeitungszeit finde ich völlig unverhältnismäßig, zumal ich für die Kosten ja auch schon längst in Vorleistung gehen musste. Meine erste Erfahrung mit der Versicherung ist entsprechend nicht besonders positiv und ich fühle mich nicht gut aufgehoben.
8 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag J.B.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang haben wir positive Nachrichten: Unsere Schadenabteilung hat Ihren Schaden letzte Woche erstattet.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nicht empfehlenswert! Kein Geld zurück nach Widerruf!
Geld weg? Ich habe den Reiseversicherungsvertrag widerrufen, was mir per Mail auch bestätigt wurde. Meine Bankdaten habe ich im Widerruf hinterlegt und auch nochmal meine Überweisungsbestätigung hingesendet. Alles wurde von mir korrekt hinterlegt. Bis heute, 40 Tage später warte ich auf die Rückerstattung der Prämie! Auf meine zig Mails wird nicht reagiert. Sowas sollte doch automatisiert ablaufen. Hatte eine letzte Frist zur Nachzahlung bis 31.10.2025 gesetzt, danach werde ich mich wohl oder übel leider mit meinem Rechtsschutz in Verbindung setzen müssen und wegen 127,00€!!!! streiten! Eigentlich den Aufwand nicht wert - aber ich verschenke auch kein Geld.
19 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Mike Schmidt,
danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten stets daran, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Von Zeit zu Zeit kann es jedoch zu einem Bearbeitungsstau kommen. Für die etwas längere Wartezeit bitten wir um Entschuldigung. Aufgrund des aktuellen Rückstands hat die Bearbeitung Ihres Widerrufs etwas mehr Zeit in Anspruch genommen. Das Guthaben wurde aber Ende Oktober schließlich erstattet.
Bitte entschuldigen Sie die zeitliche Verzögerung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Eine Versicherung, die nichts wert ist
Finger weg von dieser Versicherung! Rausgeschmissenes Geld. Man wird im Schadensfall abgewimmelt. In meinem konkreten Fall hat EasyJet 2Wochen vor der Reise den Rückflug gecanceled, ohne Angabe von Gründen. Ich musste also neu buchen. Die Flüge waren jetzt natürlich teurer.
Die Versicherung kam hier nicht für die Mehrkosten auf. Die Begründung war echt der Lacher. "Der Flug wurde durch die Airline storniert, nicht durch mich. Deshalb wäre das KEIN Versicherungsfall!"
Bitte was? Ein Ereignis dass nicht ich verursacht/verschuldet habe, ist nicht versichert?
Es ist schon eine Frechheit, dass diese Versicherung bei Flugbuchungen über Fluege.de automatisch mitgebucht wird. Wenn man es nicht will, muss man die aktiv abwählen.
Fakt ist, ich war hier zum letzten Mal Kunde!
21 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Kay,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Laut den Versicherungsbedingungen Ihres Tarifes ist es so, dass die Stornierung des Fluges durch die Fluggesellschaft kein versichertes Ereignis ist. Sie können die Leistungen und Ausschlüsse den AVBs sowie dem Produktinformationsblatt entnehmen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Schäden erstatten können, die nicht abgedeckt sind. Als Versicherer sind wir verpflichtet, uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen zu halten.
In Fällen wie Ihrem raten wir Kunden, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden. In der Regel zeigen sich Fluggesellschaften kulant, wenn der Flug von der Airline selbst storniert wird.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Katastrophe
Katastrophe! Ich habe den Reiseversicherungs Vertrag wiederrufen, was mir per Mail auch bestätigt wurde. Bankdaten habe ich im wiederruf hinterlegt (alles geprüft, Daten korrekt!!). Bis heute warte ich auf die Rückerstattung der Prämie! Auf Mails wird nicht reagiert. Habe letzte Woche angerufen, die Kollegin meinte Überweisung ging am 15.09. raus. AUF MEINEM KONTO KAM BIS HEUTE NOCH NICHTS AN!! Kollegin wollte das prüfen und sich zurück melden, bis jetzt kam noch immer weder Geld noch eine Rückmeldung. Ich bin super sauer, so ein Schweineverein!
14 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag RH,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war.
Unser Kundenservice hat Ihren Vorgang nochmal geprüft und bestätigt, dass das Guthaben mittlerweile erstattet wurde. Sie wurden bereits darüber informiert. Wir entschuldigen uns für längere Wartezeit. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht Abzocke habe nie eine…
Vorsicht Abzocke habe nie eine Versicherung abgeschlossen! Keine Email Adresse Telefon Mitarbeiterin patzig! Angeblich seit 2021 eine Reiseversicherung! Habe diese bei der Buchung storniert was mir auch von einer Mitarbeiterin bestätigt wurde! Ich werde einen Anwalt und die Verbrauucherzentrale einschalten!
7 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Jens Kirstein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice hatte die Service-Mitarbeiterin leider nicht im System gesehen, dass Ihre E-Mail-Adresse von Anfang an falsch war und daher die Versicherungsunterlagen nicht an Sie zugestellt werden konnten. Ihr Widerruf ist damals leider nie bei uns angekommen.
Wir konnten Ihren Fall nun aber klären und Ihnen in der Zwischenzeit den Sachverhalt erklären. Den Vertrag haben wir storniert. Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist und entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Null Sterne da Berlin Direkt sich…
Null Sterne da Berlin Direkt sich einfach in Flugbuchungen ein schleicht und sich danach um Schäden einen Dreck kümmert. Schleicht sich für eine Jahresbuchung in jeden Flug ein auch wenn es schon einmal bezahlt wurde. Erfahrung war 2016. Gerade Unterlagen ausgefunden bei Vernichtung von alten Unterlagen. BERLIN DIREKT hat sich nie mehr darum gekümmert
7 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden immer korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Leider konnte ihr damals eingereichter Schaden nie fallabschließend bearbeitet werden, da uns noch Informationen gefehlt hatten. Trotz unserer Schreiben und Nachrichten vom 18.02.2016, 19.04.2017 und 24.04.2017, sowie dem Telefonat vom 06.12.2017 hatten Sie sich nicht mehr bei uns gemeldet. Daher konnte der Fall nicht abschließend reguliert werden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ich habe aufgrund zweier Bandscheiben…
Ich habe aufgrund zweier Bandscheiben Op´s innerhalb von 3 Wochen ( die 2. eine Not OP ) meine gebuchte Reise stornieren müssen. Berlin Direkt liegen alle Krankenhausbefunde seit Wochen vor. Vor ca. 2 Wochen verlangte man von mir noch eine Schweigepflichtsentbindung für meine Hausärztin und den Orthopäden. Ich bin eigentlich davon ausgegangen das 2 OP berichte einer renomierten Universitätsklinik ausreichend sind um mir die Stornierungskosten zu überweisen. Bei zwei Rückfragen habe ich die gleiche Antwort bekommen:" Wir müssen erst die Stellungnahmen der behandelnden Ärzte vorliegen haben und haben aufgrund vieler Schadensfälle eine längere Bearbeitungszeit" Ich bin von dieser Versicherung restlos begeistert zumal ich für jede Bescheinigung noch einmal 20 € zuzahlen muss da die Erstattung der Vers. auf 17,50 € begrenzt ist
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Siegmut Brömmelsiek,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserer Schadenregulierung wurde Ihr eigereichter Schaden in der Zwischenzeit bearbeitet und die Summe ausbezahlt.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Katastrophaler Kundenservice
Ich kann mich den vorherigen Bewertungen anschließen. Katastrophaler Kundenservice, der seit fast zwei Monaten!! Und wahrscheinlich sich gar nicht mehr zuüickmelden wird. Dabei geht es nur um eine einfache Anfrage.
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Natalie,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Wir sind bestrebt, Kundenanliegen stets korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben uns eine Kündigung eingereicht und gleichzeitig die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse beantragt. Da der Vorgang automatisiert verarbeitet wurde, wurde die Kündigungsbestätigung offenbar noch an die alte E-Mail-Adresse geschickt.
Sie sollten in der Zwischenzeit die Kündigungsbestätigung in Ihrem neuen E-Mail-Postfach erhalten haben.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Kompletter Reinfall
Kompletter Reinfall! Abzocke!
Nach 3,5 Wochen kontaktversuch - telefonisch wird man abgewimmelt. Email und Kontaktformular werden ignoriert. Hier steckt wohl eine Betrügerische Verbindung dahinter! FINGER WEG
22 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Marina Endstrasser,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Habe meine Reise rechtzeitig storniert…
Habe meine Reise rechtzeitig storniert Anzahlung war geleistet 410 €. Da bei mir eine Erkrankung festgestellt wurde konnte ich die Reise nicht antreten. Alle erforderlichen Unterlagen und Kopien per Einschreiben an die Berlin Direktversicherung geschrieben. Mehrere telefonische Anfragen ohne Erfolg. Sehr oft E-Mails geschrieben nie eine Antwort bekommen. Warte jetzt schon seit drei Wochen auf irgendeine Antwort von der Berlin direkt Reiserücktrittsversicherung. Würde keinen empfehlen da in irgendeiner Form eine Versicherung abzuschließen sehr schlechter Service
22 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Isi Albi,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür.
Um den Status Ihrer Schadenmeldung zu prüfen, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, insbesondere Ihre Versicherungs- oder Schadennummer. Bitte lassen Sie uns diese über den Loginbereich noch zukommen, so dass wir Sie im System korrekt identifizieren und Ihnen eine Auskunft geben können. Vielen Dank vorab!
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
This Insurance is a scam
This Insurance is a scam.
I am not german, I booked a flight online and got this Insurance for the flight. Now one year after I have to pay for the renewed contract.
After carefully checking the documents they sent on the day of my flight, it is indeed written that it was a yearly contract that would be renewed every year.
That is a well done scam!
16 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hello Pierre B,
Thank you for your feedback. We are sorry that you are not satisfied with us.
When you book a flight or trip on one of our partner websites, you are free to decide whether or not you want to take out insurance. Some of our insurance products have a term of one year and are renewed for another year if you do not cancel them in time. However, this is not unusual and also applies to other types of insurance contracts.
We provide our customers with the above information before and after purchase. We also give them the option to cancel the policy before it is renewed if they are not planning to travel or do not wish to be insured for another year. Our reminder email is sent in good time to give customers enough time to cancel the insurance contract.
After consulting with our customer service team, we have to inform you that you failed to cancel your contract in time. Nevertheless, we have now terminated your contract as a gesture of goodwill on the last due date. You should have already received an email from our customer service team.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service team. Our team will be happy to help you.
Kind regards,
Your Berlin Direkt Versicherung team
Die Reiseversicherung wurde storniert, es gibt aber kein Geld zurück
Die Reiseversicherung wurde von mir am gleichen Tag wieder storniert was auch von der Versicherung per mail bestätigt wurde. Die Beitragszahlugen 114,0€ werden unverzüglich zurückgebucht. Das war am 30.07.2025 bis heute konnte ich keine Rückzahlung auf mein Konto feststellen. Nach 14 tagen habe ich den Kundenservice kontaktiert , das ich bitte ein Überweisungsbeleg bekomme zum Nachweis das dass Geld zurückgebucht wurde, vom Kundendiesnstmitarbeiter bekam ich nur die Antwort ich solle mich an meine Bank wenden wir habe das Geld zurück gezahlt , laut Kontoauszug ging aber bis heute keine Zahlung von BD24 ein. Meine Nachfragen werden nun einfach ignoriert. Eine Versicherung werde ich bei diesen Unternehmen bestimmt nicht mehr abschließen.
29 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Lothar Methfessel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben Ihren Fall noch einmal geprüft: Ihre Kreditkarte wurde tatsächlich gar nicht belastet, bei keinem der Versicherungsverträge. Daher haben Sie auch keine Rückzahlung erhalten. Leider hatten Sie von unserem Kundenservice am 19.08. eine Antwort erhalten, dass Ihre drei Erstattungen zurückbezahlt werden. Diese Aussage war jedoch falsch, da Ihre Kreditkarte nie belastet wurde und demnach gar keine Rückzahlungen von Nöten sind. Für das kleine Missverständnis bitten wir vielmals um Entschuldigung. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Wen möglich wären Minussterne…
Wen möglich wären Minussterne angebracht...
Liebe Berlin-Direkt,
Euer Kundenservice ist eine Frechheit und Euer Service im Schadensfall ist mit Worten nicht zu beschreiben (dabei reden wir über weniger als 100€). Die Verweigerung der Kostenübernahme ist lächerlich.
Ich werde mein Möglichstest tun, um meine Mitmenschen vor Ihnen zu warnen.
In einem Telefonat einfach aufzulegen, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Der Ton des Mitarbeiters gehört sich für einen Dienstleister schon gar nicht.
Kann man nur sagen, Finger weg von Berlin-Direkt!!
Die Antwort spricht nun auch Bände.... das Telefonat vom 18 Aug. scheint dann im Vorgang nicht mal aufgeführt zu werden?!
Es geht hier nicht um die Begleichung einer eher geringen Rechnung, sondern um den Umgang mit den Kunden und den aggressiv ablehnenden Ton, bis hin zur einseitigen Beendigung des Gesprächs seitens des Servicemitarbeiters. Dazu dann der angedeutete Vorwurf, mit einer Quittung Ersatzteile erstanden zu haben, wenn diese sehr wohl eine Serviceleistung ausweist und keinen Teilekauf... aber ja, warum sollte man bei einer Versicherung die für Europa gilt, sich auch die Mühe machen und die Quittung übersetzen. Lieber den Kunden bezichtigen, die Versicherung prellen zu wollen.
Ohne Worte....
18 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Silent Papa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Aktuell wurde Ihr eingereichter Schaden noch nicht fallabschließend bearbeitet, der Leistungsfall ist also noch offen. Am 12.08.2025 hatte unsere Schadenabteilung noch zusätzliche Unterlagen angefordert. Sobald wir alle notwendigen Unterlagen vollständig vorliegen haben, kann der Fall weiterbearbeitet werden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Telefon-Hotline und Service katastrophal
Telefon Hotline nicht befugt was zu entscheiden, Mail wird nicht beantwortet, obwohl dringend notwendig, es wird versucht den möglichen Erstattungstermin verstreichen zu lassen und nichts zu erstatten. Katastrophe in Sachen Kundenservice. Das Geld nicht wert, Finger weg!!!! 809350382G....
Es ging um eine Anfrage ob ein Flug storniert bzw. umgebucht werden kann, die FA. Billigflug hätte den Flug umgebucht und einen minimal Betrag erstatten können. Um den gesamten Flug zu stornieren hätte BD direkt reagieren müssen, bzw. per Mail meine Anfrage am 24.7.25 beantworten müssen. Das ist bis heute nicht geschehen. Ich habe aus gesundheitlichen Gründen eine Versicherung bei BD direkt abgeschlossen die ne Stornierung beinhaltet. Nach Rücksprache mit dem Telefonservice könnte dieser mir trotz vorliegen aller Unterlagen firmenseitig keine Auskunft geben. Deshalb die Mail an BD direkt am gleichen Tag. 49,90€ für nichts bzw. für keine ausreichende Auskunft, obwohl telefonisch erreichbar.
Nochmal Setzen 6(!)
24 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag R. Beck,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist. Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bei der Beantwortung von E-Mails bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice sollten Sie mittlerweile bereits eine Rückmeldung zu Ihrer Frage erhalten haben. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Meine aktuelle Erfahrung mit der BD24 ist bisher eher schlecht, ich hoffe aber noch auf Besserung...
Meine aktuelle Erfahrung mit der BD24 ist leider eher schlecht. Ich möchte eine Auskunft zu einem versicherten Ereignis - in unserem Fall ein Arbeitgeberwechsel meines Mannes, der zum Zeitpunkt der Reisebuchung nicht bekannt war und bei dem nun die Reise in die Probezeit fällt. Leider kann im Kundenservice keine Aussage dazu getroffen werden, die Dame hat mit mir gemeinsam die Bedingungen gelesen und dann haben wir philosophiert, was damit wohl gemeint sein könnte. Verstehen können die Bedinungen wohl nur die Experten aus der Schadensabteilung, eine Weiterleitung ist nicht möglich. Eine Auskunft, was versichert ist, welche Unterlagen benötigt werden, etc. ist also nicht zu bekommen. Auf E-Mails erhalte ich bisher keine Antwort. Um die Stornokosten gering zu halten, möchte ich schnellstmöglich stornieren. Hierfür hätte ich aber gern eine Aussage zur Übernahme der Kosten, da wir sonst versuchen würden, die Reise zu verkaufen o.ä.
30 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Alexandra Erich,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist. Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bei der Beantwortung von E-Mails bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice sollten Sie mittlerweile bereits eine Rückmeldung zu Ihrer Frage erhalten haben. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Als es zum einen Storno kam
Als es zum einen Storno kam, teilte man mir mit, das es nur eine Rückerstattung gibt bei einer neu Buchung. Das steht irgendwo versteckt in den AGBs. Wir haben’s leider nicht gesehen. Sinnlos diese Versicherung!! Wir haben sofort gekündigt.
5 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
UPDATE:
*****************************
Guten Tag Sven Schulze,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir gehen aber davon aus, dass es sich hier um ein Missverständnis handelt.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice konnten wir Ihren Fall reproduzieren: Sie haben sowohl eine Reiserücktritts- als auch eine Umbuchungsversicherung bei uns. Die Mitarbeiterin, mit der Sie gesprochen hatten, teilte Ihnen am Telefon mit, dass Sie den Schaden online melden und den Arztbericht hochladen können. Dass der Schaden nicht erstattet wird, wurde nicht kommuniziert. Insofern können Sie Ihren Schaden gerne bei uns melden. Am besten nutzen Sie dafür unsere Online-Schadenformulare.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
*****************************
Guten Tag Sven Schulze,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, Kundenanliegen zügig und kompetent zu bearbeiten.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben sowohl eine Reise- als auch eine Umbuchungsversicherung abgeschlossen, jedoch noch keinen Schaden bei uns eingereicht. Sie hatten mit unserem Support-Dienstleister gesprochen. Wir eruieren gerade, was die konkrete Aussage im Telefongespräch war und kommen mit näheren Informationen zeitnah auf Sie zu, um den Fall zu klären.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Keinerlei Kulanz!
Keinerlei Kulanz!
Um Urlaub krank geworden. Trotz Reiseabbruch und Reiserücktrittversicherung wurde kein Cent bezahlt.
Nie wieder BD24!
27 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Gut überlegen ob man hier gut versichert ist
Bei meiner Mutter entgleiste ein Augeninnendruck sehr plötzlich und unerwartet…..
Berlin Direkt hat nach Einreichen aller Unterlagen , Krankenhausberichten usw. die Stornokosten nicht übernommen, da meine Mutter mit dieser Erkrankung bereits längere Zeit in Behandlung ist.
Also, es ist nichts versichert , mit dem man sich schon in Behandlung befindet….
Also weder für Diabetiker oder Blutdruck Patienten zu empfehlen, die immer von einer akuten Entgleisung betroffen sind.
Hände weg von dieser Versicherung oder ganz genau abwägen ob man da gut versichert ist.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Bettina Labatzki,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen.
Laut den Versicherungsbedingungen ist es so, dass Erkrankungen aufgrund bestehender gesundheitlicher Probleme nicht durch die Versicherung abgedeckt sind. Damit stellt die Erkrankung, aufgrund der Sie die Reise storniert haben, kein versichertes Ereignis dar. Versichert sind lediglich unerwartete Erkrankungen. Als unerwartet gilt die Erkrankung, die nach Versicherungsabschluss erstmals auftritt. Versichert wären auch Verschlechterungen bereits bestehender Erkrankungen, wenn in den letzten sechs Monaten vor Versicherungsabschluss keine medizinisch notwendige Behandlung der bestehenden Erkrankung erfolgte. Dies war jedoch ebenfalls nicht der Fall.
Daher tut es uns sehr leid, dass Ihr eingereichter Schaden leider abgelehnt werden musste.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Schaden-Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Bisher war ich immer zufrieden mit der…
Bisher war ich immer zufrieden mit der BD24. Wir haben bzw. hatten eine Katzenkrankenversicherung und es gab bisher keine Probleme, der "Schaden" wie es auf Ihrer Seite steht wurde meist schnell beglichen.
Heute, den 10.07.25 kam allerdings eine Mail, in der mir gekündigt wurde. Darin hieß es, dass die gesamte Tierversicherungssparte im Hause BD24 nicht mehr angeboten und weiter verfolgt wird.
Dies stellt mich nun vor das Problem, dass keine Versicherung nun Behandlungen bezahlen würde, die aufgrund der bisher bekannten Erkrankungen auftreten würden, was es für mich fast schon unnötig macht, eine neue Versicherung abzuschließen.
Der Gipfel allerdings war im Anhang, in dem in dem Schreiben stand, dass ICH gekündigt hätte und sie es schade finden, dass ich auf den Versicherungsschutz verzichten möchte und sie sich freuen würden, mich bald als Kunden wieder begrüßen zu dürfen.
Somit mein Fazit: Ich werde nie wieder Kunde der BD24 da ich Angst haben müsste dass plötzlich die ganze Sparte wieder aus dem Sortiment genommen wird. Somit lass ich die Finger von!!
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Marco Greve,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Auch wenn uns das sehr leid tut, mussten wir Ihren Vertrag leider kündigen. Wir können nachvollziehen, dass Sie als treuer Kunde verärgert sind. Doch wir haben hier aufgrund der Einstellung der Tierversicherungssparte leider keine andere Wahl.
Dass im Anhang der Kündigung ein Schreiben enthalten war, aus dem hervorging, dass Sie selbst gekündigt haben, war ein unglücklicher Fehler unsererseits. Wir bitten diesen zu entschuldigen. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.