Bestway E-commerce Italia Reviews 191

Zeer slechte klantenservice, heb een zwembad gekocht van 699,00 Euro, is het bijna gevuld knapt er een stang, alles opgestuurd naar bestway spanje inclusief fotos, aankoopbon, zeggen ze dat ze niets hebben ontvangen......toen contact gezocht met bestway Nederland, die zeggen dat ze mij niet kunnen helpen ivm aankoop in Spanje, toen aangegeven dat ik geen gebruik wilde maken van de garantie maar wel wilde betalen voor de stangen, toen werd er gezegd deze zijn niet meer op voorraad, vandaag nogmaals hetzelfde zwembad moeten kopen van bestway helaas, maar ik hoef er niets meer van, zit je met een defect zwembad al 7 weken, waardeloze service

Zeer slechte klantenservice, ik koop nooit meer iets van dit merk en dat zou iedereen eigenlijk moeten doen. Misschien nemen ze hun klanten dan eindelijk eens serieus.

Slechte support, alleen mailcontact, en uiteindelijk praten ze zich er toch altijd uit, zodat ze zeker geen terug betaling moeten doen . Niet over te spreken.

Als hij opgezet is is het misschien een fijn bad, maar aangezien wij alleen maar problemen hebben gehad, raad ik aan om een ander merk jacuzzi te kopen. Het bad lekte van het begin af aan, het duurde weken en heel veel emailverkeer om een nieuwe te krijgen. Door omstandigheden konden wij de jacuzzi pas een jaar later weer opzetten en kwamen we erachter dat we de afsluitdop( tevens ook waar je hem mee oppompt) missen. Ik ben nu al 7 weken bezig om zo'n dop te krijgen. Het officiële klachten formulier kunnen we niet versturen omdat ons adres niet zou kloppen en het formulier automatisch niet verstuurd kan worden. Deze reactie krijgen we btw op elk adres wat we invoeren. De klantenservice is niet echt behulpzaam. Ik heb inmiddels al op 4 verschillende wijze contact te krijgen met Bestway, maar ze geven geen reactie of verwijzen naar het klachtenformulier wat we dus niet kunnen versturen. En het enige wat ik wil is een afsluitdop!!!!!

Bij een dealer een filterpomp gekocht, maar na 4dagen gaf deze pomp kortsluiting. Nu ben ik al 3weken bezig om een nieuwe pomp te krijgen, maar ik moet eerst allerlei foto's en filmpjes aanleveren. duurt iedere keer 3-4dgn voordat je weer een antwoord krijgt. voor zo'n groot bedrijf zeer slechte service. ook geen telefoonnummer op site te vinden van de klantenservice, alles moet per ticket. Ik koop nooit meer iets van bestway!

Eerst bad 1 Bestway Power Steel 412x 2,01x 1,22 Gekocht, gevuld en binnen een dag afgebroken. 8200 liter water weg. Lekkage op de naad in de hoek. En het leegloop ventiel. Klantenservice stuur terug na 5 dagen bellen en mailen. Dit was via ALPC Heerenveen. Geen nieuw bad op voorraad en geld terug. Wacht er nog op! Stonden wel te koop ineens voor het dubbele.

Bad twee 26 juni 2025 gekocht bij Hornbach Tilburg. Een Bestway Steel Pro Max. 400x200x100.
Nu dus weer het kastje naar de muur beleid mailen en maar weer zelf gaan bellen morgen🫩.
Lekt weer uit het leegloop ventiel.
Ik wil gewoon een bad wat niet lek is. Een ticket aanmaken lukt niet want heel vreemd het zwembad wordt niet herkend op hun website en ook niet via het serienummer. Als het via garantie Bestway moet kan het weken duren voordat er een oplossing komt. Kansloos eigenlijk. Over de kosten die ik extra maak word geen woord gesproken. Is maar normaal. Echt nooit geen Bestway bad meer op deze manier.
Update- na uitvoerig mailcontact en zelfs gesproken te hebben met de manager Sophie nog steeds geen geboden oplossing! Ik zou 17 juli terug gebeld worden met een oplossing maar tot op de dag van vandaag nog niks.

Erg jammer. Dat is dus de reden dat ik nu na lek bad nummer 3 weiger mijn liner kapot te knippen. Want geboden afspraken komt dit bedrijf helaas niet na. Wat een teleurstelling.

Teleurstellende ervaring met Bestway Flowclear zandfilterpomp en klantenservice

Via Toppy een Bestway Flowclear zandfilterpomp aangeschaft. De pomp heeft zes standen, waarvan er vijf goed functioneren. Alleen de filterstand werkt niet**: de motor draait hoorbaar, maar er is geen waterdoorstroming.

We hebben contact opgenomen met Toppy, die ons direct doorverwees naar Bestway. Voor het aanmaken van een ticket moesten we allerlei zaken aanleveren: foto's van de opstelling, een filmpje ter illustratie van het probleem, aankoopbewijs, serienummer, etc. De communicatie verliep uitsluitend per mail en was erg traag. Een telefoongesprek zou veel efficiënter zijn geweest — nu duurde elke reactie meerdere dagen.

In de begeleidende mail hebben we het probleem nogmaals duidelijk uitgelegd. Na een paar dagen kregen we het verzoek om de stekker van het snoer door te knippen en hiervan een foto op te sturen. Daarna volgde de mededeling dat er een nieuwe motor zou worden opgestuurd en dat we de rest van de pomp moesten bewaren. Ook werd aangegeven dat ik een track & trace zou ontvangen.

Ik heb vervolgens gereageerd met de vraag waarom men denkt dat het probleem in de motor zit, terwijl de pomp in andere standen gewoon functioneert. Mijn man, die als compressormonteur werkt in de petrochemische industrie en dus technisch goed onderlegd is, vermoedt dat het probleem zit in de selectorhendel of een defecte klep. Daarop hebben we tot op heden geen reactie ontvangen.

De vervangende motor is er nog steeds niet, en wij verwachten niet dat dit het probleem zal oplossen. Het voelt wrang dat we op verzoek van Bestway het snoer hebben moeten doorknippen terwijl het probleem waarschijnlijk elders ligt. Het vertrouwen in dit merk en de serviceverlening is helaas verdwenen.

Toevoeging 30-06: Bestway reageert hieronder op mijn review met de vraag of ze nog iets kunnen doen...... IK HEB NOGSTEEDS DE VERVANGENDE MOTOR NIET, GEEN TRACKING NUMMER ETC.....

De verwarming van onze jacuzzi is kapot, de pomp filtert nog wel. Als we de verwarming aanzetten vliegen de stoppen eruit in de meterkast. Bestway doet hier niets mee want ik gebruikte een verlengsnoer. Alsof de verwarming daar kapot door kan gaan. Op mijn mails wordt niet meer gereageerd. Zeer slechte service, het valt nog binnen de garantie.

Zojuist heb ik na een boel heen en weer gemail alsnog een nieuwe pomp ontvangen. Ik ben blij dat het zo goed is opgelost door Bestway. Ik had beloofd mijn negatieve review aan te passen, bij dezen.

Ik heb naast een bad ook gelijk een Dome aangeschaft die bij windkracht 2 binnen een week volledig aan flarden is gescheurd. Ondanks het feit dat dit product sterker wordt aangeprezen, adviseer ik u dit zeker niet erbij te bestellen. Bestway is vriendelijk in de e-mails, maar neemt geen verantwoording en het is dus ruim €100 binnen een week weggegooid. Garantie blijkt een abstract begrip te zijn voor Bestway. Ik zal hier zeker NOOIT meer iets bestellen

Zeer slechte service, ticket aangemaakt voor lek geleverd zwembad. Zou een nieuwe opgestuurd krijgen maar ze verdommen het om deze naar ons thuisadres Spanje te sturen terwijl het daar ook aangekocht is. Geen antwoorden geen commentaar. Nooit geen producten van de firma die hun naam eer aan doet. The Best Way klanten weg te jagen.

De materialen zijn erg matig maar de service daarentegen is prima. Wij hebben voor de 2e keer de pomp kapot (1 x vorstbeveiliger en 1 x niet meer rond pompen) in 2 jaar tijd. Ze vragen wel veel filmpjes en foto`s maar als je dat netjes opvolgt dan zijn ze niet kinderachtig om het nodige te vervangen in en rond de garantietermijn.
Het is weldegelijk de prijs die de kwaliteit bepaald. Hoewel we dik tevreden zijn met deze wordt een eventuele volgende wel een andere welke langer meegaat.

Al weken bezig om een nieuwe liner van Santorini energysense te ontvangen , ooonde deksel was hiervan lek.

Je zou toch deken dat je met zo duur bad +1000 euro wel wat service mag verwachten?!

De beantwoording van de emails lopen gigantisch door elkaar alsof ze niet weten van elkaar wat ze doen en heel verwarrend over komt.

Vragen worden onbeantwoord met bv waar het pakket vandaan moet komen , alsof het een geheim moet blijven waar ze gevestigd zitten......

Een extra stapje in de service zetten zodat ik zo snel mogelijk gebruik kan maken van de liner mag je dus mooi vergeten.

Waardeloze service op deze manier

. BESTWAY 😡😡Zeer slechte service brutale antwoorden op de mail.Al 6 maanden bezig met defect vd opblazen jacuzzi ( tussentijds) .Nu de oplossing via Toppy 😀(Fleur) die dat voor ons geregeld heeft dat de jacuzzi weer normaal opgeblazen kan worden zonder dat er water uit spuit .Toppy super bedankt jullie het netjes geregeld , binnen een paar uur
🌺🌺

Ik wou dat ik dit bedrijf eerder had bekeken op trustpilot. Wat ontzettend jammer dat wanneer je een duur product koopt ze je niet willen helpen wanneer het product ineens storing vertoont. Door brand kunnen we de bon niet aanleveren maar je zou denken dat ze wel willen zeggen wat we aan de foutcode moeten of kunnen doen. Maar ze laten ons alleen maar verder zakken in de ellende. Schandalig en jammer want ik zie dat hetzelfde bedrijf in italie wel een goede klantenservice biedt.
Als je hier als klant bent dan zal je wel balen dat je iets van bestway hebt gekocht en net als wij te laat zien dat je hier dus beter niets kunt kopen

Ik ben ontzettend tevreden over mijn ervaring met Bestway. Alles is heel vlot verlopen, en de samenwerking was heel aangenaam. Een speciale dank aan Marieke voor haar inzet, professionaliteit en klantgerichtheid. Ze was altijd vriendelijk, behulpzaam en deed haar uiterste best om alles tot in de puntjes goed te regelen.

Dankzij Marieke
en het team van Bestway is dit echt een positieve ervaring geworden. Heel hartelijk bedankt voor de goede samenwerking
Met vriendelijke groeten
Eren S.

Zwembad net na garantie periode lek geraakt op een plek wat duidelijk niet door ons zelf is veroorzaakt. Zwembad is in totaal maar 6 maanden gebruikt. Garantie of hulp van Bestway? Helemaal NIETS. Ik heb heel veel met Marieke gemaild. Over dat een product niet net na de garantie hoort stuk te gaan. Over de levensverwachting etc. etc. Maar het enige antwoord wat ik telkens krijg is.. "Wij verlenen alleen fabrieksgarantie" Ze willen daar echt helemaal niets voor je doen. Zelfs als blijkt dat hun product maar 6 maanden mee gaat. Heel erg jammer. Dit had ik niet verwacht. Nooit meer een Bestway zwembad voor ons en ik raad het iedereen ook af. Als er iets is zijn ze niet thuis......

Na 3 jaar pomp kapot E02,
3x3maanden gebruikt dus.
Dat moet niet kunnen.
Bij me dochter hetzelfde maar na 2 jaar al,net na de garantie, belachelijk gewoon.
Je gebruik hem maar een paar maanden per jaar.!

Slecht bereikbaar en service.

Bestway komt afspraken na,heeft mijn bad vervangen zelfs na garantie periode .

In april een pomp aangekocht bij Kabelshop.nl. Door het slechte weer pas een maand later de pomp uit de doos genomen om te gebruiken (opstart zwembad na de zomer). Pomp blijkt defect. Klantendienst gecontacteerd van Kabelshop, zei zeggen me dat Bestway zelf zal afhandelen. Ik doe dit. Gevraagd om refund of andere pomp want al bij aankoop defect. Na heel wat over en weer gemail, moeten we foto’s maken van de pomp en een filmpje waarin we tonen dat de pomp niet werkt (te gek voor woorden want hoe film je iets wat niet werkt?). We doen dit dan toch maar, na een paar dagen krijgen we de vraag of we filmpje opnieuw kunnen maken met een volledig gevuld zwembad (terwijl water oorspronkelijk hoog genoeg stond om water weg te pompen, te zuiveren en terug te pompen, wat dus niet werkt). Als ik aangeef dit niet van plan te zijn omdat we ondertussen beslist hebben om een zwembad te laten inbouwen en alles dus leeg moet, zeggen ze ons niet verder te kunnen helpen. Ik ben blijven mailen, gedreigd met melden bij Testaankoop. Krijg ik ineens weer een mail (het is ondertussen derde week juni) dat we dan maar de draad moeten kapot knippen en een foto sturen en dat we een nieuwe pomp zullen krijgen. Ik reageer met nee, ben ik niet van plan, ik wil mijn geld terug. Want kunnen de pomp niet meer gebruiken wegens aankoop inbouw zwembad waardoor opbouw zwembad afgebroken wordt binnenkort. Kabelshop steeds in cc gezet, zij hebben uiteindelijk de defecte pomp teruggenomen en mijn geld terug gegeven, terwijl het aan Bestway was om iets te ondernemen.

Probleem na net 3 jaar met jacuzzi lay-z-spa maledives. Plots een opbolling bovenaan de liner waardoor er gaten ontstaan. Na controle online lijkt dit een gekend probleem te zijn, dit bij alle modellen van lay-z-spa. Bij contact klantendienst om hulp kreeg ik onderstaande mail van hun. Indien u overweegt een spa aan te kopen bezint eer ge begint, eerste 2 jaar garantie daarna moet je maar zelf zien hoe je het oplost!!!
Beste,

Wij hebben geen hersteldienst en onder garantie zouden we vervangen, niet herstellen.
Ik kan helaas geen tips geven.

Hopelijk kan Test-Aankoop dit wel. Groeten

Customer Service

bestwaycorp