Bestway - Customer Service Italy Reviews 

Servizio clienti post vendita eccezionale. Hanno compreso e capito il problema dandomi piena fiducia ed in tempi super veloci hanno sostituito la mia piscina bucata.

Ho acquistato a maggio un robot per la pulizia della piscina Bestway, utilizzato pochissimo. Il 13 luglio ha smesso di funzionare e ho aperto immediatamente un ticket di assistenza.

Dopo un paio di giorni ricevo risposta, ma anziché gestire internamente la pratica mi viene indicato un altro indirizzo e-mail da contattare, trattandosi di un prodotto in garanzia. Prima perplessità: non sarebbe stato più semplice inoltrare internamente la segnalazione, evitando al cliente di dover ricominciare la procedura?

Invio immediatamente allo stesso indirizzo tutto quanto avevo già comunicato nel ticket. Dopo altri giorni mi vengono richiesti fattura, foto, video e ulteriori informazioni. Un dettaglio effettivamente mi era sfuggito, e me ne assumo la responsabilità, anche se ritengo che almeno parte delle informazioni richieste fossero già ricavabili dalla fattura fornita.

Invio tutto e non ricevo più notizie.

Dopo qualche giorno sono quindi io a dover sollecitare e, trascorsi ancora i consueti due giorni circa, mi viene comunicato che manca proprio quel dettaglio. Lo fornisco immediatamente, facendo anche presente che ci troviamo nel pieno della stagione estiva e che, trattandosi di un robot per piscina, sarebbe stato importante accelerare la pratica.

Passano ancora alcuni giorni e finalmente mi viene comunicato che la richiesta di garanzia è stata accolta e che l’ordine del ricambio è stato inserito a sistema, con successivo affidamento al corriere.

A quel punto attendo.

Passa un’altra settimana senza alcuna notizia né aggiornamento.

Stanco della gestione della pratica, apro quindi un secondo ticket, questa volta per esprimere formalmente la mia disapprovazione per il servizio ricevuto e per le tempistiche.

Il giorno successivo ricevo questa risposta:

“Gentile cliente, siamo spiacenti per la situazione. Abbiamo sollecitato il team competente perché fornisca i dati richiesti quanto prima.”

Curiosamente, pochi minuti dopo ricevo anche un’altra e-mail dall’assistenza che gestiva la garanzia, nella quale mi viene sostanzialmente chiesto di “portare pazienza” perché la spedizione era stata affidata al corriere.

Dopo settimane di attese, continui solleciti e praticamente nessun aggiornamento spontaneo, essere invitato semplicemente ad avere pazienza non ha fatto altro che aumentare la mia irritazione.

Alla fine il ricambio è arrivato, ma dopo circa un mese dall’apertura della pratica.

Voglio essere corretto: il problema alla fine è stato risolto e la garanzia è stata rispettata. Quello che considero assolutamente inaccettabile è però il modo in cui è stata gestita l’assistenza, con tempi eccessivamente lunghi, passaggi tra uffici diversi, risposte che arrivavano sistematicamente dopo giorni e soprattutto la necessità, da parte mia, di dover continuamente sollecitare per sapere cosa stesse succedendo.

Capisco perfettamente che luglio sia un periodo di forte richiesta per un’azienda che vende prodotti legati alle piscine. Ma è proprio nel periodo di massimo utilizzo che l’efficienza dell’assistenza dovrebbe fare la differenza.

Un robot per piscina inutilizzabile per circa un mese nel cuore dell’estate perde buona parte della sua utilità.

E dopo questa esperienza mi rimane soprattutto una domanda: se invece di aspettare un ricambio in garanzia avessi acquistato un nuovo prodotto, avrei dovuto affrontare tempistiche altrettanto bibliche?

Pratica conclusa positivamente per quanto riguarda la sostituzione, quindi, ma customer service e gestione delle tempistiche decisamente insufficienti.

Buona assistenza

Un po lenti per aver il ricambio

ho comprato una pompa usata due giorni per il reso ho dovuto fare video foto e poi il corriere dice che non trova l'indirizzo

Ho comprato una piscina del vostro marchio e una volta montata si presentava una riga color bianca sul liner. Ho contattato l assistenza solo per capire se potesse compromettere la sicurezza della stessa nell’utilizzo (quindi una semplice informazione).
Sono stata piacevolmente sorpresa sulla vostra celerità nel rispondermi e nonostante mi avete tranquillizzata mi avete fatto pervenire un gadget molto ma molto apprezzato.
Grazie ancora

Gentilezza e rapidità. Grazie

Assistenza pessima è incompetente 2 mesi per farmi sostituire un gruppo pompa appena comprata e subito segnalata mi richiedevano di fare prove ridicole e video inutili solo dopo che ho mandato una diffida tramite pec si sono mossi…. Estate saltata cmq,13 giugno comprata sostituita dopo mille minacce il 10 agosto.Non comprerò mai più un prodotto bestwey

Molto gentili telefonicamente e risolto subito il mio problema molto disponibili

Anello piscina scoppiato , richiesta assistenza . Risposte quasi immediate degli assistenti ma la spedizione della stessa è risultata lenta perché arrivata dopo quasi un mese dal fatto, praticamente a fine estate! Non dovrebbe succedere da
Chi produce piscine e dai servizi di spedizione che ci sono attualmente!

Ho segnalato due difetti e sono stati tempestivi nel fare le sostituzioni. Mi hanno informato passo per passo. Servizio di eccellenza

Ha contattato l'assistenza per un idromassaggio che non funzionava al 100%, guidata telefonicamente dall'assistenza, dopo aver inviato foto e video ,mi è stato sostituito il liner.

Appena acquistata e montata ho avuto problemi con il motore errore f23 della vasca idromassaggio hawaii ,devo dire che dopo la procedura di garanzia dopo breve tempo ho ricevuto il motore nuovo. Io comunque anche a pagamento incaricherei qualche tecnico specializzato al montaggio della vasca idromassaggio perché al di là del peso non è semplice montarla. Bestway dovrebbe garantire anche il montaggio ! Grazie ! Comunque ho dato 5 stelle

Ottima la tempistica di risposta ma il servizio è stato davvero scadente. Devo acquistare un ricambio per una Spa e mi hanno dirottato sul sito e assistenza svizzera (che dall'Italia non è accessibile) evidentemente non hanno bisogno di vendere.

Tempi molto lunghi per avvallare la sostituzione del materiale.

Disponibilità e cortesia che hanno reso tutto molto semplice

Per un prodotto in garanzia, dopo aver mandato tutta la documentazione ed il filmato richiesto, mi è stato inviato un pezzo sbagliato assolutamente estraneo al problema riscontrato. Dopo l'invio di un nuovo filmato che mostra come il problema non è stato risolto, mi viene risposto che il pezzo da sostituire non è disponibile né in Italia né in Europa ma deve arrivare da Shangai. Quando? Siamo a metà agosto tra 3 settimane la piscina chiude. Negativo sotto ogni aspetto per l'assistenza clienti. Lo renderò noto

Giuliana ha risposto in modo molto cortese e efficiente. Il nuovo motore e' arrivato con un po' di ritardo ma credo che questo fosse la colpa del brt e non bestway

Ho avuto per ben due volte un problema con il prodotto acquistato e l'assistenza è stata disponibile e veloce a risolvere il disguido entrambe le volte in maniera celere e veramente efficiente.

La facilità di comunicazione e l'accuratezza nella valutazione.